1公廁及其附屬設施養護投標方案第一章項目整體服務構想及策劃 16第一節服務理念及目標 二、服務理念及目標 三、服務特色 四、服務創新 五、總體設想 六、管理模式 七、管理方式 八、采取的措施 九、養護管理特別注意事項 一、服務承諾 二、服務規范承諾 三、紀律承諾及措施 四、回訪承諾及措施 六、臨時加班承諾及措施 八、安全督察承諾及措施 九、服務期限響應承諾 2 二、監督機制 三、自我約束機制 四、信息反饋和處理制度 五、人性化的人員管理方案 六、人員配置的原則 七、人員服務質量的考核 八、工作人員管理 九、組織管理機構運作保證措施 第四節公廁維修內容及要求 61第五節清衛保潔人員要求 二、清衛員工基本要求 三、考核標準及評分辦法 二、廁所容易滋生細菌并產生異味的地方 三、廁所的清潔現狀 四、廁所異味對人類的危害 第二章機構設置及人員配備 第一節項目組織架構圖 第二節人員配備及崗位職責 一、人員配備的含義 二、人員配備的原則 3三、人員管理模式 四、人員選聘管理 六、人員穩定措施 八、崗位設置原則 九、勞動力投入計劃 十、崗位職責描述 一、培訓理念 二、培訓綜述 四、培訓思路 七、建立持續的績效溝通機制 二、管理制度 四、消防技能 4二、培訓考勤 二、培訓期間薪資待遇 三、檔案培訓管理 四、員工培訓的權利和義務 第四章項目擬投入設備設施 第一節擬投入保潔機械設備表 第二節主要設備設施及使用方法 二、地拖 三、塵推 四、榨水車(單桶、雙桶) 六、涂水器 七、鏟刀 八、伸縮桿 九、抹布 十、簸箕 十三、噴壺 十四、水桶 5十六、板刷 第五章公共廁所基礎設施維護方案 第一節相關設備設施的維修保養措施 二、公共設備設施保養范圍 三、房屋本體的維修管理 第二節公廁重點設施維修方案 二、公廁墻柱面維修 三、公廁電器維修 四、公廁地磚、磁磚維修方案 第六章公廁及其附屬設施保潔管理方案 第一節公廁保潔時間及人員班次配置 三、工作流程 四、保潔流程圖 第二節保潔方式 二、保潔結束 第三節公廁及其附屬設施清潔標準及規范 一、清潔、保潔標準 二、公共廁所的每日常規清潔 6三、日常保潔及設施管理及維修 第四節衛生質量保障措施 二、保證措施 三、日常衛生檢查記錄表 第七章糞池污水運輸和處置方案 第一節糞池清掏的準則 201 二、作業規程 三、作業內容及安排 五、清理化糞池的流程 六、作業展示圖 二、公共廁所預防性審查及衛生許可準入 三、對重點部位開展專項整治 第二節設備設施監督管理 二、檢查范圍 7 四、檢查步驟 六、公廁安全隱患巡查記錄表 第三節檢查考核和獎懲措施 一、考勤制度 二、勞資管理制度 三、保潔作業要求 四、保潔員獎罰制度 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 第二節投訴處理基本原則 二、有法可依原則 三、快速反應原則 四、及時總結原則 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結階段 8第四節投訴處理流程 一、記錄投訴內容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結評價 第十章安全文明工作措施 第一節保潔安全保證體系和安全管理制度 二、安全管理制度 第二節文明保潔管理措施 二、環境保護措施 第十一章項目管理制度 第一節行政管理制度 三、考核管理 五、獎懲管理 9 二、借款借支管理制度 三、費用報銷管理制度 四、薪酬發放管理制度 第三節檔案管理制度 二、檔案資料管理的要點 三、檔案官理流程 四、檔案人員崗位責任制 五、檔案保管制度 八、檔案庫房管理制度 九、檔案移交制度 十、檔案保密制度 二、保潔員管理制度 第五節消防安全管理制度 二、消防監控中心工作制度 四、消防安全檢查制度 五、消防演習管理規定 第六節養護人員培訓及考勤制度 二、養護人員請銷假制度 第七節養護人員個人要求 二、儀容儀表規定 三、養護人員禮儀規定 五、紀律管理規定 七、養護人員宿舍管理規定 二、范圍 二、活動期間 第三節突發公共衛生事件應急預案 二、應急處置基本原則 五、應急指揮機構及職責 第四節大風、雨、雪天氣應急預案 二、雨季(積水)應急保障 二、地震災害發生后的應急方案 四、火災事故應急措施 六、處理流程圖 第七節爆炸、恐嚇事件應急處理預案 二、應向打電話人提的問題 三、如何處理爆炸恐嚇信 第八節清掏項目突發事件應急方案 四、本應急預案主要應用點 五、應急機制 第九節管道、井蓋及化糞池外溢應急預案 第十節垃圾運輸車輛緊急情況處置預案 第十一節突擊性任務保障措施 第十二節維修改造期應急預案 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。劃"詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“機構設置及人員配備”三、如招標文件評分標準要求"人員培訓管理方案"詳四、如招標文件評分標準要求“項目擬投入設備設施”方案"詳情可見本文第五章。管理方案"詳情可見第六章。案"詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求"監督管理方案"詳情可十一、如招標文件評分標準要求"項目管理制度"詳情十二、如招標文件評分標準要求"應急預案"詳情可見(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務構想及策劃第一節服務理念及目標時也是地方對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一(一)科學清潔，正確養護我們將依據現場具體情況及公共廁所管理與養護的具體要針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方(二)安全作業與規范化作業相結合(三)重點關注工作人員的禮節禮儀和服務態度責"為宗旨，努力營造"自然和諧"的人文環境和“健康文明"的工作環境。力爭將公共廁所及其附屬設施管理成為既二種手段：規范化、標準化的管理手段。目的是通過規范的管理、達標的衛生質量專心致志地搞好公共廁所及其附三種意識：樹立員工強烈的服務意識、質量意識和成本意識，培養他們良好的敬業精神，控制好公共廁所及其附屬設施管理養護的關鍵因——員工素質。公廁保潔指導思想和主要目標：1.為了促進市區道路和公廁市場化運作，提升城市環境衛生管理的整體水平，節約管理成本從而形成集約高效的管理機制，方便人民群眾，根據國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、建設部《城市公廁管理辦法》,根據本次招標文件中的要求，結合我公司的實際情況制定本辦法。2.積極加強與區市容管理局的日常工作溝通；無條件地接受市XX區市容管理局監督檢查和社會以及新聞媒體的監督。認真完成上級交辦的臨時性、實質性工作任務，對市容局提出的意見及時采納并積極落實相應整改施。我公司對本次招標中標段的管養服務，充滿信心、決心。請各級主管部中的標準和檢查評定要求，認真做好、管理好、實施好、做好工作中每個細節。3.以招標文件中的要求為標準，公司的現有的管理模式為依據，結合本項目的實際情況，公司制定了一高效、有序的公廁保潔工作管理體系、制定切實可行的公廁保潔工作流程，把細節管理、過程管理、績效管理有機結合(一)共性服務與個性服務相結合公共廁所及其附屬設施養護服務方面除了進行日常的服務(二)即時服務與隱性服務相結合一種管理辦法。其主旨是在保證服務管理工作及時性的同(三)清潔服務與環保相結合(一)管理運作思路創新我公司對本項目各個區域的養護管理將實行扁平化矩(1)保潔員要懂得根據季節氣候變化及時調整作業重(2)對應急預案的演練，了解各個預案的處理程序。理框架，密切配合領導的監督考核，啟動360度全方位和24各項規章制度，以"公平、公正、和諧"為原則，公司成立(二)管理運行模式創新思想，建立“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對(三)管理措施創新通過宣傳上級有關做好公共廁所及其附屬設施養護管定崗、定區域、定作業時間的"四定"管理法。