管理知識一、企業的含義1、企業的概念■通常所說的企業，一般是指從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。我們公司是中船重工所屬的海聲科技有限公司。是一個具有近40年發展史的國防軍工工業企業。是一個獨立核算的經濟實體。3、企業應具備的基本的要素擁有一定數量、一定技術水平的生產設備和資金；具有開展一定生產規模和經營活動的場所；具有一定技能、一定數量的生產者和經營管理者；從事社會商品的生產、流通等經濟活動；進行自主經營，獨立核算，并具有法人地位生產經營活動的目的是獲取利潤。二、 管理的含義1、 按照《世界百科全書》的解釋：“管理就是對工商企業、政府機關、人民團體以及其他各種組織的一切活動的指導。它的目的是要使每一行為或決策有助于實現既定的目標。”這就是說，管理的概念，涉及廣泛的領域，政府、機關、企事業單位、科研機構、學校、軍隊等，凡是人群共同活動的單位，都需要管理，以指導人們完成和達到共同的目的。2、 西方各個管理學派，對管理的概念有不同的解釋。其中有：管理是一種程序通過計劃、組織、控制、指揮等職能完成既定目標。管理就是決策。決策程序就是全部的管理過程，組織就是由作為決策者所組成的系統。管理就是領導。強調管理者個人的影響力和感召力對管理工作的重要意義。管理就是做人的工作。它的主要內容是以研究人的心理、生理、社會環境影響為中心，激勵職工的行為動機，調動人的積極性。管理就是由一個或更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。這一概念有以下幾方面的含義：第一，管理工作的中心是管理其他人的工作。管理工作的主要目的是通過其他人的活動來收到工作效果。第二，管理工作是通過協調其他人的活動來進行的，它追求的是群體的“協同效應”。第三，管理人員必須同時考慮兩個方面：一是其他人的活動，即其他人的工作情況。二是其他人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發揮群體的協同效應，以達到企業或組織的目標。三、 管理的性質任何社會的管理都具有兩重屬性-自然屬性和社會屬性。自然屬性——"指揮勞動"是同生產力直接相聯系的，是由共同勞動的社會化性質產生的，是進行社會化大生產的一般要求,是組織勞動協作過程的必要條件，它表現了管理的自然屬性。社會屬性——"監督勞動"是同生產關系直接相聯系的，是由共同勞動所采取的社會結合方式的性質產生的，是維護社會生產關系和實現社會生產目的的重要手段，它表現了管理的社會屬性。管理的兩重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產關系條件下發揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就會成為沒有內容的形式。另一方面，管理的兩重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形式和生產關系與其相適應；同樣，管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面發生影響或制約作用。四、 管理的職能㈠職能具體講，管理分為五大職能，即計劃、組織、指揮、控制和協調，它們的意義如下：1、計劃■這是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁。它對未來事件作出預測，以制定出行動方案。計劃工作是為事物未來的發展規定方向和進程，重點要解決好兩個基本問題：一是目標的確定問題。如果目標選擇不對，計劃再周密具體也枉費心機，這是計劃的關鍵；二是進程的時序，即先做什么，后做什么，可以同時做什么，均不能錯位，這是計劃的準則。■管理的計劃職能就是要選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現這種目標的行動方案，從而為管理活動提供基本依據。因此，計劃職能是管理的首要職能，是從現在通向未來的橋梁。2、組織是指完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。它有兩個基本要求：一是按目標要求設置機構、明確崗位、配備人員、規定權限、賦予職責，并建立一個統一的組織系統；二是按實現目標的計劃和進程，合理地組織人力、物力和財力，并保證它們在數量和質量上相互匹配，以取得最佳的經濟和社會效益。3、指揮是指對所屬對象的行為進行發令、調度、檢查。