公務禮儀探討

公務禮儀探討

公務禮儀就是在公務活動中應該遵守的人與人之間相互尊重的行為規則。公務禮儀就是在公務活動中應該遵守的人與人之間相互尊重古人說：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

1、內強素質。因為教養體現細節，細節體現素質，細節決定成敗。

2、外塑形象。形象是一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會評價。3、增進交往。講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。加強禮儀接待的作用

古人說：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。公務接待中幾種常規的禮儀常識問題一：著裝禮儀有哪些注意的地方？1、在重大政治活動場合體現的是莊重、肅穆2、在與群眾親密接觸的場合體現的是樸素、親近3、在休閑的場合體現的是隨意、儉樸公務接待中幾種常規的禮儀常識問題一：著裝禮儀有哪些注意的地方（一）男性公務員穿著西裝應該注意的細節：1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子，落座后可敞開。2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不系領帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。

3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個扣子要扣好；如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。

（一）男性公務員穿著西裝應該注意的細節：1.扣子：穿單排兩（二）女性著裝應注意的問題：女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。1.鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

2.襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。（二）女性著裝應注意的問題：女性公務員在正式場合著裝應掌握“3.首飾：注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。3.首飾：注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，介紹三個目光注視的禮儀區域：公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應在關系親密的人之間采用。

問題二：

眼睛看哪？

人們都說，眼睛是心靈的窗戶，問題二：

眼睛看哪？問題三：往來禮儀有哪些？（一）稱呼禮儀1、姓名有別記住對方：重視對方。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。問題三：往來禮儀有哪些？（一）稱呼禮儀2、稱呼禁忌錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當的稱呼（過分套近乎）；無稱呼。2、稱呼禁忌（二）介紹禮儀1、介紹自己介紹內容包括本人所在的單位、供職部門、現任職務、完整的姓名等四要素。自我介紹時注意四點：先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內容真實、形式正規。（二）介紹禮儀1、介紹自己2、介紹他人介紹他人有兩個要點應當重視。（一）確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。（二）介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。2、介紹他人介紹他人有兩個要點應當重視。問題四：引導、陪行

應該怎么做？（一）引導1、引導來賓時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

2、有一人在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。問題四：引導、陪行

應該怎么（二）電梯禮儀1、電梯有人管：接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。2、電梯無人管：帶路人要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。3、到達目的樓層后，電梯內若寬尚，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路，并用手護住電梯。4、會議室外開的門，應拉開門并站在門后請來賓先進；內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，讓后在門后拉住門，請來賓進入。（二）電梯禮儀1、電梯有人管：接待人員要先請來賓進入，自己最（三）注意事項1、經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西。2、如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人說清楚。3、賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。（三）注意事項1、經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西。問題五：握手禮儀有

哪些？（一）姿勢：距離對方一步左右，兩足立正，上身微微前傾，面帶微笑，伸出右手握住對方的右手，伸出的右手應四指并攏，拇指自然向上張開緊握住對方的的手問題五：握手禮儀有

哪些（二）“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2至5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。（三）握手禁忌：三心兩意、戴墨鏡、戴手套、用左手、雙手握異性。（二）“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長問題六：茶、飯禮儀有哪些？（一）上茶人員：一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由接待方在場的最高職務者為客人上茶。（二）上茶順序：茶水七分滿，先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。來賓較多，且差別不大，可以以下四種順序上茶：（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶（3）依照客人到來的先后順序上茶；（4）由飲用者自己取茶。

問題六：茶、飯禮儀有哪些？（一）上茶人員：一般由秘書或專職人（三）上茶姿勢：上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。（三）上茶姿勢：上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先（四）敬飯：應該是松松地盛上大半碗，飯正好超出碗沿一點，嘴里再說上一句：”先用著，不夠再添”（四）敬飯：應該是松松地盛上大半碗，飯正好超出碗沿一點，嘴里（五）酒宴禮儀

1、眾歡同樂，切忌私語2、瞄準賓主，把握大局3、語言得當，詼諧幽默4、勸酒適度，切莫強求5、敬酒有序，主次分明6、鋒芒漸射，穩坐泰山（五）酒宴禮儀1、眾歡同樂，切忌私語問題七：位次禮儀

有幾種？（一）行進中的位置并行時講究“以右為上”或“居中為上”單行時講究“居前為上”與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側問題七：位次禮儀

有幾種？（一）（二）上下樓梯的位次應靠右側單行行進，讓客人或領導走在前面，把選擇前進方向的權利讓給客人或領導（三）出入房門的位次：位高者先進或先出房門（二）上下樓梯的位次原則：客人先上后下位置：公務用車時，有專職司機，上座為后排右座（具體見圖示）

要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。問題八：乘車禮儀應該注意哪些？原則：客人先上后下問題八：乘車禮儀應該注意哪些？乘車座次安排

轎車，領導坐后排靠右門；吉普車則相反，領導坐副駕駛座，依次后排右座、左座、中座。

乘車座次安排轎車，領導坐后排靠右門；吉普車則相反，領導坐副問題九：會客時座位應該怎么安排？（一）相對式：基本要求是面門為上，面對房間正門者為客位，是地位高者；背對門者為主位，是地位較低者（二）并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊問題九：會客時座位應該怎么安排？（一）相對式：基本要求是面門根據進門順序排位：根據進門順序排位：問題十：宴會座位如何排列？（一）桌次要求：一是居中為上；二是以右為上；三是以遠為上。（二）宴席座次：一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面問題十：宴會座位如何排列？（一）桌次要求：一是居中為上；二是桌次示意圖主桌23主桌32542主桌桌次示意圖主桌23主桌32542主桌中餐桌中餐桌西餐桌

西餐桌

問題十一：會議時位置怎么排？問題十一：會議時位置怎么排？（一）主席臺領導為奇數：

主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置（一）主席臺領導為奇數：（二）主席臺領導為偶數：

1、2號領導同時居中，2號領導在1號領導左手（或右手）位置，3號領導在1號領導右手（或左手）位置

（二）主席臺領導為偶數：

1、2號領導同時居中，2號（三）主持人坐席三種方式：1、居于前排正中央；2、居于前排兩側；3、按其具體身份排座。

（三）主持人坐席三種方式：（四）發言席

（四）發言席問題十二：合影的位次怎么安排？在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。問題十二：合影的位次怎么安排？在合影時，賓主一般均應站立，必

合影排位1、領導為偶數：1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。2、領導為單數：主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。照相機合影排位1、領導為偶數：1、2號領導同時居中，2號領導依七、培養禮儀修養的兩點思考（一）在交流溝通中要注意“六點”1．身體