火災應急預案無論何時，一旦發既有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應當脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。1.目擊報警1．1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚恐。1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采用最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。1．4關閉火情現場附近之門窗以制止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。1．5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同步告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1．6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免導致不必要的混亂。1．7在撲救人員未抵達火警現場前，報警者應采用對應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷此前，嚴禁用水撲救，以防引起觸電事故。2.消防監控室報警2．1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警匯報后，應立即告知保安人員趕赴現場確認，并告知消防專管員。2．2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前去現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程物料部經理。2．4值班人員堅守崗位，親密觀測火警附近區域的狀況，如有再次報警，應立即再次派人前去查看確認。如有業主打電話問詢，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，假如需要采用其他措施，我們將會用緊急廣播告知您”，同步提請業主關好門窗。2．5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按規定報警，并派人前去路口接應消防車。2．6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按規定用一般話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚恐，語速要合適，語音要清晰。特殊狀況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報次序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。2．7詳細記錄火災撲救工作的全過程。3.報警規定3．1內部報警應講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人電話。3．2向“119”報警應講清：A.小區名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C.火災發生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應人員等待地點及接應人；G.報警人姓名；H.報警人電話。4.成立臨時指揮部4．1物業總經理或值班經理接到火警匯報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并告知有關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4．2臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他有關人員構成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。4．3臨時滅火指揮部職責：4．3．1根據火勢狀況及時制定對應對策，向各部門下達救災指令。4．3．2根據火勢狀況確定與否疏散人員。4．3．3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供應。4．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。4．3．5根據火勢狀況，成立疏散組、急救組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。4．3．6根據火勢狀況決定與否啟用緊急廣播進行報警。4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同步停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。4．3．8根據火勢狀況決定與否采用部分或所有斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4．3．9消防隊抵達后，及時向消防隊領導精確地提供火災狀況和水源狀況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、急救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。5．1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設置崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時牢記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿勢有序、迅速離開。5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際狀況，靈活機動地引導人員疏散。5．3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發既有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，保證每一位業主和訪客均能安全撤離火場。5．4接待安頓好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查與否尚有人沒有撤出來。5．5疏散次序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5．6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由急救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6.警戒6．1保安部接到火警告知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。6．2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火發明有利條件。6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的寶貴物資。6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6．5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。6．6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7．1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。7．2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7．3管理運作部記錄人員傷亡狀況和小區財產損失狀況，上報滅火指揮部及總經理。7．4綜合管理部組織員工對受災業主/顧客進行慰問，并根據實際需要予以切實協助。7．5清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行急救或補種