第14頁共14頁物業管理?年度個人?工作總結?樣本_?___完?美時空物?業部項目?團隊在公?司領導的?關心和支?持下、在?領悟公司?提升物業?服務品質?的服務方?針指引下?，充分調?動廣大員?工的積極?性，以提?升物業管?理服務為?基礎，以?“業主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無缺陷?”為工作?標準，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實?的工作作?風，在標?準化管理?安全文明?生產、提?高服務質?量、隊伍?建設等方?面取得了?一定成績?。具體?工作一?、加強管?理，持續?改進1?、完善配?套設施?自業主入?住之后，?完美時空?園區逐步?暴露出施?工質量問?題及計不?盡人意之?處，__?__項目?領導工程?及人員協?調進行各?方處理，?彌補不足?，使配套?設備設施?趨于完善?，贏得業?主信賴，?如增設自?行車場、?a棟安裝?空調定時?器、檢測?消防設施?線路、檢?修供電系?統，調整?配電開關?負荷等。?2、突?發事件處?理針對?園區的實?際情況，?完美時空?物業部制?定并完善?各項應急?預案，對?突發事件?做到事前?有預案，?事中有程?序，事后?有總結的?預案流程?，以便在?突發事件?時能夠從?容應對，?消除安全?隱患。?3、節能?管理針?對園區能?源公攤量?大，業主?交費難，?項目部研?究制定樓?內公共區?域及地下?停車場，?采取多項?改進節能?措施，不?斷挖掘節?能潛力。?如制定大?廳燈開啟?時間由保?安值班人?員按規定?時間開啟?等。4?、檔案管?理檔案?管理是在?物業管理?當中的一?項重要工?作，項目?部中工作?專人對檔?案管理，?在形式上?，留下了?管理者的?筆跡和簽?名;在內?容上，記?錄著物業?、業主和?管理過程?的真實面?貌。各部?門檔案已?按期，細?致的整理?完成，并?建立了物?業業主的?數據庫，?相關信息?輸入，查?詢便捷、?快速、詳?細，并不?斷更新，?保持數據?的完整及?可靠性。?5、培?訓管理?根據完美?時空實際?情況，物?業部年初?制定了詳?細的培訓?方案，力?爭做到業?務水平專?業化、全?面化。如?制定物業?保安的應?知應會、?客服人員?應知應會?，通過工?程、客服?、保安知?識的交叉?培訓，使?員工物業?知識全面?化。6?、安全防?范管理?6.1消?防管理：?火災是?物業安全?管理的最?大“敵人?”，一旦?發生火災?，業主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經理為組?長，組建?園區義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其講解?消防知識?。在__?__月_?___日?舉行了完?美時空園?區消防演?習，提高?物業部員?工及業主?的消防安?全儀式及?消防防火?知識。?6.2治?安管理：?為了保?障園區業?主的安全?，完美時?空安保部?對保安隊?伍實行嚴?格培訓，?____?“六防”?措施，實?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬無一?失。針對?特別區域?實施重點?布控，如?在自行車?場盜竊高?發區實行?嚴密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業?主挽回直?接經濟損?失數千元?，受到業?主贊譽。?由于完美?時空園區?安全管理?的出色，?因此被海?淀區評為?綜合治安?優秀園區?。7、?環境管理?7.1?監督、管?理園區綠?化、綠植?公司，對?園區綠化?、綠植實?行合理搭?配，突出?特點，達?到自然、?和諧、放?松的效果?。同時，?祛除疾病?，成功抑?制了美國?白蛾在園?區的蔓延?。7.?2對園區?垃圾實行?分類，利?國利民。?節約、回?收資源，?受到了市?、區兩級?領導及園?區業主的?贊譽。?7.3為?了使園區?大廈整體?清潔，提?升園區環?境品質，?物業部在?本年度對?大廈外墻?面進行了?兩次清潔?，在清潔?過程中派?專人跟進?、監督，?嚴把質量?關，通過?干凈、整?潔的大廈?外觀，優?化園區環?境。8?、客戶服?務8.?1針對收?費難項目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負責?、更好的?為業主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況開會?分析總結?工作經驗?，不但使?服務品質?有所提升?，而且成?功化解了?收費危機?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__萬元?到小組成?立后每月?____?萬元的收?費飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?，減輕了?公司的支?出壓力。?8.2?大廈內制?作了不銹?鋼企業名?牌，大廈?外制作樓?牌號，方?便了園區?來訪客戶?，同時也?大大提升?了園區大?廈品質。?8.3?成立項目?部宣傳小?組，制作?宣傳欄，?向園區業?主公示實?創上地物?業公司及?完美時空?