品牌功能基本通話(huà)業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)去話(huà)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際來(lái)話(huà)；國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，不同制式國(guó)際漫游，國(guó)際去話(huà)業(yè)務(wù)；IP電話(huà)業(yè)務(wù)（17951/17950）；提供過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)號(hào)、補(bǔ)換卡、停機(jī)、復(fù)機(jī)、更改基本資料/改名、修改繳費(fèi)方式等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；開(kāi)放各類(lèi)新業(yè)務(wù)，具體開(kāi)放情況視各地情況而定。按照當(dāng)前全球通VIP卡類(lèi)客戶(hù)的管理要求，VIP客戶(hù)分為鉆石卡、金卡和銀卡三類(lèi)客戶(hù)，已無(wú)貴賓卡這個(gè)類(lèi)別。

辦理流程憑有效證件到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)各網(wǎng)點(diǎn)辦理入網(wǎng)手續(xù)。凡持國(guó)外護(hù)照或非本地身份證辦理入網(wǎng)，原則上同本地身份證辦理，只辦理5個(gè)號(hào)碼。如果是非本地常駐居民可持本人有效證件辦理預(yù)付費(fèi)全球通業(yè)務(wù)；后付費(fèi)全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)暫不對(duì)非本地常駐居民開(kāi)放。

套餐生效時(shí)限：新申請(qǐng)全球通套餐（老客戶(hù)）或更改套餐——次月生效新入網(wǎng)申請(qǐng)全球通套餐——可選擇次日/次月生效

同城特例原規(guī)則：非漫游狀態(tài)下，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)撥打異地電話(huà)用戶(hù)，向移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)收取本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)基本通話(huà)費(fèi)加當(dāng)?shù)刂帘唤须娫?huà)歸屬地的長(zhǎng)途資費(fèi)。現(xiàn)規(guī)則：若被叫方也為中國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，并漫游到主叫移動(dòng)電話(huà)歸屬地，且主叫移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在通話(huà)中未利用其它運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)，僅向主叫移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)收取本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)基本通話(huà)費(fèi)，不收取長(zhǎng)途費(fèi)。即：移動(dòng)客戶(hù)未漫游做主叫，如另一移動(dòng)客戶(hù)作被叫漫游到其歸屬地，主叫客戶(hù)免收長(zhǎng)途費(fèi)。（對(duì)于此類(lèi)情況的主叫方計(jì)費(fèi)原則按撥打市話(huà)進(jìn)行計(jì)費(fèi)）特殊情況：情況一：通過(guò)12593撥打不享受同城特例，享受12593的優(yōu)惠。情況二：如用戶(hù)開(kāi)通新夜話(huà)無(wú)眠，在夜間撥打按其撥打市話(huà)計(jì)算，可享受0.1元/分的優(yōu)惠。情況三：通過(guò)17951撥打不享受同城特例，享受17951的優(yōu)惠。情況四：開(kāi)通定向長(zhǎng)途套餐，享受同城特例優(yōu)惠，不享受定向長(zhǎng)途優(yōu)惠。自漫游費(fèi)調(diào)整后，漫游情況下的同城特例已無(wú)資費(fèi)優(yōu)惠，但仍存在同城特例現(xiàn)象。

技巧問(wèn)答1、我是每月交費(fèi)的全球通，請(qǐng)問(wèn)每月要在什么時(shí)間繳費(fèi)呢？

2、為什么呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)不包含在全球通套餐內(nèi)？

3、為什么現(xiàn)在的月租費(fèi)要按日收取？

4、我原來(lái)是全球通套餐，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理被叫免費(fèi)？

