第一節中美日企業文化差異企業文化的地域環境：中國為典型的東方儒家文化為西方科學文化文化為儒家文化＋科學文化價值理念不同：中國文化著眼于社會，強調企業的社會責任文化著眼于“家族”，強調團隊利益文化重個人，強調個性及利益以“科學”為本企業文化以“人”為本中國國以“思想、精神”為本管理是“劃龍舟式”的管理采取“抬神轎式”中國的管理“很難說”中美日文化精神比較

中美日人神觀天人合一人神分離神在人間隸屬觀對土地負責對上帝負責對大和血緣負責至尊觀至尊至強合一沒至尊至強至尊至強分離傳統觀等級傳統憲章傳統團隊傳統發展觀重繼承重創造重仿制意識觀生命意識發財意識危機意識精神觀道德精神理性精神現實精神

經典案例

迪士尼公司為什么會兵敗歐洲？第二節

文化差異與文化沖突引例：吉利與沃爾沃合作的文化沖突

海外收購中，跨國文化很難兼容。這就像西餐的刀叉和中國的筷子相遇、歐美的漢堡包遇到中國的饅頭、豆腐。吉利的汽車文化與沃爾沃的汽車文化儼然不同。一個散發著“農村青年”氣息，另一個則保留著歐洲豪華名車的高貴血統，83年的貴族氣質和13年的

草根特色相遇，能夠產生一往

情深的愛戀嗎？吉利跨國并購：兩種文化的交叉跨文化cross-culture涉及跨國界的和不同民族的不同文化交遇時的狀態和現象；六大理論價值取向理論學者克拉克洪和斯喬貝克的《價值取向的變奏》提出此理論：對人性的看法；對人與人關系的看法；對人與自然環境關系的看法；活動導向；空間觀念；時間觀念。一、文化差異的內涵霍夫斯坦特“文化”定義：“文化”是在同一個環境中的人們所具有的“共同的心理程序”。文化不是一種個體特征，而是具有相同社會經驗、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體、國家或地區的人們，這種共有的心理程序之所以會有差異，是因為他們向來受著不同的教育、有著不同的社會和工作，從而也就有不同的思維方式。

霍夫斯泰德的文化維度理論權力距離(powerdistance)不確定性避免(uncertaintyavoidanceindex)個人主義/集體主義(individualismversuscollectivism)男性度/女性度(masculineversusfeminality)長期取向/短期取向（longvsshorttermorientation）文化差異的本質及描述指標文化差異即是指因地區異同，各地區人們所特有的文化異同而產生的差異內涵和識別維度。荷蘭學者霍夫斯泰德的文化維度理論通過7年對多國雇員調查提出四項描述民族文化差異的指標：

權力距離：即在一個組織中，權力的集中程度和領導的獨裁程度，以及一個社會在多大的程度上可以接受組織當中這種權力分配的不平等，在企業中可以理解為員工和管理者間的社會距離（距離大則等級多，距離小則相對平等）；

不確定性規避：程度低的社會中，人們普遍有安全感傾向于放松的生活態度并鼓勵冒險；程度高的社會中，人們普遍有一種高度的緊迫感進取心，容易形成一種努力工作的內心沖動；集體主義與個人主義：關心的對象，利益的獲取方式；

男性化與女性化：如男性化用男性度來衡量，數值越大說明該社會的男性化傾向越明顯，反之則是女性化氣質突出；男性氣質突出的國家中，社會競爭意識強烈，財富功名是成功的尺度，社會鼓勵贊賞工作狂，人們崇尚暴力解決沖突，其文化強調公平、競爭、重績效，急功近利，工作第一；女星氣質的國家則相反。

長期導向與短期導向：長期是基于未來回報的美德的培養，尤其是堅韌和節儉；短期導向是指與過去和現在相關的美德培養，尤其是尊重傳統愛面子和履行社會義務。文化沖突指兩種或者兩種以上的文化相互接觸所產生的競爭和對抗狀態。不同民族、社區和集團的的文化，有不同的價值目標和價值取向，并且常常各自以自己的文化為優越，視其他文化為危險物。當它們在傳播、接觸的時候，便產生了競爭、對抗甚至企圖消滅對方的狀況，此種沖突叫做文化沖突。文化的沖突是由文化的“先天性”或者文化的本性所決定的，是文化在不斷發展過程中不可避免的一種必然現象。

