參考書目《旅行社經營管理》丁力主編高等教育出版社出版《旅行社經營管理》馬愛萍編著廣東旅游出版社出版《中國旅行社發展現狀與對策研究》旅游教育出版社出版《旅行社管理比較研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版《現代旅行社運行及管理實務全書》上下冊北京燕山出版社出版《香港旅行社管理與運作》鄭雙慶編著旅游教育出版社出版成績：平時40%+期末60%平時：考勤、發言、作業、新聞播報第一章旅行社與旅游業一、本章內容的簡要介紹何謂旅游產業？旅游產業的地位變化旅游產業中的旅行社業變遷請同學們閱讀教材,比較近代與現代的旅行社業之發展,談談二者之間有何主要差異?第一章旅行社與旅游業二、對旅行社的基本認識在現實生活中遇到什么問題時會令你想起旅行社？列舉旅行社的現有業務第一章旅行社與旅游業旅行社的根本性質旅行社的基本職能請閱讀案例1-1，討論上述兩點在世界旅行社之父的創業過程中是如何得到體現的。第一節旅行社業務發展史

旅行社是旅游活動的組織者，它與旅游飯店、旅游交通部門并稱為旅游業的三大支柱。旅行社是人類經濟活動和旅游活動發展到一定階段的產物。一、世界旅行社業務的產生和發展二、中國旅行社業務的產生和發展旅行社是社會經濟發展到一定階段的產物，是人類旅行活動長期發展的必然結果。就世界范圍而言，人類上第一家旅行社產生于19世紀40年代，這與當時特定的社會背景是密不可分的。1、工業革命為旅行社的產生奠定了堅實的物質基礎2、旅游需求普遍化為旅行社的產生提供了現實的可能性

3、市場經濟的發展為旅行社的產生創造了必要的社會條件（一）世界旅行社的產生一、旅行社產生的背景二、旅行社行業的初期發展1、中外第一家旅行社1）國外旅行社的發展后人對托馬斯庫克的評價：是世界首家專職旅游經營商在旅游組織工作上有很多創造旅游思想方面的貢獻A認為作為旅行事業的經營者，應“盡可能的使客人方便舒適，盡可能的替客人省錢B他是理想是”經營旅行事業，不僅帶別人去游山玩水更是探求知識、新事務的先鋒隊C他確認旅游是一項機會教育與啟迪民智的工作，提出“savingmoneyfortravel”（一）世界旅行社的產生正是在這種背景下，托馬斯·庫克作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了舞臺。（1）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體包價旅游，這次活動在上被認為是現代旅行社業務開端的標志。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創了世界旅行社業務的先河，確立了團體旅游業務的基本模式。（3）托馬斯·庫克組織了世界上第一次出國包價旅游，這次活動是世界鐵路旅游史上的創舉，是現代出境旅游業務的初次嘗試。（4）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體環球旅游，這次活動標志著旅行社業務范圍已逐步由英格蘭擴大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運業、旅館業、金融業等建立了龐大的協作網絡，形成了現代旅行社業務的世界格局。（二）世界旅行社的發展

從總體上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游業最為發達的歐美地區，世界其余地區的旅行社數量不到世界總量的20%。旅行社數量多少，反映了地區旅游業的發達程度，旅游業越發達的地區，旅行社的數量也就越多。

隨著世界旅行社行業規模的進一步擴大，為加強交流和合作，促進行業的協調發展。全世界形成了許多國際性或地區性的旅行社組織，其中以世界旅行社協會和世界旅行社協會聯合會的影響最為廣泛。（二）世界旅行社的發展1世界旅行社協會（WorldAssociationofTravelAgencies）

簡稱WATA，成立于1949年，總部設在瑞士日內瓦。是一個由私人旅行社組織起來的世界性非營利性組織。2世界旅行社協會聯合會（UniversalFederationofTravelAgent'sAssociation）

簡稱UFTAA，于1966年在意大利的羅馬成立，總部設在比利時的布魯塞爾，是世界上最大的民間性國際旅游組織之一，屬專業和技術性組織。

旅行社的內、外部管理體系《旅行社經營管理》丁力主編高等教育出版社出版中旅在1927年的業務范圍擴展：（一）世界旅行社的產生新中國成立后，經過50年的發展，我國旅行社業體系基本形成了三大系統，即中國國際旅行社（國旅）系統、中國旅行社（中旅）系統和青年旅行社（青旅）系統，這三大系統實力雄厚，業務范圍各有分工，各系統的分支機構遍及全國各地，成為我國旅行社業的三大組織體系。接待游覽事務，由國內而擴展到國外觀光成績：平時40%+期末60%一、旅行社產生的背景正是在這種背景下，托馬斯·庫克作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了舞臺。C、產品開發不細，市場開拓不足。B、產品價格下降，質量不穩定。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創了世界旅行社業務的先河，確立了團體旅游業務的基本模式。新中國成立后，經過50年的發展，我國旅行社業體系基本形成了三大系統，即中國國際旅行社（國旅）系統、中國旅行社（中旅）系統和青年旅行社（青旅）系統，這三大系統實力雄厚，業務范圍各有分工，各系統的分支機構遍及全國各地，成為我國旅行社業的三大組織體系。F、改革滯后，不適應發展的需要。二、中國旅行社的設立與審批程序（二）世界旅行社的發展《旅行社管理比較研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版B他是理想是”經營旅行事業，不僅帶別人去游山玩水更是探求知識、新事務的先鋒隊旅行社業務發展史二、中國旅行社業務的產生和發展（一）中國旅行社業務的產生（二）中國旅行社業現狀與發展趨勢