5、被叫免費(fèi)是我接聽(tīng)所有電話(huà)都不收費(fèi)嗎？

6、如果我轉(zhuǎn)為這種被叫免費(fèi)套餐，以后可以再轉(zhuǎn)回原來(lái)的全球通套餐嗎？

7、我是全球通商旅卡，請(qǐng)問(wèn)要怎么辦理被叫免費(fèi)？

8、為什么不可以在原來(lái)套餐不變的情況下直接享受單向收費(fèi)呢？1、我是每月交費(fèi)的全球通，請(qǐng)問(wèn)每月要在什么時(shí)間繳費(fèi)呢？返回答：您好，后付費(fèi)全球通的計(jì)費(fèi)周期按自然月計(jì)算，即每月1號(hào)到31號(hào)；次月1號(hào)到4號(hào)是出帳期；5日開(kāi)始到月底是正常繳費(fèi)期，您可以在這段時(shí)間繳納上個(gè)月的話(huà)費(fèi)。

2、為什么呼叫轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)不包含在全球通套餐內(nèi)？返回答：您好，全球通套餐是包含您在省內(nèi)（或國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)））產(chǎn)生的市話(huà)、漫游和長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，不包括國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途、新業(yè)務(wù)使用等情況下產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)用，而呼叫轉(zhuǎn)移是屬于新業(yè)務(wù)，所以不能包含在全球通套餐內(nèi)。注意：呼叫轉(zhuǎn)移雖屬于新業(yè)務(wù)，但產(chǎn)生的費(fèi)用只算在話(huà)費(fèi)中，不包含在新業(yè)務(wù)帳戶(hù)中。

3、為什么現(xiàn)在的月租費(fèi)要按日收取？返回答：您好，實(shí)施“月租日收”的目的主要是為了能夠方便您實(shí)時(shí)查詢(xún)和繳納話(huà)費(fèi)，避免因?yàn)橐淮涡赃^(guò)多的扣除大部分費(fèi)用而造成話(huà)費(fèi)不足停機(jī)的情況出現(xiàn)，而且如果您當(dāng)月使用手機(jī)不足一個(gè)月則不需要仍按足月繳納過(guò)多費(fèi)用，對(duì)您來(lái)說(shuō)也是比較實(shí)惠。

4、我原來(lái)是全球通套餐，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理被叫免費(fèi)？返回答：如果您需要辦理全球通本地被叫免費(fèi)，需要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。您需要取消原來(lái)的全球通套餐，辦理新套餐，享受接聽(tīng)本地所有電話(huà)免費(fèi)的優(yōu)惠。

5、被叫免費(fèi)是我接聽(tīng)所有電話(huà)都不收費(fèi)嗎？返回答：全球通本地被叫資費(fèi)是包含您在歸屬本地接聽(tīng)所有的電話(huà)免費(fèi)，但如果您在漫游的狀態(tài)下接聽(tīng)電話(huà)，還是正常收費(fèi)，若您漫游話(huà)費(fèi)較多，可以辦理全球通套餐或全球通商旅卡，在國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）漫游享受更多的優(yōu)惠。

6、如果我轉(zhuǎn)為這種被叫免費(fèi)套餐，以后可以再轉(zhuǎn)回原來(lái)的全球通套餐嗎？返回答：新套餐優(yōu)惠幅度遠(yuǎn)高于老套餐，您無(wú)須轉(zhuǎn)回老套餐；在新套餐推出后，原有老的全球通套餐將于2007年4月30日正式停止推廣，如果您辦理新的優(yōu)惠套餐后，將不能再轉(zhuǎn)回原來(lái)的全球通套餐。

7、我是全球通商旅卡，請(qǐng)問(wèn)要怎么辦理被叫免費(fèi)？返回答：全球通商旅卡的客戶(hù)無(wú)須辦理，已直接升級(jí)，您在本地接聽(tīng)所有來(lái)電都可以享受免費(fèi)，撥打電話(huà)和漫游時(shí)的資費(fèi)與原來(lái)保持不變。

8、為什么不可以在原來(lái)套餐不變的情況下直接享受單向收費(fèi)呢？返回答：現(xiàn)在的全球通被叫免費(fèi)套餐是對(duì)原來(lái)套餐的優(yōu)化調(diào)整，新套餐優(yōu)惠幅度更大、資費(fèi)更簡(jiǎn)單，您只能是重新辦理才能享受此優(yōu)惠。全球通新88套餐費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則（2009年10月10日起）