針對垃圾清運車"滴、散、漏"情況，開展巡查，做到及時發現，快速在早、中、晚3個時段的薄弱環節，養護管理人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接"三到位",即：保潔(1)著裝統一(2)工作標準統一，各區域的養護管理標準統一。另作經驗推廣到所有區域養護管理上去，發揮以點帶面的作機動作業隊在管轄區域內出現突發情況和臨時性的任(一)質量管理責任化(二)作業標準精細化(三)設備機械專業化(四)教育培訓系統化環境管理體系和GB/T45001職業健康安全管理體系認(一)管理底線由專職的保潔管理人員與市民相配合共同參與保潔的(二)管理思路面對公共廁所特有的保潔特點所提供的服務不能是一種固(一)現場項目經理目標責任制(二)日常管理表格制(三)服務工作透明制(四)員工培訓制度化八、采取的措施(一)高起點規劃養護服務與管理——保證服務高起(二)建立“零干擾”的養護服務作業制度——營造安(三)導入高品位視覺形象弱系統——展現品牌形象導入與該項目要求相適應的視覺形象標準，選用身高年齡相(四)建立多重質量控制體系——保證服務質量達標。2.實行三級檢查(主管抽查、班長定檢、保潔員自檢)(五)采用專業分類作業方式——保障養護服務安全高(六)建立快速應急處理機制——保障保潔服務及時快捷。建立暢通的信息采集渠道，開設24小時服務熱線，用最短的時間子以解決：成立"應急處理組",保證在突發(七)導入綠色環保理念，實行垃股分類處理——倡導(八)建立規范的檔案資料管理體系——支持管理服務(一)相關工作人員嚴格遵守相關規定和要求，對于未(二)可能對非常規保潔或大面積的保潔工作和工作時第二節項目服務承諾一、服務承諾存在不符合合同標準的情形的，可以要求供方改正服務方(一)規范服務承諾內容(1)有專業工作人員隊伍，實行X小時值班及巡邏制(2)危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施。(3)消防設備設施完好無損，可隨時起用，制定消防(二)規范服務崗位標準發展是公司發展經營的核心理念”,充分利用積累的經驗，(1)不準酒后執勤和在上班時飲酒；(2)不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；(3)不準在值勤時間吸煙、吃零食；(4)不準在夜間值勤時打瞌睡；(5)不準在工作時間看書、下棋、打牌、做私活；(6)不準擅離崗位、脫崗、串崗；(7)不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾；(8)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；(9)不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；(10)不準向業戶、隊員及其他客戶借錢或索討財物。(11)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(12)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。(14)不準知情不報或包庇壞人。四、回訪承諾及措施并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結1.我司承諾所有上崗隊員崗前經過系統培訓不低于x個2.崗中每半個月進行一次職業技能培訓，不低于x個課3.每半年須組織進行一次消防演練、每半年必須組織突發性事件演練不低于X次。1.我司承諾服務范圍之外的突擊性、突發性工作(如重大接待活動、突發事件等),我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨時突擊性任務，不得無故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機動備勤，以應對突發事件，按客戶要求做好防火、防盜、防破壞、防災害等。工作，為公共廁所的最佳使用提供安全、有序的保障。七、合同履約承諾及措施為了優質高效完成對公共廁所及其附屬設施的養護任把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結合第三節管理運作機制"趕"著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。文化活動系統是公司的發展之源，通過文化活動的開(一)外部監督機制(二)內部監督機制業管理服務有關規范要求及本次招標實施要求做好各項工的“幸福原子”(二)公司以工會為龍頭，人力資源部、財務部等協作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力(三)繼續深化公司實施多年的員工關愛工程，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環境，體現公司的人性文化優勢。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據員工整體表現和員工自身特質對員工進行合理安排，同時在具體項目服務的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓服務隊伍，而是為了保證培訓服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應該選擇(八)動態平衡原則制定六項"質量管理"制度，希望全體員工以此為鑒，認真(二)復檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、"崗位責任清楚""獎罰分明"及能落實到“具體責任者”記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現場管理，及時發現問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客，戶，而要求作業人員的上級(如：領班、主管等)對下管簽名)(四)質檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標準，嚴要求"的企業宗旨，保證質量，履行對客戶的承履行質檢職現。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時應對上述"自檢"“復檢”、"巡檢"進行評核，并簽署意見。)(五)聯檢——指公司派出專員參加客戶的聯合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質。長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核性化"的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習(一)充分了解企業的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼備，量才使用尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態度、(四)淡化權利，強化權威司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環境(七)提高員工士氣位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調動她們的工作積極性。(2)創造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時(4)促進員工成長點包括4個方面的內容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工、甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品與服務的質量。