第13頁共13頁電話銷售?年度工作?總結20?23年標?準樣本?我加入電?話營銷行?業已有近?兩個月的?時間，總?的來說，?在領導的?關心和同?事的幫助?下，工作?有了顯著?的進步。?雖然跟自?己的目標?和領導的?要求還有?一定差距?，但前景?是好的，?心態是正?的，信心?是飽滿的?!當然問?題也是突?出的：?1.技能?不過硬，?話術還有?問題。發?現在跟客?戶交流的?時候，方?法不夠靈?活，心急?的時候會?有點口吃?。2.?工作狀態?不穩定，?比如前兩?天狀態不?錯的時候?跟客戶聊?得非常好?，包括打?新單時接?通率都會?高些。但?禮拜三時?狀態就很?差，拿起?電話不知?道說些什?么。腦子?一片漿糊?。3.?銷售意識?不強，往?往是聊了?很長時間?的客戶都?不清楚我?到底是要?跟他推銷?什么。只?是從我這?里聽消息?。4.?過分在乎?成敗，急?躁，把握?不好分寸?，常常在?不恰當的?時候推銷?產品或者?啰嗦過多?，讓客戶?有所反感?。5.?自我要求?不強，平?時業余時?間沒有充?分利用來?學習提高?自己，總?體能力素?質不夠強?。對于?這些問題?，以下是?我做出的?下個月電?話銷售工?作計劃：?在年度銷?售工作計?劃里我主?要將客戶?信息劃分?為四大類?：1.?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經常保?持聯系，?穩定與客?戶關系。?2.現?在正在嘗?試各種工?作方法，?試圖找出?一種適合?自己，使?用起來得?心應手的?方式。?3.控制?自己的情?緒與狀態?，盡量保?持狀態穩?定，保持?良好的狀?態。4?：加強銷?售意識，?加強目的?性，有計?劃，有步?驟的去和?客戶交流?，戒急戒?躁，從容?面對挑戰?。5.?要有好業?績就得加?強業務學?習，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學業務?與交流技?能向結合?。6.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業?務技能。?7.自?己多總結?工作，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正。?以上就是?我的工作?計劃，工?作中總會?有各種各?樣的困難?，我會向?領導請示?，向同事?探討，共?同努力克?服。為公?司做出自?己最大的?貢獻電?話銷售年?度工作總?結202?3年標準?樣本（二?）又過?了一年了?，不知不?覺做電話?銷售三年?了，三年?前在入這?個行業時?，信誓旦?旦的想混?出個樣子?來，在這?三年里，?有成功的?喜悅，當?然，還有?失敗的淚?水。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業?、堅持營?銷、堅持?團隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經?搬到慶春?路營業部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經過一個?寒冷的冬?天，那時?的環境雖?然非常刻?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網點，?說出去和?其他營業?部的區域?經理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農行?秋濤路支?行，這個?網點合作?時間最久?，關系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發新的渠?道，最終?開發出農?行上泗支?行和農行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經給自?己下了一?個任務：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯合營銷?，和農行?上泗支行?在轉塘地?區的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領導還?是高爾夫?的領導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關系也不?錯的銀行?總共有四?家：農行?秋濤路支?行、農行?浣沙支行?、農行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊的?內部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續了下來?，并經過?改革創新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內容包括?消息解讀?、大盤分?析、業績?速遞、經?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當天氣冷?下來了，?經常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經常?遲到的現?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準時?到，養成?了好的習?慣;另外?團隊原來?會議較多?，經過改?革以后，?團隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團隊中扮?演的角色?，周例會?結束后會?安排一個?人分享自?己的經驗?，對新人?的啟發較?大，對演?講者更是?一種學習?提升的機?會，因為?周例會都?是安排在?團隊長會?議結束后?，經常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結束后?就結束，?周而復始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態真的?很好;除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團隊?表現卓越?的進行獎?勵，雖然?這種獎勵?并沒有多?少錢，但?是這份榮?譽必須給?到，這是?團隊的一?種認可，?種種規矩?定下來后?，自己也?不會太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團隊?一下擴展?到二十多?人，都能?夠控制,?。通過每?天、每周?的接觸，?大家天天?都能夠碰?到一起，?關系也慢?慢熟悉起?來，感情?也逐步變?深，這也?許就是團?隊的凝聚?力。在?團隊的活?動方面，?一個有戰?斗力的團?隊一定要?經常的集?體活動，?這一點要?感謝羅總?教給了我?，團隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當的調整?和休息，?因為__?__月份?我們取得?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?和安吉營?業部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學校的?畢業生為?主，一直?持續到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家帶進來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責任?的，團隊?最多人數?達到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進有?出，這才?是一個健?康的營銷?團隊，_?___年?對團隊的?要求勢必?更加嚴格?。對于?自身的發?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業?績并不好?，曾經記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產?