物業部的?工作情況?，并及時?向業主提?供相關信?息。如天?氣預報、?租房信息?、生活小?常識等。?8.4?對毗鄰業?主間的矛?盾進行協?調，以消?除彼此抱?怨情緒，?建立鄰里?和諧。如?：a棟三?層___?_電信機?房電磁干?擾a40?3電腦閃?屏問題。?經過物業?部領導與?電信多次?協調，最?終得到了?圓滿解決?。e棟三?層富邁數?據公司人?員多，影?響同層其?他公司人?員用衛生?間，物業?部通過改?造衛生間?，增加蹲?位和大量?細致的溝?通工作，?最終將矛?盾化解。?8.5?在接待業?主投訴中?，針對投?訴內容進?行分類，?由相應部?門處理，?爭取在最?短時間內?解決并對?處理結果?對業主進?行回訪。?8.6?主動、積?極地與業?主進行溝?通，宣傳?物業部的?工作及公?司的服務?理念，創?造機會及?條件營造?良好的氛?圍，引導?并控制輿?論導向。?二、優?質服務、?贏得贊賞?1、由?于物業管?理服務的?提升，贏?得了業主?的信賴，?本年度完?美時空物?業部共協?助業主完?成接待工?作上百次?，其中人?大代表團?兩次、全?國中宣部?領導三次?、知名企?業合作峰?會___?_次，良?好的專業?素質贏得?了來訪單?位及業主?的高度贊?賞。2?、今年夏?天a40?2完美_?___公?司，有一?配電箱的?總開關頻?繁跳閘，?嚴重影響?了業主的?正常辦公?，物業工?程部及時?組織技術?力量幫助?該公司進?行了徹底?排查，最?終發現掉?閘原因是?由于負荷?過于集中?，三相用?電負荷嚴?重不平衡?，造成單?項超負荷?掉閘，為?了保證業?主的正常?工作不受?影響，工?程技術人?員避開正?常工作時?間段，在?午夜加班?加點解決?該項問題?，工程人?員解業主?之憂、想?業主之想?的工作贏?得了業主?的贊揚。?3、供?暖制冷工?作是園區?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業?主的供暖?保證設備?的正常運?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對設?備進行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時制冷?給完美時?空物業部?換季檢修?工作帶來?了巨大不?便，ib?m延時制?冷結束后?留給工程?檢修的時?間只有_?___天?(每年檢?修時間為?兩個月)?如何在短?時間內完?成檢修工?作成了技?術難點，?經過工程?技術人員?的反復論?證，決定?進行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區的正常?供暖使園?區業主無?一投訴。?4、垃?圾分類工?作達標，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時?空物業部?專門成立?了垃圾分?類領導小?組，制定?了相關制?度及流程?，配置了?相關設施?，相關負?責人細致?、系統的?對參與員?工進行培?訓講解，?使垃圾分?類工作最?終高質量?有序進行?，受到了?市領導、?區領導的?好評。?物業管理?年度個人?工作總結?樣本（二?）我從?____?年___?_月到深?業大廈任?職，到_?___年?____?月調到福?星，歷時?____?個月。從?摸索到熟?悉，從茫?然到自信?，在我前?進的每一?步，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了多數?業主、租?戶的諒解?與支持。?如果說這?____?個月的工?作還有一?些可取之?處的話，?那決不是?因為我個?人有多大?的能力，?而應歸功?于我們有?一支高素?質的專業?隊伍，有?一群有熱?情、肯奉?獻的物業?管理人。?作這個小?結的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達到?兩個目的?：其一，?冷靜回顧?一下這段?時間的工?作得失，?總結經驗?，吸取教?訓;其二?，以自己?的這段經?歷為案例?，為公司?今后鍛煉?、培養人?才提供參?考。我?這___?_個月的?工作，基?本可分為?三個階段?。第一?階段，摸?索階段。?從___?_年__?__月初?到___?_月底。?這一階段?的工作，?一方面是?盡快掌握?物業管理?的基礎知?識，掌握?大廈的基?本情況，?另一方面?確保大廈?各項工作?的正常進?行。由于?交接時間?較短，很?多事情只?能邊干邊?學習，在?此期間，?管理處的?日常工作?主要靠的?是公司一?整套管理?制度，靠?的是管理?人員的高?度自覺。?這一時期?的工作，?在大的事?件處理上?能積極向?領導匯報?，迅速采?取措施，?未出現嚴?重錯誤，?但在工作?細節上還?存在不少?問題，好?在有領導?和同事及?時指出并?補救，均?未產生嚴?重后果。?第二階?段，嘗試?階段。從?____?年___?_月到_?___月?底。這一?階段的工?作，除繼?續學習，?維持大廈?的正常運?轉外，開?始將自己?的一些管?理理念融?入進去，?給大廈的?管理加入?一些個性?化的色彩?。主要完?成的工作?有：1?、改善員?工工作、?生活環境?;設立探?親房，清?理大廈_?___樓?平臺;?2、與員?工一起過?冬至、吃?年夜飯，?做好節日?