有效解訣內部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發展方向，推動公司戰略目標的實現，使公司經營目標與個人目標聯系起來，實現企業與個人共同發另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很犬影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業做大，因為從這方面講，員工(2)制度取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，,兩者就"工作職位挑戰性"就是要讓每一個員工都能感受到所在的(3)激勵行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、努力實現其目標。②情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現。企業要努力滿足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現。自我實現就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。③尊重激勵所謂尊重激勵，就就是要求企業的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的與諧，有助于企業團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現代人力資源管理的實踐經驗與研究表明，現代的員工都有參與管理的要求與愿望，創造與提供切機會讓員工參與管理就是調動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現的需要。⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義與挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化與擴大化。⑥培訓與發展機會激勵隨著知識經濟的撲面而來，今世界日趨信息化、數字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理⑦榮譽與提升激勵(八)建立優秀的企業文化企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值企業文化，就就是要使企業樹立"以人為本"的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立"主人公"的責任感。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發生意外者，需視情節輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話(工作業務除外),并注意水、電、煤氣節約使用。九、組織管理機構運作保證措施(一)建立健全項目管理崗位責任制，定期對各專業進行考核。業主或監理認為不稱職的管理人員立即更換。(二)由項目經理選用能力強、善合作、服務好的管理人員進入項目管理班子。(三)每天下午召開由項目經理主持的班子碰頭會，對次日的工作進行協調安排。(四)實行勞動用工管理，選用組織能力強，技術水平高，能打硬仗的作業隊伍，樹立連續作戰的精神，確保工期(五)實施目標考核，公司針對本項目制定“項目管理責任目標考核與獎懲辦法",以推動項目整體管理水平的提高，激發全體管理人員的工作責任心和積極性。(六)項目資金由項目經理部在公司內部銀行設專用帳公司提供資金支持確保工程連續施工。”(七)項目經理部加強對項目職工進行素質教育，強化第四節公廁維修內容及要求查，對有損壞的需及時向×區市政環衛管理所(以下簡稱區情況，設施完好)。四、發現設施損壞及時維修，維修時間不超過24小時。七、做到文明維修(維修處擺放作業告知牌，警示游人注意安全)。九、在維修(更換零件)工作完成后，乙方維修人員應第五節清衛保潔人員要求X周歲，女性清衛人員年齡不大于X周歲。(1)男性年齡不大于x周歲，女性年齡不大于x周歲。(2)清衛帶班有一定的文化水平，能說普通話。(3)儀表端正，工作態度端正，熟悉公廁清衛考核標(4)具有X年以上清衛工作經驗和X年以上清衛帶班(5)清衛帶班應有較強的責任心，對所負責公廁清衛(6)所有人員上崗前需通過上崗培訓，持證上崗率達到100%。(1)本項目公共廁所管理的要求是：保潔管理作業規(2)公廁管理投訴處理在規定的限期內完成，無有責(1)設施管理②發現設施損壞及時維修，維修時間不超過24小時，但需對損壞設施懸掛暫停使用告示牌)。一、品牌不一致，更換“三無產品”,如有以上情況，除責每核實一次扣1分。(2)衛生管理X小時，公廁未按照規定的時間開放、保潔每次扣X分；在保潔時段內未落實專人定崗管理，每次扣X分。放不整齊，環境不整潔每次扣X分；公廁內的手等，未按服務采購部門要求放置每次扣X分。④小便器(槽)不清潔有水銹、尿垢、垃圾，有明顯臭法正常使用的，每次扣X分。次扣X分。(3)人員管理X名，發現一次扣X分。③因清衛人員過錯與他人發生沖突或糾紛產生不良影響的，視其情節輕重扣X分。④清衛人員在工作時間內成群聊天、隨意竄離工作崗位、干私活、做有損形象行為的，每發現一次扣X分。⑤公廁內不得使用烹飪設備；公廁管理間除值班需要外，不得作為清衛人員固定住宿使用；如有上述情況，除責令整改外，每發現一次扣X分。第六節項目重難點分析公共廁所的清潔和異味難題處理公共廁所的清潔衛生是全世界共同面臨的一個棘手問題，眾所周知，許多情況下公共廁所或多或少都存在著一定的異味問題，人們外出旅行、購物、住宿、用餐，時常受到異味的困擾，甚至一直以來人們都有通過聞氣味來找廁所的習慣。曾經印象中，公共呼吸"上廁所也就見怪不怪了。隨著近年來人民生活水平的不斷提高，旨在改善廁所衛生狀況直接關系到國民的健康和環境狀況的新一輪"廁所革命”,在相關部門的倡導下，公共廁所的數量和條件有了非常大的改變，但人流量較大場所如機場、高鐵站、購物中心、會展、醫院等的衛生間，異味問題始終未得到根本性解決。為什么公共廁所的異味這個"頑疾‘永遠都根除不盡?要想徹底根除“異味"這個"頑疾”,首先得了解什么是異味?異味的本質是什么?微生物新陳代謝、化學物本身揮發(如裝修)等。異味也是們談"廁"色變，避之唯恐不及!通過儀器檢測發現，即使到5,000萬個時，異味產生。另外，人體的排泄物糞便中生和疾病的傳播!2.噴香機(香水)、香薰企圖用香精類的空氣清新劑或者燃燒產生香味氣味來溫度超過100℃的蒸汽幾乎可殺滅所有細菌，但蒸汽的7.84消毒傳統的84消毒法由于其殺菌化學成分次氯酸鈉在空氣耗水量大，經常造成大量積水。水壓太高，水花飛濺，人員與衛生間內設備存在安全隱患，也無法達到理想的殺菌據國際衛生組織統計，中國是全球發病率最高的國家之一。中國人每年的得病率很高，其中重大疾病比例也很大，諸多疾病在全球排名第一，如癌癥、惡性腫瘤等。據統計，一個景區的一個廁所來說，假設有1%的游客去到這個景區，然后再有1%的人到了一個異味嚴重的廁所，那就是大概會有8萬人受到了各種細菌侵擾，人群中不僅有健康的游客，或許夾有攜帶各種病原體、傳染病的游客使用同一個廁所，飛揚的病菌在空氣中傳播，造成交叉感染，不僅呼吸進入體內，而且也吸附在游客的衣物上被帶回，甚至公共廁所將對國人的生存環境造成極大的危害!按目前國內現狀，公共廁所本來就因為人流量大而不堪重負，再加上傳統老齡化管理，公廁清潔和消毒極不徹底，一到節假日各地的公眾廁所就更加異味難忍。從以上分析可知，異味最關鍵的始作俑者還是衛生間室內的環境以及連通市政排污、錯綜復雜的管道，給細菌和微生物的生長創造了適宜的環境。因此，從異味源頭入手，用科學方法對衛生間進行全方位的深度清潔和消毒，殺滅細菌和微生物，才能根除異味來源和衍生。同時，衛生間的日常清潔、消毒控制流程，使衛生間即使在高頻率使用及封閉狀態下，也能持久清潔衛生，達到控只有通過系統性的研究和進行深層清潔規劃，有計劃、有步驟地將人工、機械與化學試劑進行資源整合，才能實現公共衛生間的系統化清潔消毒程序及異味控制。以專業之力，讓清潔變成生產力!