二、企業文化沖突及類型文化沖突主要分為：區域性文化沖突、集團性文化沖突、階級性文化沖突、民族性文化沖突和時代性文化沖突。文化沖突是一種常態；文化沖突是文化矛盾的必然結果，也是解決文化矛盾的進一步發展。企業文化沖突：企業文化沖突就是企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時產生的撞擊、對抗和競爭。其產生主要是由不同類型、不同模式、不同行業、不同區域、不同階段的企業文化的不同特質所構成的基本價值觀之間的過分懸殊造成的。其實質是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間在價值觀和行為上的沖突。企業文化沖突的特征主要表現：（1）內在線（2）間接性（3）持續性（4）漸進性（5）全面性（6）交融性（7）客觀性（8）自發性企業文化沖突的表現：顯性文化沖突（語言行為上的表現）；價值觀的沖突；制度文化的沖突；經營思想與經營方式的沖突；人力資源管理的沖突；

三、企業文化沖突的形成與管理1、企業文化沖突形成的原因外部環境因素；價值觀差別；地位差別；個體差別；溝通誤會。2、企業文化沖突的過程沖突是由不同形態的企業文化而導致的企業組織中人群之間的心理和行為對抗。這一沖突是在不同的階段，表現出不同的企業文化沖突水平。Mirvis和Marks（1992）提出企業文化沖突一般經歷四個發展階段：感知差異；放大差異；典型化；壓制。奧伯格研究認為企業文化沖突，經歷四個階段：蜜月階段，沖突階段，適應階段和穩定階段。3、企業文化沖突的后果導致的不良后果主要是：決策低效率；極度保守；組織渙散；溝通中斷；非理性反應；懷恨心理；企業文化沖突也有一些積極效果：有利于暴露企業存在的問題；有利于文化的交融；有利于企業重新確定自身的文化，提高企業效率。

4、企業文化沖突的管理Mirvis和Marks（1992）提出企業文化沖突管理分為三個步驟：重視雙方文化；明晰雙方文化；促進相互適應。加拿大學者南希.阿德勒認為解決文化沖突的三種方案：凌越（dominance）;妥協（compromise）;融合（synergy）。案例1：電影《刮痧》電影《刮痧》講述了一個美籍華人在美生活中遇到的一個困擾。影片男主人公的兒子感冒，恰逢爺爺來美探望，于是爺爺使用了一種古老的治療方法——刮痧，來治療孫子的病。而這被人認為是不合兒童保護法的，于是福利院的人員將孩子強制抱走，剝奪了其父母的撫養權。其后又展開了一些情節?！豆勿稹氛凵涞奈幕瘺_突案例2：種族歧視不同人種之間由于文化觀念、意識形態、膚色等方面的不同，引起彼此敵對的情緒。四、跨文化管理的內涵和類型跨文化管理又稱為“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化經營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據以創造出企業獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。1、跨文化管理的內涵

2、跨文化管理的目的在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。全球化經營企業只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業的經營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大?？缥幕芾淼娜蝿?/p>

跨文化管理包括跨越國界和跨越民族界限的文化管理。消除文化的差異是跨文化管理著力解決的核心問題。文化差異可能來自于溝通與語言的理解不同、宗教信仰與風俗習慣迥異、剛性的企業文化隔閡等諸多因素?！豆勿稹氛凵涞奈幕瘺_突這一沖突是在不同的階段，表現出不同的企業文化沖突水平。人才是核心競爭力的運用主體，由本土人才、國外華人、所在地的人才三部分組成。草根特色相遇，能夠產生一往權力距離(powerdistance)最后，中國企業跨國經營對國家鼓勵的制定和執行，提出了重大挑戰。第一階段：克隆管理（移植）5．實施跨文化管理，有哪些主要的對策？其實質是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間在價值觀和行為上的沖突。海外收購中，跨國文化很難兼容。短期導向是指與過去和現在相關的美德培養，尤其是尊重傳統愛面子和履行社會義務。文化差異即是指因地區異同，各地區人們所特有的文化異同而產生的差異內涵和識別維度。四、跨文化管理的內涵和類型吸收、融合、涵化，發生內不確定性避免(uncertaintyavoidanceindex)避免對通貨和國際收支的不良影響；消除文化的差異是跨文化管理著力解決的核心問題?？缥幕芾?，才能使企業的

3、跨文化管理的發展階段第一階段：克隆管理（移植）第二階段：文化互滲管理（嫁接）第三階段：文化融合管理（合金）

本國中心模式（母公司高度集權）多元中心模式（分權）全球中心模式（集權與分權結合）支配型文化（A+B=A）分立型文化（各自為政A+B=AB）整合型文化（A+B=C）4、跨文化管理的類型五、跨國經營與文化整合跨國并購：中國機會

