中福在線中衛銷售廳績效考核管理辦法（修訂）為了加強中福在線中衛銷售廳的管理，保證銷售廳安全運行、健康良性發展，提高員工服務的積極性，根據《寧夏福利彩票發行中心直管中福在線銷售廳績效考核管理辦法》和本銷售廳實際情況，特制定本辦法。一、工資及福利待遇1、薪金構成：基本工資+績效考核工資，每月15日前發放上月工資。基本工資：1600元/月績效工資：績效獎勵工資總額/員工人數/100*考核得分（中福在線中衛銷售廳每月銷售任務為60萬元，超額銷售部分按2%提成，作為績效獎勵工資總額），績效工資與月度考核結果掛鉤，銷售廳經理按照每月考核情況確定績效工資。2、新員工試用期三個月（試用期間只發基本工資），試用期滿合格后正式聘用，并簽訂聘用合同，由福彩中心統一繳納受聘人員的醫療保險、養老保險、失業保險和工傷保險等基礎保險。二、考核方法銷售廳經理為銷售廳工作人員月度考核的管理人，考核采取百分制，經理打分占60%，員工互評打分占40%，考核結果向員工反饋，每月5日左右考核匯總上月工作。三、考核內容1、紀律考核嚴格按照《中福在線中衛銷售廳員工考勤制度》和《中福在線中衛銷售廳值班巡視檢查制度》的內容進行考核。2、衛生考核實行衛生交接班和隨時檢查制度，交接班時，接班工作人員進行衛生檢查，衛生間不干凈，煙灰缸不潔凈，柜臺不整凈，地磚不潔凈，水龍頭關閉不徹底，便池不潔凈，投注機不潔凈，門前不潔凈，玻璃不潔凈，發現一例，當班工作人員扣1分，接班工作人員不接班，由當班工作人員打掃干凈再接班。3、安全管理考核下班不關閉電源、門窗，每次扣5分，下班不打開110報警系統，每次扣5分，柜員室門不隨手關鎖，每次扣3分，并承擔由此造成的一切安全責任。4、服務考核接到彩民投訴經核實一次扣3分；與彩民發生沖突，主要原因在自己的每次扣5分；服務語言生硬，態度冷漠，每次扣2分；不能向顧客熟練介紹各種玩法，發現一次扣1分；5、財務考核不按規定每天按時到銀行交款，發現一次扣1分；不遵守財務管理制度，發現一次，扣1分；不按規定辦理交接班手續，發現一次，扣1分。6、其他考核不按時參加民政局組織的活動及銷售廳組織的各類學習的每次扣2分；沒有家長陪同，銷售廳有未成年人進入，扣當班員工1分；未經寧夏福利發行中心同意，接收媒體采訪，扣當班員工5分。7、過失提醒、警告及處罰：一般過失提醒一次扣2分，過失警告一次扣5分，重大過失（即留崗察看處分）一次扣10分，若累犯或情節嚴重則加重處罰，直至開除。A、過失內容：（1）儀容儀表未達到銷售廳規定要求；（2）工作散漫，對客戶服務不使用敬語；（3）違犯柜員、機房有關管理規定；（4）不服從銷售廳主任及上級領導工作安排；（5）工作中拔弄是非，影響團結。B、過失警告包括：（1）違犯服務、技術、設備操作規程，給銷售廳帶來損失或不良影響；（2）因個人工作失誤引起客人嚴重投訴或造成銷售廳經濟、名譽受損；（3）工作中弄虛作假，謊報情況；（4）未經許可，向客人出售與業務無關物品謀取錢財；（5）以權謀私或利用投訴誹謗誣陷他人；（6）發現顧客蓄意損壞銷售廳設備不及時制止或處理不當。C、重大過失包括：（1）利用職務之便，向中獎彩民索要錢物；（2）蓄意損壞、毀壞銷售廳設施或客人物品；（3）偷竊銷售廳、客人或他人財物；（4）在銷售廳內與同事或客人無理打吵鬧；（5）玩忽職守，違反操作規定，造成嚴重后果；（6）利用偽造、修改單據、印鑒等手段獲取個人利益；（7）私自向外界提供銷售廳經營財務、設備等資料，造成嚴重后果；（8）未經許可私自配制本銷售廳鑰匙；（9）利用工作之便，未經允許欠款充值（誰欠款充值誰