指揮職能就是運用組織權限，發揮領導的權威作用，按計劃目標的要求，把所有的管理對象集合起來，形成一個高效的指揮系統，保證人財物在時間和空間上的相互銜接。4、協調是指使組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。它的功能是保證各項活動不發生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關系，保持整體平衡。與指揮不同，協調不僅可以通過命令，也可以通過調整人際關系、疏通環節、形成共識等途徑來實現平衡。5、控制控制是促使組織的活動按照計劃規定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發現差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。或根據客觀情況的變化，對計劃作適當的調整，使其更符合于實際。控制必須具備三個基本條件：一有明確的執行標準，如數量、定額、指標、規章制度、政策等；二是及時獲得發生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，為控制提供目標和標準，沒有計劃就不存在控制；控制是實現計劃的手段，沒有控制工作，事先擬定的計劃是不會自動實現的。控制活動為計劃的實現提供保證。（即：按照計劃實施控制，通過控制實現計劃）有時，也把管理的指揮和協調職能合稱為領導職能。即管理的四職能說：計劃、組織、領導、控制。管理的上述職能是相互關聯、不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現目標的手段；通過指揮協調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現。管理的這幾個職能的綜合運用，歸根結蒂是為了實現組織的目標。五、管理的組織組織是保證管理目標實現的重要手段，是管理的重要問題。前面已經講到：（它是完成計劃所需的組織結構、規章制度、人財物的配備等。）這里主要談組織結構中管理層次和部門的劃分。1、管理的層次通俗講，管理層次就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當下屬人數太多時，劃分層次就成為必然，不同的管理層次標志著不同的職責和權限。企業的組織結構猶如一個金字塔，從上至下，責權遞減，而人數遞增。通常情況下，我們將管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。例如，在一個工廠中，影響全局的工作屬于高層管理，各職能部門（如銷售部、財務部、企管辦等）的工作屬中層管理，而車間主任的工作則屬于基層管理。■①、高層管理。屬戰略級管理，是指一個組織最高領導層。其主要職能是根據組織內外的全面情況，分析和制定該組織長遠目標及政策。■②、中層管理。屬戰術級的管理，主要任務是根據最高層管理所確定總目標，具體對組織內部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進度表，并組織基層單位來實現總體目標。中層管理有時也稱為控制管理。■③、基層管理。也稱執行層或作業層管理；主要任務是是按照中層管理制定的計劃，具體組織人力去完成計劃。2、管理部門的劃分是在管理工作橫向分工的基礎上進行的，其任務是將整個管理系統分成若干相互依存的基本管理單位，這就形成了部門，簡單的講，部門是組織中不同的區域、部分或分支。一個企業可以按照以下原則進行管理部門的劃分。■①、按職能劃分：他是根據專業工作或任務的性質來劃分部門的。業務不同，名稱也就不同。制造企業使用的是生產、銷售、財務、人力資源、產品研發、安全環保等。■②、按照地區劃分部門：一些大規模或業務分布較廣的組織通常采用這種形式。這種方法是將一個地區的業務組織成一個部門，每一個部門委派一個管理者負責。例如，不同地區的政府機關、銀行、法院、工商等。這樣的組織管理及信息溝通，通常需要計算機廣域網絡的支持。■③、按產品劃分部門：例如，我們公司的玻璃鋼分公司、換能器分公司、面機設備分公司等。除此之外，實際管理活動中還可以按顧客劃分、按市場劃分、按工藝（鑄造、機加、鈑金、電鍍等）或設備劃分等，有些企業可能同時采用多種方法進行部門的劃分，即采用混合的部門劃分方法。六、管理層次與決策類型經典管理學家把決策看作管理活動的中心。