信息效勞企業競爭力影響因素分析首先依據波特的“五力模型〞，從宏觀角度分析了信息效勞企業競爭優勢的影響因素。之后結合信息效勞企業特點，從微觀層次分析了影響信息效勞企業競爭力的關鍵因素。最后分析了各影響因素之間的關系，認為信息效勞企業要想提高市場競爭力，必須全面開發企業資源、提升內部能力。通過研讀文獻發現，當前對信息效勞企業競爭力的研究十分不夠。雖然一些研究涉及到了與信息效勞機構競爭力相關的內容，但是缺乏對影響因素的系統分析。此外，現有的關于信息效勞的研究，大都停留在對傳統信息效勞機構的分析上［1-5］，如圖書館、情報中心等，很少涉及現代信息效勞企業的內容。因此，結合信息效勞企業的特點，全面分析現代信息效勞企業競爭力的影響因素，將有助于企業分析競爭優勢，并制定出適宜的競爭力提升策略和戰略。1、宏觀層次美國哈佛商學院的邁克爾?波特〔MichaelE.Poner〕［6］認為，一個企業的競爭力是相對于它所處行業的其他廠商而言的，培育并形本錢企業的競爭優勢必須考慮本行業及行業以外的因素。他提出了驅動產業的5種根本競爭作用力，如圖1所示。這個分析也被稱為波特“五力模型〃。波特認為：“一個企業的競爭戰略目標在于使公司在產業內處于最正確定位，保衛自己，抵抗5種競爭作用力，或根據自己的意愿來影響這5種競爭力量。〃具體到信息效勞行業，我們同樣可以從如何抵抗這5種力量入手，分析信息效勞企業競爭優勢的影響因素有哪些。1I?一」的滋帖］圖1驅動產業競爭的五種力量進入威脅潛在進入者威脅是指新的競爭對手進入企業所在的產業，導致價格可能被壓低、產品本錢上升、市場占有率和利潤率下降。總體來講，信息效勞企業是高投入、智力密集型的高新技術企業，企業的人力資本、技術創新、效勞等很難被模仿，進入壁壘相對較高，整體進入威脅相對較小。但同時，信息效勞企業也是高風險企業，經營戰略稍有不對，就可能全盤覆沒，血本無歸。強大的資本規模、先進的技術〔知識產權〕、高水平人才的引進和培養、差異化信息產品和效勞有助于企業進入壁壘、形成競爭，這些便成了影響信息效勞企業競爭力的因素。同行競爭21世紀全球的信息效勞市場將進一步開放我國信息產品和效勞市場的空間非常大。國內信息效勞企業之間劇烈競爭、國外企業與國內企業之間劇烈角逐是不可防止的。許多商業機構大量涌入信息效勞行業，以雄厚的資金投入及先進的技術設備爭奪市場。所以，信息效勞企業雄厚的資金、先進的技術創新能力、完善的知識產權保護策略、差異化產品和效勞等有助于企業形成相對競爭優勢。產品替代來自替代品的威脅迫使企業提高對現有產品替代的抵抗能力。信息效勞企業的產品包括信息產品和效勞，隨著從事信息效勞企業數量的增多，市場中會出現越來越多的替代品。比方數據庫產品、軟件產品和系統集成效勞，在能到達根本相同的目的時，用戶可以做出較多的選擇。那些產品和效勞中蘊涵的信息、知識豐富，技術含量高，針對性強，及時性好的企業將有較強的抵抗替代品的能力。供給方與需求方廠商與它的生產要素供給者和產品購置者的周旋能力也會影響到企業的競爭優勢。對于信息效勞企業來說，主要的生產要素是信息、知識和信息勞動者，與其他物質生產企業相比，與生產要素供給者的關聯度較??；相對來說，需求者對企業的影響更為明顯。一方面，信息產品和效勞的實質是其所包含的信息和知識，其價值的發揮具有潛在性與隱藏性。另一方面，由于市場中存在信息不對稱，信息消費者在購置或消費信息產品與效勞時，對企業的本錢、產品質量等都不能確切了解。這些因素使得消費者與廠商討價還價的能力相對較低，這在一定程度上有助于企業獲得競爭優勢。但是，信息效勞企業與用戶的交流與合作往往不是一次性的，所以企業與用戶的關系需要長期維持。企業必須建立信譽，加強信息產品開發和效勞的質量控制與標準化管理，采取合理靈活的價格策略，這樣才能吸引客戶。2、微觀層次人才因素人才因素對信息效勞企業競爭力的影響作用表達在2個方面：一是在信息產品生產中，投入的信息、知識越多，其產品的附加值越大。