商務禮儀人員與組織發展部周智

定義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。孟子：仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。禮儀禮儀的味道男士是否應該為女士開門，以體現“女士優先”的風度？介紹他人時，是把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士，還是相反？遞給別人名片時，是用左手還是右手？收到名片后，應該馬上收起來嗎？握手時，多大的力度和多長的時間比較合適？能戴著手套握手嗎？當女士不伸手時，你該怎么處理？男性單排扣西服的扣子，是扣一粒、兩粒還是三粒？

課程目標

掌握禮儀的基本要求提高在工作和商務活動中的綜合素質建立在人際交往中的自信提高在組織中的影響力課程內容儀表儀態基本商務禮節從微笑開始禮儀之旅先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地、微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的微笑來自于刻苦的訓練！

三秒鐘印象外表儀表儀態聲音談話內容60%40%職業著裝TOP原則揚長避短，符合身份三色原則男士儀表1.短發，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿 3.每天刮胡須 4.短指甲，保持清潔 男士正裝

西裝

拆除商標保持平整清潔注意口袋的使用注意鈕扣男士正裝襯衫&領帶

顏色的選擇

領口、袖口無污跡襯衫袖子比西服長1-1.5cm

注意襯衫的領扣和袖扣領帶緊貼領口，長度合適領帶夾的選擇注意皮帶男士正裝鞋襪

選擇深色光亮皮鞋

注意襪子長度襪子顏色可比褲子深一些，棉質為佳女士儀表1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色化淡妝，補妝需避人；

指甲不宜過長，并保持清潔。

涂指甲油時須自然色；UTStarcomConfidential女士著裝1.大方、得體；2.裙子長度適宜； 3.膚色絲襪，無抽絲或破洞；4.衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡；5.隨時捏走吸在衣服上的頭發；6.鞋子光亮、清潔；7.配飾簡單，同色同質，不垂掛、無響聲女士著裝-職業正裝女士著裝職場不當著裝職場不當著裝UTStarcomConfidential儀表儀態基本商務禮節令人生厭的儀態表情嚴肅架子十足輕視的眼神不禮貌的動作雙手抱胸坐姿不雅目光游離坐姿不端彎腰駝背漫不經心地傾聽神態疲憊贏得好感的儀態站姿坐姿蹲姿手勢儀態儀態－站姿良好站姿的要領是平肩、挺胸、收腹，下顎微收，兩眼平視，身體保持平衡，雙臂自然下垂。

優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或

V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開。

忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃動、重心不穩、兩手插兜、雙手抱胸、雙手或單手叉腰、雙腳交叉站立；儀態－坐姿

男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

忌諱：二郎腿時抖動、脫鞋、把腳架到桌椅上、雙腿分開伸得很遠、猛起猛坐。儀態－蹲姿拾東西

正確的蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；離人過近；方位失當；毫無遮掩儀態－蹲姿儀態－手勢

指人指物指方向時，盡可能用手掌，手心向上喚人、打招呼，盡可能用手掌，通過手臂擺動、搖晃來表示，忌不尊重他人的指點、勾動手指；鼓掌應該兩手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相觸，軟弱無力。忌不衛生的手勢：搔頭、掏耳、抓癢、清除眼屎等忌不穩重的手勢：弄指、插兜、搔首弄姿POD讓員工與阿里共成長！30手勢交流--雙手前伸，掌心向上拒絕--掌心向下，作橫掃狀區分---兩手豎立，作切分狀指明---用掌指人，成45度角號召---手在額上，揮掌收拳激情---緊握拳頭，圓弧向上儀表儀態基本商務禮節基本商務禮節

介紹禮儀見面及迎送禮儀尊位與位次基本商務禮節－介紹禮儀自我介紹應酬式工作式交流式禮儀式問答式基本商務禮節－介紹禮儀更受尊重的一方有先了解對方的優先權年輕者

年長者職務低者

職務高者男士

女士（如年齡及職務相當）家人

同事、朋友未婚者

已婚者