產品的配送計劃及保障措施2.1、供貨方案我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規定配送;按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每次送貨批次；按量——按照招標方的配送地址認真執行配送工作。專人——單位安排4名工作人員實施配送方案，由配送中心經理具體負責；專車——單位針對本項目的實施。計劃從單位配送中心抽出3輛運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線——我單位規劃的專線配送路線為3條：嚴格執行單位的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。2.2、供貨方案設計原則1.安全可靠性:安全可靠是供貨方案的首要原則，為此在吊運裝載、道路供貨、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；2.經濟適用性:為了維護客戶方的經濟利益，在本供貨方案的設計過程中，公司對多套供貨方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的供貨設備，降低供貨費用，最大限度的減少供貨成本，確保本方案的經濟適用性；3.可操作性:在供貨方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保設備裝載、供貨、卸裝等作業能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；4.高效迅速性:由于本項目供貨質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的方案及相關規定執行供貨操作，高效完成供貨任務。2.3、供貨組織方案1.供貨組織設計為了安全、優質、按時完成供貨任務，成立專門的供貨部門，作為本公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責該機構的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保在供貨作業過程中處于受控狀態。2.供貨作業組織措施為了安全、優質、按時完成設備供貨任務，本公司在供貨前成立供貨部門，供貨部作為公司的一個機構代表項目部行使權利，全面負責該部門的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保設備在供貨作業過程中處于受控狀態。公司指定專人擔任部門經理。供貨部由技術組、安全組、質量組、外勤組組成。具體分工負責供貨項目的各項工作。供貨作業過程中組織四個作業組，分別在裝卸、供貨作業過程中相互配合，前后銜接。3.供貨部組織結構（1）部門經理負責審批供貨方案及其它計劃；對作業人員、機械設備、原材料、作業環境、資金等實施全方位管理和控制，組織有關人員對供貨實施中的質量活動進行監控，使工程質量始終處于受控狀態；按合同要求或規范及時組織供貨工作，按時向項目部通報供貨進展狀況；負責供貨過程中的各項事宜的最終裁決；（2）部門副經理協助部門經理做好上述工作，作為現場負責人可以代替部門經理行使各項職權。（3）調度組在部門經理的領導下，負責整個供貨過程中的調度工作，合理安排人員和供貨設備，制定合理的供貨計劃，保障貨物能夠及時安全到位。（4）安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全作業規章制度。作業過程中每天召開安全部門經理、部門副經理、專項工程師、調度負責人、安全負責人、質量負責人、外勤負責人、裝卸負責人、供貨負責人、作業例會，負責對人員的安全教育，組織安全作業檢查，及時掌握安全作業情況，采取相應措施，保證作業安全。（5）質量組編制質量檢查計劃、安全生產計劃；組織進行質量安全事故的調查和處理；具體負責供貨貨物的質量；負責采購的備品備件的驗收工作。負責監督和檢查原材料質量，以及質量責任制的落實情況，嚴把材料質量關。（6）外勤組負責整個部門對上對下聯絡，保障后勤生活服務工作，安排好施工人員的住宿，飲食、研究所衛生及生活必須品供應等，負責安全保衛和交通，為工作人員配備勞保用品。（7）供貨作業組負責供貨，以及供貨沿途車輛船舶維修、調整等一切與供貨有關的事宜。2.4、供貨作業總體安排1.總體指導思想認真貫徹公司的質量方針，本著安全第一、客戶至上的思想，合理組織，科學安排，精心操作，確保將材料安全、優質、按時供貨到工地現場。2.供貨作業安排我公司在人員、技術、設備等方面給予保障，確保各項工作到位。組織有關技術人員，按照對材料供貨要求編制具體的供貨方案，并對技術方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項目擬投入的供貨設備、機具進行嚴格的檢查和保養，確保其完好的技術狀況，以便隨時調遣使用。對作業中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。3.供貨前期準備掌握供貨時間，提前做好設備的供貨前期準備。