第二章機構設置及人員配備第一節項目組織架構圖第二節人員配備及崗位職責一、人員配備的含義人員配備，就是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。二、人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和進行不斷地調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工工作做到日結日清。2.每月各單位相互學習評選敬業愛崗優秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業愛崗、行動快捷、服務細致”的專業化3.與客戶方建立科學的質量反饋系統。每月項目主管與客戶單位聯系簽回本月考評情況表。公司根據考評情況制定4.制度管理人員根據客戶單位具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規章制度執行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業技能培訓，提高專業服務技能。通過系統的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業技能，更好地為客戶提供專業優質的養護服務。我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配由于本項目是為公共廁及其附屬設施配備專職養護人員，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩定，優質高效，極具戰斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經審核通(1)政治素質過硬，愛黨愛國，樂于為民服務。(2)無黨紀政紀處分記錄。(3)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。依據。連續X次考核有不合格情況或月投訴X次以上者(含X次),公司經過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。對(1)轉正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行(2)不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或(3)月考核評分：公司對員工每月按工作業績進行綜(4)年終考核：即末尾淘汰制。(一)項目處與采購方的協調工作我司總經理每月底將工作人員工作考勤等考核情況書公司將定期接受相關部門等對我公司履約和工作人員作情況反饋及與采購方建立工作聯系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，項目經理需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成采購方的一份子，組織參與員工開展各類培訓、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐養護相關工作人員的建議和意見反映給采購方領導，特別是有關采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領導及時溝通，尋求解(二)項目處與公司的協調公司與辦事處的關系是領導與被領導的關系。公司對辦，事處的領導，是辦事處“堅持正確的工作方向和發揮作用的；根本保證，也是項目經理正確行使權力的根本保證。因此，要搞好與公司關系的協調項目經理就要自覺接受公司的領導，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務，創造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大員工的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需同時，項目經理必須通過多種渠道和形式，主動加強與公司的信息交流，把我司項目參與工作人員的意見和要求，以及辦事處工作的有關情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。(三)項目處與養護管理工作人員的協調(一)完善各項規章制度，規范工會組織建設我公司遵守《工會法》和《勞動合同法》,完善各項規章制度，確保員工餐廳通道等地方進行張貼，同時在各項會議上進行宣(二)創建學習型和高素質隊伍公司根據客戶對養護服務管理的要求，緊緊抓住“創建學習型組織，爭做學習型職工"這一工作思路，根據不同崗位和工種，不同對象和條件，采取上下結合、長短結合等多樣性做法，每年對員工進行培訓，提高員工職業素養和職業技能。(三)增加福利待遇，補充員工收入。公司保證員工工資每月準時上帳，并按國家規定足額支付員工超時加班工資。端午、中秋、春節會給員工發一些福利，同時公司依法參加各項社會保險《五項》,參保率X%,對于離職或者調動員工，公司將根據他們的實際情況及時進行轉接。公司為外地的員工提供免費的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務水平，同時，公司為和藥品生產相關的部門員工每年安排一(四)開展團隊活動，提高員工隊伍素質。公司每年都會組織多種多樣的團隊活動，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業余生活，增強了企業的凝聚力，同時增強企業與員工之間親情感，歸屬感。在現代企業的發展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業精神，以質量優勢、管理優勢、服務優勢、信譽優勢去贏得市場優勢的態度，全力以赴，建立起科學高效的市場經營競爭機制，乘風破浪，快速發展，向更高宏偉崗位的設置和各類員工的配備，均以提高公共廁所及其附屬設施服務的整體水平為前提，充分體現我公司的服務理念，從組織上和人力資源上確保高標準、高效率、高品質地為客戶提供全方位優質服務。著眼于管理科學化和機構扁平化，通過減少內部摩擦系數，提高員工基本素質，增加管理科技含量，以嚴格控制管理機構和員工隊伍的臃腫，既保證服務的高質量，又實現運行的低成本，使公共廁所周圍環境具有可持續發展能力。從行業特點和實際經驗考慮，合并相關管理服務工作職責，從而避免因設置過多平行部門成相互推諉、指責。簡化管理層次，以利于項目部對整體工作進行全面、有效的控制。七、清衛保潔人員配備為響應招標要求及保證本項目保潔作業順利完成，給市民打造一個優良的公共環境，本項目配置項目經理X名、水電工X名，保潔作業人員X名，以滿足此次項目的需要。序號崗位配置人數工作職責管理經驗年限1項目經理負責本項目管理10年2維修管理員水電維修及安全管理7年以上3保潔員責任區域的日常3年以上4(2)清衛人員應保持自身的儀表整潔，做到服裝統一(3)清衛人員應有一定的文化水平，有一定的保潔工(4)清衛人員具有身體健康的體檢表，并在甲方處進(5)清衛人員應有較強的責任心，做到不損壞公共設(1)男性年齡不大于X周歲，女性年齡不大于x周歲；(2)清衛帶班具備初中及以上文化水平，能說普通話；(3)儀表端正，工作態度端正，熟悉公廁清衛考核標(4)具有X年以上清衛工作經驗和X年以上清衛帶班(5)清衛帶班應有較強的責任心，對所負責公廁清衛(6)管理人員上崗前需通過上崗培訓，持證上崗率達到100%。質量監督員)以及環衛保潔隊伍；其中公廁保潔以環衛保潔(一)項目經理：6.每天對崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。(二)質檢部：于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清運人力(電)三輪(三)維修部：(1)遇水、電等急迫性報修時，應X小時之內到達現(2)供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應立即進(3)公廁內外設置的標識、廣告破損及掛衣鉤應立即(4)大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔(5)刻畫、油漆涂飾等破損應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在X小時內修復完成，修復后應與原體色澤(6)修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做3完成領導交辦的其它工作。