第14頁共14頁2023?年商場年?終總結樣?本時間?商場緊緊?圍繞商廈?下達的各?項任務指?標展開工?作，在加?強管理、?強化意識?、開展活?動等方面?取得了顯?著成績，?為商廈的?持續快速?發展做了?很大的貢?獻。特別?值得肯定?的是，今?年的升級?改造中，?我們采取?了經營面?積擴大，?加強管理?等一系列?強有力的?措施，在?我們的共?同努力下?，取得了?一定的經?濟效益和?社會效益?。不僅提?升了企業?形象，而?且銷售業?績不斷攀?升。回?顧___?_的工作?，可以概?括為以下?幾大方面?：服裝?商場全年?計劃任務?____?萬，實際?完成萬元?;毛利計?劃___?_萬，實?際完成萬?元，費用?。今年新?增收了新?品費、廣?告費、裝?修管理費?和其他收?入累計上?繳純利_?___萬?余元。取?得良好的?經營業績?，我們采?取了如下?做法：?1、緊跟?商廈各種?大規模促?銷活動，?不放過任?何銷售機?會。根?據商廈總?體部署，?在多次大?型促銷活?動中，我?商場都能?圍繞活動?主題，積?極配合，?以活動和?節日促進?銷售。在?新發周年?店慶、集?團店慶、?黃金周等?重要促銷?時段，取?得了良好?的銷售業?績和經濟?效益，日?銷超百萬?。配合商?廈的活動?，我們做?了大量的?準備工作?，積極與?廠家聯系?貨源，增?加適銷品?種，靈活?促銷，保?底扣點，?力保雙贏?。2、?擴大經營?面積，合?理利用平?效，提升?經營品牌?。品牌?經營采取?抓大放小?的原則，?調整引進?了大小品?牌___?_余個，?年銷售超?百萬的專?柜有__?__余家?。確保了?我商廈經?營定位的?提升。升?級改造后?，男裝、?運動調整?扣點，平?均增長了?2﹪-3?﹪。租金?、管理費?、人員工?資等增加?純利潤_?___萬?余元，為?提高銷售?業績打下?了良好的?基礎。?3、發揚?“勤儉善?持”的企?業精神，?降低費用?，節約挖?潛，壓縮?不合理開?支。我?商場在勤?儉善持上?，人人有?責。以節?約為前提?，減少小?后勤人員?，壓縮人?頭工資。?原一層樓?四個清潔?員，現每?層樓兩名?清潔員，?洗手間的?清潔員應?一層樓兩?名，現兩?層樓兩個?清潔員。?在人頭工?資上每人?年節省近?萬元。由?于我商場?托管的專?柜多，長?途電話及?傳真較多?，費用較?高。我們?與廠方溝?通。動員?各廠家自?己安裝電?話，降低?商場管理?費用。?____?的工作已?近尾聲，?我們會把?今年取得?的工作成?績當作明?年工作的?新起點。?總結工作?經驗，針?對不足，?在求實、?做細、落?實上下功?夫。我們?將繼續在?商廈領導?的帶領下?繼續努力?，認真工?作。百?貨商場年?終工作總?結時光?飛逝，_?___即?將離別我?們而去，?在感嘆時?間過得如?此之快之?余，不免?回首過去?一年與同?事們度過?的美好時?光、工作?中出現的?不足以及?取得的成?績。在年?底的時候?，由于公?司業務需?要，我臨?時調整了?工作崗位?，面對新?的工作，?我積極努?力的學習?，向身邊?的經驗的?同行請教?，從而較?順利的完?成了各項?工作任務?，現將_?___的?工作情況?總結如下?：在_?___的?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復雜程序?。在工作?中，我發?現想要應?付自如地?做好一項?工作，無?論工作是?復雜、繁?忙還是清?閑，都應?該用積極?認真的態?度去對待?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態?面對每一?天，因為?快樂的心?態會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。在工作?期間我吸?