大數據精準營銷-快客網絡輿情監測系統目錄Contents PageA. 輿情系統的應用背景和現狀 3B. 如何科學部署實施輿情監測系統 11C. 快客網絡輿情監測的功能

16D. 優勢和理念 292第一部分輿情系統的應用背景和現狀摘要領導人高度重視網絡輿情很多事件，都源自一個帖子…輿情工作中遇到的問題輿情監測系統能做什么輿情監測系統建設目標3領導人高度重視網絡輿情4互聯網--治國理政新平臺

切實把互聯網建設好、利用好、管理好。使互聯網成為轉播社會主義先進文化的新途徑、公共文化服務的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學習時講話要創造條件讓人民批評政府、監督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報告時說通過互聯網，拓寬社情民意表達渠道，搭建快速廣泛的溝通平臺；建立社會輿情匯集和分析機制，引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監督。十六屆六中全會公報很多事件，都源自一個帖子…5方法相對糾紛和危機事件發生后的設法解決，有效監測和評估所面臨的風險，并在事前采取適當的措施進行規避，是政府、企業應借鑒的發展之路太多全國性乃至世界性影響事件，均源自網絡，來自一條普通網民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發生著……輿情工作中遇到的問題6輿情分析不準確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時信息利用不便利輿情監測系統能做什么7三大功能及時發現與“我”相關的輿情信息，負面信息、重大輿情及時預警；提供定性定量的輿情研判分析，準確研判具體輿情或者某一輿情專題的發展變化趨勢；自動生成輿情報告和各種統計數據，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策；輿情監測系統建設目標輿情信息雷達輿情分析引擎輿情服務平臺基本目標及時預警全面覆蓋實時更新提高效率建設原則集中化標準化規范化成熟化管理人員業務人員管理目標輿情信息沙盤化管理業務目標及早監測，及早發現，及早處置，及早導控8輿情監測系統能做什么9輿情工作第一“崗”代替人工搜集把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不用再去一個網站一個網站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關鍵詞一個關鍵詞地去搜索。主動發現輿情，而不是被動地被找上門來，工作導航引導您完成日常輿情監測。及時預警

一旦發現重要信息，敏感信息，系統會以多種方式及時預警，支持彈出窗口提醒、站內消息提醒、聲音提醒，郵件和手機短信等方式提醒。全面覆蓋全面監控新聞、論壇、貼吧、博客、社區等網絡媒體。博客對事件描述最真實、生動，對事件的反思和討論也最深刻。微博傳播速度最快，不是熱點則難持久。現階段，輿情監測的重點對象是論壇，上論壇發帖已經成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網絡輿情監測系統可以全面地對這些輿情信息進行立體監測。輿情信息“一網打盡”。實時更新實時對網絡上的輿情信息進行監測，新產生的輿情信息，或者已有輿情產生了新的轉載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，反映在系統當中，并及時通知輿情工作人員。自動發現熱點，重點輿情通過站內消息、手機短信、郵件通知等方式預警。輿情監測系統能做什么10輔助輿情分析快客網絡輿情監測系統收錄了輿情信息在網絡上傳播的所有可能的統計因子，包括輿情信息的轉載數、輿情信息所在的網站的影響力、輿情信息的傳播路徑、輿情信息的點擊數和回帖數、輿情信息的傾向性、輿情信息的更新時間等等。基于這些計算因子，借助快客輿情監測系統的分析模型，就可以研判出輿情信息的熱度、重要程度和發展趨勢，助力輿情分析。輿情導控

系統會自動跟蹤重點輿情在網絡上的發展變化，通過網頁探針技術自動探測網頁是否存在，輿情信息被引導的效果以及轉載情況。輿情處置提高了輿情處理的協同性和依據性。方便輿情工作輿情管理部門在需要出具一份關于某一事件或者某一階段的輿情分析報告的時候，往往苦于缺少素材和數據，拿不出準確，有質量的輿情報告。快客網絡輿情監測系統在全面及時的輿情監測和輿情分析的基礎上，自動生成輿情報告和輿論處置與決策依據，輿情管理得心應手。輿情處置備案提高了輿情工作的協作和共享的效率。節省人力物力在下班休息時間和節假日，輿情的發生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段又恰恰是我們在輿情管理當中最容易產生疏漏的時候。輿情監測系統7*24小時不間斷地監測，有效地解決了這個問題。系統不能完全取代人工，但是利用系統的確可以顯著提高輿情監管的質量和效率。第二部分如何科學部署實施輿情監測系統摘要正確認識網絡輿情監測系統如何成功實施一個輿情項目硬件網絡環境11正確認識網絡輿情監測系統12實施輿情監測系統是必要的,它不是一個可以當擺設的系統。系統不是萬能的，只有選擇實用產品，實施到位，服務有保障的前提下才可以有效提高輿情管理的質量和效率。輿情項目不是“通用設備”，量身定制的實施過程和日常運維非常重要。產品+實施+服務缺一不可。“及時發現，準確分析，輔助輿情工作”是輿情系統的核心功能，效果是輿情項目的靈魂，華而不實是大忌。量力而行,不盲目，務實是根本，實踐中貪大貪多的項目，效果不好,幾百萬的項目并不比幾十萬的項目成功。輿情監測項目是一個系統工程，要有持續的投入。輿情項目的應用現狀