套餐名稱(chēng)非漫游省內(nèi)漫游省際漫游WLAN分鐘數(shù)和30M/60M數(shù)據(jù)流量不扣套餐費(fèi)。被叫主叫本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途被叫主叫被叫主叫68套餐B免費(fèi)按0.4元/分鐘扣費(fèi)套餐費(fèi)按0.29元/分鐘的收取通話(huà)費(fèi)，不扣套餐費(fèi)按0.39元/分鐘收取通話(huà)費(fèi)，不扣套餐費(fèi)直撥：按0.07元/6秒扣套餐費(fèi)IP：按0.4元/分鐘扣套餐費(fèi)88套餐B128套餐B免費(fèi)按0.6元/分鐘扣套餐費(fèi)按0.4元/分鐘扣套餐費(fèi)按0.6元/分鐘扣套餐費(fèi)68套餐C免費(fèi)88套餐C128套餐C188套餐B288套餐B388套餐B588套餐B888套餐B1688套餐B全球通老88套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月基本費(fèi)扣費(fèi)方式受理途徑優(yōu)惠內(nèi)容贈(zèng)送新業(yè)務(wù)套餐包含通話(huà)時(shí)長(zhǎng)被叫免費(fèi)范圍套餐超出部分或優(yōu)惠范圍外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)88元扣費(fèi)方式同新放心打，區(qū)分上下半月。套餐所定義的被叫免費(fèi)部分不扣取套餐費(fèi)。（點(diǎn)擊查看詳情）

2009年10月1日起停止辦理。本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）400分鐘

蘇州：本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）300分鐘本地未漫游撥打：

本地：0.29元/分鐘

國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）：0.39元/分鐘漫游撥打國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途：0.39元/分鐘漫游（不含港澳臺(tái)）接聽(tīng)：0.39元/分鐘來(lái)電顯示、彩鈴128元本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）650分鐘

蘇州：本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）500分鐘來(lái)電顯示、彩鈴、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員

188元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫600分鐘省內(nèi)288元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫1000分鐘388元本地主叫、省內(nèi)主叫、省際主被叫1500分鐘588元國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）主叫2008分鐘國(guó)內(nèi)未漫游撥打：

本地：0.29元/分鐘

國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）：0.39元/分鐘漫游撥打國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途：0.39元/分鐘888元國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）主叫4000分鐘1688元國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）主叫8000分鐘全球通老88套餐費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則套餐名稱(chēng)非漫游省內(nèi)漫游省際漫游被叫主叫本地主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途被叫主叫被叫主叫88套餐免費(fèi)按0.4元/分鐘扣套餐費(fèi)按0.07元/6秒扣套餐費(fèi)按0.39元/分鐘收取通話(huà)費(fèi)，不扣套餐費(fèi)128套餐188套餐免費(fèi)按0.6元/分鐘扣套餐費(fèi)按0.4元/分鐘扣套餐費(fèi)按0.6元/分鐘扣套餐費(fèi)288套餐388套餐588套餐免費(fèi)888套餐1688套餐套餐不含接聽(tīng)優(yōu)惠的可以選擇：“國(guó)內(nèi)被叫全免”套餐。國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)套餐（可選）資費(fèi)內(nèi)容月套餐費(fèi)10元，國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）漫游被叫免費(fèi)。套餐歸類(lèi)及優(yōu)先級(jí)

歸類(lèi)于來(lái)話(huà)暢聽(tīng)套餐大類(lèi)（套餐類(lèi)別：1038），優(yōu)先級(jí)定為29。套餐費(fèi)扣費(fèi)方式

