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誠信仁愛和諧博精

醫院服務與團隊建設.21世紀是中國的金融、航空、電信、保險、旅游、交通、零售、醫院等服務業的戰國時代，前所未有的服務行業競爭將以往壟斷的市場堅冰打破，沒有任何一個行業能在新世紀表現出如此的競爭活力。誠信仁愛和諧博精我國醫療服務市場的發展與特征醫療經營多元化醫療行為法制化醫療服務目的達到醫患雙贏醫療市場供需的轉變醫療服務模式的轉變誠信仁愛和諧博精醫療服務的含義特性醫療服務是醫院以病人和一定社會人群為主要服務對象，以醫學技術為基礎服務手段，向社會提供能滿足人們醫療保健需要，為人們帶來實際利益的醫療產出和非物質形態的服務。誠信仁愛和諧博精醫療服務的特性不可感知性不可分離性差異性不可儲存性缺乏所有權轉型誠信仁愛和諧博精可感受服務質量優質的七項標準職業化程度與技能態度和行為易獲得性與靈活性可靠性與可信度服務補救措施服務環境組合聲譽與信用誠信仁愛和諧博精醫院服務補救1.遵循的原則2.補救管理與方法誠信仁愛和諧博精醫院服務理念創新醫院發展最寶貴的財富是忠誠的顧客醫院要贏得醫療市場最重要的是服務理念創新誠信仁愛和諧博精案例1：雪球效應——匹格梅林效應誠信仁愛和諧博精團隊與團隊的三要素團隊三要素：1.自動性2.思考性3.協作性誠信仁愛和諧博精案例2：這是你的船

案例3：忙碌的日韓籍空姐

案例4：發呆的餐廳服務員誠信仁愛和諧博精自主性三要素：

主動回報、主動溝通、主動關切如何培養團隊的自主性誠信仁愛和諧博精思考性認真做事——只能把事做對.用心做事——才能把事做好.案例：中國移動——我能！對自己的手下經常要問三句話第一句：……第二句：……第三句：……誠信仁愛和諧博精如何培養團隊的思考性作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。案例：跑來跑去的病人誠信仁愛和諧博精協作性要重視內部顧客如何構建團隊的協助性在生活中培養團隊精神在工作中培養團隊精神

誠信仁愛和諧博精沖突與績效沖突：是一對相互對抗的過程，是一方對另一方有意見或想法時，表達不同意見并采取相應措施的過程。誠信仁愛和諧博精如何處理沖突德爾菲法

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