成功是一種習慣成功是一種習慣1課程的序曲小組討論：

一個高效能的人士需要具備哪些素質？課程的序曲小組討論：2植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠在變化之中成功原理：Liebig的發現植物成長需要基本元素成功原理：Liebig的發現3課程的內容個人使命宣言積極的心態有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關系不斷更新勇于表達立刻行動課程的內容個人使命宣言4單元1：個人使命宣言確定個人使命宣言挑戰舒適區設定目標的5個關鍵步驟達成目標的12個關鍵步驟單元1：個人使命宣言確定個人使命宣言5人們無法設定目標的理由是?個人使命宣言他們不了解目標的重要性他們不知道如何設定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價值使命=目標人們無法設定目標的理由是?個人使命宣言他們不了解目標的重要性6挑戰舒適區

什么是「舒適區」？簡單地說，當人對于某些人、事、物習以為常后，便會產生「舒適區」；而改變，就會變成「非舒適區」。由于人是自我保護的動物，因此多會選擇躲在舒適區。挑戰舒適區什么是「舒適區」？簡單地說，當人7認識自己的舒適區

小組討論[1]：

我們的舒適區有哪些范圍？小組討論[2]：處在舒適區會對我們有哪些不利的影響？小組討論[3]：改變舒適區，最大的阻礙是什么？認識自己的舒適區小組討論[1]：小組討論[2]：小組討論[8我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。“讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機。”“為人民服務”VS“為人民幣服務”提供優質培訓課程VS成為“五星講師”起草個人使命宣言假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風都沒有用處起草自己的使命宣言我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。起草個9改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領域機會就在你的腳下目標平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨

設定目標的五個關鍵步驟為你的夢想設定一個最后期限設定個人目標練習改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。

設定目標的五個10l

欲望l

信念、信仰、堅信l

寫下來l

問你自己這個問題：你為什么要這么做？l

分析你現在的位置l

設定一個極限達成目標的12個步驟目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上l

欲望達成目標的12個步驟目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上11l確認你要克服的障礙l確認你所需要的知識l問你自己，并且確認誰是你的客戶l制定一個計劃l視覺化l以堅定的決心支持著你的計劃達成目標的12個步驟Ifyoufailtoplan,youplantofail.

達成個人目標12個步驟練習l確認你要克服的障礙達成目標的12個步驟Ifyoufai12自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動積極的行動單元2：主動積極自由選擇單元2：主動積極13積極心態案例討論:我的困惑2000年，我任DH集團杭州分公司總經理，全部指標名列全國第一……積極心態案例討論:我的困惑2000年，我任DH集團杭州分公司14積極心態案例分析:同樣的刺激會有不同的應對不斷強化刺激所產生的反應會形成條件反射如果全部的行為反應都來自于外部的刺激，會怎樣？積極心態案例分析:同樣的刺激會有不同的應對不斷強化刺激所產生15消極被動行為刺激回應主動積極行為刺激回應依據價值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環境、發生什么事我們都可選擇如何回應。積極心態消極被刺激回應主動積刺激回應依據價值自由選擇人類最終的自由就16主動積極者運用四種天賦刺激回應依據價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志主動積極者運用四種天賦刺激回應依據價值自由選擇自覺想象力良知17四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發掘過去的經驗過分強調失敗的創傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現實及經驗的思考是我們突破極限,發揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執行想象力所帶來的決心四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發掘18良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和19我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預知明天，但你可以利用今天。我很明白這次培訓對被動消極——想象力獨立意志老板交待我來參加20遺傳的（我們遺傳的特性）

我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）

我父母造成的環境的（我們周遭的狀況）

我的老板、配偶或經濟因素導致的消極被動者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）消極被動者常歸因于三種決定因素21關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內。關切范圍影響圈與關切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情22主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關切圈主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍23用影響圈工作[案例討論]

你來公司已經快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調來了一個同事,據說可能要頂替這個主管的位置。你已經感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極——

認識自己的弱點，還有哪些可以改進；

目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——

只會在自己的關切圈內抱怨這不公平。

痛恨嫉妒新同事，不強調合作和配合。用影響圈工作[案例討論]主動積極——

認識自己的弱點，還有哪24用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？2、主動積極的人如何對待關切圈？3、影響圈會不會大于關切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。用影響圈工作[小組討論]你不能控制他人，但你可以掌握自己。25用影響圈工作1、認識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極的人只會在關切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。你不能改變容貌，但你可以展現笑容。用影響圈工作1、認識和確定自己的影響圈范圍你不能改變容貌，但26主動積極的行動IWant&IMust精力用于建設待人以誠、信守承諾勇于承擔責任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人主動積極的行動IWant&IMust27單元3：有效的時間管理要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃單元3：有效的時間管理要事第一28有效的時間管理

鵝

卵

石

的

故

事有效的時間管理

鵝

卵

石

的

故

事29因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達。“我沒有時間。”因為我們不知道因為每件事好像都很重要有些人看到我們每件事都做30有效的時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