(四)公廁管理人員第三章人員培訓管理方案第一節整體培訓管理方案全部課程分為業務理論知識和技能訓練兩大科目的培操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識(1)提高全體工作人員人員綜合素質，樹立良好的企(2)提高全體工作人員工作效率，服務質量，為客戶(1)入職培訓內容與培訓計劃日期培訓時間培訓內容(根據實際情況填寫)(2)在職培訓序號培訓項目時間落實部門計劃執行及安排1保潔、維修相關知識2保潔、維修常識3服務意識及各崗位禮儀4各崗位職責5消防知識及消防技能6法律法規7安全分析8緊急意外事件處理9工作技巧甲方征求書面意見(服務意見反饋表簽收),每天不定時對(1)不得無故不參加培訓，違者報上級做出相應處理(無故不參加培訓，不服從管理者不予錄用)。(2)培訓時應做到不早退不遲到。(3)遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關(1)樹立員工職業意識和從業熱情；(2)提升思想素質；(3)明確養護管理職責和任務；(4)掌握"應知應會"基礎知識。(1)目標：培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、(2)要求：每下午X點為訓練時間，每X個月進行一次思想教育或專業知識學習(培訓),每次訓練、學習時間不少于X小時。(3)內容1.培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查(根據實際情況填寫)(1)調查方式②調查表(二)調查表分類1)自上而下調查表，由主管領導和部門經理填寫，針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差距2)自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自身3)團體培訓申請表，由部門經理填寫，針對本部門員員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓(根據實際情況填寫)訓練名稱預定參加者時間起訖(小時或天數)(根據實際情況填寫)(1)分析、綜合公司培訓需求①輕重緩急排序：按照重要性；②輕重緩急排序：按照時效緊迫性；③輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；⑤培訓對象的分類規劃；⑥年度培訓日歷和計劃的制定；⑦得到公司的批準，納入財務預算。(2)公司的現有培訓資源調查①公司自己已經開發的管理培訓課程；②公司為了業務的運作制定的職能培訓；③公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；④在崗位上經過培訓，能夠擔任培訓師的人；⑤公司曾經和將要用的外部培訓公司；⑥使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓；⑦哪些課程為了節省成本可以自己操作；⑧哪些課程一定要請外部的培訓公司進行；(3)制定培訓計劃培訓計劃按年度制定，每月按照具體情況進行必要調整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人(根據實際情況填寫)七、建立持續的績效溝通機制績效溝通貫穿績效管理的整個過程，各個階段重點要有所區別。要在績效計劃階段、在績效實施階段、在績效評價和反饋階段三個階段建立持續暢通績效溝通的渠道。1.績效計劃階段。綜合部因該與養護管理人員共同參與績效指標和考評標準的制定，讓養護管理人員與管理層對工作目標和標準達成一致契約。工作目標和標準得到大家的認可后，就可成為績效管理中評價養護服務隊伍人員績效的依2.在績效實施階段。養護服務人員匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向管理層尋求幫助和解決辦法；管理者對養護管理人員的工作和目標計劃之間存在的偏差及時進行修3.在績效評價和反饋階段。管理者對養護管理人員在績效管理周期內的工作進行合理、公正和全面的評價，并且根據人員出現的問題進行溝通分析，共同確定下一個周期的改進和提高的重點。4.溝通方法。管理者可通過正式溝通與非正式溝通兩類方法與養護管理隊伍人員進行溝通。正式溝通如書面報告、面談溝通、會議溝通；非正式溝通如走動式溝通、開放式溝通、工作間隙溝通等。績效反饋是績效管理的最后環節，但是它有承上啟下的作用，一方面通過績效考核結果的合理運用，完美地結束現有的績效考核周期；另一方面通過績效改進計劃導入信得績效考核的開始，使績效管理不斷循環、不斷上升。根據保安公司的實際情況，應從以下幾個方面做好績效反饋與改進：1.鼓勵養護管理人員參與績效反饋。要鼓勵養護管理人員積極參與績效反饋。如一般保潔、維修隊伍人員的考核表中有自我評分和部門主管評分兩項，當兩個評分差距較大時，人員可以對考核結果提出異議，主要負責人應認真聽取養護管理人員的反饋意見，并作出必要的解釋，使其能夠明白考核結果的由來；如果主要負責人不能作出合理的解釋，養護管理人員可以上訴到項目經理那護服務隊伍人員能夠更積極地接受考核結果以及上級意見人員去實現自己的績效改進計劃；提供改進績效所需的支第二節培訓內容(1)工作期間應著統一應季的制服上崗，保持服裝干(2)凡在公司管理范圍內著工裝出現時，必須按照上(3)保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡，勤理發，襯(4)工作期間或在辦公公共區域不得袖手、插兜、大(5)談吐文明、舉止端莊，體現良好的素養和氣質，(6)接聽電話時應使用文明用語，聲音溫和、吐字清(8)參加會議、集會等公共活動時，應自覺將手機調(1)愛護國家財產，樹立低碳、環保、節約意識。(2)保持工作區域內整潔，各類辦公用品、設備及文(3)自覺維護公共設施和環境衛生，自覺抵制不文明(1)著裝要求(2)儀表要求(3)崗位要求(1)所謂一般情況指養護管理人員在工作中經常遇到(2)在工作中出現項目區內可疑人、可疑事，尤其是(3)對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告所服務(4)對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不(1)對火災的處置：②切斷火災現場的電源，找到附近的水源(消火栓),(2)對搶劫的處置：(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學方應的物質稱為可燃物。(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能與可燃物發生氧化反應的物質稱為氧化劑。(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發生燃燒反應得能量來源。常見的是熱能，其他還有化學能、電能、機械能等轉變的熱能。(1)火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。在各種災害中，火災是最經常、最普遍地威脅公眾安全和社會發展的主要災害之一。火災可分為人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。(2)火災的種類：①普通火災(A類):凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質所引起的火災。②油類火災(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。