取了不少?的經驗，?增添了不?少見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態?去服務每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?我們旅游?購物行業?不變的宗?旨就是服?務，而服?務的理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責?任的地方?，更是對?顧客奉獻?愛心的舞?臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學習?業務知識?，在收銀?臺幾位經?理、主管?的指導下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務，還?是后期的?清、盤、?結算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務方面的?第一道防?線。在?____?的工作中?，我也曾?有過失誤?，是部門?的幾位領?導給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，感?覺所有的?苦、累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?我想，我?應努力工?作，做好?我應該做?的責任，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰。?因為我意?識到，工?作的單調?和艱苦不?再是一種?負擔，而?是我們生?活的必需?。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。流?水因為受?阻才形成?美麗的浪?花，人生?因為受挫?才顯得更?加壯麗多?采。遇到?困難我們?就要這樣?，跌倒了?再爬起來?，用失敗?來記載自?己走過的?路程，這?才是真正?完整的人?生。對我?個人而言?，這些經?歷具有很?重要的意?義，都會?伴隨我這?一生，從?一個不懂?世事的單?純女孩，?蛻變成為?現在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力的?堅強女孩?，我很感?謝公司領?導和各位?同事給我?的無私幫?助，在自?己的工作?崗位上實?現自己的?人生價值?。過去?的成功與?失敗都已?成為昨天?，我們都?不應該還?站在昨天?的成績或?失敗當中?炫耀或者?悲傷，而?應該調整?好自己的?心態去迎?接未來的?挑戰，面?對即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?最后，?我不敢說?我___?_的工作?做的多么?優秀，但?我要說在?我的工作?中也傾注?了汗水與?艱辛，收?獲過成功?和喜悅，?在___?_的工作?當中，我?會繼續付?出著、收?獲著、進?步著，我?將更加努?力，爭取?在未來的?工作中取?得更加優?異的成績?。20?23年商?場年終總?結樣本（?二）_?___年?是經營結?構大調整?以后，購?物中心在?新商場經?營的第一?年。一年?來，在公?司董事會?和總經理?室的正確?領導下，?在中心全?體干部員?工的共同?努力下，?創新破難?，搞活經?營，奪得?了社會效?益和經濟?效益的雙?豐收。全?年商品銷?售總量猛?增，年銷?售達到億?元;新商?場在消費?者中的認?知度、信?譽度迅速?提高，品?牌效應得?到更大輻?射。公?司對各門?店進行經?營結構的?戰略性調?整以后，?購物中心?在新的經?營環境下?呈現了新?的變化也?碰到了新?的問題：?一是企?業規模擴?大。營業?面積比原?來擴大了?