輿情項目失敗率為什么這么高???噱頭很多，效果和口碑才是檢驗系統的重要標準！正確認識網絡輿情監測系統13技術手段滿足不了實際需求，差距會隨互聯網的發展而放大市場浮躁，選型不當廠商普遍缺乏核心技術,人工代替系統，假功能濫竽充數實施不到位，無持續服務保障盲目追求監測網站數量輿情行業浮夸風：你敢說1千，我就吹十萬！無知者無畏有木有？企業搜索引擎代替輿情監測系統、缺乏輿情的分析理念和模型小百度，小谷歌如何成功實施一個輿情項目14要充分認識到輿情項目的必要性和艱巨性慎重選型，重口碑，輕信忽悠，看實際效果,考察案例的實際運行情況客觀認識輿情系統局限性，實踐中要抓住重點，什么都想監測有可能什么都監測不到抓住輿情項目在目前的本質需求7*24小時的穩定運行是關鍵合理控制項目規模，科學規劃監測體系，定向采集和元搜索采集互補，深度廣度兼顧重視項目日常運維和配套的輿情工作機制面向輿情業務，立足解決工作中遇到的實際問題，首先保證可用、好用效果與投入不成正比我們不能是：實現最終目標讓系統成為擺設一個可行、可靠、可用的解決方案機制為主、系統為輔1及時發現2準確分析3輔助輿情工作硬件網絡環境15第三部分快客網絡輿情監測系統的功能摘要系統架構系統功能概覽16系統架構產品模塊：網絡信息雷達輿情分析引擎輿情服務平臺技術支撐：WEB挖掘技術搜索引擎技術自然語言處理技術輿情知識庫設計理念：“及時發現”是輿情監測系統的核心功能，效果是輿情監測系統的靈魂定向采集和全網搜索相輔相成，按照輿情的傳播規律構建立體監測體系，疏而不漏管線架構，輿情漏斗分析模型，分析粒度粗細可控技術結合實踐，千錘百煉，功能設計實用至上17系統功能概覽18輿情采集系統全網監測定向采集完美結合采集進程監測，抓取結果一目了然獨創爬蟲路由技術可視化采集配置內嵌腳本引擎無所不能采論壇,跟帖點擊數/回復數實時更新真正意義上的7*24小時不間斷無人值守信息采集小提示系統功能概覽19主貼回帖對文章正文、回帖、更貼、更新的準確抽取小提示輿情分析引擎系統功能概覽20郵件/短信/聲音/浮窗預警OA推送輿情應用平臺-輿情監測系統功能概覽輿情應用平臺-輿情專題一鍵式專題報告小提示21專題趨勢、分布聚類系統功能概覽輿情應用平臺-輿情報告輿情簡報搜索報告小提示22系統功能概覽23輿情應用平臺-分類輿情提供定性定量的統計數據，自動下載為各種報表系統功能概覽24輿情應用平臺-分類輿情主貼跟帖分別抽取實時更新和源帖同步小提示系統功能概覽25輿情應用平臺-輿情統計系統功能概覽26查詢結果一目了然任意組合排序輿情應用平臺-輿情搜索第四部分優勢和理念摘要公司介紹典型案例核心優勢輿情實踐27典型案例介紹快客軟件憑借優秀的技術、產品和服務表現，在輿情軟件成功樹立了專業的高端品牌形象。成為業內實用性最強、口碑最好的輿情監測系統產品供應商。快客輿情監測分析系統廣泛應用于省市縣宣傳部門、政府信息中心、公安、高法、質監局、紀委、住建委等部門以及電力、石油、煙草、汽車、快消等企業，在高校也有眾多的使用案例。客戶遍布北京、山東、陜西、湖北、湖南、江蘇、浙江、遼寧、江西等16個省市，客戶數量近百家。有很多其他公司宣稱的標桿項目，實際上在滿足不了用戶要求的情況下，重新選用了我公司的輿情監測系統產品。

