XXXX水務集團有限公司違示責任追究辦法為加強供水、用水管理，完善服務監督體系，規范服務行為，確保供水服務公示制度的落實，依據《XXXX供水總公司供水服務公示制度》制定本辦法。第一條有下列情況之一者，追究其違示責任：（1）凡用戶申請報裝、換表、改線、維修等，手續資料完備，符合施工條件，無故未給予核準并安排施工的；（2）凡未按公示制度規定的期限完成工作的；（3）凡未按有關規定，擅自對用戶停水、斷水的；（4）凡未按制度規定查、抄水表或未按規定標準收費者；（5）凡利用工作之便向用戶吃、拿、卡要者；（6）接待用戶時態度生硬、拖延推諉、故意刁難，對總公司造成不良影響的；（7）供水水質、水壓未達到國家、省、市規定的標準，給公司不良影響的；第二條對違示行為分別予以下列追究：（一）批評教育、責令限期改正；（二）公開檢查、通報批評；（三）經濟處罰；（四）責令賠償損失、賠禮道歉；（五）待崗學習；（六）降職或降級處理；第三條凡不認真審查用戶報裝的條件和手續，或不按規定程序而造成踏勘、預算錯誤的，責令受理人、審查核準人公開檢查，并給予50元經濟處罰；造成不良后果的，處以100元經濟處罰。第四條凡未按公示制度規定的時限完成工作而又無正當理由的，予以通報批評，每超過一天視情節處以50—100元經濟處罰，累計經濟處罰不超過400元。如在規定的整改時限內仍不能完成工作任務的，待崗學習1至3個月。第五條凡接待用戶時態度生硬，拖延推諉、故意刁難的，責令賠禮道歉，并處以50元經濟處罰；造成不良后果的，待崗學習一個月。第六條凡用戶手續完備，證件齊全，情況清楚，符合條件應予受理，報裝業務而未受理的，予以批評教育，責令限時受理，并處以50元以上100元以下的經濟處罰；在整改時限內仍不辦理的，調離原工作崗位并予降級處理；造成嚴重后果的，待崗學習1至三個月。依照有關政策和規定不能辦（受）理報裝業務而不向用戶解釋，造成不良影響的，處以20元經濟處罰。第七條凡因停水不當或違反法定程序停水造成不良影響的，對責任人處以100元以上200元以下經濟處罰，待崗學習1至三個月。第八條因工程施工、設備維修需暫停供水，未按有關規定提前通知用戶的，對當事人處以50元經濟處罰；造成用戶損失的，調離原工作崗位，并降級處理。第九條凡未按公示收費項目、標準、依據收取費用的，責令2日內改正（另有收費規定的，從其規定）；多收或少收部分，責令責任人退還或補足，并視情節、金額給予相應經濟處罰。第十條供水水質未達到國家規定的《生活飲用水衛生標準》，引起用戶不良反應的，對直接責任人處以50元經濟處罰；造成用戶經濟損失的，視損失情況給予責任人處以100元以上200以下經濟處罰，待崗學習1至三個月。第十一條違示行為人的直接上一級領導對違示行為承擔連帶責任，并按違示行為當事人經濟處罰的50%給予罰款，同時視情況給予相應的處理、處分。第十二條對違示行為半年內累計三次受到處罰追究的，調離其原工作崗位，待崗學習不少于三個月。第十三條違示行為人違犯黨紀政紀或影響總公司聲譽，造成總公司損失的，按有關規定追究其相應的責任，并給予相應的黨紀政紀處理、處分。構成犯罪的，移交司法機關處理。第十四條對違示待崗人員，待崗期滿后，由個人申請，單位組織考核和群眾評議，合格后方可上崗。第十五條違示行為人不服違示行為追究的，可以在3日內向追究其責任的單位申訴或直接向總公司紀委申請復議，申訴期間不停止原處罰決定的執行。第十六條對違示行