套餐費(fèi)按日扣取、月底補(bǔ)齊、不區(qū)分上下半月受理途徑

開(kāi)放營(yíng)業(yè)廳，10086受理途徑。

辦理方式營(yíng)業(yè)廳，10086辦理。新入網(wǎng)生效規(guī)則為次日、次月可選，老用戶(hù)轉(zhuǎn)套餐次月生效。相關(guān)操作說(shuō)明：新全球通88系列套餐做為必選套餐，配置在新套餐全球通（后付費(fèi)）100062、新套餐全球通（預(yù)付費(fèi)）100063兩個(gè)產(chǎn)品下。套餐費(fèi)區(qū)分上下半月，下半月辦理，套餐費(fèi)減半，通話(huà)分鐘數(shù)、贈(zèng)送數(shù)據(jù)流量也減半。10元國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）漫游被叫免費(fèi)套餐歸類(lèi)于來(lái)話(huà)暢聽(tīng)套餐大類(lèi)（套餐類(lèi)別：1038），優(yōu)先級(jí)定為29。套餐費(fèi)按日扣取、月底補(bǔ)齊。全球通新88系列套餐開(kāi)通的相關(guān)注意事項(xiàng)：

一、關(guān)于新88系列套餐中涉及到的免來(lái)顯、免彩鈴、無(wú)線(xiàn)高。均需要營(yíng)業(yè)前臺(tái)手工開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)，新88套餐只是自帶免費(fèi)，不能自動(dòng)開(kāi)通業(yè)務(wù)。

二、由原88套餐轉(zhuǎn)為新88系列套餐的客戶(hù)，如彩鈴等業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)通，無(wú)需重新開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)，需注意補(bǔ)開(kāi)“國(guó)內(nèi)被叫全免（10元）”與WLAN與GPRS功能。全省新88套餐涉及新業(yè)務(wù)（來(lái)顯、彩鈴、高級(jí)會(huì)員）需人工另外受理，這點(diǎn)同老88套餐。而WLAN上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和數(shù)據(jù)流量由系統(tǒng)自動(dòng)生成，其中數(shù)據(jù)流量想用得先開(kāi)通數(shù)據(jù)功能。全省新88套餐可以享受免月租的優(yōu)惠，目前宿遷用戶(hù)辦理新88套餐時(shí)已同全省，新88系列套餐生效后自動(dòng)減免50元月租費(fèi)，無(wú)需手工開(kāi)通。注：因WLAN目前都是通過(guò)WEB認(rèn)證實(shí)現(xiàn)登陸，前臺(tái)在開(kāi)通WLAN功能時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇通過(guò)WEB開(kāi)通。

相關(guān)說(shuō)明關(guān)于新全球通88套餐捆綁秘書(shū)服務(wù)的客服口徑新全球通88套餐不需要捆綁開(kāi)通秘書(shū)服務(wù)，但因系統(tǒng)配置原因，近期客戶(hù)申請(qǐng)辦理新全球通88套餐時(shí)仍會(huì)默認(rèn)捆綁開(kāi)通秘書(shū)服務(wù)，此問(wèn)題已提交至省公司，省公司表示會(huì)在近期取消捆綁配置，但目前仍可能會(huì)有客戶(hù)辦理后被捆綁開(kāi)通了秘書(shū)服務(wù)，因此會(huì)有部分用戶(hù)要求取消或投訴，如遇客戶(hù)咨詢(xún)或投訴請(qǐng)注意答復(fù)。一、老客戶(hù)轉(zhuǎn)新全球通88套餐時(shí)系統(tǒng)仍要求捆綁秘書(shū)助理口徑：

口徑：您好，您辦理的新全球通88套餐下個(gè)月生效，現(xiàn)階段辦理新全球通88套餐時(shí)需開(kāi)通秘書(shū)服務(wù)，×元/月，如果您不需要，建議您月底關(guān)閉，感謝您的支持！二、新入網(wǎng)客戶(hù)辦理新全球通88套餐系統(tǒng)要求捆綁秘書(shū)助理口徑：

