物業門衛、保安服務方案一、服務管理范圍對來訪人員證件核實，來訪者電話聯系被訪者。公共財物出校盤查登記，經領導允許后可放行；碰上硬往進闖入者，門衛上前攔住;門衛檢查外出學員的請假條，防止學員隨意外出；門衛需疏通參會、來訪車輛，清理小商小販小廣告離開大門人行道兩邊，保障門外及校內道路暢通；門衛是24小時值班，保持好門崗周圍的環境清潔衛生。二、服務管理標準1、熟練掌握保安、安全工作法律法規并能在工作中靈活運用。2、熟悉管理區域保安、安全工作環境狀況，了解掌握保安、安全工作防范重點。3、實行24小時值班制度。4、對外來車輛嚴格執行登記制度，對駛入機關內的機動車要進行引導，行駛有序并停放在指定位置。5、實行出入物品登記制度，物品出入需主管部門批準，檢查，核實后才能出入。6、實行來訪登記制度，對來機關的外來人員要禮貌、熱情詢問，與有關部門聯系、核實、登記后方可允許進入。7、集體上訪情況時及時上報，維護好秩序，防止過激事件發生，保護好人身財產安全。8、配合機關或公安部門，有效預防并制止突發事件。9、做好消防值班工作，發現消防報警及時到位核實處理，防止火災發生發現異常及時報警，發現設備異常及時與維保單位聯系，并做好配合工作。10、巡邏過程中，要提高警惕，發現可疑人員要進行詢問、核查，發現安全、火災事故隱患要及時制止，并報告有關部門。11、上班時間必須規范著裝，制服要保持清潔干凈，儀容儀表要整潔、端正、規范。12、要嚴格按交接班制度進行交接班。13、嚴格執行各項登記、記錄制度，要求字跡清、情況明，妥善保管，及時上交。14、安全管理必須按照機關主管部門對機關安全的有關規定執行。三、門衛崗位職責（一）來訪人員的詢問和登記為了防止無關、可疑人員混入校園制造事端，門衛應當對外來訪問人員做好詢問、登記工作，具體措施包括：詢問。通過詢問了解訪客來訪的事由、欲訪問的對象等信息。檢查證件。在詢問之后，應當要求訪客出具有效證件了解其身份信息。登記。訪客放行前，應當讓訪客進行登記，登記內容包括來訪者姓名、工作單位、證件號碼、訪問對象、訪問事由、來訪時間和離校時間、寄存物品等。聯系。在訪客放行前，門衛還應當與被訪對象聯系，征求其意見，對于無合理訪問事由或無明確訪問對象的無關人員、可疑人員，門衛要堅決制止其進入校園。勸離。發現有可疑人員長時間在校門徘徊的，門衛應當對其予以勸離，必要時向學校領導匯報，并通知公安部門。匯報。若有上級領導、新聞記者來校，按照程序一方面做好問詢和登記工作，一方面及時向校領導匯報。（二）禁止學員上學期間隨意離校學員在校期間，禁止學員擅自離校，門衛必須把好最后一關。驗證手續。學員上學期間中途離校必須持有加蓋學生發展中心公章的正規假條，由班主任或班主任指定人員送到校門，交到來校門接學生的家長手中，同時在中途離校登記本上進行登記，內容包括班級、姓名、離校時間、離校事由、送出校門人員姓名、來接孩子家長簽字等內容。核實身份。學員上學期間中途離校時必須核實接送人身份，以防止無關人員將學員帶離學校。（三）物品出入檢查門衛應當對來訪者隨身攜帶的物品進行必要的盤問和檢查。一般來訪者需將所帶物品寄存在傳達室或指定位置，或者開包讓門衛檢查，不配合者禁止進入學校。嚴禁將與教學無關的易燃易爆物品、有毒物品、動物或管制器具帶入校園。帶出學校的大宗或貴重物品，門衛應在請示學校領導同意并查驗登記后方可放行。（四）車輛準入放行進入學校的機動車必須持有學校的正規出入證，車輛出入證和車輛牌照不一致或者沒有出入證，門衛有權禁止其進入學校。車輛入校后不得鳴笛，要慢速行駛，停放在指定區域，確保不會對在校師生的安全構成威脅。對不配合出入證檢查、在校園內有違規行為、不按照指定區域停放、學校大型活動和考試期間不按時清理的車輛進行登記，違規兩次即取消在校內停放資格。15.非機動車進出校門必須下車，外校和學生車輛禁止入校，校園內禁止騎車，門衛有權對以上違規現象進行制止。（五）校園安全巡視每天中午13：、晚上19：、夜班21：30，門衛要三次巡查教學樓，檢查教室中午關燈、鎖門、教室內電器關閉情況，巡查教學樓內洗手間、樓道死角、清查放學后在教學樓內逗留的學生；巡查操場、食堂清查學生并做好巡查記錄；巡查內容包括關燈、鎖門、關電器、洗手間、無人空間、留校學生等，必要時及時向學校領導匯報。每天上課期間，尤其是上午4、5節，下午各節課期間，門衛要巡查教學樓內上室外課的班級教室是否關燈、鎖門、是否留有學生，洗手間是否留有學生，校園前院及食堂是否有學生，并做好登記，必要時及時向學校領導匯報。每天做好監控系統的維護、保修、監察工作，并做好監控記錄，發現異常情況及時向學校領導匯報。每周做好學校消防設施設備的檢查和記錄工作，發現過期、無效、損壞或不合格消防器材，要及時向學校總務處報修。每周配合學校做好校園安全隱患排查工作，做好記錄，發現安全隱患及時向學校總務處報修。配合學校做好校門周邊安全隱患排查和安全綜合治理工作，并做好巡查記錄。三、危急情況的應急處理若發現危急情況，如酗酒人員或精神病患者闖入學校鬧事，學生家長因為孩子事情闖入學校鬧事，犯罪分子在被追捕的過程中未負隅頑抗闖入學校挾持師生作為人質，對社會心懷不滿的人員闖入學校或在學生放學人員集中時行兇殺人、發泄不滿情緒等，門衛應當堅守崗位，臨危不懼，與不法分子周旋，同時及時通知學校領導，果斷報警，為制止不法侵害行為贏得時間，創造條件。四、門衛服務方案4.1門衛服務的內容（1）門衛人員通過對單位出入進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶單位的安全。（2）查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。（3）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（4）指揮、疏導出入車輛，維護出入的正常秩序。（5）及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（6）協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2崗位要求（1）著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。（3）了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。4.3門衛保安服務的職責對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區。對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經客戶單位允許的易燃易爆等危險物品進入單位內部，以確保內部設施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現象的發生。疏通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂發生事故。發現可疑的人和事，須及時報告客戶單位領導，并及時與公安機關聯系，并主動做好配合工作。執勤的保安員應將所發現的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。4.4門衛執勤的基本要求“四勤”眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。3）腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發生塞車，要主動去疏通；發現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應付差事。（2）“五要”1）執行制度要嚴格。在執行門衛制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解和支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉密事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結，共同犯罪。2）查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習慣姿勢，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。3）處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。4）要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件，要冷靜沉著，靈活處理。5）要文明執勤。執勤時必須按規定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務；不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干么活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等。4.5門衛服務操作規程（1）依據門衛服務要求制定本執勤方案。1）根據合同約定的門衛執勤方式及所需裝備進行實施。2）擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。（2）門衛勤務的實施1）驗證逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2m3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2）檢查①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。②發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。4.6緊急情況的處置當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。4.7門衛勤務制度（1）交接班制度1）門衛員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。（2）請示報告制度門衛員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