安排，特?別是安排?好保安的?春節生活?;3、?舉辦高爾?夫之旅和?鼠年賀詞?征集活動?;4、?布置建立?員工檔案?、業主檔?案、合同?檔案，對?合同的執?行情況進?行跟蹤;?5、強?調管理上?要有痕跡?，異常情?況一定要?有文字記?錄，要封?閉;6?、調整員?工工作安?排，強調?租賃、收?款、合同?管理工作?;7、?處理好與?分公司資?產部的關?系，爭取?對方的諒?解與支持?。其中，?第___?_項，設?立探親房?對于保安?的影響較?大，工作?熱情有明?顯提高;?清理__?__樓平?臺也徹底?解決了保?安宿舍外?的臟亂差?現象，基?本解決了?保安晾衣?問題。第?____?項體現了?公司對員?工實實在?在的關懷?，但只側?重物質上?的安排，?忽略了業?余文化生?活上的安?排。第_?___項?，因時間?關系，高?爾夫之旅?準備不夠?充分，顯?得冉喜執?佟___?_項合同?跟蹤，主?要是了解?合同執行?情況，對?過期合同?進行補簽?，對未執?行條款補?充說明。?第___?_項主要?改變管理?上的無報?告、無記?錄現象。?第___?_項分工?后，收款?工作有明?顯改進，?租賃工作?也開展得?更好。第?____?項與分公?司資產部?坦誠相待?，及時溝?通，清理?了一些引?起矛盾的?地方，如?管理用房?出租問題?、占用租?賃房問題?，得到了?對方的諒?解與支持?。這一時?期的工作?，主要思?路是多接?觸問題，?多處理問?題，因此?出錯的機?會也更多?，但一般?都能及時?調整過來?。大膽嘗?試對于自?身業務能?力的提高?十分有幫?助。第?三階段，?推動階段?。從__?__年_?___月?初到__?__月底?。這一階?段的工作?，主要是?推動員工?按公司及?管理處的?計劃、安?排，完成?各項工作?。重點抓?的工作有?：1、?防非典工?作;2?、微笑活?動;3?、外墻立?面廣告位?出租;?4、窗戶?維修、衛?生間更換?木門、樓?道粉刷;?5、墜?物砸車及?索賠。其?中，第_?___項?包含的事?情較多，?涉及面廣?，基本能?按公司布?置落實各?項防范措?施，并結?合大廈實?際有所補?充，各方?反應良好?，但有的?工作還存?在一些瑕?疵，如電?梯間的提?示不夠美?觀。第_?___項?工作也在?按計劃開?展，取得?了一定效?果，尚有?較大提升?空間。第?____?項工作給?管理處帶?來了不少?收益;第?____?項，窗戶?維修基本?完成，衛?生間更換?木門、樓?道粉刷正?在進行，?客戶反應?良好。第?____?項，對我?們的處理?客戶很滿?意，但事?后未按九?千填寫事?故報告，?且未作錯?誤提醒，?經公司領?導指出后?糾正。這?一時期的?工作，總?的來說比?較明晰，?與同事的?協調配合?也較好，?工作效率?較高，但?考慮問題?時有時還?不夠全面?，需要改?進的地方?還很多。?經過這?____?個月的工?作，掌握?了物業管?理的一些?基礎知識?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本形?成了自己?的一套工?作方式，?也對公司?理念有了?更深的認?識。我在?工作中越?來越感受?到，以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠看其效?果是顯而?易見的。?無論是對?公司領導?、對同事?還是對業?主，誠實?本身就是?最大的尊?重，才能?得到真正?的理解與?支持，很?多看起來?很困難的?事也因此?迎刃而解?。與分公?司資產部?的交往就?是如此，?以前大家?覺得對方?很難纏，?總是懷疑?這懷疑那?，盯得特?別死，后?來我們以?誠相待，?對方反而?在很多地?方照顧到?管理處的?利益，相?互之間合?作良好。?今后，由?于業主本?身所具備?的高素質?，隨著他?們對物業?管理工作?了解程度?的加深和?關注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業?管理行為?更加規范?。因此。?誠信決不?僅僅是一?個口號，?而將成為?企業生存?的前提。?這__?__個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的一些問?題，如在?設備管理?上還比較?薄弱，還?應拿出更?多的時間?與客戶、?與員工溝?通，有待?在今后的?工作中予?以改進。?同時，希?望能有機?會全面、?系統地學?習、掌握?物業管理?知識，提?高自己的?專業水平?。決心在?新的崗位?上，投入?更多的時?間、更大?的熱情，?完成公司?布置的各?項工作，?不辜負公?司領導的?期望。?物業管理?年度個人?工作總結?樣本（三?）__?__，我?處在公司?領導及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現將?____?管理處一?年來的?工作情況?總結如下?：一、?管理處的?日常管理?工作。?自公司進?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負?其責后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領域。?____?管理處是?公司住宅?小區物業?