因此，信息、知識這種生產要素的投入，是信息效勞企業增強自身開展能力的重要方式。而信息和知識要素是通過與勞動者結合發揮作用的。信息產品生產對人才的依賴程度非常高，即勞動者自身的知識、技術等人力資本因素，將最終影響企業的開展和競爭優勢。二是信息效勞企業的生產工具對人才提出了較高的要求。信息效勞企業的生產工具主要是現代信息技術及其設備，這些生產工具要求信息勞動者必須掌握先進的技術和知識，高素質的人才合理利用這些生產工具才能發揮出先進技術和設備的作用。因此，對于信息效勞企業來說，最重要的因素是人才，企業間的競爭歸根到底是人才的競爭。人才的因素可以影響其他要素發揮的方向和程度，從而影響企業競爭力。技術因素首先，信息效勞市場競爭劇烈，模仿者不斷進入，市場和技術持續快速變化，產品的市場壽命周期不斷縮短，要求企業技術不斷創新。目前，計算機和軟件產品的壽命周期可以以月計算。企業只有不斷創新才能保持長期的技術和競爭優勢。其次，信息消費者需求日益向個性化和多樣化方向開展，而且信息用戶對信息產品和效勞的要求不是主要以物美價廉為標準，而是綜合考慮時效性、準確性、經濟性、先進性和適用性。顧客給信息效勞企業的產品和技術都提出了更高的要求，企業只有不斷進行技術開發和創新，才能提供顧客滿意的產品，贏得用戶的信賴和忠誠。效勞因素信息效勞企業的效勞有兩個層次，一是普通意義上的售后效勞，即以產品維護為主的效勞，二是深層次的增值效勞。與一般物質生產企業相比，效勞對提高信息效勞企業競爭力的作用更加明顯。主要表現為以下幾點：一是信息需求的特點要求企業加強效勞，重視效勞。信息需求隨個體差異表現出很強的個性化，而且隨著用戶對信息產品認識的深入，用戶的需求也會不斷變化，這給信息效勞企業的效勞提出了更高的要求。信息效勞企業為用戶效勞的過程往往是與用戶溝通的過程，只有通過深入細致的效勞，加強與用戶的交流，才能真正理解用戶的需求，企業才能開發和提供針對性強的信息產品，才能使產品滿足用戶需求，為用戶帶來價值。二是效勞能為企業帶來增值。信息效勞企業的生產過程是信息產品和特定效勞的生產過程［7］，效勞是信息效勞企業產品的一局部。效勞直接影響到企業的生產和收入，關系到用戶對產品的認識、利用程度和信息產品價值的充分發揮，效勞能帶來增值。品牌因素品牌作為一種無形資產，對企業供給商、消費者和競爭者都能產生相應的競爭優勢。對于現代信息效勞企業而言，品牌對競爭力影響更為明顯。第一，信息產品效用發揮具有滯后性和潛在性，信息效勞具有相對無形性，品牌在某種程度上代表了企業信譽，成了用戶判斷產品和效勞質量的一種間接標準。第二，與一般市場相比，信息效勞市場中信息非對稱程度較高。信息產品凝聚了勞動者的智力資本，不像一般消費品可以通過外觀、材質、手感等途徑進行區分，用戶無法了解企業的生產過程，也很難判斷產品的質量和價值，對信息產品的價格也不像一般商品那樣可以通過簡單比擬得出結論。信息效勞企業與用戶之間明顯的信息非對稱情況，會使用戶處于不利地位。信息效勞企業更應該通過樹立品牌來與用戶建立良好、穩定的關系，加強用戶對企業產品和效勞的信賴程度和忠誠度，以此獲得競爭優勢。有人對管理咨詢行業開展規律做過總結，得出了如表1的結論[8],從中可見品牌對于信息效勞企業的重要性。表1管理咨詢行業開展規律血目行業經腕?Λ?∏ι??投入人力變本品牌效應λB-后服為重要一示一—吳強較快2.5顧客因素首先，在信息效勞企業的生產過程中，用戶不僅擔當了消費者的角色，而且在一定程度上需要參與企業的生產過程。信息需求的個性化使得信息產品開發和效勞帶有很強的針對性，在企業提供信息產品和效勞的過程中，來自用戶的要求和建議有助于企業提高信息產品和效勞的質量與價值。其次，很多信息產品都需要后續維護、重新調整，進而充分發揮效用。在這個過程中，用戶的意見和建議也非常重要。比方數據庫或軟件產品，在投入運行之后，用戶可能要求新增功能或提出修改已有功能的建議。再次，信息產品價值的發揮也與顧客的使用行為有關系。