第8頁共8頁物業個人?年度工作?總結樣本?如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業主，并?積極為業?主解決困?難。接聽?業主電話?，要有耐?心，記錄?業主來電?投訴及服?務事項，?并協調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業主。?2、日?常報修的?處理：根?據報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內衛生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業費?。7、?搜集各類?客戶對物?業管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區物?業管理的?服務質量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態度?一定要好?，在院里?見到業主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發現?問題的眼?睛，每天?對小區院?落進行巡?查，發現?問題及時?解決。不?要等到業?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養?工作積極?性;3?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。物業?個人年度?工作總結?樣本（二?）__?__年_?___物?業部項目?團隊在公?司領導的?關心和支?持下、在?領悟公司?提升物業?服務品質?的服務方?針指引下?，充分調?動廣大員?工的積極?性，以提?升物業管?理服務為?基礎，以?“業主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無缺陷?”為工作?標準，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實?的工作作?風，在標?準化管理?安全文明?生產、提?高服務質?量、隊伍?建設等方?面取得了?一定成績?。一、?加強管理?，持續改?進。1?、完善配?套設施?自業主入?住之后，?完美時空?園區逐步?暴露出施?工質量問?題及計不?盡人意之?處，__?__年項?目領導工?程及人員?協調進行?各方處理?，彌補不?足，使配?套設備設?施趨于完?善，贏得?業主信賴?，如增設?自行車場?、a棟安?裝空調定?時器、檢?測消防設?施線路、?檢修供電?系統，調?整配電開?關負荷等?。2、?突發事件?處理針?對園區的?實際情況?，完美時?空物業部?制定并完?善各項應?急預案，?對突發事?件做到事?前有預案?，事中有?程序，事?后有總結?的預案流?程，以便?在突發事?件時能夠?從容應對?，消除安?全隱患。?3、節?能管理?針對園區?能源公攤?量大，業?主交費難?，項目部?研究制定?樓內公共?區域及地?下停車場?，采取多?項改進節?能措施，?不斷挖掘?節能潛力?。如制定?大廳燈開?啟時間由?保安值班?人員按規?定時間開?啟等。?4、檔案?管理檔?案管理是?在物業管?理當中的?一項重要?工作，項?目部中工?作專人對?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名;在?內容上，?記錄著物?業、業主?和管理過?程的真實?面貌。各?部門檔案?已按期，?細致的整?理完成，?并建立了?物業業主?的數據庫?，相關信?息輸入，?查詢便捷?、快速、?詳細，并?不斷更新?，保持數?據的完整?及可靠性?。5、?培訓管理?根據_?___實?際情況，?物業部年?初制定了?詳細的培?訓方案，?力爭做到?業務水平?專業化、?全面化。?如制定物?業保安的?應知應會?、客服人?員應知應?會，通過?工程、客?服、保安?知識的交?叉培訓，?使員工物?業知識全?面化。?6、安全?防范管理?1)消?防管理?火災是物?業安全管?理的“敵?人”，一?旦發生火?災，業主?人身和財?物都會受?到嚴重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經理為?組長，組?建園區義?務消防組?織，實施?嚴格的消?防監督管?理并將消?防責任分?解到各戶?，向其講?解消防知?識。在_?___年?____?月___?_日舉行?了完美時?空園區消?防演習，?提高物業?部員工及?業主的消?防安全儀?式及消防?防火知識?。2)?治安管理?為了保?障園區業?主的安全?，完美時?空安保部?對保安隊?伍實行嚴?格培訓，?____?“六防”?措施，實?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬無一?失。針對?特別區域?實施重點?布控，如?在自行車?場盜竊高?發區實行?嚴密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業?主挽回直?接經濟損?失數千元?，受到業?主贊譽。?由于完美?時空園區?安全管理?的出色，?因此被海?淀區評為?綜合治安?優秀園區?。7、?環境管理?1)監?督、管理?園區綠化?、綠植公?司，對園?區綠化、?綠植實行?合理搭配?，突出特?點，達到?自然、和?諧、放松?的效果。?同時，祛?除疾病，?成功抑制?了美國白?蛾在園區?的蔓延。?2)對?園區垃圾?實行分類?，利國利?民。節約?、回收資?