ICS13180

CCSA.25

中華人民共和國國家標準

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

代替GB/T18978.11—2004

人-系統交互工效學

第11部分可用性定義和概念

::

Ergonomicsofhuman-systeminteraction—

Part11UsabilitDefinitionsandconcets

:y:p

ISO9241-112018IDT

(:,)

2023-09-07發布2023-09-07實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

可用性

3.1………………1

相關概念和學科

3.2……………………3

其他定義

3.3……………4

可用性的基本原理和效益

4………………4

使用情境下的可用性

5……………………5

可用性的概念

5.1………………………5

系統產品或服務

5.2、……………………6

特定情形中的可用性評估

5.3“”………………………6

使用的結果

6………………6

可用性結果

6.1…………………………6

有效性

6.2………………7

效率

6.3…………………7

滿意度

6.4………………8

可用性概念的具體用途

6.5……………9

其他使用結果

6.6………………………9

使用情境

7…………………10

使用情境的組成部分

7.1………………10

使用情境中的用戶

7.2…………………10

使用情境中的目標

7.3…………………10

使用情境中的任務

7.4…………………11

資源

7.5…………………11

環境

7.6…………………12

可用性概念的應用

8………………………12

使用各種目標對象的可用性

8.1………………………12

可用性的用戶任務和環境特征

8.2、…………………13

設計和開發中的可用性實現

8.3………………………13

采購中的可用性應用

8.4………………13

評審或功能比對中的可用性應用

8.5…………………14

Ⅰ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

市場營銷調查中的可用性應用

8.6……………………14

附錄資料性可用性與其他概念的關系

A()……………15

概述

A.1………………15

以人為中心的設計

A.2………………15

人類工效學人因學

A.3/………………15

以人為中心的組織機構

A.4…………15

社會責任感

A.5………………………16

以人為中心的質量

A.6………………16

可用性與系統產品和服務的其他質量之間的關系

A.7、……………17

附錄資料性可用性測量

B()……………19

概述

B.1…………………19

有效性效率和滿意度測量

B.2、………………………19

測量的使用

B.3…………………………20

參考文獻

……………………21

Ⅱ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已經發布了以下部分

GB/T1897811,GB/T18978:

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分任務要求指南

———(VDTs)2:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分對話原則

———(VDTs)10:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分信息呈現

———(VDTs)12:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分用戶指南

———(VDTs)13:;

使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部分直接操作對話

———(VDTs)16:;

人系統交互工效學第部分可用性定義和概念

———-11::;

人系統交互工效學第部分表單

———-143:;

人系統交互工效學第部分互聯網用戶界面指南

———-151:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示要求概述

———-300:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示器的用戶績效測試方法

———-304:;

人系統交互工效學第部分電子視覺顯示器的分析和符合性試驗方法

———-307:;

人系統交互工效學第部分物理輸入設備的原則和要求

———-400:。

本文件代替使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求第部

GB/T18978.11—2004《(VDTs)11

分可用性指南與相比除結構調整和編輯性改動外主要技術變化如下

:》,GB/T18978.11—2004,,:

擴展了可用性的適用范圍包括了系統與服務與系列標準的其他部分包括

a)“”,,ISO9241(

以及保持一致見年版的

ISO9241-210)、ISO26800ISO20282(3.1.1,20043.1);

考慮了更廣泛的目標包括了對個人的結果和對組織的結果

b),;

更改了效率的定義見年版的

c)“”(3.1.13,20043.3);

更改了滿意度的定義見年版的

d)“”(3.1.14,20043.4)。

本文件等同采用人系統交互工效學第部分可用性定義和概念

ISO9241-11:2018《-11::》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國人類工效學標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC7)。

本文件起草單位中國標準化研究院廣東美的制冷設備有限公司北京航空航天大學大連海事大

:、、、

學谷鑫福建數據服務有限公司上海飛機設計研究院鄭州大學北京聯合大學李寧中國體育用

、()、、、、()

品有限公司青島海爾智能技術研發有限公司美的集團股份有限公司南京天加環境科技有限公司深

、、、、

圳技術大學首都經濟貿易大學中標能效科技北京有限公司國投中標質量基礎設施研究院有限公

、、()、

司重慶美的制冷設備有限公司中標能效科技青島有限公司

、、()。

本文件主要起草人呼慧敏杜俊敏冉令華張欣劉正捷趙朝義董大勇郝娜李銀霞楊愛萍

:、、、、、、、、、、

柳忠起楊帆李欣王光建呼嘯陳劍牛文磊羅玲王瑞王中婷吳海媚王軍鋒王潔徐芳章哲

、、、、、、、、、、、、、、、

楊亞華于亞姣韋波霍偉明饒嘯楊兵陳杰徐寶東于文華李少春陳新廠陳江嵐郝安娜

、、、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為

:

