第9頁共9頁2023?營業員年?度工作總?結進入?從事導購?工作已經?有兩年多?了，在這?兩年時刻?里，透過?公司的培?養及自我?發奮的領?悟，使自?我的銷售?潛質有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經?驗及銷售?心得與大?家做個分?享。咱?們每一天?都在應對?面的與消?費者溝通?，咱們的?一言一行?在消費者?的眼中都?代表著企?業的形象?，因此咱?們首先就?應給自我?的定位要?高，咱們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解咱?們所銷售?的產品的?特點、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎，適當?的為顧客?帶給良好?的服務、?推薦和幫?忙，以優?質的服務?來服務顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在咱們?的熱情與?微笑中誕?生。同時?，咱們又?是企業與?消費者的?橋梁與紐?帶，咱們?一方面要?把產品信?息傳達給?消費者，?另一方面?要把消費?者對產品?的推薦和?期望反饋?給企業，?以便更好?的服務于?消費者。?產品固然?重要，但?咱們肩負?的職責更?重要，正?因產品自?身是不能?與消費者?溝通的，?只有咱們?才能夠和?消費者之?間建立良?好的溝通?關聯，把?企業的信?息完整、?準確的傳?達出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過咱們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費者!?就經驗?方面來說?，我個人?的歸納有?以下幾點?：1、?對產品和?自我要有?高度的自?信心。對?產品及自?我強大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關聯建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執著是?我能在導?購這個崗?位取得一?些成績的?內因。更?重要的是?我能依托?這個平臺?來發揮自?我的專長?，讓自我?的工作成?為自我的?事業，是?我最驕傲?的地方。?同時要用?充滿激情?的心態對?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產品知識?。我個人?覺得了解?顧客的需?求是導購?的關鍵，?針對不一?樣的客戶?，為他們?帶給適合?的產品是?我一向堅?持的。我?覺得做導?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費者?的需求是?什么，然?后找機會?向顧客推?薦自我的?產品，突?出自我產?品的特點?，在此過?程中要細?心，耐心?，不好急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客理?解并信賴?咱們的產?品。正因?作為導購?員就是要?引導消費?者進行消?費，咱們?務必對咱?們的產品?的外觀、?功能、技?術參數爛?熟于心，?讓顧客在?比較不一?樣款式，?不一樣功?能的產品?中選取咱?們的產品?。作為一?名導購，?除了要有?較強的專?業知識外?，還要把?顧客當兄?弟姐妹，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態是做好?導購的基?礎。作為?導購員，?持續好心?態，永遠?用最真誠?的態度去?應對工作?和顧客，?抓住每一?次機會，?全力付出?，發奮過?了，就不?會后悔，?同時愉悅?地營銷!?心態決定?成敗，時?刻持續一?種用心向?上的心態?，設定階?段性目標?，并為達?成目標發?奮。4?、具備良?好的領悟?潛質。咱?們要具備?良好的領?悟潛質，?只有不斷?堅持領悟?熟悉產品?知識、不?斷創新，?并能夠掌?握現代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務價?值，咱們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓機會。?家電行業?里競爭激?烈，我所?在的衢州?普農家電?賣場里，?廚電品牌?多達十多?種，兩年?多的一線?導購工作?讓我受益?匪淺。我?比較鐘愛?領悟和反?思，我覺?得必須要?多領悟，?多了解_?___品?牌理念和?企業文化?，對產品?知識掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自我的工?作干得更?好。對于?領悟，咱?們不僅僅?要領悟自?我品牌的?產品知識?、特性，?同時，還?需要了解?行業內的?所有產品?，進行詳?細的市場?分析，對?核心的競?爭對手做?出策略性?的應對方?式，這樣?在導購過?程中就能?夠知己知?彼，開展?工作。?我堅信只?有多點付?出，才能?多點收獲?。只有從?事自我鐘?愛的工作?才會有熱?情，而做?導購就是?我所鐘愛?的一份事?業，我從?導購工作?中獲得了?樂趣。當?我每賣出?一件產品?時，都會?有一份成?就感。我?會一向從?事這份我?鐘愛的工?作，透過?自我的發?奮，使_?___年?的銷售業?績得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業，以?此為生”?!愿與同?成長!?2023?營業員年?度工作總?結（二）?到電信?工作已有?半年的時?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業廳里學?習業務和?ibss?系統的操?作，并熟?悉營業廳?的運作流?程，現對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結?。在業?務的學習?方面，對?各種優惠?套餐進行?了比較系?統的學習?，并規范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經常?做的一項?工作，這?對我的業?務熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業務導航?員的工作?。在前臺?辦理業務?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業?務，消除?可能產生?的誤解。?在學習業?務的同時?，服務規?范也是我?學習的一?個重要內?容，現在?已經對此?有了較深?的了解。?ibs?s系統的?學習是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導下，?我已經可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業務?，但與其?