服務形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經理室領?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎設施設?備維修維?護、環境?衛生、綠?化養護、?水電維護?、安全保?衛。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉、會?議安排、?學習培訓?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，強?化工作意?識，注意?加快工作?節奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護工作?1、處?理投訴方?面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、16#?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?7#樓業?主對3#?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，14#?樓業主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、17?#樓業主?對酒店的?油煙、噪?音，18?#樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但1?8#樓的?業主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經過?與幼兒園?負責人協?調后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費工作工?作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業主有原?因拒交費?用以及空?置物業外?，應收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創?收。3?、日常維?護。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計劃?，順利地?完成__?__、新?興苑、翠?竹苑、香?洲苑、大?本營等基?礎設備設?施的維護?保養和環?境衛生、?綠化養護?工作。?4、環境?衛生。?在維護園?林綠化、?清潔衛生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛生?整潔，全?年轄區內?未出現綠?化蟲害、?花草樹木?未出現死?亡和疫情?現象，給?轄區住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。__?__，我?處為公司?獲得了愛?衛先進單?位稱號。?5、水?電維護。?主要對?轄區內的?____?、香洲苑?、新興苑?、翠竹苑?、集團公?司總部、?湖天花園?、生資倉?庫等__?__棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?，嚴格控?制在允許?范圍內;?轄區的_?___個?配電房，?____?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設?施運作正?常，無安?全事故發?生。6?、裝修管?理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規軌?道，實施?了公司統?一編制新?的裝修服?務協議及?管理規定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現場?巡視登記?制，做到?發現問題?及時及時?處理，違?規裝修現?象已明顯?減少、下?降，未出?現因違規?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今?年安全工?作總體較?好，轄區?未發生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發生一起?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應?在對外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴重?的事故發?生。三?、加強學?習，提高?業務水平?由于感?到本部門?的擔子分?量，而處?室部分員?工的學識?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強在專?業知識方?面，多向?書本學習?、向周圍?的領導學?習，向同?事學習，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了一定的?進步。經?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協?調辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經過?一