年首次發布為

———2004GB/T18978.11—2004;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

引言

人類工效學系列國家標準與系列國際標準相對應最初由個部分組

GB/T18978ISO9241,17

成該系列標準給出了使用視覺顯示終端辦公的人類工效學要求在國際標準復審時系列

,。,ISO9241

進行了重大調整擴大了范圍納入了其他相關標準使其更便于使用的總標題人系統交

,,,。ISO9241“-

互工效學反映了調整后的變化與的總標題和范圍保持一致調整后多

”,ISO9241ISO/TC159/SC4。

部分標準所組成的系列標準以百來編號其中系列是軟件界面系列是以人為中心的設

“”,100,200

計系列涉及視覺顯示器系列涉及物理輸入設備等其他沒有納入百系列的系列

,300,400。“”ISO9241

標準仍然沿用舊的編號如本文件等同采標編號仍采用

,,ISO9241-11:2018,GB/T18978.11。

與系列標準相對應百系列標準擬由以下系列組成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列軟件工效學目的在于確定與軟件工效學相關的過程和方法

———100:。。

系列以人為中心的設計目的在于為交互系統的整個生命周期中以人為本的設計原則

———200:。

和活動提供要求和建議

。

系列顯示器和顯示器相關硬件目的在于給出用于視覺顯示器工效學設計和評估的方

———300:。

法符合性措施和準則

、。

系列物理輸入設備目的在于提供輸入輸出設備的工效學設計準則選擇規程測試和

———400:。、、、

評估方法

。

系列工作空間目的在于給出交互系統空間環境設計的工效學原理和方法

———500:。。

系列環境工效學目的在于給出環境工效學要求以及環境對人的影響

———600:。。

系列控制室目的在于為控制室內場所的工效學設計和評估提供要求建議和指導

———700:。、。

系列觸覺和觸感交互目的在于為觸覺和觸感工效學交互設計和評估提供指導

———900:。。

設計和評估系統產品和服務的可用性目的是確保用戶能夠在特定使用情境下有效高效滿意地

、,、、

實現目標本文件闡釋了如何從用戶體驗和用戶滿意度的角度解讀可用性并且強調可用性取決于使

。,

用某一系統產品或服務的特定使用情形

、。

本文件闡釋了如何在可用性定義的范疇內解讀其各個要素在特定使用情境下某一系統產品或

:“,、

服務可被特定用戶用來有效高效滿意地實現特定目標的程度

、、。”

注1本文件中可用性與系統產品或服務的交互結果有關盡管恰當的產品屬性可保證產品在特定的使用情境

:,、。

中是可用的但按照本文件的定義可用性并非產品的屬性

,,。

注2可用性的范疇比人們通常理解的易用性或用戶友好性更加全面

:“”“”。

可用性與以下因素有關

:

規律頻繁的使用階段用戶可有效高效滿意地實現目標

———,、、;

學習階段新用戶可更加有效高效滿意地開始使用一個新的系統產品或服務

———,、、、;

非頻繁使用階段用戶在每次重新使用該系統時可有效高效滿意地實現目標

———,、、;

適用于最廣泛的用戶群體

———;

降低錯誤使用的風險與相應的不良后果

———;

維護階段用戶可有效高效滿意地完成維護

———,、、。

當基于以下目的對系統產品或服務的交互性進行設計和評價時就需要考慮可用性

、,:

開發

———;

采購

———;

審查或對比

———;

市場營銷和市場調查

———。

本文件的附錄與附錄解釋了可用性與其他概念或學科之間的關系如可用性與以人為中心的

AB,

設計人類工效學人因學以人為中心的質量用戶體驗和質量一般用于系統和軟件工程之間的關

、、、、()

系同時還說明了如何在不同使用情境范圍內對可用性進行考慮并給出了應用可用性方法的案例

。,。

Ⅳ

GB/T1897811—2023/ISO9241-112018

.:

人-系統交互工效學

第11部分可用性定義和概念

::

1范圍

本文件提出了解讀可用性概念的框架并給出了將其運用于人使用交互系統以及其他類型系統包

,(

括人工環境產品包括工業產品和消費產品和服務包括技術服務和個人服務