③氣體火災(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災都稱為氣體火災，如天然氣、煤氣等。④金屬火災(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質引(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(1)逃生自救的基本方法火災初起時，除立即報警積極撲救外應設法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡。初起火一般很小，相關人員不要只顧自行滅火，而要迅速報警。人員從起火房間撤離后，要立即關閉起火房間的門，并盡量匍匐地面爬行前進，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。發生火災時，切忌不要乘坐電梯，應選擇疏散樓梯進行逃生。若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自(2)逃生中避免火、煙危害的方法①以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。②在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。③若逃生途中經過火焰區，應先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。利用，可采取低姿勢逃生，爬行時將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯失方向。⑤火場逃生過程中，要一路關閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。⑥火災發生后若已被困室內，則可利用水沾濕毛巾、床(3)火災時被困在室內的待救方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)。②設法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫)。(1)滅火器(2)室內消火栓(3)室外消火栓水管網上的一種供水設施，其作用是供消防車(或其他移動滅火設備)從市政給水管網或室外消防給水管網取水，或直標識明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常(有專用開向文(4)水泵接合器(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防出口是指供人員疏散的直通室內外安全區域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平(7)應急照明和疏散指示標志(8)防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側面)的轉軸箱"四懂"是指懂本崗位的火災危險性；懂火災防范；懂"四會"是指會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃發現火災，必須立即撥打“119”報警。同時，應立即組織(1)守好大門把好進門關，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進項目區；保持廁所各個(2)看住設施(3)勸阻違規(4)及時報告對發現的火災隱患及時向保安負責人或消防職能部門(5)配合處置(1)直接撥打火警電話119報警。(3)講清起火物。(4)講清火勢。(1)報警早、損失小。(2)邊報警、邊撲救。(3)先控制、后滅火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)聽指揮、莫驚慌。(1)根據火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散);(2)根據火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等(4)遇較大以上火災，工作人員應及時撥打“119”,(5)遇到一般性火災，工作人員進入火災現場應攜帶(6)進入火災現場，應及時關掉電源、煤氣，打開門(1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，(2)安全使用電器，不用劣質的電器產品，不亂接亂(3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地(4)使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，(5)使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發火災第三節培訓考核與考勤(1)公司內組織的培訓可由本公司管理部組織，相關(2)送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相(3)對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格(4)各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標的，須填寫《請假條》,經部門負責人審批后，于開課前一參培部門參培人員簽名(根據實際情況填寫)培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢受訓心得(值得應用于本公司的建議對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見(根據實際情況填寫)編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到1(根據實際情況填寫)填表人：填表人：績效標準1.工作態度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成質5.工作安全6.環境維護7.員工出勤表8.與他人的合作(根據實際情況填寫)第四節培訓相關事項(1)培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓(2)培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%,離職時結清。(3)培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用定比例的學費報銷，并為公司服務滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例x報銷金額X3。等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導培訓期小于5天(包括5天),培訓期間薪資不變。培參培部門參培人員培訓課程培訓機構授課費教材費其他費用總計(一)公司根據本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記(二)培訓檔案分類：培訓日期培訓地點組織人授課人參訓人員人數總計培訓方式培訓時間培訓內容培訓效果考核培訓驗證資料(一)員工在不影響本職工作的前提下，有權利要求參(二)員工參加各種培訓活動時，有權利享受本公司為(三)員工有義務參加本公司安排的各種培訓活動，并(四)培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能(五)員工自我培訓一般只能在業余時間，如確需占用(六)員工參加時間在XX年以上或培訓費用在XX元以第四章項目擬投入設備設施擬投入主要保潔機械設備表序號名稱及規格單位備注1管道疏通機臺2熱合機個3皮掘子把4垃圾筐個5垃圾袋個6拖把把7警示牌個8蛇皮管米9芳香球包大掃帚把小苕帚把地刮個尼龍刷個抹布塊清潔劑桶橡膠鞋雙橡膠手套副夾子把鏟刀把刀片盒空氣清新劑桶噴霧器個切割機臺電源線米電鎬個電盤個第二節主要設備設施及使用方法(一)特點2.