第9頁共9頁行政前臺?員工工作?總結標準?范文彈?指一揮間?，我的工?作試用期?已接近尾?聲。通過?這兩個月?的學習與?工作，從?中熟悉了?公司以及?有關工作?的基本情?況，了解?物業公司?的重要工?作內容與?職責，對?物業公司?的工作有?了一個具?體的了解?。在即?將過去的?兩個月時?間里，在?公司領導?的關心和?指導下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環境?，適應了?新的工作?崗位，現?將我試用?期的工作?情況簡要?小結如下?：1、?遵守公司?各項規章?制度，認?真學習業?務知識，?履行崗位?職責，服?從領導安?排。做為?一名公司?的新進員?工，了解?公司全新?的經營理?念和管理?模式，明?確自己的?崗位職責?。2、?主動學習?、盡快適?應。迅速?熟悉環境?，主動、?虛心向領?導、同事?請教、學?習，基本?掌握了相?關的工作?內容，工?作流程、?工作方法?，順利完?成領導安?排的各項?工作。?3、做好?前臺的門?面工作。?整理好桌?面文件，?定時擦拭?玻璃桌面?保持前臺?整潔和美?觀。4?、做好日?常快遞收?發工作，?簽收快遞?后迅速送?達并做好?登記。?5、做好?電話的接?聽工作。?回絕推銷?騷擾電話?，重要電?話及時為?相關部門?轉接，如?無人接聽?做好登記?工作，及?時向有關?部門或相?關人員匯?報。6?.嚴格把?關進出人?員。非公?司人員除?有公司人?員帶領的?一律先問?清楚來意?，禮貌應?答，然后?電話通知?內部相關?人員允許?進入的才?可放行。?7、協?助其他部?門做好臨?時交托的?各項任務?。除了?前臺應完?成的任務?外，同時?我還應該?做好的有?以下幾點?：一、?對于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應服務?熱情、周?到、禮貌?、用語規?范，耐心?細致的的?受理并做?好相應的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時，要?先對客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩定?客戶情緒?并及時匯?報上級領?導處理解?決。二?、對于商?戶的日常?維修工作?，接到報?修電話后?登記好報?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進，迅?速填寫好?保修單移?交給相關?部門，待?維修完工?商戶確認?以后將維?修單編號?歸檔。?三、協助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領導交?托的其他?工作。?試用期結?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為一?份子，我?會盡全力?做好自己?分內的工?作并協助?其他部門?完成交托?的任務，?努力學習?相關知識?，提升自?己的工作?能力，基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領導給?了我這次?機會，我?會在今后?的工作中?努力進取?，為做一?個稱職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質，?為公司的?發展貢獻?出自己的?一份力!?轉眼來?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現在可以?自己獨自?處理一些?突發事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題。有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題!時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感!來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業主，?他一直在?問我關于?辦理房產?證的事。?在工作?中我時刻?記著我現?在的每一?次行動都?是在為我?以后的工?作做準備?，雖然當?初我對辦?理房產證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?三年的物?業費，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業費?是天經地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽?感!以?上是我在?這段試用?期時間所?學習到的?，出來工?作不能只?為了學習?，還需要?為公司創?造價值，?為進一步?提高自身?素質和業?務水平，?我還需在?以下幾點?加強：?1、接聽?業主來電?時，認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業?主說：“?謝謝，再?見!”?2、撥打?業主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是物業?”，使用?敬語，確?認其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。3、?當業主到?服務中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎”認真?、耐心地?聆聽業主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時協?調處理，?確保回訪?率___?_%，業?主告辭時?，主動起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來!”?4、做好?鑰匙的進?出借用的?