我國旅行社的產生與西方旅行社產生的背景有著截然的不同，它是在受到外來經濟和文化入侵的影響下產生的。（一）中國旅行社業務的產生1923年，上海商業儲蓄總經理陳光浦與同仁商議，決心創辦旅行部，辦理國人旅游業務。1923年8月，北洋政府正式批準設立旅行部。1927年，旅行部從上海商業儲蓄獨立出來，創立中國旅行社（現為香港中國旅行社股份），這是我國上最早的一家由國人開設的旅行社。2)中國第一家經營宗旨：“導客以應辦之事，助人以必需之便”中國三大旅行社1949年，華僑旅行社（廈門）———中旅前身，1974年改名1954年，國旅（北京）1979年，中青旅（北京）中旅在1927年的業務范圍擴展：代售國內外及的鐵路車票與環球游輪客票發行旅行支票設立辦事處辦理出國留學手續接待游覽事務，由國內而擴展到國外觀光發行各種旅行刊物雜志設立各地招待所辦理各種海陸貨運報關等

新中國成立后，經過50年的發展，我國旅行社業體系基本形成了三大系統，即中國國際旅行社（國旅）系統、中國旅行社（中旅）系統和青年旅行社（青旅）系統，這三大系統實力雄厚，業務范圍各有分工，各系統的分支機構遍及全國各地，成為我國旅行社業的三大組織體系。（一）中國旅行社業務的產生

改革開放以來，這個行業才真正發展起來。近20多年的發展歷程，大體可分為三個階段。（二）中國旅行社業現狀與發展趨勢

第一階段，是從1978年到1987年，這個階段基本上是壟斷經營階段第二階段，是從1988年到1996年，這個階段是一個逐步放開、市場競爭漸趨激烈的階段。第三階段，是從1997年開始，逐步進入規范階段。中國旅行社行業現存問題A、總量不足，結構不合理。B、產品價格下降，質量不穩定。C、產品開發不細，市場開拓不足。D、企業實力不足，缺乏國際競爭能力。E、法制不健全，行業秩序較亂。F、改革滯后，不適應發展的需要。旅行社業發展趨勢

A、旅游方式小型化，旅游時間常年化。B、產品結構合理化。C、產品品種細分化。D、市場競爭日趨激烈。E、旅行社經營品牌化。F、導游職業自由化。G、市場營銷網絡化。H、旅游服務社會化。I、企業組織綜合化。J、行業結構合理化。思考：依據上述結論，你覺得可以采用的旅行社管理手段有哪些？（二）世界旅行社的發展經營宗旨：“導客以應辦之事，助人以必需之便”近20多年的發展歷程，大體可分為三個階段。《旅行社管理比較研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版1923年8月，北洋政府正式批準設立旅行部。F、改革滯后，不適應發展的需要。（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創了世界旅行社業務的先河，確立了團體旅游業務的基本模式。第二階段，是從1988年到1996年，這個階段是一個逐步放開、市場競爭漸趨激烈的階段。在現實生活中遇到什么問題時會令你想起旅行社？是世界首家專職旅游經營商A、旅游方式小型化，旅游時間常年化。成績：平時40%+期末60%B、產品價格下降，質量不穩定。（二）世界旅行社的發展中旅在1927年的業務范圍擴展：旅行社業務分類一、按旅游者的空間活動范圍劃分

1、國際旅游業務2、國內旅游業務旅行社業務分類二、按服務形式劃分

1、組團旅游業務2、接團旅游業務旅行社業務分類三、按業務分工劃分

1、旅游經營業務2、旅游批發業務3、旅游零售商4、特殊旅游業務5、旅游代理業務旅行社業務分類四、按組織形式劃分

1、團體旅游業務2、散客旅游業務旅行社的基本業務不同類型的旅行社，不同規模的旅行社經營的業務各有差異，但從總體上說，旅行社的基本業務可劃分為旅游產品的開發業務、旅游產品促銷業務、旅游產品銷售業務、旅游產品采購業務和旅游服務接待業務。一、旅游產品開發業務二、旅游產品促銷業務三、旅游產品銷售業務四、旅游產品采購業務五、旅游服務接待業務第一章旅行社與旅游業請分組討論旅行社與酒店、景區這些都能提供旅游服務的企業之間的異同與特征結論：對于其企業經營管理上會有怎樣的影響？旅行社管理強調什么？旅行社管理的基本方法思考：依據上述結論，你覺得可以采用的旅行社管理手段有哪些？旅行社的行業特點旅行社是勞動密集型的企業旅行社是智力密集型企業服務的直接性工作的復雜性關聯性強（聯系的廣泛性）市場的脆弱性業務的季節性和地區性設立旅行社的基本程序一、歐家進入旅行社行業的方式1、開設新旅行社2、購買現存的旅行社