關于2020年金融消保工作自評情況的報告關于2017年金融消費保護工作的自我評估報告中國人民銀行在2017年高度重視金融消費保護工作，成立了以xx主任為組長，副主任為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，由一科牽頭抽調專人組成自查評估工作小組，對全市11家分支機構進行了評估，并將評估情況報告如下：一、總體情況（一）營業網點情況截至2017年末，該地區有11個分支機構，共有xx個營業網點，在崗員工數量為xx人，其中，面向金融消費者服務的柜員數量為xx人，客戶經理數量為xx人。（二）主要做法與成效1、加強組織領導，健全規章制度。為維護金融消費者權益的合法權益，該地區成立了“金融消費者權益保護工作”領導小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動、工作開展和監督檢查。同時，建立了金融消費者權益保護工作機制，層層制定工作流程、應急處置措施，明確了各級職責分工，使消費者權益保護工作制度化、流程化，確保了消費者權益保護工作有序開展。各分支機構都制定下發了《金融消費者權益保護工作實施細則》、《客戶服務規范》和《客戶服務考核辦法》等制度辦法，為金融消費者權益保護工作開展提供了制度保障。2、加強宣傳教育，增強金融消費者維護自身合法權益的能力。該地區加強了金融消費保護的宣傳教育，提高了金融消費者維護自身合法權益的能力。同時，各分支機構也積極開展金融知識普及和金融消費者權益保護宣傳教育，提高了金融消費者的風險意識和防范能力。在2017年年初的工作會議上，xx機構強調了金融消費者權益保護的重要性，并組織了專題會議，詳細部署了全年的工作計劃。同時，對金融消費者權益保護知識和規章制度進行了再學習、再培訓。為了落實這一工作，各分支機構開展了“文明規范服務示范網點”和“服務明星”評選工作，并將消費者權益保護知識的學習情況作為評選的重要依據，積極參與評選活動，掀起了重視保護金融消費者權益和爭做服務明星的熱潮。同時，組織相關同志按時參加了業務培訓，加強了流程管控，規范了業務管理。為了普及金融知識，xx機構按照相關部門的安排，重點開展了金融知識進萬家、普及金融知識宣傳月、國家網絡安全宣傳周、普及金融標準、打擊非法集資等金融知識宣傳教育活動，并按工作進度做好金融知識萬里行活動。活動期間，各營業網點在營業場所醒目位置張貼宣傳海報、懸掛橫幅，擺放宣傳展板，更新LED電子顯示屏內容，24小時不間斷滾動宣傳標語。同時，各行社還采取了工作人員擺攤設點、發放宣傳折頁、走村入戶、進校園等多種形式深入群眾開展宣傳，引導群眾掌握金融知識，自覺遠離金融詐騙，維護好個人合法利益。在日常營業中，各營業網點按規定擺放宣傳折頁，電視滾動播放金融知識宣傳片，工作人員不失時機開展金融知識宣傳，取得了較好的效果。通過這些措施，xx機構加強了流程管控，規范了業務管理，同時普及了金融知識，保護了金融消費者的權益。在金融產品開發設計時，需要考慮到投入市場后的流程管控問題，并充分利用信息科技技術將各業務流程納入系統監管。此外，各分支機構都成立了遠程授權中心和事后監督中心，對各項業務辦理各個環節按流程進行了實時監督。同時，各行社認真履行告知義務，對客戶群體進行精準劃分，并實行建檔、評級、公示制度，本著適當性原則向客戶營銷金融產品。為了保障客戶的財產和人身安全，各行社加大了營業場所安全設施建設投入，并且實施了安全檢查和內部審計。按照監管法規要求，各行社每年按時向股東和社會進行信息披露，并且主動接受監管部門檢查和社會監督。在業務營銷中，各行社始終堅持誠信為本、公平交易的原則，尊重消費者意愿，從未發生過誤導客戶或者擅自代理客戶辦理業務的情形。對于逾期貸款的催收，各行社依法進行，堅持做到債權明晰，在貸款資料齊全、要素合規、法律時效有效的前提下，依照合同約定期限依法合規收貸。