管理活動的高、中、基三個層次分別對應著三種類型的決策過程，即非結構化決策、半結構化決策和結構化決策，表2-1給出了這三種決策類型的特點表1-2-1決策類型的特點類型特點結構化決策半結構化決策非結構化決策識別程度?口石t/z. 44^日ZI,問題較難確定問題不確定，參數難以量化問題確疋，參數里化復雜程度不太復雜較復雜很復雜模型描述可用數學模型規范描述較難描述需開發專用模型或無法建模信息來源內部主要是內部外部和內部綜合信息■㈠、結構化決策通常指確定型的管理問題，它依據一定的決策規則或者通用的模型來實現其決策過程的自動化。解決這類問題通常采用數據管理方式，它著眼于提高信息處理的效率和質量。如賬務處理、物資出入庫管理等。■㈡、半結構化決策。通常是指企業職能部門主管業務人員的計劃控制等管理決策活動。它多屬于短期的、局部的決策。決策的過程中，在結構化決策過程所提供的信息的基礎上，一般應有專用模型來幫助。這些模型主要用來改善管理決策的有效性，擴大和增強決策者處理問題的能力和范圍。例如，市場預測、物資配送等。㈢、非結構化決策很難用確定的決策模型來描述，它強調決策者的主觀意志。這類問題一般都帶有全局性、戰略性和復雜性。它所需要的信息大多來自于系統的外部環境，來自內部的信息一般都帶有綜合性，最終的決策取決于領域的專家知識的水平。這類問題往往借助于人工智能技術幫助。通常，人們力圖把非結構化決策問題轉化為半結構化決策問題處理，以利于非結構化決策問題的求解。例如，市場開發、企業發展戰略等。七、管理組織的基本類型管理組織是保證管理目標實現的重要手段，歸納起來管理的組織形式有以下幾種：■㈠U型組織U型組織又稱直線型組織，可進一步分為純直線制和直線職能制兩種。1、純直線制的形式■在這種組織形式中一切決策均由最高領導者做出，比較適用于任務明確，而又要求領導集中、控制嚴格的情況，是一種樹狀組織。2、直線職能制組織■在這種組織結構通常包含最高領導者、職能部門（如財務科、人事科等等）和生產部門（如車間1、車間2等等）。生產車間和廠長間屬于直接隸屬關系，而職能部門只是在全廠制定的規則基礎上辦理事務手續，無權命令各車間。這種組織結構的優點是減少了最高領導者（廠長）的負擔，但缺點是容易造成辦事效率低下等現象。■㈡M型組織1、矩陣式組織在直線職能制組織中，由于組織中職能部門的權力過大和直線組織的分段引起任務的分割，每個功能似乎均有人負責，而無人對整個任務或整個任務的過程負責，為了加強任務過程的負責制，許多企業采取了矩陣式組織結構，它由兩維組成，一維是直線組織，另一維是任務（如產品、項目等）2、事業部制組織事業部制實際上是由矩陣式組織引申而來，主要適用于一些規模比較大的公司。事業部一般是按產品來劃分的，每個事業部均有較大的自主權但它們不是具有獨立法人資格的子公司，在公司管理上，事業部制組織具有這樣的特點：一是有些事務可能由公司統一管理，比如有些公司實行后勤的統一支持，有些實行財務的集中控制；二是每個事業部均有為全公司提供服務的義務。■與U型組織的一元化領導相比，M型組織在內部實現了多元化的領導，一些上級的直接領導關系變成了指導關系。多元化領導必然意味著權力的下放、決策的下放。隨著信息系統在企業管理中的廣泛應用，上下級之間、不同職能部門之間的信息通道越來越順暢，信息的傳遞越來越及時、準確，這些使得管理幅度逐步擴大而管理層次相應減少成為可能，企業組織在信息化背景下將呈現出扁平化的趨勢。3.H型組織■無論是U型組織還是M型組織，從原理上講均是一種樹形結構，只有一個要結點（即最高領導者）這類組織進一步發展就成為了一種網狀的多頭組織，即H型組織（控股公司型）。而H型組織的進一步發展就是虛擬組織，這種組織是由多個企業組成的臨時性組織，當一項任務來臨時，各企業組成聯盟，當任務完成時聯盟自動解散，但各企業間仍然保持著信息溝通，以便以后再次聯盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”，它是市場競爭和信息技術發展的必然產物。八、 企業管理的概念企業管理，就是由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。企業的生產經營活動包括兩大部分：一部分是屬于企業內部的活動，即以生產為中心的基本生產過程、輔助生產過程以及產前的技術準備過程和產后的服務過程，對這些過程的管理統稱為生產管理。另一部分是屬于企業外部的，聯系到社會經濟的流通、分配、消費等過程，包括物資供應、產品銷售、市場預測與市場調查、對用戶服務等，對這些過程的管理統稱為經營管理，它是生產管理的延伸。隨著現代商品經濟的發展，企業管理的職能逐漸由以生產為中心的生產型管理發展為以生產經營為中心的生產經營型管理。