肉類食材售后服務保障措施一、售后服務的程序、內容及措施售后服務承諾書售后服務承諾書XXX單位：我公司對本項目售后服務承諾如下：1、我單位承諾中標后派專人負責食品的供應事宜，按照約定及時響應XXX單位需求，安排專人配送，并承擔相應的售后服務。2、我單位承諾接到XXX單位供貨通知后，不以貨源緊張等理由隨意推遲或更換品牌送貨，如我公司在合同期限內以貨源不足等理由推遲供貨或斷貨，造成的損失由我單位自行承擔。我單位承諾按照XXX單位的要求負責物品的發放，并能夠滿足零星發放的需求。3、我單位承諾中標后按貴單位要求的品種和數量及時供貨，并開具正規的稅務發票，不以任何借口和理由拒絕供應，否則采購人有權以違約責任對我公司進行處罰。4、我單位承諾我單位所提供的食品滿足國家相關標準，符合《中華人民共和國食品安全法》要求，遵循國家行業規定。如出現質量問題或系假冒偽劣產品，我公司負責包退、包換，發生的費用由我公司承擔。在供貨期間，因我公司供貨不及時或所供貨物質量問題造成嚴重后果的，我公司承擔一切經濟和法律責任。5、我單位擬為本項目服務的所有配送人員均持健康證上崗且均經過專業的培訓。6、我單位具有履行合同所具有的良好的商業信譽、并在倉儲、資金、運輸設施、配送能力方面滿足本次招標項目要求，供應的食品為合格產品，無任何食品安全隱患。7、我單位承諾為本項目制定詳細的配送方案，配送時間按合同規定執行。我單位將提前將采購的食品配送到指定地點，采購人不需再支付相關配送費用。對采購人臨時的供貨要求，我單位承諾隨訂隨送，在規定時間內送達。8、我單位倉儲庫房滿足通風保常溫、防盜、防雨雪、防潮、防霉、防腐、防鼠、防蚊蠅、防污染等要求。9、項目實施過程中，采購人有權隨時對我單位所提供的食品進行抽檢、查驗，一旦發現貨物質量、參數與合同不符，或經查驗證實有冒充和造假行為，采購人有權停止我單位供貨并取消合同，由此造成的風險和費用由我單位承擔。10、對所供應的食品出現食物中毒或安全事故，我單位承諾積極配合有關部門協調處理，愿承擔事故一切責任和賠付費用。11、我單位承諾在供應過程中，不行賄，不弄虛作假，不違法違紀違規，承諾隨時接受采購人和有關部門監管。12、我公司承諾嚴格遵守貴單位的保密法律法規和規章制度，履行保密義務。我公司將以優良的品質、專業的運營、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為XXX單位提供最優質的產品供應。特此承諾。供應商公章：供應商法定代表人簽字或蓋章：日期：20XX年XX月XX日售后服務的程序及內容（1）售后服務程序我單位為采購人提供每周7天、每天24小時電話熱線服務（聯系方式XXXXXX）,并指定項目負責人為專職售后服務負責人，采購單位有任何售后服務需求，均可隨時聯系我單位售后服務負責人，我單位保證接到售后服務通知后立即響應，需現場服務的，我單位保證在采購單位要求的時間內到達指定地點。（2）售后服務內容1）質量問題的響應在產品保質期內，一旦發生質量問題，我單位保證在接到通知后1小時內到現場進行更換或退貨，費用由我單位負責。如我司在接到通知工作日的2小時內沒有答復或處理問題，則視為我司承認質量問題并承擔由此而發生的一切費用。2）質量安全事故及其解決措施對客戶反饋產品有質量問題的批次，我公司將立即召回封存，認真核查問題所在，并在第一時間供應合格產品。對于在食品驗收、儲存、養護、上柜、銷售過程中發現不合格食品，應存放于不合格食品區，掛紅色標識，及時上報質量管理部門處理。質量管理部門在檢查過程中發現不合格食品，應出具食品質量報告書或不合格通知單，及時通知配送崗位人員立即停止銷售配送。同時將不合格產品集中存放于不合格食品區，掛紅色標識。不合格食品應按規定進行報損和銷毀：對質量不合格的食品，應查明原因，分清責任，及時制定與采取糾正預防措施。明確為不合格食品仍繼續發貨、銷售的，應按經營責任制，質量責任制的有關規定予以處罰，造成嚴重后果的依法予以處罰。認真、及時、規范地做好不合格食品的處理、報損和銷毀記錄，并妥善保存至少2年。3）退換貨服務我公司保證任何時候不出售假冒偽劣、過期變質食品，各種產品均經衛生防疫及政府職能部門嚴格檢疫，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換。客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位。4）投訴處理我公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表隨時為您提供上門服務。