口徑：您好，您辦理的全球通套餐本月需辦理秘書(shū)服務(wù)，現(xiàn)階段查詢(xún)您已成功開(kāi)通，如果您不需要，建議您月底關(guān)閉，感謝您的支持！三、如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用或?qū)墭I(yè)務(wù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，請(qǐng)匯總號(hào)碼統(tǒng)一發(fā)送至“宿遷－品質(zhì)管理部－投訴監(jiān)控中心－周艷”郵箱，由我處月底前統(tǒng)一外呼關(guān)閉退費(fèi)處理，謝謝！

口徑：您好，我們將記錄您的號(hào)碼月底統(tǒng)一為您關(guān)閉秘書(shū)服務(wù)，同時(shí)我們會(huì)將您本月開(kāi)通秘書(shū)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用返還至您的賬戶(hù)，感謝您的支持！

注意事項(xiàng)注意：新全球通88套餐與20元封頂GPRS套餐沖突其它沖突套餐見(jiàn)全省新全球通88套餐備注說(shuō)明。宿遷新全球通88套餐無(wú)需捆綁開(kāi)通5元秘書(shū)助理，老全球通88套餐用戶(hù)仍需開(kāi)通不可以關(guān)閉，老用戶(hù)如轉(zhuǎn)為新全球通88套餐后就可以關(guān)閉。全球通新88套餐新88套餐生效后不能轉(zhuǎn)回老88套餐。新88套餐內(nèi)贈(zèng)送的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不包含國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途、可視電話(huà)、呼叫轉(zhuǎn)移、IVR等通話(huà)。注：撥打國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途時(shí)產(chǎn)生的基本費(fèi)不包括在套餐優(yōu)惠中。新88套餐無(wú)法享受12593國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途、漫游優(yōu)惠。17951撥號(hào)方式：除68B套餐外，其它套餐在非漫游狀態(tài)下主叫國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途，IP方式按0.4元/分鐘扣套餐費(fèi)。套餐超出后加撥17951打長(zhǎng)途收取基本費(fèi)，即按0.29元/分鐘收費(fèi)。與夜話(huà)無(wú)眠、新夜話(huà)無(wú)眠、全球通套餐、長(zhǎng)三角套餐、長(zhǎng)三毛套餐、12593國(guó)內(nèi)漫游套餐、新商旅套餐、全球通88老套餐、20元封頂套餐互斥。贈(zèng)送的新業(yè)務(wù)費(fèi)用直接減免，下半月開(kāi)通，套餐費(fèi)減半，通話(huà)分鐘數(shù)、WLAN分鐘數(shù)和30/60M數(shù)據(jù)流量也減半。套餐歸類(lèi)于全球通套餐(1031)大類(lèi)，優(yōu)先級(jí)為63。與其他套餐的優(yōu)先級(jí)關(guān)系詳見(jiàn)：套餐優(yōu)先級(jí)表。如：全球通88套餐和5元國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐疊加時(shí)，因5元國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐優(yōu)先級(jí)為70，故贈(zèng)送流量?jī)?yōu)先使用，然后再使用套餐流量，超出后按0.001元/K計(jì)算。贈(zèng)送WLAN上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅限國(guó)內(nèi)使用（包（含cmcc和cmcc-edu），與其他WLAN套餐疊加時(shí)，贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先使用，然后使用套餐時(shí)長(zhǎng)，超出后0.05元/分鐘。套餐使用情況查詢(xún)：網(wǎng)站：通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳—我開(kāi)通的服務(wù)—套餐使用情況進(jìn)行查詢(xún)；掌營(yíng)：通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳—個(gè)人信息管理—語(yǔ)音套餐查詢(xún)進(jìn)行查詢(xún)；10086：撥打10086自動(dòng)臺(tái)，選擇1號(hào)鍵話(huà)費(fèi)、歸屬地及積分查詢(xún)，選擇1號(hào)鍵話(huà)費(fèi)查詢(xún)，再選擇2號(hào)鍵套餐及GPRS使用情況進(jìn)行查詢(xún)。短信：編輯短信“查套餐”到10086查詢(xún)，或開(kāi)通套餐易查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)。套餐受理注意事項(xiàng)：新88系列套餐中涉及到的來(lái)電顯示、彩鈴、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)