，最終在?____?年初達到?了，在_?___月?____?日，看客?戶的資產?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個人?的開發，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個月?的業績確?實很不理?想，雖然?營業部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發方面放?松了很多?，同時客?戶服務也?缺乏持續?性，只是?對部分關?系較好的?客戶聯絡?較多，大?量的客戶?已經基本?上忘記了?聯系，客?戶關系也?沒用以往?那么用心?，因為對?客戶沒有?以往那么?關心，轉?介紹的數?量大大減?少，堅持?該堅持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果說?____?年還有什?么遺憾，?應該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實現?我們的財?務自由。?___?_即將過?去了，_?___也?要到來了?，在新的?一年里，?我要讓自?己在這條?路上走得?更久更堅?定。電?話銷售年?度工作總?結202?3年標準?樣本（三?）__?__即將?悄然離去?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現在，已?經工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經合?作的客戶?的后續服?務不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。確?實感覺到?一個新客?戶開拓比?較難，但?是對于已?經成功合?作的客戶?其實是比?較簡單的?，比如我?有___?_個老客?戶，只要?很好的維?護好了的?話，在以?后的翻單?過程當中?肯定會第?一時間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續給公司?創造利潤?，也是對?自己一個?工作上的?認可。因?此這點我?得把目光?放長遠。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經營?，否則怎?么結出勝?利的果實?呢。領導?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優點。?電話銷售?年度工作?總結20?23年標?準樣本（?四）我?負責電話?銷售展臺?的設計，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時間?的工作做?一總結：?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業務?，電話一?般情況下?不轉接進?主要負責?人，這種?情況一般?會出現以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負責人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發?一份材料?過來吧或?者發一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發?過去，都?會被他們?當垃圾處?理。但?此類的問?題經常出?現，本人?發現幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負責人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實情況?，交流一?些重要的?事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進去，如?果前臺就?是負責展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標準?展臺，還?是大型展?臺，進一?步的了解?后，在做?詳細后的?準備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉進?去，那一?定要在前?臺轉電話?前，問清?楚會展負?責人的名?字，那個?部門的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉進去就?一切都好?起來了。?第__?__個問?題，一般?在客戶電?話準確性?不高時，?這是常出?現的問題?，如果打?的連續超?過五個電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調整?____?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調整一下?。在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經念?比自己足?點，多虛?心學習，?對自己有?好處的。?客人說?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點，再厚?點，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會今年參?加那個地?方的參會?比較多明?年有沒有?展會計劃?大概什么?時候會出?來參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負責人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經理現?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會問自?己。打?，打下去?也是被經?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現?在社會的?竟爭可比?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個電話都?是一次希?望！第?____?個問題，?每個電話?銷售都愛?聽到的話?，因為可?以跟經理?說，客戶?今天讓我?發傳真了?，偶爾會?看到經理?滿意的點?頭，朋友?們，這是?個假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運?的成果，?但記住，?這只是個?開始。?好吧，我?們在談談?進一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬記住，?客戶不會?交自己的?展臺給一?家業務不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設?計部門溝?通。但記?住，畫蛇?添足是一?句名言，?別范這個?錯誤，做?的越多，?并不會更?好。這種?要去承擔?的負責都?是不討好?的。客?戶所說的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時自?己也要有?能力去分?辨出來客?人那些是?無關緊要?的話。好?好的去發?揮自己的?能力，一?般會展電?話銷售，?得到客戶?需要看看?我們幫他?們公司設?計的展臺?，在這里?收集，他?們公司司?的網站，?包括一點?點的新聞?，這也是?有幫助的?。交給設?計部門，?記住，本?公司做的?設計工作?計劃及實?施永遠是?最好了的?。這就?是我對今?年工作中?的一點心?得，希望?各位領導?予以斧正?！電話?銷售年度?工作總結?2023?年標準樣?本（五）?不知不?覺中，_?___就?過去了，?雖然這一?年我成長?了很多，?但總的來?說，很多?方面還是?需要提高?的。以下?是我一年?工作的總?結：我?的主要工?作職責是?電話營銷?，這