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。售后服務管理制度（1）售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，提高用戶對我單位的食品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。（2）售后服務的標準及要求售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角；在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。投訴處理措施（1）投訴管理的目標在食材配送經營過程中，如出現客戶投訴情況，則表明我公司在服務中還有做的不到位的地方，令客戶感動不滿意，投訴一旦發生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當，不但能夠在客戶心中留下良好的企業形象，還會獲得客戶的信任。我公司身為服務性質的食品配送企業，在投訴的問題上將正確對待與處理，規范客戶投訴處理和管理工作，提高市場反饋響應速度與解決問題效率，維護公司信譽和品牌形象，促進產品質量改善（2）投訴處理的原則1）執行首問責任制的原則。第一時間接受客戶投訴者，對投訴及時做出反應，盡可能減少中間環節，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。2）遵偱誰的客戶誰負責的原則。與客戶投訴內容相關的部門應主動承擔和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，堅持實事求是，公平合理，涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調處理。3）實行總結與改進原則。認真研究分析客戶投訴內容，積極改進產品、流程以及經營管理等方面存在的問題。4）實行投訴責任與績效掛鉤原則。對客戶投訴應認真積極調查處理，將回復客戶及時性、處理時限和日常管理等工作與單位、員工的績效掛鉤。（3）食品投訴處理方案1）值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權限范圍內的及時處理，超權限的迅速上報分管領導。2）接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。3）站在客人的角度考慮問題，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。4）了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。5）接觸客人時，態度友善，不爭吵、辯論。6）若屬客人誤解引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解溝通顧客之間的聯系。7）接到消費者投訴食品感官異常或可疑變質時，應及時核實該食品，如有異常，應及時撤換，同時告知配送人員做出相應處理，并對同類食品進行檢查。8）事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。9）搞好投訴處理的善后工作，每次的投訴記錄及時存檔。10）投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。（4）服務投訴處理方案1）接到客戶對服務的投訴時，接待人員應先盡量安撫客戶的情緒，弄清楚客戶投訴的目的，答應客戶盡快協調解決問題，嚴禁與客戶爭吵，用積極的態度、良好的心態，平緩的語氣跟客戶溝通。2）與客戶溝通，第一時間了解判斷客戶投訴的詳細情況，迅速做出處理方案。3）處理客戶投訴的注意事項：受理投訴階段：控制自己的情緒，保持冷靜，平和。先處理客戶的情緒，改變客戶心態，然后處理投訴內容。應將客戶的投訴行為看成平常事，進行實事求是地判斷，不應加個人情緒和喜好。報著認真負責的心態，真正關心客戶投訴的問題。接受投訴階段：認真傾聽，保持冷靜，同情理解并安慰客戶。給予客戶足夠的重視和關注。注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄。解釋澄清階段：①不得與客戶爭辯或一味尋找借口。