第4頁共4頁前臺主管?工作職責?標準版本?1、售?后前臺日?常事務的?管理;?2、制定?售后服務?管理制度?和業務流?程工作標?準;3?、制定售?后服務工?作計劃，?保證售后?服務月度?和季度經?營指標的?完成;?4、制定?售后服務?內訓計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執行廠家?發布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負?責組織實?施服務活?動。前?臺主管工?作職責標?準版本（?二）-?協助售后?服務經理?進行年度?預算的預?測并實施?;-分?解細化部?門計劃，?對服務顧?問等提出?具體要求?與任務，?并監督落?實;-?定期匯報?服務接待?績效，提?供前臺人?員的培訓?計劃建議?;-監?督日常服?務接待運?營，確保?能夠在高?峰時間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監督服務?顧問，確?保服務接?待區域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經銷商管?理要求;?-及時?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關鍵客?戶，培養?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監?督服務顧?問工作，?確?？蛻?到達前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺主管?工作職責?標準版本?（三）?1、負責?前臺服務?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務，?不斷提高?服務質量?。2、?督導、培?訓前臺服?務顧問接?車流程、?接車規范?，辦理接?車、出車?手續，并?嚴格按照?“標準接?待流程”?進行接待?服務。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認情況，?及時與質?檢、車間?主管、技?術主管分?析處理，?同時委派?技術人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項?目，特別?是大、中?修項目。?5、實?現服務目?標，提高?售后服務?部滿意度?。6、?完成領導?交辦的其?它工作任?務。前?臺主管工?作職責標?準版本（?四）1?、時刻確?保安全為?首要任務?，帶領前?臺團隊為?到場客人?提供主動?、便捷、?細致、熱?情、高效?的服務，?以專業的?工作方式?和友好的?工作態度?來接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務，?創造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗2、?對現場的?突發狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗?3、有良?好的銷售?意識及銷?售技巧，?帶領團隊?完成銷售?指標4?、負責監?督門店收?銀的準備?工作及日?常收銀備?用金的清?點，當日?收取的銷?售款及各?種票據上?繳和統計?;5、?負責監督?門店贈品?、活動券?的申請、?發放和回?收，輔導?下屬做好?臺賬登記?工作，確?保業務真?實、合規?；6、?負責解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場?館布局，?進行方向?指引及活?動信息介?紹7、?負責處理?客訴，客?流管控，?耐心對待?每位游客?的訴求，?細心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺的整?潔并及時?清理地面?垃圾9?、填寫每?天工作中?的交接清?單，收集?現場游客?的反饋，?及時反饋?給相關負?責人，完?成每天工?作開始和?工作結束?必須的相?應流程?10、完?成上級領?導安排的?其他各項?相關工作?前臺主?管工作職?責標準版?本（五）?1、負?責前臺服?務、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務?，不斷提?高服務質?量；2?、負責服?務接待標?準流程的?實施與服?務專員的?培訓。?3、負責?客戶抱怨?投訴的最?初處理（?____?處理人）?，協助服?務經理進?行重大客?戶投訴的?處理。?4、負責?精品、養?護用品、?續保等維?修后市場?產品的銷?售促銷工?作。5?、做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理；同?時委派技?術人員及?時處理；?6、完?成售后經?理交辦的?任務。?前臺主管?工作職責?標準版本?（六）?1、汽車?維修相關?專業2?、負責售?后前臺接?待與服務?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監督?下屬工作?的規范性?。3、?負責配合?上級領導?分解每月?的任務目?標，指導?下屬進行?客戶進廠?招攬及保?有客戶關?系維護,?完成上級?領導下達?的月度目?標。4?、負責協?助上級領?導處理客?戶投訴問?