登記，做?好區域內?資料的建?立、更新?、管理，?做到登記?完善、準?確、無遺?漏。5?、能熟練?辦理入伙?、裝修等?手續，并?做好登記?工作。?希望在接?下來作為?正式員工?能更加仔?細認真，?讓自己在?工作中不?斷學習進?步，和物?業一起成?長!行?政前臺員?工工作總?結標準范?文（二）?來到公?司已經有?三個月了?，公司規?定三個月?后轉正，?我三個月?中，一直?都努力工?作，完成?工作任務?，做好自?己行政前?臺的工作?。下馬是?我這段時?間的工作?總結。?一、努力?工作，堅?守崗位?我自從擔?任行政前?臺工作以?來一直都?秉持之，?努力工作?的理念，?沒有一刻?放松，堅?持完成自?己的每一?份工作任?務，時刻?牢記自己?的責任。?想要做好?工作也遇?到了很多?的困難，?我經常會?因為在工?作的時候?沒有完成?任務加班?，因為我?知道，如?果我現在?不努力好?好打好基?礎，以后?工作將無?比艱難，?將便的非?常辛苦，?我來到工?作崗位就?必須要做?好自己的?任務把自?己該做的?事情做好?，不做任?何的逃避?。工作?不易需要?珍惜，做?好工作才?是對工作?的珍惜，?我在工作?中堅持完?成任務，?把每天的?工作結束?后我才會?放松，其?他時間只?要在上班?絕不會有?絲毫的懈?怠，工作?是不容我?們忽視的?，要足夠?重視工作?，要做好?工作的任?務才行，?我知道每?一份工作?的需要我?們的努力?我們的付?出才行，?熱愛工作?，愿意為?工作付出?努力，愿?意去做好?工作，堅?持做好每?一天的工?作任務，?積極努力?的做好自?己的事情?。二、?學習才會?進步三?、團結努?力工作?不可能一?個人就能?作好，還?需要所有?人團結，?配合，如?果不團結?，不共同?努力只會?讓工作復?雜化，讓?原本簡單?完成的事?情，無法?完成，團?結可以減?少我們工?作時間，?讓我們的?工作大大?加快，我?在工作的?時候就是?團結各個?同事，與?他們建立?友誼，保?持聯系，?有需要的?時候及時?向他們尋?求結果，?責任我順?利的度過?了是哪個?月的試用?期時間。?四、文?明禮貌?作為行政?前臺，接?觸的人比?較多，因?此禮貌是?必須的，?良好的禮?貌會讓人?開心，會?讓人感到?重視，更?是能夠拉?近彼此距?離，是的?其他人感?受到公司?的善意，?公司的文?化，給人?感覺公司?是形象高?大。傳播?公司的聲?譽非常好?，文明有?禮的接待?更讓人們?接受。?文明有禮?既展現公?司形象，?又展現個?人素質。?我工作?以來一直?都是文明?接待，禮?貌回答，?從來沒有?惹其他客?戶生氣會?站在他人?的立場上?考慮，會?用自己的?手段去贏?得客戶的?認可。?三個月結?束，是新?的開始，?在以后工?作時我進?繼續努力?，已經堅?守努力工?作。行?政前臺員?工工作總?結標準范?文（三）?在即將?轉正之際?，我回顧?這幾個月?的工作，?從中總結?經驗找出?不足，以?更加務實?的態度配?合公司的?戰略方針?，細化管?理分區、?挖掘個人?潛力，向?管理要效?益，加強?自身的學?習力度，?增強個人?的整體意?識，繼續?發揮敬業?奉獻精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發展盡?心盡力。?我與眾?位同仁在?公司領導?制定的一?系列條令?條例下，?不斷改進?和發展，?取得的了?不錯的成?績同時也?得到了廣?大業主的?認可及好?評。一?、提高服?務質量，?規范管家?服務自?公司初辦?伊始推出?“一對一?管家式服?務”以來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根?據記錄統?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶服?務規范》?、《交房?接待人員?服務規范?用語》、?《儀態禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》等進?行培訓。?培訓后還?進行了現?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規?范”等。?我們根據?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業主?的廣泛認?可。二?、規范服?務流程，?物業管理?走向專業?化三、?加強培訓?、提高業?務水平?專業知識?對于我們?物業管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經驗。市?場環境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業?人員需不?斷地學習?，學習該?行業的法?律法規及?動態，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：1?、搞好禮?儀培訓、?規范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業管理?首先是一?個服務行?業，接待?業主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態?度和藹、?這樣即使?業主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些?，以便我?們幫助業?主解決這?方面問題?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導還是業?主見面時?都要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業公司?的形象，?更突出了?物業公司?的服務性?質。2?、搞好專?業知識培?訓、提高?專業技能?從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業管?理不