②注意解釋語言的語調，不得給客戶有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺。換位思考，易地而處，從客戶的角度出發，做合理的解釋和澄清。不得試圖推卸責任，不得在客戶面前評論公司/同事的不是。在沒有徹底了解清楚客戶所投訴的問題時，不得馬上將問題轉交其他同事或相關部門。如果確實是我方原因，必須誠懇道歉，注意管理客戶的期望，限時提出解決問題的方法。跟蹤回訪階段：①根據處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程。②及時將處理結果向投訴的客戶通告。關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。新冠肺炎疫情防控管理措施整體防控措施（1）指導思想以中國疾病預防控制措施為指導，建立新型冠狀病毒預防和控制傳染病的處理機制，迅速開展施工現場防控傳染病緊急情況的處置工作，及時采取防控措施，做到早發現、早報告、早處置、早治療，堅決防止疫情輸入、蔓延、輸出，避免疫情在項目出現、擴散和蔓延。最大限度的降低損失和影響，有效、切實維護生命安全和秩序穩定。（2）目標任務1）宣傳和普及傳染病防控知識，提高廣大項目人員的自我保護意識。2）打好提前仗，早做準備，早預防，及時部署相關工作和落實相關措施。3）完善傳染病報告制度，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。4）建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保傳染病不在本項目發生并傳染。5）嚴格控制出入場人員，進行登記備案，并對進出項目現場人員進行監控監測，發現可疑病例，及時送往定點醫院，嚴禁在外來人員在項目駐地留宿。（3）工作原則1）預防為主、常抓不懈。宣傳普及傳染病防控知識，提高全體項目人員防護意識，加強日常監測，發現病例及時采取有效預防與防控措施，迅速切斷傳播途徑控制疫情的傳播和蔓延。2）規范管理、統一領導。嚴格執行國家有關法律法規，對傳染病突發事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理。成立預防傳染病工作小組，協調與落實項目建筑工地對傳染病的防控工作。3）快速反應、運轉高效。建立預警和醫療救治快速反應機制，增加應急處理能力。按照“四早”要求，保證發現、報告、隔離、治療等環節緊密銜接，一旦發現疫情，快速反應，及時準確處置。4）現場封閉管理原則。作業區域、生活區域應與外界圍擋隔離，不能圍擋隔離應設警戒。5）“外防輸入，內放擴散”原則。各類工作以項目部為單位，嚴格按照防控要求，對所有外來人員均實行嚴格準入管理，場內工作人員無特殊情況禁止對外流動。消毒管理措施（1）辦公場所、生活區、公共區域（包含停車場、走廊、通道等）需進行消毒液消毒處理，常接觸的小面積公共接觸部位進行酒精擦拭。（2）食堂、宿舍、辦公場所等人員密集地方應實行定時消毒制度。食堂餐前餐后進行整體消毒，每天至少4次；宿舍每天至少消毒2次；辦公室、會議室根據使用情況及時消毒。（3）確保倉儲、調配、衛生間等公共場所洗手設施運行正常，并配備速干手消毒劑、洗手液、擦手紙等用品。加強垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，定期進行消毒處理。（4）保持通風換氣，盡可能打開門窗通風換氣，也可采用機械排風，如使用空調，應保證空調系統供風安全，及時做好消毒工作。（5）操作人員間隔距離1米以上，防止呼吸傳染。（6）關于消毒液、酒精等物品的領用填寫《疫情防控用品發放記錄》。（7）消毒工作應如實填寫《消毒工作記錄》。（8）消毒液存儲、取用和操作嚴格執行《84消毒液安全使用注意事項》和《使用酒精消毒安全注意事項》，保障操作人員人身安全。現場管理環境衛生措施（1）建立衛生專人負責制，加強清掃通風和消毒消殺工作。各區域必須指定專人負責環境衛生管理工作。（2）必須根據國家政策有關規定，結合自身實際情況，制定具體的環境衛生管理標準和工作方案，明確工作責任，制定具體防控措施。（3）加大疫情防控工作宣傳力度，生活區主要通道及各個路口張貼疫情防控工作通知，對疫情防控提出具體要求，各班組可通過微信平臺發布疫情科學防護知識，做到科學防護，不信謠、不傳謠。號召全體員工養成良好的衛生習慣，保持辦公、生活場所的衛生。（4）必須配備相應環境管理的物資，保障環境衛生達到要求。（5）規范垃圾管理，集中統一放置，嚴禁偷倒亂倒垃圾，要設置專門的廢棄口