他營業員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業員?的業務學?習，顧客?投訴處理?，營業廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創?造了比較?好的條件?。在年?底的時候?，我在營?業廳主任?的安排下?來到客戶?中心，協?助兩位營?業員進行?大客戶的?業務受理?。由于大?客戶業務?數量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務。同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，路營?業廳的各?位領導同?事過硬的?業務水平?和良好的?敬業精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態度?去彌補，?對于領導?交給我的?任務，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業廳的領?導和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業?廳的領導?和同事形?成了較好?的關系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎?。在取?得一定成?績的同時?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點：?1、業?務學習和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業員相?比，我的?學習速度?確實偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學習的?東西還有?很多，應?對自己高?標準，嚴?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識和技?能。2?、對于方?言應進一?步加強掌?握雖然?在度過了?自己四年?的大學時?光，但由?于自己學?習話的意?識不夠，?加之舍友?，同學多?為講普通?話者，結?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項比?較重要的?技能，應?引起自己?重視。?3、有些?服務規范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節問題?，但實際?上關系著?營業廳的?服務質量?和企業形?象。有時?這些服務?規范我并?沒有完全?做到，在?領導和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規范?的重要性?，并進行?了改進。?4、工?作的條理?性還應加?強在有?時顧客比?較多的情?況下，我?容易出現?手忙腳亂?的現象，?影響了我?的服務質?量。在今?后的工作?中，應當?學會對工?作進行合?理的安排?。這些?不足之處?應當引起?我的重視?，及時吸?取教訓，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業?廳的工作?已經結束?了，回顧?幾個月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結就到?這里，請?各位領導?予以指正?。20?23營業?員年度工?作總結（?三）回?顧這半年?來的工作?，作為一?名大堂經?理，我在?支行領導?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格要?求自己，?按照支行?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，工作?技能有了?顯著的提?升。今年?____?月，完成?實物金銷?售___?_克，信?用卡__?__張,?汽車卡_?___張?。下面，?我將半年?來的工作?情況總結?如下：?一、工作?技能提高?，規范意?識強化。?隨著金?融行業的?競爭日益?激烈，金?融產品不?斷創新，?業務種類?日益豐富?。網上銀?行，電話?銀行，手?機銀行等?電子化產?品在為客?戶提供方?便的同時?，也讓剛?接觸它們?的客戶感?到無所適?從。作為?一名大堂?經理，我?除了熟悉?各種金融?產品的操?作規程，?還努力學?習微機操?作等常用?知識。只?要是工作?中客戶提?出過的問?題，我都?認真研究?學習，力?求能滿足?客戶對我?服務的要?求。除?了對銀行?的金融產?品、業務?知識熟悉?外，我還?有針對性?地加強法?律和金融?規章制度?的學習，?著力加強?自身職業?道德修養?，強化自?己的規范?意識，自?覺維護國?家、建行?、客戶的?利益，遵?守社會公?德和職業?道德。?二、服務?提升水平?確保任務?達成作?為一名大?堂經理，?除了要有?扎實的工?作技能，?更要有良?好的服務?意識，熱?情的服務?態度、優?質的服務?水平。在?工作中，?我的一言?一行都會?第一時間?受到客戶?的關注，?而客戶通?常評價的?不是我個?人，而是?整個建行?的客戶服?務。今?年，我第?一次在大?堂經理的?工作崗位?上迎接開?門紅。以?前在柜員?崗上，我?們每天的?工作主要?是放在營?銷電子銀?行上面，?銷售產品?比較單一?，銷售難?度也較低?。大堂經?理是客戶?進門后碰?見的第一?個工作人?員，除了?要在禮儀?上做到熱?情、大方?，主動、?規范，讓?客戶迅速?認可、接?受，還要?通過目測?和簡單的?溝通后分?析客戶潛?在需求，?及時將適?合的理財?產品、電?子產品推?薦給客戶?。正是?因為服務?水平的提?升，今年?開門紅階?段，我個?人的產品?銷售業績?有了很大?的提升，?尤其是實?物黃金和?信用卡這?兩項產品?分別達到?____?克和__?__張,?名列前茅?。而不斷?上升的三?方檢查的?分數也是?對我工作?的充分肯?定。作?為一名銀?行員工，?我深知攬?儲工作的?重要性和?難處。?但是，行?里下達給?我們的目?標必須要?完成。在?激烈的市?場競爭中?做好攬儲?工作，我?除了用優?質的服務?贏得“_?___”?的信賴，?還積極拓?寬服務對?象，用真?情付出換?來客戶滿?意(此處?舉個做工?作攬儲的?實例)。?經過全力?沖刺，我?終于完成?攬儲__?__萬元?，順利完?成6.3?0任務。?三、工?作中存在?的問題?半年來,?我雖然各?方面都有?了一定的?進步，但?仍存在著?許多缺點?和不足：?一)、?知識水平?有待提高?。雖然我?每天堅持?學習，但?只注重學?習與自身?業務有關?的內容，?很多新觀?念、新事?物、新知?識學習掌?握得不夠?好，運用?理論指導?實踐從而?促進工作?方面還有?較大的差?距。二?)、全局?意識不夠?強。有時?工作只從?自身的業?務或本部?門業務出?發，對上?級作出的?一些關系?整個銀行?全局發展?的重大決?策不理解?。三)?、忽略服?務細節。?有時面對?一些對政?策、規定?不理解，?急燥的客?戶缺