醫院營銷方案書醫院營銷方案書1,、乙 、，一、前言以荊州某某康復醫院開業為主題，讓市民親身體驗荊州某某康復醫院的開業活動，對荊州某某康復醫院的品牌內涵，形成初步的了解和認同，以此進一步提升普愛康復醫院的品牌形象，并為醫院的后續開展奠定堅實根底。二、活動目的1、營造聲勢、樹立形象、塑造品牌。2、激發員工士氣，增強員工積極性與主人翁感。3、創造經濟價值與社會價值。三、活動時間201某年3月1日——201某年3月31日四、活動地點荊州某某康復醫院五、活動目標群體定位1、荊州某某康復醫院營業初期，我們需引起荊州市各界人士關注，第一目標群體為全體荊州市民。2、縣、市、區主要醫療機構主要負責人，以及周邊醫療市場相關從業人員，各類供給商，為醫院滲透鄉鎮醫療市場，吸納穩定客源做好準備。3、特殊人群，其包括老年人、特殊職業群體、殘疾人、軍人等。六、活動前期準備1、開業邀請函：向全市各界相關單位及其個人發放醫院開業邀請函，邀請函為特制邀請函，封面印有醫院LOGO、廣告圖案。2、報紙廣告：開業十天前，在本地發行量較大的報紙上做正版宣傳廣告，并附上相關優惠活動信息。3、手機短信：開業三天前，針對某區域、某年齡段、某特殊職業人群，推送手機短信，告知廣闊群眾醫院開業并附上相關優惠活動信息。4、傳單廣告：開業一周前，在主城區以及周邊地區發放宣傳冊，介紹醫院相關情況，并附上相關優惠活動信息。5、鄉醫公關：制作精品禮品，印上醫院LOGO,在開業前10天，對縣、鄉、鎮醫療機構的從業人員免費贈送。6、健康卡制作：針對不同人群定制健康卡。7、電視廣告：在電視臺播放視頻廣告，介紹醫院的具體情況，向群眾樹立高標準醫療單位形象。七、活動工程1、荊州某某康復醫院“關注的士司機骨胳健康活動〞。2、荊州某某康復醫院“關愛老年人健康活動〞3、荊州某某康復醫院“殘疾人醫療援助活動〞八、活動執行1、與荊州市民政局聯合推出“關注的士司機骨骼健康活動〞、“關愛老年人健康活動〞、“殘疾人醫療援助活動〞，由荊州市民政局向各級單位，如出租車公司、老年人協會、殘疾人協會、或已備案的困難群體，下發活動通知，對于民政局而言，這是政府親民活動，對于醫院而言，這是營銷宣傳活動。2、與荊州電視臺江漢風聯合推出“關愛荊州好人活動〞，荊州電視臺多檔民生節目都本著給老百姓解決困難為宗旨，醫院聯合電視臺，給那些需要醫療幫助的困難群眾提供免費醫療效勞，對于電視臺而言，醫院幫助其落實了效勞宗旨，對于醫院而言，電視臺幫醫院進行了宣傳。3、與政府機關，如民政局等單位開展活動時，盡量要求民政局能與電視臺進行溝通，對其舉辦的活動進行報道，一來宣傳政府業績、同時對醫院也是一種隱性宣傳。九、活動分析與實施1、久坐是的士司機的工作特性，由于久坐帶來的疾病也是數不勝數，最為突出的當屬腰椎、頸椎、骨關節等疾病，由此可見，的士司機屬于醫院未來開展的潛在客戶，當然以上這點并不重要，的士司機是一個城市的門面，去一個城市首先接觸的就是的士司機，所以他對醫院評價與映像直接影響到其他乘客或是病患對醫院的看法，其次的士司機是城市的活地圖，他們能對到我院就診的病人提供便利。針對的士司機開展的“關注的士司機骨胳健康活動〞主要是對的士司機進行免費的理療效勞〔如：按摩、拔火罐、針灸等〕，活動征集方式有兩種：第一、的士司機憑運營證或效勞監督卡，在我院登記領取“的士司機骨胳健康活動卡〞，每張卡片可以免費在我院進行10次免費理療，200張卡片發完為止。第二、醫院每天接待50位的士司機進行免費理療，50個名額接待完為止，活動持續一個月。特別提出此活動可以在荊州交廣音樂臺進行宣傳。2、中老年人多屬退休人群，時間充裕是這個群體的主要特征，當然中老年人也是骨病、高血壓等慢性疾病的高發人群，他們有時間、有精力來參與醫院開展的各項活動，同時他們也需要進行健康培訓。針對的老年人開展的“關愛老年人健康活動〞主要是對的到場的老年人進行免費的體檢〔如：血壓、血糖、脈搏等〕，同時開展健康知識講座，但凡聽完健康知識講座的中老年人，醫院免費贈送紀念品，可以是物品，也可以是食物，如：水杯、雞蛋、掛歷等。3、殘疾人是一個弱勢群體，他們需要得到社會幫扶，同時他們也是各級政府關注的對象，我們對其進行一定的幫助，不但能表達我院的社會責任，同時又配合政府完成了利民惠民的工作。荊州某某康復醫院“殘疾人醫療援助活動〞主要是對到場的殘疾人朋友辦理殘疾人就診卡，凡日后憑就診卡到我院就醫的殘疾人可以免收掛號費，檢驗費減免百分之八十，住院費除醫保以外的費用減免百分之九十。十、后期活動銜接1、后期可以陸續與荊州交廣音樂臺等交通節目聯合推出“關注有車一族健康活動行〞。2、后期可以與荊州市老年大學、荊州市機關干休所開展“老年人健康體檢活動〞。十一、活動收益賺取人氣是此次活動的主要目的，老年人貪圖小廉價，也有充裕的時間，所以通過發放小禮品等活動，定能吸引眾多老年朋友的到來，當然我們專業的健康講座也能換取老年朋友的口碑。的士司機是城市的活地圖，如果的士司機都不知道我院的存在，那對乘車人而言絕對是個不好的印象，可能讓人家覺得醫院影響力不夠大，后期我們還要利用的士司機給我院帶來更多的病患，如但凡送病患到我院就診的的士司機，可以獲得一定的報酬，這樣讓其愿意為我院宣傳，拉客。殘疾人是一個弱勢群體，對于他們的幫助，實屬社會責任，同時換取弱勢群體對我們的宣傳，更容易獲得其他群體的信任。醫院營銷方案書2我院既是一個投資公司，也一個醫院經營公司。無論何種資本運作，也要建立在投資工程能夠產生投資回報的根底上。每項投資都要到達它們盡可能高的最大收益，才能保證我院的健康開展。營銷，顧名思義：費人、費時、費錢。所以提醫院的盈利能力，是我院工作的重中之重。由于浙江臨安醫療市場〔民營醫療門診〕開展迅速，伴隨著公立醫院醫療體制改革步伐加快，某眼科醫院的設立將給本市的醫療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫院的生存與開展的空間及前景將取決于市場經營是否出色。目前，臨安市已設立有友好、協和、同濟等民營醫院，他們均為綜合性醫院的經營模式，根據了解其在市場營銷方面缺乏合理力度和科學適用的經營模式，在工程選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經營利潤兩方面都沒有太好的業績。據相關人員的告知，以上三家醫院自從開設以來始終沒有出色的業績，并出現連續虧損狀況。究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、工程單一而且缺乏亮點、醫院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經營戰略經過了三個階段：貴族特需效勞醫院———性病專科醫院—————社區效勞醫院。并且各個競爭對手經營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，我院醫院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，雖然在經營業務存在差異，但同樣身為“民營〞醫院，給消費者的認識和接受包括感知方面是一樣的。所以必須與其他民營醫院盡快拉開距離，以我院特有的亮點導入臨安市場。我們必須對現有技術、設備進行升級和包裝，同時對醫院的整體形象需要特別關注，以免在臨安人心目中形成“民營醫院〞的負面印象。