高速馬路收費站工作總結過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣闊干部職工堅持以''三個代表〃重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以''文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質服務樹形象〃為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全年完成通行費征收813萬元，'、三個文明建設〃取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結穩(wěn)定、平安高效的局面不斷得到鞏固?，F在，我將年度全站工作狀況作一匯報，請予評議。一、思想作風建設狀況（一）抓政治理論學習，強化政治思想教化。一年來，我站堅持把學習、理解、領悟黨的基本路途、方針、政策和''三個代表〃重要思想作為首要任務，堅持運用''三個代表〃重要思想武裝全體職工頭腦、指導實踐、推動工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，留意在提高領悟力，增加把握力上下工夫，不斷提高職工對''三個代表〃重要思想的理解實力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣揚欄等方式，教化和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅決了志向信念，清楚了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的實力和水平。十六屆五中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，快速掀起學習十六屆五中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工專心學習、專心領悟、專心把握、專心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大探討活動相結合，進一步解放思想，破''空〃排''難〃，自我加壓，提高境界；與本職工作相結合，要求職工依據學習狀況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教化凝合了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱忱，為各項工作順當開展注入了強大動力和后勁。（二）建章立制，強化行風廉政建設。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要實行了三方面措施：一是加強廉政警示教化。依據市局行風廉政建設的部署和要求，結合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教化活動，組織職工仔細學習了兩個《條例》，增加了廣闊干部職工拒腐防變實力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設看法和建議，剛好向有不良苗頭的人員提示和誡勉，增加其廉潔自律意識。二是仔細推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、嘉獎，扣罰、指責等事項以及工勤臨時工的招用，都經站務會探討確定，并將探討結果進行公示，不搞''一言堂〃，力求秉公辦事。在經濟問題上，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經站長辦公會探討，集體探討，民主決策。三是強化監(jiān)督機制。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了看法箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，干脆接受社會監(jiān)督。同時聘請社會有關人士擔當我站行風監(jiān)督員，留意收集過往駕乘人員的建議和看法，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。二、履行職責狀況我站是全市馬路系統(tǒng)第一個高速馬路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在肯定意義上代表著全市馬路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站''窗口〃單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州馬路的優(yōu)質品牌形象和傳播馬路行業(yè)文明，面對光榮而又艱難的任務，我站重點實行了以下六方面措施。（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。收費站正式運營后，我站剛好將工作重點調整到切實加強內部管理、提高整體素養(yǎng)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延長至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動了干部職工的主動性、主動性、創(chuàng)建性，為各項工作的順當開展奠定了良好的基礎。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲方法，做到按章有序、職責清楚、應征不漏、應免不征；圍繞''文明執(zhí)勤、禮貌服務、票款相符〃實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質量。我站始終把''提升服務質量和效能，樹立濱州馬路優(yōu)質品牌形象〃放在首位，將提升服務質量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了、'堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明〃的治站方針，著力塑造全體收費人員、'兩個形象〃。一是環(huán)境形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔美麗，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，全部宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持運用文明用語，敬重每一位過往駕乘人員，做到''罵不還口，打不還手〃，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。通過''兩個形象〃的教化和引導，使文明服務意識深化我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增加，能夠自覺地做到用政策理論勸服人，用熱忱服務感化人，全站上下形成了''文明收費、熱忱服務〃的深厚氛圍。（三）抓職工隊伍建設。造就一支、、政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良〃的高速馬路征收隊伍，是我站工作的現實須要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松，7月份收費站籌建前期，我們組織職工參與了為期7天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。8月份，我站組織部分職工利用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，溝通閱歷，比照差距，彌補不足。9月份，我站開展了以''假鈔識辨、車型分辨、內務整理〃為主要內容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。10月份，''國慶中秋〃兩節(jié)和我市''六節(jié)兩賽〃系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深化開展了''質量月〃活動。有效促進了我站服務質量的提升。11月份，我們實行集中學習和個人自學相結合的方式，組織職工仔細學習了《收費馬路管理條例》，進一步提高了整體素養(yǎng)。12月中旬，我們克服了工學沖突，采納分階段輪訓的方法，組織機關后勤人員和中隊收費人員參與了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教化，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本事，提高了業(yè)務技能和素養(yǎng)，激發(fā)了工作熱忱，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮勉向上的站風站貌。（四）關切職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅持''立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾〃的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關環(huán)境建設。建站以來，先后投資近30萬元，改善了基礎配套設施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎上開展了機關環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增加職工體質，購置了較為完備的健身消遣器材，職工隨時可以健身消遣，使他們既熬煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣揚欄的同時，克服房間驚慌、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣闊干部職工踴躍參與了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工主動參與了由市局組織的各種文體活動，為馬路職工爭得了榮譽。（五）抓平安，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來，我們始終堅固樹立''平安責任重于泰山〃和'、平安第一，防范為主〃的思想，把平安擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；平安生產逢會必講，時刻繃緊平安弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了平安生產的教化，提高了全員的平安意識；對票據室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工駕馭了消防器材的性能和操作方法。（六）抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務非常緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱忱和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了''兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要〃；不斷探討探討創(chuàng)建工作的新思路，留意創(chuàng)建效果，努力實現硬件上檔次，軟件上水平；結合上級要求不斷規(guī)范內業(yè)標準，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一樣好評。我站非常留意發(fā)揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣闊職工主動支持、熱忱參與的群眾性活動。三、二00七年工作目標二00六年，我站在市局黨委的正確領導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經濟開發(fā)思路還不寬，方法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化相識，加大招商力度，拓寬引資渠道。二00七年是我市社會和經濟更快發(fā)展，轄區(qū)高等級馬路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。特殊是今冬明春一段時期，我市浮橋因凌汛拆除，220國道改建還未通車，我站作為全市的西大門，又是南大門，我站車流量將會具高不下。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局二。。五工作目標既''十六四一〃工程，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅決信念不動搖，精確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質服務樹形象，大力發(fā)揚成果，英勇正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現代化高速馬路運營管理模式，重點完善好征收、平安、行風廉政、產業(yè)開發(fā)管理制度，切實規(guī)范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清楚，好壞獎懲兌現，管理嚴格規(guī)范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決訂正行業(yè)不正之風，促進行風廉政建設。切實實行有效措施，增加收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執(zhí)法水平，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現象。三是接著完善基礎配套設施建設，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關環(huán)境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹高品位、現代化機關形象，創(chuàng)一流設施，機關環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。四是牢牢抓住產業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經濟開發(fā)；結合招商引資合作項目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產業(yè)，力爭招商引資有新突破。五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，