在托催收時，各行社堅持做到互相了解、訂立協議、依法清收，對惡意逃費債務者依托法院、公安執行法律規定的義務，保全國家和集體財產不受損失。為了保障金融消費者的隱私權，各行社需要嚴格履行合同告知和文件告知義務，在業務辦理時能夠對存在風險的業務、可能引發爭端的金融產品和服務格式條款及時對客戶進行風險提示。同時，外包業務管理有序開展，目前外包業務主要集中在安全守庫和現金押運方面，承擔業務的主要是xx金龍護衛公司和金盾公司，相關資質齊全。為了保障信息數據安全，xx和各分支機構都成立了網絡安全管理領導小組，xx的信息科技工作受xx和xx絲路金融信息發展有限公司雙重管理，各分支機構都成立有信息科技部門，專職負責信息科技及網絡安全管理，專業人員配備到位，設施齊全、制度健全，各行社依照xx規定按期進行數據備份，xx在長安區建立有災備中心，確保了信息數據安全。在收集、傳輸、加工、保存、使用和對外提供金融消費者個人金融信息時，我們將嚴格遵守個人信息保護規定，加強保護措施，確保信息安全。同時，我們將遵守《條例》禁止采集個人宗教信仰、指紋、基因、血型等個人信息。我們還將建立《查詢登記簿》，對授權查詢情況進行登記備案，并定期通過xx《信貸及資產風險管理系統》數據庫對金融消費者發生的信貸業務等金融信息進行上報處理。在投訴應對機制建設方面，我們已按照人民銀行規定制作了金融消費者權益投訴監督牌，并公示了投訴電話、投訴方式、投訴處理流程等信息。我們還按照《客戶投訴處理管理辦法》要求，明確客戶投訴處理專崗，落實崗位責任，暢通了客戶投訴處理流程，并認真做好客戶投訴的登記、轉辦、信息反饋。我們還按照客戶投訴分類管理要求，按月分析客戶投訴情況，及時查找工作中存在的薄弱環節和風險隱患，并形成書面報告、報表上報xx。我們將積極配合做好金融消費權益保護相關工作，帶頭做好各級監督部門的檢查、業務培訓、會議、調研、宣傳活動等，并準確報送消費權益保護相關報表、自評報告、典型案例及相關信息資料。我們還將積極配合人民銀行及相關監管部門進行金融消費者投訴受理、處理工作，并及時處理由人民銀行及相關監管部門轉辦的金融消費者投訴。我們還將加強與同業之間的聯系，接受新聞媒體、政府部門、社會團體、金融消費者等對我們金融消費保護工作的監督評價。我們認識到存在的不足，包括部分分支機構金融消費者權益保護工作歸口管理部門有待明確，管理責任有待夯實，消費者權益保護配套制度建設有待加強，考核獎懲需進一步落實，仍有個別行社金融消費者權益保護委員會未成立或未制定工作規則。員工的業務技能和保障金融消費者權益的意識有待提高，個別員工對金融消費者權益保護工作認識不到位。由于信合服務對象有一大部分在偏遠農村，很大一部分客戶屬低凈值人群范疇，這部分客戶接受金融知識能力較弱，主動性較差，對低凈值人群的金融知識宣傳普及工作需進一步加強。金融消費者權益保護工作日常資料搜集和檔案管理水平有待進一步提高，部分分支機構檔案資料不齊，雖做了大量工作但成效無法全面體現。為了改進我們的工作，我們將進一步明確部分分支機構金融消費者權益保護工作的歸口管理部門，夯實管理責任，加強消費者權益保護配套制度建設，進一步落實考核獎懲機制，確保所有行社金融消費者權益保護委員會成立并制定工作規則。我們還將加強員工的業務技能和保障金融消費者權益的意識培訓，確保員工對金融消費者權益保護工作有正確的認識。我們還將加強對偏遠農村和低凈值人群的金融知識宣傳普及工作，提高客戶接受金融知識的能力和主動性。我們還將進一步提高金融消費者權益保護工作日常資料搜集和檔案管理水平，確保所有分支機構檔案資料齊全，成效全面體現。一、加強金融消費者權益保護工作的檢查力度，按時開展考評檢查，加強制度執行力，督促各分支機構完善相關制度，落實崗位責任，建立健全的金