必須改良“民營醫院〞形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在眼部疾病的市場上生存下去。醫院營銷方案書3一、合肥醫療市場總分析近2年來，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個醫療市場趨于穩定，各民營醫院的經營在平衡開展，從以下幾個方面分析：1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各工程活動，如：中山醫院開展的“美麗媽媽〞活動，紅十字會醫院開展的“博愛在江淮〞活動，長征醫院開展的“免費體檢〞活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣闊百姓所認可，已逐漸成為醫院營銷宣傳的首選方式。2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的范圍越來越廣，其業務對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據了近一半的業務營業額。4、醫療質量隨著醫療機構的標準化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療效勞，廣闊百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇根本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當劇烈！二、醫院目前現狀分析我院自搬入新院以后，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上遠遠沒有到達與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病床使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而到達理想的營業業績。1、統一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。2、門診量在門診量上，醫院一直都比擬差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相比照擬好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，根本上很少有病人來就診。3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比擬差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一局部是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比擬。4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能到達目前醫院手術室和導管室的需求，局部時間段手術空缺比擬嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯系和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間局部地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術臺數少、市場部外圍聯系力度不夠等。三、其他醫療機構市場操作解析在合肥的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接面對網絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，并且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一局部潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多網絡醫生都積極介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比擬快。象長征醫院，除給網絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，局部檢查工程實行半價收費，憑網絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病后可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場？咳嗽倍莢？5—7人左右，市場部相關設施配備都比擬完整，在人員選擇和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。3、與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯系，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關根底。四、我院市場操作解讀我院市場部是合肥醫療機構中擁有最早的.，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態，但隨著醫院的開展和整個民營醫療的開展，我院市場部沒有得到長足的進步和開展，仍處于最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作積極性沒有得到穩步提高，而且局部員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。2、市場部轉診提成由于我院開展的工程差異，在轉診提成上采取統一費用，這個方式是非常正確的，但是局部檢查工程的轉診提成那么相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，局部科室對提成存在不滿現象。3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相比照擬死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分表達，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一直不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！五、醫院門診量提高操作方式本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環繞；而且我院處于的高新區是企業林立的地區，老生活區根本沒有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生效勞中心和衛生效勞站配備比擬多，他們的衛生效勞工作做的相當細，因此大局部居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。2、宣傳單頁的發放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院