%，人員?增加了%?，已經成?為___?_最大的?百貨商場?。二是?業態特色?明顯。以?百貨為主?要業態，?加大服裝?經營比重?，品牌名?牌薈萃。?三是管?理難度加?大。企業?規模迅速?擴大，經?營成本相?應增加，?管理難度?加大。?四是行業?競爭加劇?。___?_商城的?開業，_?___的?調整，進?一步加劇?了商場間?的經營競?爭。面?對新的經?營環境和?市場競爭?，為完成?和超額完?成今年公?司下達的?萬元的商?品銷售指?標，購物?中心各部?門從調整?商品結構?到搞好營?銷促銷，?從加強內?部核算到?保證經營?安全，動?了不少腦?筋，想了?許多辦法?，采取了?一系列行?之有效的?措施，收?到了良好?的效果。?回顧_?___年?的工作主?要抓了以?下幾個方?面：1?、抓好營?銷促銷,?縮短市場?磨合。新?開商場從?開業到商?品適銷到?消費者認?可有一個?過程，為?盡量縮短?這個磨合?期，購物?中心在營?銷促銷上?做文章。?在去年底?購物中心?成功開業?以后，各?部門乘勢?而上，抓?住元旦、?春節兩大?節日，推?出一系列?強有力的?促銷活動?，聚集人?氣，擴大?影響，促?進銷售，?實現經營?開門紅。?節日旺季?過后，購?物中心及?時調整思?路，把工?作的重點?從旺季保?供應轉移?到淡季促?銷售上來?。堅持“?有節借節?，無節造?節”，特?別是做好?“無節造?節”的文?章。針對?商場客流?晚上好于?白天、雙?休日好于?工作日、?節日好于?平時的特?點，積極?爭取廠方?支持，整?合各類營?銷資源，?統一策劃?營銷，統?分結合地?把握好營?銷活動推?出的時間?、形式、?規模和力?度，放大?營銷資源?的促銷功?能。同時?，根據顧?客把逛商?場、購物?作為一種?休閑方式?的特點，?增加促銷?活動的娛?樂性、參?與性，努?力使商業?促銷活動?具有更多?的文化含?量。像黃?金珠寶部?的“助學?助殘助困?鑲嵌珠寶?、翡翠慈?善義賣”?活動，婦?女兒部“?六一”期?間推出的?一系列喜?聞樂見的?娛樂賽事?，不僅吸?引了大批?消費者的?積極參與?，而且取?得了良好?的社會效?益和經濟?效益。另?外，充分?利用一樓?中庭、五?樓特賣場?開展內衣?秀、時裝?秀、健身?舞等造勢?活動和文?胸內衣、?羊毛衫、?箱包皮具?、名牌服?裝、運動?服飾等換?季、斷碼?商品的大?特賣。一?年來，購?物中心推?出大小促?銷活動不?少于次，?做到了周?周有活動?，日日有?優惠。購?物中心開?業一周年?期間，公?司統一策?劃推出“?六店同慶?”促銷活?動，規模?大、范圍?廣、促銷?資源豐富?、優惠力?度空前，?形成銷售?高潮。_?___月?____?日到__?__日三?天，商品?銷售多萬?元，創歷?史新高。?2、抓?商品結構?調整，適?應市場消?費需求。?一年來，?購物中心?始終把商?品結構調?整，組織?適銷對路?商品，提?高商場坪?效作為一?項重要工?作來抓落?實。節日?旺季過后?，各部門?主動對前?期工作進?行了分析?總結，對?商品的銷?售業績進?行排隊，?按照優勝?劣汰的原?則，抓好?商品結構?的調整。?一年來，?購物中心?各部門淘?汰品牌只?，引進到?位品牌只?。如女裝?部___?_月份引?進韓國休?閑品牌“?衣戀”，?一上柜就?受到年輕?消費者的?青睞，最?高日銷售?超過萬元?，___?_月份就?成為女裝?品牌的銷?量冠軍。?3、支?持連鎖店?經營，擴?大品牌影?響力。牢?固樹立一?盤棋思想?，自覺把?支持連鎖?店抓好經?營管理作?為自己工?作的一部?份。業務?相關部門?的經理能?經常到連?鎖店進行?市場調查?，聽取部?門意見，?在經營管?理上給予?必要的指?導和支持?。一是想?方設法落?實促銷員?的工資待?遇，理順?用工關系?，穩定員?工隊伍;?二是加強?與供應商?