根據設備起運時間，發運前一周組織人員對道路進行勘察，保證順利實施供貨；申請公路超限供貨手續；對作業人員進行技術交底，和安全培訓；按照具體施工方案準備供貨設備及各種機具，并嚴格檢驗，保證其技術狀況良好；實施供貨的車輛、機具及人員提前到位2.5、供貨保證措施對供貨的控制應該分四步進行：1.裝載前的驗證：裝載前，必須對要供貨的產品進行核對驗收；2.有效地執行細則——執行裝卸、供貨方案；——到貨后立即執行接收條款。3.選取和維護供貨工具——正確選用供貨工具；——對供貨工具進行維護；4.正確選取供貨路線（在供貨前再次對路線進行勘查，確保供貨條件與實際情況相符等）。5.人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。2.6、配送時間保障為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩定性。1.作業時間為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，早上早下。通過作業時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內有一定的彈性。2.快速響應客戶下達要貨訂單后，訂單經過匯總、分析后交到采購部，由采購部負責產品的采購。3.送貨根據顧客需求，進行線路調整。時間緊、距離遠的客戶優先發車進行配送。做到優先分割，優先加工，優先開票，優先裝車，優先發車，優先配送，保證客戶的時間需求。4.售后處理當產品配送出去后，發生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。5.組成部分公司先進的管理理念經過十幾年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規范的管理體系。主要由六大部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二：強化現場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。第三：加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。配送部嚴格按照產品安全管理體系運作，率先在同行業建立了一套科學規范的作業流程和服務標準。嚴把產品質量關，實施溯源制度，注重過程控制，每道環節進行產品安全檢測，已形成健康保障體系。裝卸搬運活動，由于是伴隨物流過程其他各環節的一項活動，因此未能引起人們的足夠重視。但是隨著社會經濟的進一步發展，生產的社會化和專業化程度的不斷提高，裝卸搬運業的形成，人們開始意識到裝卸搬運在社會再生產過程中的重要性。人們長期的生產實踐，經過不斷總結經驗，探索裝卸搬運的活動規律，總結出了裝卸搬運的基本原則和實現裝卸搬運合理化的基本途徑，這對于提高物流系統整體效用具有重要的作用。（1）減少環節，裝卸程序化我們知道，裝卸搬運活動的本身并不增加貨物的價值和使用價值，相反地卻增加了貨物損壞的可能性和成本。因此，首先應從研究裝卸搬運的功能出發，分析各項裝卸搬運作業環節的必要性，千方百計地取消、合并裝卸搬運作業的環節和次數，消滅重復無效、可有可無的裝卸搬運作業。例如，車輛不經換裝直接過境，大型的發貨點輔設專用線，門到門的集裝箱聯運等，都可以大幅度減少裝卸環節和次數。須進行的裝卸搬運作業，應盡量做到不停頓、不間斷，像流水一樣地進行。工序之間要緊密銜接，作業路徑應當最短，消滅迂回和交叉，要按流水線形式組織裝卸作業。（2）文明裝卸，運營科學化杜絕“野蠻裝卸”是文明裝卸的重要標志。在裝卸搬運作業中，要采取措施保證貨物完好無損，保障作業人員人身安全，堅持文明裝卸。同時，不因裝卸搬運作業而損壞裝卸搬運設備和設施、運載與儲存設備和設施等。由于裝卸搬運作業而造成各種環境污染，應采取措施使其污染限制在有關標準的范圍內；各種裝卸搬運作業一定要按工藝要求，緩起輕放，不碰不撞；堆碼定型化，重不壓輕，貨物標志面放置在外；通道和作業場地的各種號碼標志要明顯；設備安全裝置和安全標示要齊全、有效;裝卸搬運職工按勞動保護要求，配備整潔美觀的工作服裝，體力勞動、腦力勞動強度和負荷都應控制在生理的合理范圍內；在組織裝卸搬運作業時，其作業環境的色調、光線、溫濕度、衛生狀況等要符合人體工程學、勞動心理學的科學原理。卸搬運設備和設施的負荷率和繁忙程度要合理，應控制在設計的范圍之內，嚴禁超載運轉;能源消耗和成本要達到合理甚至先進水平;設備與設施采用科學的綜合管理和預修保養制度;按照經濟合理的原則，確定設備和設施的壽命周期，及時更新改造，設備和設施都要有合理的儲備能力，留有發展的潛力。同時，要改變裝卸搬運只是一種簡單的體力勞動的過時觀念，積極推行全面質量管理等現代化管理方法，使裝卸搬運作業的運營組織工作從經驗上升到科學管理。（3）集中作業，集裝散裝化集中作業是指在流通過程中，按照經濟合理原則，適當集中貨物，使其作業量達到一定的規模，為實現裝卸搬運作業機械化、自動化創造條件。只要條件允許，流通過程中的裝載點和卸載點應當盡量集中；在貨場內部，同一類貨物的作業盡可能集中，建立相應的專業協作區、專業裝卸線；一條作業線能滿足車裝卸作一業時，就不采取低效的多條作業線方案；（4）省力節能，努力促“活化”節約勞動力，降低能源消耗，是裝卸搬運作業的最基本要求。