老式掃帚：由木桿、尼龍等材料組成，自古以來被廣泛使用，特別適用于清掃廣場，馬路，等垃圾較多地面或不可旋轉式掃帚防風垃圾鏟(二)掃帚的操作要求1.廁所樓梯的清掃(1)掃帚應從樓梯扶手處向墻壁處掃；(2)上一梯級的垃圾、雜物應從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下層樓梯縫隙間下落；(3)清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端向中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。每掃到一個樓梯平臺，應將垃圾掃入簸箕內；(4)清掃時應注意清除墻面與樓梯結合處易存留的垃圾。(2)每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃(3)要注意墻面與地面的夾角處和擺放物的底部，擺(2)用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以(3)將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準凹凸槽，直(5)清掃完畢，掃帚應放在簸箕中拿走，不得將掃帚(一)種類T型拖把更換以保證保潔效果及延長使用壽命。塵推頭有棉和紙兩(二)拖把使用方法及程序(1)干拖：用干拖把擦拭地面，主要用于擦亮地面或(2)半干拖：用半濕半干的拖把擦拭地面。用這種方(3)水拖：將拖把浸濕后拖抹地面，主要用于清除地(4)加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂(三)拖把的使用及清洗方法(角落處可用手按住拖把拖頭擦抹),盡量使拖把的干凈面30～40cm處，用身體與手臂夾住拖把桿的上端，不使拖把(一)塵推分為兩個部分：(二)塵推的使用方法前胸肩膀出，另一只手握住下方30～40cm處。角落處可使用拖畚或抹布擦),邊推邊前進，盡量不要將有(三)作業進展方式：(四)作業注意事項：3.塵推清掃地面需噴灑靜電除塵劑(牽塵劑、牽塵油)。5.塵推清掃面需噴灑靜電吸塵劑，待12至24h后，再用(五)塵推的清洗、擰干方法(1)塵推幕清洗方法：將塵推幕全部放入有洗滌劑桶中浸泡約30分鐘(遇有油污可適當延時),然后上下抖動，(2)塵推幕擰干方法：把塵推幕分成兩半，左右手各四、榨水車(單桶、雙桶)(一)簡介(二)刮水器的操作要求(2)使用前應先將涂水器放入玻璃清潔劑或其它保養(3)使用涂水器將玻璃清潔劑或其它保潔溶液抹在玻(4)涂水器在使用時，保潔劑或抹下的污水均不能產(5)使用完畢后，應及時清洗涂水器套，晾干待用，(一)簡介三節之分。接桿可伸縮，最長達8m。伸長后或縮短后由螺(二)伸縮桿使用的方法(一)用抹布擦拭的幾種方法：(二)抹布的使用方法：積的1/16,大于手掌即可。用完(但其中一個工作面與手掌接觸)。在手掌的一面應是很好的發揮到擦拭的抹布上增加擦拭的力度，提高工作效6.擦拭時應從左到右(或從右到左)、先上后下，將被8.每位保潔員應配置4-5條抹布，被污染的抹布應及時(一)簸箕的簡介(二)簸箕操作要求3.簸箕中盛有輕質垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵(一)雞毛撣簡介3.雞毛撣有長柄和短柄之分。長柄可長達2m,短柄約(二)雞毛撣的購置要求(三)雞毛撣的操作要求(一)告示牌的種類1."人字形"是由兩個力柱之間拉上專用繩索或鏈條組成，并在繩(一)噴壺種類簡介(二)使用方法使用時，先向壺內加壓(打氣),然后扳動手柄，壺內溶液(三)噴壺的主要作用(四)使用噴壺時的要求(一)水桶的簡介(二)水桶使用方法(一)鋼絲球的簡介(二)鋼絲球的使用與注意事項(一)板刷簡介(二)板刷的使用方法第五章公共廁所基礎設施維護方案第一節相關設備設施的維修保養措施一、設備設施維修計劃(一)設備、設施維修、保養的目標確保相關設備在使用中完好狀態，滿足服務要求，延長其使用壽命，保證其使用功能得正常發揮。(二)設備、設施日常維修、保養的管理根據公司設備管理指導書和行業規范規定要求對設備設施實行管理。設備的管理主要為以下內容：1.設備的日常運行和使用公共設備的運行管理由服務使用部門負責，如監控系統由監控中心負責。運行管理為嚴格執行相應設備運行操作規根據公司設備管理的相關規定，設備的維護保養分為日常巡檢保養和定期維護保養，據此設備設施的日常巡視保養由使用部門或責任部門負責，而設備的定期維護保養則均由工程部負責。設備的維護保養根據《設備保養計劃》制定的《保養計劃表》和《維保記錄表》開展工作。保養計劃表序號設備編號設備名稱保養內容保養周期保養時間保養人完成情況(根據實際情況填寫)維保記錄表序號日期目標故障情況說明使用人維護人(根據實際情況填寫)制訂維修計劃和維修預算，經業主審閱批準后從管理費中開支或由集團公司和項目公司支付。供配電系統項目124小時正常供電，出現故障立即排除每月2配電屏每月3電器儀表清潔、顯示正確、固定可靠每月4繼電器、接觸器清潔、接觸完好、無過熱、無噪音每月5動作正常、標識清晰、無變色、無老化每月6指示燈、按鈕、轉換開關每月7繼電保護動作正常可靠一年8空氣開關分斷正常、絕緣良好半年9動作正常、試驗合格二年接觸良好、牢固可靠、相順正確一年一年給排水系統項目1供水系統24小時正常供水出現故障立即排除不定期2水泵清潔、油漆完好、無油垢每季度壓力適合、運行良好、無滲漏不定期電動機每個月項目熱機械滑油潤滑良好、油位合適不定期3管道無滲漏、無銹蝕、油漆完好不定期4閥門無滲漏、無銹蝕、開閉靈活、正確不定期5無嚴重淤泥、無嚴重異味不定期(一)目的建筑物維修管理的主要目的和任務是為了保證房屋的(二)建筑物維修管理的范圍與類型理(1)緊急(2)一般(1)整修(2)翻修完成時間1緊急X小時以內2一般X-X天以內3其他X天以內1緊急(1)影響整幢大廈日常必須的缺陷，如供水、供電主要污水管堵塞，馬桶溢出污水等(2)危及生活、生命和財產的缺陷(3)影響房屋建筑安全的缺陷2一般(1)妨礙、煩擾或影響住戶的缺陷(2)在公共場所并影響住戶安全的缺陷3(1)維護工作(2)所有不屬于在上述兩項的維護、維修、更換等工作(1)預防性維修(2)例常維修一般常例維修工作是通過管理人員的日常巡視而執行④房屋詳細巡察(外部)⑤房屋詳細巡察(內部)⑥鑒定養護也包括檢查確定下列各類鑒定之養護工作1)周期沖洗垃圾槽；2)月度沖洗房屋(公共部位);3)月度沖洗陰溝；4)月度水泵及增壓器的養護；5)季度沖洗商用房屋的陰溝。⑦巡察及維修項目的記錄管理人員必須保存其巡察系統的記錄、記錄必須反映所觀察的破損項目、部位、地點、修繕工程及竣工日期等。⑧維修項目的期限1)首要層次之猝發性問題，廣泛影響整座或局部房屋、危及房屋或人命安全、引發極度的不便等，該層次搶修工作必須在X小時內完工。2)次要層之應急性問題，造成某些或個別業主之不便，設施之功能失效之類，則需在2天完工。3)一般性之保養問題，項目零星非緊急性者，可允許在X天內完成修理工作。(3)周期性維修①周期性維修的重要性1)有規劃防御性的保養，是避免其設施或部件在超越其有效使用期后，導致全面失效、嚴重故障的良策。2)修復設施或部件，從而確保其完整的功能，并有效而繼續地操作、運作。3)提高現有設施的質量。②周期性維修的類型1)房屋的重新粉刷與修飾工程(X-X年周期)2)重修、更新房屋外貌，包括房屋周圍、公共場所的整體修飾工程，改善設施、配備等。3)更換水供增壓器(X年周期)4)包括更換增壓器的電機配備、控制盤已保持其效能。