物業(yè)基本管理流程圖1、物業(yè)驗(yàn)收與接管流程接受全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場等交通圖，機(jī)電設(shè)備闡明書、協(xié)議、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)闡明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢查、驗(yàn)收匯報(bào)。接受全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場等交通圖，機(jī)電設(shè)備闡明書、協(xié)議、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)闡明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢查、驗(yàn)收匯報(bào)。2、根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進(jìn)行驗(yàn)收會(huì)同監(jiān)理企業(yè)、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改告知，明確復(fù)驗(yàn)日期。會(huì)同監(jiān)理企業(yè)、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改告知，明確復(fù)驗(yàn)日期。抄水、電、氣、暖表底數(shù)，立案抄水、電、氣、暖表底數(shù)，立案歸類整頓保修項(xiàng)目、期限、原則、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重歸類整頓保修項(xiàng)目、期限、原則、責(zé)任方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與備忘↓大保修項(xiàng)目附細(xì)則與備忘。填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接受文獻(xiàn)，接管、進(jìn)駐填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接受文獻(xiàn)，接管、進(jìn)駐憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單收取各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單住戶提供入住資料、進(jìn)住告知單、購房協(xié)議、身份證原件2、業(yè)主入住流程憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單收取各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單住戶提供入住資料、進(jìn)住告知單、購房協(xié)議、身份證原件住戶投訴處理流程信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采用有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴。處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員投訴處理單第二聯(lián)交管理員保留備查管理員回訪，并填寫投訴回訪表。每月整頓、匯總所有投訴登記表，分析投訴重點(diǎn)、類別波及部門等信息。管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表。負(fù)責(zé)人采用對(duì)的措施處理投訴處理單根據(jù)第一聯(lián)交責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽收管理人員根據(jù)反應(yīng)內(nèi)容填寫投訴處理管理員接待住戶電話投訴住戶來信投訴住戶來訪投訴電動(dòng)車信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采用有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴。處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員投訴處理單第二聯(lián)交管理員保留備查管理員回訪，并填寫投訴回訪表。每月整頓、匯總所有投訴登記表，分析投訴重點(diǎn)、類別波及部門等信息。管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表。負(fù)責(zé)人采用對(duì)的措施處理投訴處理單根據(jù)第一聯(lián)交責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽收管理人員根據(jù)反應(yīng)內(nèi)容填寫投訴處理管理員接待住戶電話投訴住戶來信投訴住戶來訪投訴物業(yè)處考核員4.工作考核流程物業(yè)處考核員記錄信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處記錄存檔財(cái)務(wù)部實(shí)行處理完畢，管理中心檢查責(zé)任部門處理管理處經(jīng)理審批填寫罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單填寫內(nèi)部責(zé)任單及責(zé)任部門簽收發(fā)現(xiàn)管理實(shí)務(wù)問題發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或突出成績記錄信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處記錄存檔財(cái)務(wù)部實(shí)行處理完畢，管理中心檢查責(zé)任部門處理管理處經(jīng)理審批填寫罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單填寫內(nèi)部責(zé)任單及責(zé)任部門簽收發(fā)現(xiàn)管理實(shí)務(wù)問題發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或突出成績 材料控制程序物業(yè)企業(yè)審批采購盤點(diǎn)記錄管理員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單庫管員驗(yàn)收入庫管理處審批購料申請(qǐng)單物業(yè)企業(yè)審批采購盤點(diǎn)記錄管理員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單庫管員驗(yàn)收入庫管理處審批購料申請(qǐng)單維修管理程序信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪。交回維修單，及提取費(fèi)用維修完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)賬、維修單，并告知有關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪。交回維修單，及提取費(fèi)用維修完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)賬、維修單，并告知有關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程歸檔保留維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修登記表現(xiàn)場操作班組分公準(zhǔn)備材料，實(shí)行方案維修保養(yǎng)部門簽收根據(jù)巡查員平常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單歸檔保留維修養(yǎng)護(hù)完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修登記表現(xiàn)場操作班組分公準(zhǔn)備材料，實(shí)行方案維修保養(yǎng)部門簽收根據(jù)巡查員平常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單

8、機(jī)電設(shè)備維修流程圖本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單位并組織人員到現(xiàn)場維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單位并組織人員到現(xiàn)場維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修歸檔保留上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄歸檔保留上報(bào)維修完畢，檢查合格，做好維修記錄

9、消防應(yīng)急處理流程接到報(bào)警接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，告知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：告知保安人員自行處理讀報(bào)：查明原因記錄在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，告知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：告知保安人員自行處理切斷電源、氣源、轉(zhuǎn)換事故電源檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防工作狀況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全切斷電源、氣源、轉(zhuǎn)換事故電源檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防工作狀況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施組織保安到現(xiàn)場組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢測狀況檢測狀況堅(jiān)守崗位清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門清理現(xiàn)場，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門

10、園林綠化管理主管綠化主管綠化人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題登記表，提出施工方案，安排施工發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題登記表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒補(bǔ)苗防蟲防寒保潔植物修剪澆水施肥打草除草填寫記錄歸檔保留填寫記錄歸檔保留

11、保潔管理流程主管、檢查員巡視檢查主管、檢查員巡視檢查填寫保潔登記表，歸檔保留人員實(shí)行整改，主管復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔登記表，提出處理意見，安排人員處理填寫保潔登記表，歸檔保留人員實(shí)行整改，主管復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔登記表，提出處理意見，安排人員處理

12、業(yè)主房屋裝修管理流程簽訂《業(yè)主房屋申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定專修日期，人員登記表，辦施工入場證業(yè)主及裝修施工簽訂《業(yè)主房屋申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定專修日期，人員登記表，辦施工入場證業(yè)主及裝修施工小區(qū)管理處接待小區(qū)管理處接待小區(qū)管理處經(jīng)理小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管維修部主管保安部主管保潔部主管維修部主管保安部主管安排有關(guān)人員每日巡查一次隨時(shí)檢查記錄每日巡查一次記錄樓梯扶手、階梯與否破損，與否占用樓道、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場人員有無入場證，與否使用電爐，與否留宿，有無火災(zāi)隱患，與否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道樓梯扶手、階梯與否破損，與否占用樓道、亂倒垃圾，不按規(guī)定放裝修垃圾進(jìn)場人員有無入場證，與否使用電爐，與否留宿，有無火災(zāi)隱患，與否超時(shí)裝修有無違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道有問題無問題至裝修完畢有問題無問題至裝修完畢小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)管理處接待員、業(yè)