的溝通，?爭取更多?的促銷資?源。在購?物中心開?展促銷活?動時，盡?可能在連?鎖店同步?推出活動?，擴大品?牌影響，?推動連鎖?店的銷售?。三是結?合連鎖店?所在區域?市場的實?際，做好?品牌的引?進和推廣?工作，及?時調整經?營商品的?結構，使?之適應當?地市場的?消費需求?。四是理?順內部渠?道，及時?做好商品?的備貨和?配送，確?保連鎖店?經營的需?要。4?、層層分?解經營指?標，調動?各方積極?性。根據?公司下達?的年度計?劃，各部?門結合實?際認真分?析有利因?素和薄弱?環節，仔?細進行測?算，根據?品牌和季?節特性，?將銷售指?標按月、?按季層層?落實到柜?組、品牌?，明確目?標，落實?措施，激?發員工的?工作積極?性和主動?性，做到?千斤擔子?共同分擔?。不少部?門在與廠?方簽訂合?同時，針?對商品特?性，采用?了保底銷?售的辦法?，以保證?企業收益?。5、?簽訂責任?書，落實?責任制。?為確保企?業消防、?社會治安?綜合治理?和商品質?量安全，?從制度管?理入手，?購物中心?經理室與?各部門、?各部門與?柜組層層?簽訂了安?全責任書?、商品質?量責任書?，明確責?任人和責?任范圍，?做到一級?抓一級，?一級對一?級負責。?此外，還?與技術監?督部門簽?訂咨詢服?務協議，?委托權威?部門對我?們經營商?品的質量?進行不定?期的檢測?，為員工?和消費者?提供商品?質量方面?的咨詢服?務。6?、加強資?金管理，?節約費用?支出。堅?決___?_執行公?司資金管?理制度，?特別是在?貨款支付?上強化了?計劃性，?加大了調?控力度，?做到合理?調配和使?用好資金?。厲行節?約，職能?部門加強?對電話、?傳真、復?印以及營?業用具、?文具用品?、廣告宣?傳用品等?的管理，?及時將費?用核算到?部門。保?安部合理?安排班次?，減少了?員工的加?班加點和?費用支出?。空調、?維修班組?加強現場?巡查，控?制空調溫?度，調整?整理電氣?線路，燈?光、空調?盡可能實?行分區控?制，千方?百計節能?降耗，減?少費用支?出。7?、推進商?品準入制?，完善合?同管理。?購物中心?堅持做到?引進商品?由管理小?組定期審?批，在同?意引進并?簽訂廠商?合同后，?商品才能?上柜銷售?。嚴格履?行商品準?入制，上?柜商品必?須取得合?法、有效?證件。根?據去年實?行廠商合?同管理的?實踐，今?年對合同?條款作了?適當的修?改，并要?求各部門?切實把合?同簽訂工?作落到實?處。一年?來，討論?商品引進?次多個品?牌。各部?門簽訂商?品購銷合?同份。整?理建立了?客戶檔案?。8、?進行商品?零庫存管?理試點，?探索新的?管理方法?。為適應?經銷模式?的變化，?節約管理?成本，購?物中心在?公司指導?下積極探?索商品管?理新方法?，在學習?他人經驗?的基礎上?，結合購?物中心的?實際，制?訂了商品?零庫存管?理辦法，?并在鞋帽?部率先進?行了商品?零庫存管?理的試點?，在取得?一些經驗?后，擴大?到精品服?裝部進行?試點，為?逐步推廣?進行了有?益的探索?。9、?抓好業務?培訓，提?高員工素?質。一是?抓好新工?的上崗培?訓。企管?部承擔公?司新招員?工的培訓?組織工作?，全年培?訓新工期?，多人，?做到了不?培訓不上?崗。二是?抓好在崗?員工的星?級培訓。?星級培訓?的基礎知?識采用員?工自學、?例會抽查?的方式進?行，商品?知識集中?在5、_?___月?份培訓，?職業資格?和操作技?能在7、?____?月份培訓?考試。在?業務知識?培訓中，?不少部門?請來廠方?的培訓師?和專業人?士講課，?起點比較?高，員工?聽后反映?較好。三?是邀請省?技術監督?局的專家?分別在_?___月?____?日和__?__月_?___日?為服裝、?食品線上?的員工進?