因此，要求作業場地盡量堅實平坦，這對節省勞力和減少能耗都有作用；在滿足作業要求的前提下，貨物凈重與貨物單元毛重之比盡量接近1，以減少無效勞動；盡量采取水平裝卸搬運和滾動裝卸搬運，達到省力化。提高貨物裝卸搬運的靈活性，這也是對裝卸搬運提出的基本要求。裝卸搬運作業的靈活性是指貨物的存放狀態對裝卸搬運作業的方便程度，亦稱為貨物的“活性”。在搬運過程中，為了對貨物活性進行度量，常用“活性指數”來表示，它表明貨物裝卸搬運的方便程度。我們把作業中的某一步作業比它前一步作業的活性指數高的情形，即該項作業比它前一項作業更便于裝卸搬運的狀況，稱為“活化”。因此，對裝卸搬運工藝的設計，應使貨物的活性指數逐步增加，這就是要努力促“活化”的基本含義。（5）兼顧協調，通用標準化裝卸搬運作業既涉及物流過程的其他各環節，又涉及它本身的工藝過程各工序、各工步以及裝卸搬運系統各要素。因此，裝卸搬運作業與其他物流活動之間，裝卸搬運作業本身各工序、各工步之間，以及裝、卸、搬、運之間和系統內部各要素之間，都必須相互兼顧、協調統一，這樣才能發揮裝卸搬運系統的整體功能。標準化最簡潔的解釋是對重復事物和概念通過判定、發布標準，達到統一，以獲得最佳的秩序和社會效益。標準化往往與系列化、通用化相聯系。裝卸搬運標準化是對裝卸搬運的工藝、作業、裝備、設施、貨物單元等所制定、發布的統一標準。裝卸搬運標準化對促進裝卸搬運合理化起著重要作用，它又是實現裝卸搬運作業現代化的前提。（6）巧裝滿載，安全效率化裝載作業一般是運輸和存儲的前奏。運載工具滿載和庫容的充分利用是提高運輸和存儲效益和效率的主要因素之一，在運量大于運能、儲量大于庫容的情況下尤為重要。所以，裝卸搬運時，要根據貨物的輕重、大小、形狀、物理化學性質，以及貨物的去向、存放期限、車船庫的形式等，采用恰當的裝卸方式，巧妙配裝，使運載工具滿載，庫容得到充分利用，以提高運輸、存儲效益和效率。裝載作業完成之后，或者運輸或者儲存。為了保證運輸儲存安全，在裝載時要采取一定的方法保持貨物穩固，以克服運輸或儲存過程中所產生的各種外力的破壞作用，諸如縱向、橫向、垂直慣性力以及風力、重力、摩擦力等。運輸工具、集裝工具、倉庫地面、貨架等既要求滿載，以提高其利用率和效率，又要求所承載能力在一定的限制下，并采取一定的方法，使裝貨載荷均勻地分布在承受的載面上，這樣可以保證運輸、裝卸搬運設備和倉儲設施的安全，并能達到延長使用壽命的目的。2.7、質量保障措施1.質量管理的方針、目標和承諾（1）質量方針我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。（2）質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實際需求的產品適時地交付客戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與客戶共同協商的時間。（3）質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行ISO9000質量標準。（4）質量管理的目的和內容目的：滿足客戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；內容：質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系； 2.質量承諾保證措施（1）提供合格的產品我方按照采購人提供的供應計劃（包括調整計劃）及要求的品種和數量向采購人提供滿足本合同技術規定要求的質量合格的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。（2）不合格產品的處理采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨產品的質量，如發現質量不符合本合同規定，采購人有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我方供應貨物的質量指標不符合合同規定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，我方予以無償更換。我方未能按采購人要求修復出現的缺陷，采購人有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我方自己承擔。（3）檢驗我方供應的所有合同貨物，貨物入庫前檢驗員對貨物實施必要的檢驗和測量。檢驗人員首先對產品外觀、色澤進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我方承諾供應的所有合同貨物是新鮮的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要更換時，我方采取退貨處理。（4）包裝、運輸我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證貨物齊全。接到供貨通知后，將及時安排單位車輛