有效的時間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。31我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎3280/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則80%最佳效20%較為80%的時間20%的時間3380/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域34時間矩陣圖時間矩陣圖35時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務項目計劃準備建立關系真正的創新領導的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務項目計劃準備建立關系真364D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權不做立即做4D原則DOITNOWDOITLATERDEL37普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-38成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%39[案例分析]：銷售部王經理下班后在做明天的工作計劃：1、起草中實公司的合作意向書（2H）2、商討索賠案的處理意見（1H）3、與華金公司討論定價（3H）4、明天要向人事部上報新員工試用期表現結果報告5、天際公司貨未到的問題6、季度業績報表（2H）7、討論月底的促銷會策略（1H）8、閱讀內容刊物（1H）9、打電話給10位客戶（0.5H）10、歸檔文件（0.5H）11、明天的周例會請用時間管理的原則幫王經理安排一下時間[案例分析]：40更高效的時間安排更高效的時間安排41不(少）做計劃的原因1.計劃限制了自由2.著急要緊的事情總是先到，要先解決3.我沒有時間做計劃當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。不(少）做計劃的原因1.計劃限制了自由2.著急要緊的事42每周計劃1.聯結使命2.回顧角色3.確定目標4.每周規劃5.言行一致6.評估小結

將預先決定要做的事情寫出來每周計劃1.聯結使命2.回顧角色3.確定目標4.每周43基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果單元4：雙贏思維基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關系我尋44——富足/匱乏的心態——*富足的心態（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維——富足/匱乏的心態——*富足的心態雙贏思維45MutualBenefit:強調相互的利益Abundance:強調富足的心態雙贏思維MutualBenefit:強調相互的利益雙贏思維46雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強調WIN-WIN消除敵對因素，建立信任把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益雙贏思維打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE觀念，強調W47單元5：同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心訓練單元5：同理心傾聽認識同理心48什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有49說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。

案例討論:

一個學生的遭遇認識同理心說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。案50子：“上學真是無聊透了！”父：“怎么回事？”子：“學的都是些不實用的東西。”父：“現在的確看不出好處來，我當年也有同樣的想法，可是現在覺得那些知識還滿有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已經耗了十年了，難道那些X和Y能讓我學會修車嗎？”父：“修車，別開玩笑了？”子：“我不是開玩笑，我的同學王明輟學學修車，現在月入不少，這才有用啊！”子：“上學真是無聊透了！”51父：“現在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明現在很成功。”父：“你已盡全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去。”子：可是同學們都有同感。父：“你知不知道，把你養這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢。子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。父：“你應該多讀書，少看電視-----”子：“爸，唉----算了，多說也沒用。”父：“現在或許如此，以后他后悔就來不及了。52子：“上學真是無聊透了！”父：“你對上學有很深的挫折感。”子：“學的都是些不實用的東西。”父：“你覺得讀書對你沒用。”子：“對，學校教的東西對我不一定有用。你看王明，現在修車技術一流，這才實用。”父：“你認為他的選擇正確。”（嗯…….）子：“嗯，從某個角度看確實如此。可是幾年后，他或許會后悔。”父：“你認為他將來會覺得多年做錯了決定。”子：“上學真是無聊透了！”53子：“現在這社會，教育程度低，可能會吃虧。”父：“我也認為教育很重要。”子：“對，高中沒畢業，工作會很難找，也上不了大學。有件事-----我很擔心，你不會告訴媽媽吧？”父：“你不想讓媽媽知道？”子：“不是啦，你跟她說也無妨，反正她遲早會知 道的。今天進行閱讀能力測驗，結果我只有小學程度，可是我已經高二了！”

子：“現在這社會，教育程度低，可能會吃虧。”541）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。認識同理心1）同理心并非等同于同情心。認識同理心55同理心傾聽傾聽的目的?同理心傾聽傾聽的目的?56基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的藝術基本原則傾聽的藝術57Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個層次Ignoring 忽視傾聽的五個層次58自傳式的回應給予建議、對策、勸告建議以自己的經驗去詮釋別人的動機及行動詮釋以自己的觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估自傳式的回應給予建議、對策、勸告建議以自己的經驗去詮釋別人的59自傳式的回應的效能在下列狀況下具有效能：當對方溝通的性質是邏輯的當對方征詢你的意見來協助時當你與對方的情感帳戶額度很高時自傳式的回應的效能在下列狀況下具有效能：60自傳式的回應的效能在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達及探究自己感受時只按照自己步調及方向當對方的溝通充滿情緒時自傳式的回應的效能在下列狀況下會無效：61“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態度“Doyoureallyunderstandwhat62同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒當人際關系已變質或信任度不高時當我們不確定我們是否了解當資訊是不熟悉的或太復雜時當不確定對方是否確知我們了解他的意思同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒63站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓練站在對方的角度同理心訓練641、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發現其實很簡單！同理心訓練1、站在對方的角度如果你站在對方的角度看,你會發現其652、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心訓練2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重開放式情景對話66情境模擬：假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了了。」B、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓練情境模擬：A、「拜托你不要哭好不好，醫院的人都被你吵得受不了67同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓練同理心對話模擬：討論：你會怎樣做？同理心訓練683、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務：你是機組乘務員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調查表。同理心訓練3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中同理心訓練694、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]同理心訓練70情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。A同理心訓練情境一：A）抱怨當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意71情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓練情境二：A）抱怨當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有72情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。E同理心訓練情境三：A）抱怨這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了73情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓練情境四：A）抱怨可能小張想從你這里得到建議，希望和你74單元6：良好的人際關系討論：人際關系中最常見的問題？缺少承諾和信任總是企圖改變對方假定別人是不懷好意的容易形成交易型的人際關系……單元6：良好的人際關系討論：缺少承諾和信任75情感帳戶存款取款結余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx情感帳戶存款取款結余情感帳戶對帳單

EmotionalBa76感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關系中的產能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關系