因此，企業管理的任務是，不僅要合理地組織企業內部的全部生產活動，而且還必須把企業作為整個社會經濟系統的一個要素，按照客觀經濟規律，科學地組織企業的全部經營活動。九、 管理現代化什么是管理現代化呢？所謂的管理現代化并不是一個靜止的概念，而是相對于一個時期、一定階段而言的，其內容是隨著社會的變化、生產力的發展和科學技術水平的提高而不斷更新和充實的，它是一個整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現代化（一）管理思想的現代化。管理思想的現代化有多種表現形式，例如，重視經營、重視決策的思想。“管理的重點在于經營，經營的成敗在于決策”。管理的過程就是決策的過程，而關系到企業生存和發展的戰略決策則是最重要的決策。此外，系統的思想和觀點是現代管理思想中的主導，也是全面地分析和處理問題的出發點。（二）管理組織的現代化。包括管理體制、機構設置、生產組織和勞動組織等幾個方面的現代化。為實現管理現代化，在管理體制上應做到集權和分權適度，加強各管理層的經濟責任制，采用與實行現代化管理方法和手段相適應的高效率的勞動組織和生產組織形式等。■（三）管理方法的現代化。■從定性概念——定量分析■經驗判斷數學模型與經驗判斷結合■例如，經營預測和決策方法、質量控制的統計方法、全面經濟核算、庫存管理技術、線性規劃、投入產出分析（四）管理手段的現代化。管理手段的現代化主要表現在計算機和通信技術在管理領域中的應用。如步話機，自動顯示裝置，無線電傳真設備，以及數據通信網等的采用。電子計算機和通信技術的發展已經成為實現管理現代化的重要內容和標志，計算機在企業管理中的應用程度，反映了管理現代化的程度。綜合各種觀點：系統描述管理就是——管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。這一定義有四層含義：第一，管理是一個過程；第二，管理的核心是達到目標；第三，管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質是協調。十、企業管理發展的主要趨勢（一）、企業創新管理將越來越受到重視。企業要生存和發展，就要不斷地創新。現代企業家精神，說到底就是要樹立市場競爭觀念和風險經營觀念，善于將企業資源轉化為經營優勢，提高企業的創新應變能力，以在急劇的外部環境變化中，把握開拓市場的主動權。（二）、企業"軟件"管理將更加系統化。■現代企業管理的系統模式是由戰略、結構、制度、技巧、人員、作風及共同價值觀七方面組成的，簡稱'7S"模式。在此模式中，戰略、結構和制度是管理的"硬件"，它適用于一切企業的管理；而人員、作風、技巧、共同價值觀則是管理的"軟件"，不同的企業，有不同的"軟件"。未來企業管理的重點，就是要提高"軟件"管理企業的水平。（三）、企業戰略管理將強調目標的創新。現代企業經營管理是一種實現企業預期經營目標的管理，主要是謀求企業發展目標、企業動態發展與外部環境的適應性。而戰略管理是一種面向未來的、以強調創新為目標的管理，它謀求的是，既要適應外部環境變化，又要改造和創造外部經營環境，并努力用企業的創新目標來引導社會消費，促進企業不斷地成長和發展。（四）、企業權變管理將更加靈活和精細。未來企業管理的發展將是實行一種寬嚴相濟的權變管理，能因人、因時、因地隨機采用各種各樣的方式進行管理，使企業管理中一方面控制得很嚴，另一方面又允許甚至堅持從普通職工起，都應享有自主權，且富于企業家精神和創新精神。（五）、開放式面對面的感情管理。面對面管理，是以走動管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理。它是指管理人員深人基層，自由接觸職工，在企業內部建立起廣泛的、非正式的、公開的信息溝通網絡，以便體察下情，溝通意見，共同為企業目標奮斗。這種走動管理充溢著濃厚的人情味。其內容外延廣闊，內涵豐富，富于應變性、創造性，以因人因地因時制宜取勝。（六）、未來企業管理的"三中心"、"兩方向"。雖然現在還很難描述“將來”的企業管理模式，但是從發達國家現代經營管理的"三個中心"和"兩個基本方向"，可以洞悉"將來"的管理模式。"三個中心"是：以市場為中心的明確的目標和策略，以人為中心的價值觀和企業文化，以效率和效益為中心的一整套不斷變化的制度和措施。兩個基本方向是：開放與合作。（七）、企業管理將更善于借用外腦。未來企業的經營管理，在面對外部環境劇烈變化的挑戰下，已不能完全依靠企業內的管理人員作出正確的決策，而必須借助外部力量，特別是借助于對企業的生產、技