源，受到?了市、區?兩級領導?及園區業?主的贊譽?。3)?為了使園?區大廈整?體清潔，?提升園區?環境品質?，物業部?在本年度?對大廈外?墻面進行?了兩次清?潔，在清?潔過程中?派專人跟?進、監督?，嚴把質?量關，通?過干凈、?整潔的大?廈外觀，?優化園區?環境。?8、客戶?服務1?)針對收?費難項目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負責?、更好的?為業主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況開會?分析總結?工作經驗?，不但使?服務品質?有所提升?，而且成?功化解了?收費危機?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__萬元?到小組成?立后每月?____?萬元的收?費飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?，減輕了?公司的支?出壓力。?2)大?廈內制作?了不銹鋼?企業，大?廈外制作?樓牌號，?方便了園?區來訪客?戶，同時?也大大提?升了園區?大廈品質?。4)?對毗鄰業?主間的矛?盾進行協?調，以消?除彼此抱?怨情緒，?建立鄰里?和諧。如?：a棟三?層___?_電信機?房電磁干?擾a40?3電腦閃?屏問題。?經過物業?部領導與?電信多次?協調，最?終得到了?圓滿解決?。e棟三?層富邁數?據公司人?員多，影?響同層其?他公司人?員用衛生?間，物業?部通過改?造衛生間?，增加蹲?位和大量?細致的溝?通工作，?最終將矛?盾化解。?5)在?接待業主?投訴中，?針對投訴?內容進行?分類，由?相應部門?處理，爭?取在最短?時間內解?決并對處?理結果對?業主進行?回訪。?6)主動?、積極地?與業主進?行溝通，?宣傳物業?部的工作?及公司的?服務理念?，創造機?會及條件?營造良好?的氛圍，?引導并控?制輿論導?向。二?、優質服?務、贏得?贊賞1?、由于物?業管理服?務的提升?，贏得了?業主的信?賴，本年?度___?_物業部?共協助業?主完成接?待工作上?百次，其?中人大代?表團兩次?、全國中?宣部領導?三次、知?名企業合?作峰會_?___次?，良好的?專業素質?贏得了來?訪單位及?業主的高?度贊賞。?2、今?年夏天_?___公?司，有一?配電箱的?總開關頻?繁跳閘，?嚴重影響?了業主的?正常辦公?，物業工?程部及時?組織技術?力量幫助?該公司進?行了徹底?排查，最?終發現掉?閘原因是?由于負荷?過于集中?，三相用?電負荷嚴?重不平衡?，造成單?項超負荷?掉閘，為?了保證業?主的正常?工作不受?影響，工?程技術人?員避開正?常工作時?間段，在?午夜加班?加點解決?該項問題?，工程人?員解業主?之憂、想?業主之想?的工作贏?得了業主?的贊揚。?3、供?暖制冷工?作是園區?的重要工?作的一部?分，為了?部影響業?主的供暖?保證設備?的正常運?行，工程?部每年在?制冷與供?暖的間歇?期都對設?備進行檢?修，更換?易損部件?，本年度?由于a棟?8層ib?m公司的?延時制冷?給完美時?空物業部?換季檢修?工作帶來?了巨大不?便，ib?m延時制?冷結束后?留給工程?檢修的時?間只有_?___天?(每年檢?修時間為?兩個月)?如何在短?時間內完?成檢修工?作成了技?術難點，?經過工程?技術人員?的反復論?證，決定?進行分段?檢修，最?終完成了?檢修工作?，ibm?保障了園?區的正常?供暖使園?區業主無?一投訴。?4、垃?圾分類工?作達標，?本年初，?按照北京?市及上地?街道辦事?處的要求?，完美時?空物業部?專門成立?了垃圾分?類領導小?組，制定?了相關制?度及流程?，配置了?相關設施?，相關負?責人細致?、系統的?對參與員?工進行培?訓講解，?使垃圾分?類工作最?終高質量?有序進行?，受到了?市領導、?區領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，對?____?政府擬列?為垃圾分?類優秀園?區。物?業個人年?度工作總?結樣本（?三）現?在一年的?工作便是?已經結束?了，對于?我個人來?講，這一?年的時間?我確實得?到了較多?的成長，?并且在工?作上也是?有收獲到?不好的努?力。在這?份工作上?我感受到?了自己非?常多的能?量，也是?會讓自己?更加努力?地做出更?多的成績?。一、?管理工作?身為經?理，我便?是明白自?己的責任?，也是在?管理的工?作上下了?非常多的?功夫，對?此我也感?受到了自?己在這件?工作上的?成功與努?力，所以?我更是非?常地想要?讓自己去?成長，真?正地將物?業公司管?理好。在?正式的展?開每天的?工作之前?，我都有?認真的將?每一位員?工的工作?任務做提?前的計劃?，這樣是?方便他們?能夠更加?的明白自?己一天的?工作，更?是對自己?工作的進?展有更好?的衡量的?標準。當?然在更多?的時候我?也是有多?多地觀察?員工的工?作，也是?明白它們?的工作狀?態，在心?中對他們?有一定的?認知。閑?暇時間我?也是有同?員工進行?交流，以?更好的明?白在管理?工作上我?還存在缺?漏的方面?，就是希?望自己能?夠將這份?管理員的?工作做好?。二、?個人的能?力三、?下一年的?計劃在?新的一年?工作的開?展后，我?便是需要?對自己的?工作做較?好的計劃?，明白新?的一年的?目標，也?是爭取能?夠讓自己?在工作中?優秀起來?，為自己?做更多的?了解與認?識。身為?經理我還?有非常多?的方面是?需要去學?習的，所?以我更是?應該要加?