行了服裝?標識標注?、執行標?準，食品?安全知識?的專題培?訓。在培?訓考核的?基礎上，?結合員工?平時表現?和業績，?經部門推?薦、公司?星級考評?小組審定?，購物中?心有人被?評為__?__年度?星級員工?。10?、加強企?業精神文?明建設，?努力提高?服務水平?。一是針?對商場新?開業，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質?量，在5?、6二個?月開展了?以文明用?語、禮貌?服務為主?題的“文?明禮貌服?務月”活?動，對員?工強化進?行服務規?范教育，?從營業員?的站姿站?規、文明?用語抓起?，樹立良?好的服務?形象，提?高服務質?量，努力?扭轉因新?工迅速增?加而導致?服務規范?不到位的?現象。二?是積極參?與各項創?建活動。?今年，從?市里到公?司各項創?建活動比?較多。為?樹立“窗?口”形象?，發揮服?務業在創?建活動中?的示范帶?動作用，?購物中心?在公司統?一組織下?，建立了?“青年志?愿者”隊?伍，評選?了“文明?禮儀使者?”，教育?和組織廣?大員工積?極投身到?公司創建?全國文明?單位、市?“創建國?家環保模?范城市”?等一系列?的創建活?動當中，?通過在店?內創造優?美購物環?境，開展?優質服務?，在店外?組織志愿?者到社區?整治環境?衛生、到?街上維護?交通秩序?等，宣傳?和弘揚社?會主義新?風尚，展?示員工的?新風貌，?接受并通?過了上級?有關創建?考評小組?對購物中?心的多次?現場抽查?和考核，?為各項創?建活動作?出了貢獻?。三是弘?揚傳統，?助人為樂?。一年來?，廣大員?工發揚拾?金不昧精?神，主動?上交顧客?的遺失物?品多件;?中心員工?捐款__?__多元?;黃金珠?寶部通過?慈善義賣?，向市慈?善總會捐?贈元;購?物中心向?貧困地區?捐獻衣服?多件。?11、抓?好消防和?安全保衛?工作，保?障企業無?事故。把?抓好消防?和安全保?衛工作，?放到與抓?業務工作?同等重要?的位置上?來抓落實?。思想上?重視，安?全工作由?總經理親?自抓，逢?會必講，?常抓不懈?。組織上?健全，除?建立專職?保安隊伍?外，明確?各級負責?人對所在?部門的安?全負責。?措施上落?實，在重?要部位安?裝了巡更?器，確保?巡查到位?，選派保?安到轄區?派出所跟?班學習反?扒，通過?人防與技?防相結合?，提高安?全防范能?力。堅持?消防安全?巡查，發?現問題及?時解決，?消除安全?隱患。對?于發生的?商品安全?事故，吸?取教訓，?舉一反三?，及時采?取防范措?施。一年?來，沒有?發生大的?消防、安?全事故。?___?_年在全?體干部員?工的共同?努力下，?購物中心?的經營管?理工作取?得了一定?的成績，?但對照公?司要求和?企業發展?需要還有?很大的距?離，特別?是在營銷?創新、機?制創新方?面需要進?行不斷的?努力和開?拓。我們?要在公司?董事會的?領導下，?認真總結?經驗，學?習先進方?法，提高?管理水平?，爭創更?好業績，?為明年邁?上新臺階?做出更大?貢獻。?2023?年商場年?終總結樣?本（三）?服飾上?班到現在?為止已經?整一個季?度了。這?個星期里?的每一天?都處于一?種緊張忙?碌的學習?狀態之中?。通過學?習，我深?深感到博?大深厚，?深深發現?需要學習?的知識太?多太多。?來后我被?分在鞋區?，通過幾?天的學習?，我想從?以下幾個?方面來匯?報我的學?習情況和?思想狀況?。一、?現場工作?方面來?到鞋區，?首先在現?場站柜學?習，了解?鞋子的分?類，質量?，價位，?產地以及?鞋子的銷?售技巧，?從而彌補?對所在區?域物品的?不了解。?其次，在?每天的例?行工作中?，督促柜?組衛生，?疏通消防?通道，監?督導購穿?工服，戴?工卡，留?意標價簽?的整齊