跨國公司是一個國家競爭力的代表，是一個國家的利益在全球存在的象征。中國需要自己強大的跨國公司，需要將跨國經營的層面從產品制造環節，轉向全球的經營布局，通過在全球范圍內整合人才、技術、資金和自然資源，大大提升企業及整個國家的競爭力。首先，中國需要通過企業的跨國經營，“以攻為守”地應對新的世界貿易格局。第二，中國應該抓住當前的戰略機遇期，推動企業跨國經營。第三，中國企業的跨國經營布局已具備一定的現實基礎。1、中國企業跨國經營的必然男性氣質突出的國家中，社會競爭意識強烈，財富功名是成功的尺度，社會鼓勵贊賞工作狂，人們崇尚暴力解決沖突，其文化強調公平、競爭、重績效，急功近利，工作第一；文化差異即是指因地區異同，各地區人們所特有的文化異同而產生的差異內涵和識別維度。降低對當地經濟的任何負面影響為西方科學文化抗甚至企圖消滅對方的狀況，此種沖突叫做文化沖突。沖突是由不同形態的企業文化而導致的企業組織中人群之間的心理和行為對抗。1、跨文化管理的內涵避免對通貨和國際收支的不良影響；的文化特征在相互適應、認同后形成一種和諧、協調的文化其次是人才管理的挑戰。權力距離：即在一個組織中，權力的集中程度和領導的獨裁程度，以及一個社會在多大的程度上可以接受組織當中這種權力分配的不平等，在企業中可以理解為員工和管理者間的社會距離（距離大則等級多，距離小則相對平等）；跨文化管理包括跨越國界和跨越民族界限的文化管理。男性氣質突出的國家中，社會競爭意識強烈，財富功名是成功的尺度，社會鼓勵贊賞工作狂，人們崇尚暴力解決沖突，其文化強調公平、競爭、重績效，急功近利，工作第一；案例1：電影《刮痧》企業的潛力與價值。1、跨文化管理的內涵首先是中國企業缺乏核心競爭力的挑戰?！肮び破涫拢叵壤淦鳌薄＞邆浜诵母偁幜Φ囊粋€重要標志，是能以更低的成本提供類似的產品和服務。其次是人才管理的挑戰。人才是核心競爭力的運用主體，由本土人才、國外華人、所在地的人才三部分組成。第三是經濟情報收集和決策管理機制的挑戰。國際市場競爭千變萬化，充滿不確定性，情報收集和決策管理機制的重要性凸顯。第四，國內服務業發育不足，協調跨國經營過程中，產業資本和金本的關系相當艱難。最后，中國企業跨國經營對國家鼓勵的制定和執行，提出了重大挑戰。2、中國企業跨國經營遇到的挑戰學者瑪麗.弗列特認為，通過對差異的整合可以實現沖突的建設性。企業文化整合是指企業文化在發展過程中將相異或矛盾的文化特征在相互適應、認同后形成一種和諧、協調的文化體系。整合不是聯合，也不是混合，而是摒棄自己文化的弱點，吸取其他文化的優點。特別是當有不同文化的族群雜居在一起時，他們的文化必然相互吸收、融合、涵化，發生內容和形式上的變化，逐漸整合為一種新的文化體系。3、跨國經營的企業文化整合內容企業文化整合不是將兩個或多個企業的文化簡單疊加或拼湊，而是將其優秀的部分進行融合與升華，是在共性認識的基礎上建立起的具有連續性和一致性的新文化，是對兩種或多種不同文化進行整合重塑，是借機創新的過程。包括：經營宗旨的整合；企業精神的整合；道德行為準則的整合；組織機構的整合；物質文化的整合；

企業形象的整合。相互尊重的原則；平穩過渡原則；充分溝通原則；專人負責原則；求同存異原則；系統整合原則。通過文化整合，解決企業文化中的文化混亂、文化沖突和文化建設的盲目性和滯后問題，使企業文化獲得良性發展。企業文化整合的基本原則

企業文化整合模型有效整合雙方企業文化，建立起新的企業文化要通過認識雙方文化—制定整合目標—確定企業文化整合模式—制訂企業文化整合計劃—新文化的推進與實施—企業文化整合的測評這一程序進行。企業文化整合模式主要包括：同化模式（一個文化群體自愿完全接受另一個文化群體的個性、文化和實踐的過程）；融合模式（兩種或多種文化相互一體化的進程）；分離模式（幾個不同的企業在文化上依然保持相對獨立性，文化變動不大）；破壞模式（造成文化個性的破壞，又拒絕采用新的文化）；

企業文化整合過程

文化整合是一個動態、復雜的過程，整合的目的是使新的企業精神文化、物質文化、行為文化和制度文化在目標企業中的和諧統一。企業文化整合的執行途徑：（1）企業文化培訓傳播；（2）企業文化考核；（3）企業文化研討會；（4）主題活動；（5）非正