伴隨公司的快速發展，快客軟件已經在山東、河南等地建立了分公司和授權服務中心，專為客戶提供優質的本地化服務。用數據說話：快客軟件是國內網絡輿情產品供應商中，發展速度最快、口碑最好的公司；我們簽約客戶中，有1/3強是來自客戶在淘汰了其他公司的產品之后，二次選擇的結果；我們實施的項目，客戶的滿意度是100%；我們的客戶當中，有2/3是來自老客戶的介紹；核心優勢自主研發、自主知識產權，建有強大的研發中心和輿情實驗室.。“及時發現，準確分析，輔助輿情工作”是快客輿情監測系統的核心功能，效果是輿情監測系統的靈魂。拒絕炒概念。采集：定向采集+全網搜索+數據中心推送輿情分析引擎：自然語言處理技術結合輿情知識工程（相關性分析、傾向性分析，熱度分析，趨勢分析，屬性抽取…）多種報告：專題報告、搜索報告、日報、周報、季度報告等輿情簡報四種預警：短信、郵件、即時消息、工作流提醒3大平臺：監測平臺，工作平臺，協同平臺。內置15000多家輿情采集點，采集任務由IDC數據中心直接分發和更新。大大降低實施難度，提高維護質量。公司擁有輿情云數據中心和自主架設的境外服務器。擁有強大的輿情知識工程建設體系和實施運維隊伍。深知宣傳部輿情監測項目的運維之道。輔助監測和輿情干預處理29我們的優勢專業的輿情監控系統產品供應商，技術優勢明顯，產品化程度高，全線產品全部自主研發、自主知識產權。豐富的輿情項目開發實施經驗，提供從輿情監測規劃、輿情系統選型、輿情項目實施、輿情工作開展到輿情干預的一體化的輿情監測解決方案。

獨有的輿情漏斗分析模型，計算機應用技術和輿情知識庫的完美結合。產品功能設計非常適合輿情管理需要，實用性非常強。快速實施，一般項目三天上線，后期維護成本低。系統真正能夠做到7*24小時持續穩定運行。輿情監測技術厚積薄發，采集系統專為輿情監測的特殊需要定制而成，論壇監測功能強大，是國內目前唯一一個能夠實時更新采集論壇跟帖（翻頁），唯一能夠實時更新采集論壇的點擊數和回帖數的產品。同時提供輿情全網監測和輿情定向監測的產品；采集支持友好協議和防采集策略，支持HTTP壓縮編碼傳輸gzip/deflate，內置javascript腳本引擎；元搜索采集真正做到了實用化；可以應對任何復雜的監測環境。輿情實踐中的組織保證網絡輿情監測系統領導小組快客軟件產品開發系統集成質量保證技術支持系統維護需求提供及確認文檔確認業務協調系統測試參加培訓溝通協調輿情管理辦公室31項目實施過程中要嚴格按照項目管理統一的行業標準進行實施。某地宣傳部門輿情監測的工作流程1.監測2.預警3.輿情報告4.統計分析5.管理6.干預方法監測的范圍：論壇、貼吧（跟帖）、微博、新聞、博客、社區地域性、全國性、行業網站..監測的方向：企業內部職工的輿論訴求：工資/待遇/績效/泄密信息/農電工/軍轉安置/安全生產/領導非議…；公眾對于企業的評價：停電/電價/客戶服務/收入差距/福利…；公司的正負面新聞；公司領導的相關報道；行業報道；競爭對手；分類標準：文章性質(正面、負面、中性);領導；下屬機構；產品；品牌專題事件：針對階段性事件，進行主題趨勢追蹤；輿情工作：結合客服系統預警、簡報專報統計分析：輿情分析、統計圖表、專題趨勢對需要回復的負面內容進行正面引導對涉嫌違法、虛假的堅決刪除對信息位置進行調整（正面信息頂起，負面信息下沉）指引后期對數據進行分析，發現企業存在問題，為企業工作改進提供建議某企業輿情監測實踐我們的目標34快客軟件立志成為一個有責任心的公司，憑借雄厚的技