6)沖洗機附件、配備，如噴水設備、定時器、控制盤蓋灰板，重鋪粘覆蓋(防雨層),若有必要也修整屋頂的排9)更新技防系統(約X年周期)11)更新水管工程(約X年周期)序號項目護墻平整光滑、不老化①無坑洼，不下凹②無積水，無裂縫彎道不阻塞①格子各彎道蓋良好無損②彎道不溢水護墻和排水溝斜度適當，不阻塞①水溝內無死水②水溝內無藻類和淤泥③水溝內平滑無聚集物多孔的水溝板在原位，不損壞①護墻水溝不暴露②格子不腐蝕序號項目伸縮縫完好、不漏水完好，接合處無雜草照明和公用事業井完好①井蓋不損壞②井蓋不碎裂清洗區保養好①陶瓷錦磚完好不碎，表面無油跡②彎道不阻塞③無積水樓層/護墻供給管道和閥牢固，狀態良好①供給管道不阻塞，不會停供②供給管道安裝在墻面，無污跡和銹③關閉裝置狀態良好墻面保養良好①墻壁無植物生長，無亂刻字畫②油漆表面不剝落③墻面裂痕修補④墻面踢腳板不碎裂，涂層不隆起避雷器保養良好避雷器絕緣帶固定在墻上屋頂維修保養好水泥和油漆不剝落機電設備維修良好電氣設備標準為準序號項目樓梯和公共走廊樓梯扶手保養良好①扶手牢固筆直，不腐蝕生銹②樓梯突邊不破碎、腐蝕③涂料不褪色地面維修良好①地面無積水②伸縮縫防水板完好，牢固天花板維修完好無水泥和油漆剝落墻壁維修良好②涂層不隆起③水泥踢腳板不碎裂④每層和單位指示牌固定：不損壞和缺少樓梯和公共設備機電設備維修良好以電氣設備標準為準衛生設備維修良好落水管和廢水管標準為準供給管道維修良好①供水分表閥向內傾斜②分表和供給管道接合處不滲漏③供給管道上無水泥和油漆④分表底部不生銹序號項目樓層和空地設備所有設備維修良好電氣設備線路埋設有序①電纜管道和夾板在原位②電線穿過夾板和電纜管道公共照明狀態良好①燈正常燈罩在原②天花板接線盒在原位③燈柱底座不腐蝕，燈柱垂直電源插座和插頭正常①插座不損壞、脫體和腐蝕②插座蓋未損壞③電源插座蓋蓋上電源插頭和電源線正常①插座在原位②插座無燃燒跡象③變流器段開裝置完好排水管澆口維修良好①垂直和水平澆口完好，不腐蝕②接水平澆口不損壞序號項目燈維修良好①燈柱垂直牢固②燈柱不腐蝕和生銹③燈柱套管用混凝土澆至少250mm高④燈柱上油漆不褪色燈柱上編號清楚⑥燈臂牢固安裝在燈柱上⑦燈罩不損壞，燈正常落水管和廢水管落水管和廢水管固定，狀態良好①豎直水管無銹斑②連接管不滲漏③清潔孔蓋上螺絲，緊固件完好通道通道的屋頂狀態良好①磚和覆蓋物不碎裂，損壞和滲漏②無滲漏③護墻間接縫完好屋架和板狀態良好屋架不變形，損壞，腐蝕和碎裂支承柱狀態良好①圓柱垂直，牢固埋置②圓柱不腐蝕和散裂③木版無蟲害侵蝕④柱上漆不剝落和褪色序號項目地面狀態良好①磚完整，不碎裂②粉刷的裂紋不超過2mm寬無積水公共廁所衛生裝置維修良好①小便池，洗臉盆和抽水馬桶無阻塞②彎道不損壞③地面彎道暢通①洗臉盆和抽水馬桶不碎裂和損壞②供給管道不滲漏腐蝕③供給管道牢固固定在墻上④廢水管不滲漏和腐蝕墻維修良好①墻面無亂刻的字畫②涂料不剝落和褪色④墻面涂層不隆起地面維修良好①磚不碎裂和缺少②磚無污跡天花板維修良好①無剝落混凝土②漆不剝落和褪色序號項目門維修良好①門不損壞②門鎖裝置牢固、不松動和損壞附屬裝置維修良好①烘手機狀態良好②衛生紙卷筒架安裝就位，可使用③燈正常④線路穿過管道和板條屋頂屋面中間蓋板保養良好屋面中間蓋板不損壞，在原位避雷器保養良好①避雷器垂直向上，埋置牢固②水平向避雷器絕緣防水層保養良好①防水層不碎裂或磨損②防水層牢固粘在屋頂蓋板上，無氣泡③防水層無積水輔助維修良好①屋頂無廢棄物②屋頂不用作儲藏間序號項目活動鐵門和通氣門保養良好①搭扣和鉤環狀況良好，安裝牢固②通氣門和鐵門導軌平滑③通氣門和鐵門不損壞和生銹墻上豎梯保養良好墻上豎梯安裝牢固，不損壞和生銹好修處可以自己修望第二節公廁重點設施維修方案安裝準備→預制加工→立管安裝→干管安裝→支管安安裝準備→管道預制→立管安裝→干管安裝→支管安安裝準備剪頭立管安裝→干管安裝→支管安裝→消防時需將插口稍作轉動，以利粘接劑分布均勻。約30秒至一12.管道焊接：對于管壁厚<4mm能保證焊接透的情況下，可以不破口，但必須有2-3mm的間隙。壁厚>4mm的范要求，具體安裝尺寸參照國際90S342安裝。驗，試驗壓力為0.8MPa;消防管道為1.0MPa;10分鐘試電阻<4歐姆。線間和對地的絕級電阻值不低于50M歐姆，對于1KV以下低于10M歐姆。(1)粘接劑法(2)水泥砂漿法3水泥砂漿抹平、貼磁磚、配色填縫劑填縫(1)地磚鋪貼操作工藝：⑤鋪砂漿：根據水平線，鋪找平層水泥砂漿(找平層一般采用1:3的干硬性水泥砂漿，干硬程度以手捏成團不松散為宜，找平層厚度宜高出大理石底面標高水平線3-4毫米)⑥鋪地磚(墻面磚):地磚鋪設一般應從里向外鋪，鋪一層水灰比0.5的素水泥漿配合層，再鋪地磚，安放時要四選擇相同顏色礦物顏料和水泥拌合均勻調成1:1稀水泥漿，用壺徐徐灌入地磚之間縫隙(分幾次進行),并用長把刮板把流出的水泥漿向縫內喂灰灌漿1-2次后，用棉絲團蘸原稀(2)墻面磚鋪貼操作工藝：③在基層濕潤情況下，先刷107膠素水泥漿一道(內摻水重10%的107膠),隨刷隨打底，底灰采用1:3水泥砂漿，厚度約12MM,分二遍操作，第一遍藥5MM,第二遍約為2-3MM的素水泥漿，內摻水重20%的107膠進行鑲貼。須符合設計要求，面層與基層的結合(粘結)必須牢固，無(2)地磚(墻面磚)表面清凈，圖案清晰、光亮、光(3)允許偏差項目2)縫格平直：小于2MM拉5M線，不足5M拉通線和4)板塊問隙寬度：小于IMM,尺量檢查第六章公廁及其附屬設施保潔管理方案第一節公廁保潔時間及人員班次配置一、保潔時間共計X座公廁：其中XX地方X座；XX地X座。做好公廁的巡回保潔、除臭和消毒工作，是保證公廁良好的衛生狀況和體現公廁品位檔次的重要標識，保潔單位必須按要求、流程進行保潔作業。(一)公廁的巡回保潔公廁的每日巡回保潔次數，應視人流量而定，主要工作1.先戴好防護用具，于通道處放置警示牌，打開窗戶讓清潔區域保持通風。2.補做使用人不良衛生習慣遺留的工作：如放水沖走使用人未沖走的糞便；夾起小便器內使用人丟下的煙頭和雜物3.清理天花板墻角的蜘蛛網，擦凈墻面及玻璃窗。清潔劑均勻噴灑洗手臺之內側，待一段時間讓清潔劑作用墻面擦凈。用多功能地刷機加百潔墊(紅色)清洗地面，然(二)消除異味環境的重要措施。注意檢查衛生潔具存水彎的水封是否完2.建立良好的通風換氣環境，應長期(除夜間無人使用時)打開排氣扇進行通風換氣，必要時打開窗戶換氣。(三)公廁的消毒先配制好1%-5%的漂白粉水溶液，然后重點噴灑在地面落(1)消毒與保潔相結合，做好公廁的清潔和保潔工作，(2)在進行消毒過程中，要做好人員的防護，以保證員是潔第二節保潔方式一、保潔期間序號保潔項目保潔方式1外墻面先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈2內墻及天花板準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦3地面保持經常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用洗滌劑清洗，若地面有干結物，序號保潔項目保潔方式須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。4窗玻璃采用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。5窗紗摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜物、灰塵，用軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、窗臺、紗窗擦拭干凈。6排風扇切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣口內外及兩側的灰塵，再用濕抹布擦拭7照明設施切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。8門門與門框先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內外自上而下、從外到內擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。門拉清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌劑序號保潔項目保潔方式手的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔1小時清潔一次。9內側作業前設置保潔警示牌，并打開門窗及排風設施。作業時先清除小便斗內尿液及雜物，再用洗滌劑灑小便斗內污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干外側用浸潤洗滌