信息效勞企業與顧客之間的互動性強，充分調動顧客的能力有助于企業信息產品的開發和其價值的實現。所以，顧客是信息效勞企業的一種重要資源。信息效勞企業與顧客充分的信息溝通有助于實現“雙贏〞。質量因素信息產品的特征使得質量對信息效勞企業來說尤為重要。首先，信息消費者的消費特征決定了質量的重要性。信息用戶對信息產品和效勞的要求不是主要以物美價廉為標準，而是綜合考慮時效性、準確性、經濟性、先進性和適用性。及時、準確的信息才能給用戶帶來價值，過時的信息不能很好地發揮作用，低劣的甚至虛假的信息那么反而可能給用戶帶來負面影響。其次，信息產品效用發揮的滯后性和信息效勞個性化的特點決定了信息效勞企業與用戶的交流與合作往往不是一次性的，企業與用戶的關系需要長期維持。從長期開展的需要來看，企業必須控制和提高信息產品質量。信息產品的質量影響產品價格，進而影響企業的收入，而且還會影響企業的聲譽和品牌。優質的信息產品是企業保持持續競爭優勢的保障。管理因素管理是一種重要的資源和生產力。管理的根本作用在于：為企業設定經營和戰略方向；提高企業的資源配置效率；優化組織結構和流程［6］。信息效勞企業的勞動者是智力勞動者，他們的需求層次一般較高，側重于追求自我價值實現。如何管理人才、鼓勵人才運用其知識開發和創造高價值的信息產品是管理的重點之一。微軟亞洲研究院亞太商務及高校合作總經理認為，成功軟件企業應該具備的特點之一就是高效率的管理機制和理念，而管理人才或說管理團隊是企業的核心［9］?？梢姡瑢τ诂F代信息效勞企業來說，管理是核心之一，而如何管理人才，吸引和留住杰出人才并讓他們發揮潛力是非常重要的。信息效勞企業的生產活動主要是知識的傳播、信息的處理和交流過程。信息產品開發往往是以工程組的形式進行，企業的業務流程和組織結構應該更加靈活。這要求信息效勞企業的管理要注重組織和業務流程的創新，注重價值管理和知識管理。環境因素企業是國民經濟大系統中的子系統，其競爭活動必然會受到外部環境的影響。首先，信息效勞企業的開展和生產運行需要一個平安、有序的環境，這需要政府的政策導向和有效管理。政府政策對信息效勞企業競爭力的影響主要通過以下幾方面來表現：〔1〕制定必要的促進和鼓勵行業開展的政策。比方，我國積極推進政府上網工程，制定了?鼓勵軟件產業和集成電路產業開展的假設干政策?等政策，對信息效勞企業的健康成長、競爭力提升起到了良好的促進作用?！?〕建立必要的財稅優惠政策。在美國，Intel、微軟和IBM的背后都是由美國政府低息貸款做支撐［6］。我國為了鼓勵高新技術企業，也在稅收政策上給予了優惠?！?〕創新政策。我國有許多企業參與國家的研發工程，從政府獲得必要的研發和創新資金，從而提高本企業的技術開發和創新能力。〔4〕健全、完備的法律體系。完善的法律法規體系有助于建立標準的市場秩序和公平的競爭環境，對信息企業開展起到保護作用。比方，知識產權法律有助于保護企業的利益。其次，不斷增長的信息需求環境可以給信息企業開展帶來良好的外界刺激，有助于企業不斷開展，提高競爭力。再次，對于信息效勞企業來說，所在地區的信息化水平也會對企業競爭力產生影響。信息化水平開展程度較高，那么說明信息化建設的各個方面開展較好，對信息效勞的需求就相對要大，有利于企業成長。上述影響我國信息效勞企業競爭力的主要因素可分為直接因素、內部因素和外界因素。其中，質量、效勞和品牌是企業在市場上的一些直接表現，屬于直接因素；人才、管理和技術屬于企業內部素質對競爭力的影響，是內部因素；顧客和環境那么是影響企業競爭力的外界因素。各種影響因素之間彼此相互影響，共同作用，從而影響企業在市場上的競爭力。在這些因素中，管理是貫穿企業運營系統始終的因素，是任何企業的根本活動之一。管理對人才、質量、技術、效勞、品牌和顧客都有直接的影響作用，好的管理對于發揮人才作用，提高技術創新能力、產品質量和效勞水平，促進品牌形成，吸引、保持并擴大顧客都有著積極的作用。高質量的產品和效勞、良好的品