第一章組織行為學第1頁，課件共52頁，創作于2023年2月2一、自我介紹1．教師自我介紹姓名：肖焰電話-mail:xiaoyan.xiao@126.com2．學生的自我介紹第2頁，課件共52頁，創作于2023年2月3二、關于本門課程的說明1．課程的特點2．教師的工作3．學生的工作典型的案例教學以小組的方式工作與理論相比，更重要的是是技巧和觀念組織課堂教學指導學生作業回答學生問題完成作業積極參與課堂教學第3頁，課件共52頁，創作于2023年2月4三、我們要學到什么？1．組織行為學的基本理論,框架,模型和方法2．對組織中個人行為進行分析、解釋和控制的能力3．處理組織中諸如沖突、溝通、領導、企業文化等問題的能力4．如何在團隊中工作第4頁，課件共52頁，創作于2023年2月5時刻銘記的兩句話：要保持正面、理智、客觀的思維氣度決定格局，合作造就成功第5頁，課件共52頁，創作于2023年2月6四、準備工作每人準備一個筆記本，課堂請記筆記。組成小組：每3——4人為一小組可以設組長，也可以輪流擔任組長。小組的主要工作是完成作業，以小組為單位進行課堂討論。小組應有自己的紀律。每次作業，小組的成績為每位組員的平時成績。如有矛盾，請盡量自行解決，但也可向我求助。第6頁，課件共52頁，創作于2023年2月7五、我的要求1.按時上課。2.上課時請不要閑聊，不要抽煙，并關掉手機。3.積極參與小組工作，不做“南郭先生”。4.有問題請發問，有意見請提出。５.上課時與本組成員坐在一起。第7頁，課件共52頁，創作于2023年2月8六、成績評定1.平時成績占50%，其中5%為考勤，15%為課堂提問，30%為平時作業。2.期末考試占50%第8頁，課件共52頁，創作于2023年2月9Anyquestion?第9頁，課件共52頁，創作于2023年2月10第一章導論第一節組織行為學的核心概念第二節組織行為學的發展歷程第三節21世紀組織行為學面臨的挑戰第10頁，課件共52頁，創作于2023年2月11第一節組織行為學的核心概念案例分析：新人的煩惱王麗剛大學畢業，她情緒高漲地開始了第一份工作——聯想集團的銷售代表。她要參加各種職業培訓，了解產品，還要對付高深莫測、性情多變的上司和同事們。幾周下來，她有了許多問題：為什么一些同事比另一些更成功？我怎樣和同事們像一個團隊那樣合作？怎樣才能應付銷售額的壓力？我請同事小李幫忙，他為什么好像沒聽到？為什么經理問我的意見，但隨后又不理睬我的建議？聯想是個什么樣的企業？它好像一直在變？為什么？第11頁，課件共52頁，創作于2023年2月12王麗的問題屬于人力資源管理中的什么類型的問題？你能給王麗一些建議嗎？第12頁，課件共52頁，創作于2023年2月DH航空公司返航事件2008年3月31日，DH航空公司云南分公司從昆明飛往大理等地共14個航班，飛到目的地上空后，又返回昆明。導致大量乘客滯留。而同一天其他航空公司的航班則照常起降。后經國家民航局調查，在返航的航班中僅有3個為合理返航。民航局認定，返航事件主要是因為少數飛行人員無視旅客權益所造成的一起非技術原因的返航事件。在返航前，一些飛行員與DH公司已經是矛盾重重，返航事件僅僅是矛盾的集中釋放。13第13頁，課件共52頁，創作于2023年2月14個體因素集體因素結構因素程序因素管理因素組織有效性工作的質量過去

將來第14頁，課件共52頁，創作于2023年2月15你為什么這么懶？這么不思進??？這么斤斤計較？這么沒有責任心？你是公司的一員！你為什么這么暴躁？這么苛刻？這么不近人情？這只是一份工作！第15頁，課件共52頁，創作于2023年2月一、什么是組織行為學（organizationalbehavior）？組織管理行為、組織行為組織行為學16第16頁，課件共52頁，創作于2023年2月171.組織：具有特定目標、資源和管理過程，時刻與環境相互作用的開放系統。第17頁，課件共52頁，創作于2023年2月182.管理：通過別人來完成工作的過程。

第18頁，課件共52頁，創作于2023年2月19管理技能第19頁，課件共52頁，創作于2023年2月20有效的管理活動和成功的管理活動有效的管理者：根據他們工作績效的數量和質量以及下屬的滿意度來衡量。即所謂“干得好”的管理者。成功的管理者：根據他們在組織中的晉升速度來衡量，即所謂“升得快”。第20頁，課件共52頁，創作于2023年2月213.行為行為：人或動物表現的與生理、心理活動緊密相連的外顯的運動、動作或活動。Q：人的行為是由哪些因素決定的？Q：人為什么會成為他現在這個樣子？第21頁，課件共52頁，創作于2023年2月22著名的社會心理學家勒溫將密不可分的人與環境的相互關系用函數關系來表示，認為行為取決于個體本身與其所處的環境。這里說明行為受到遺傳、成熟、學習、環境四個因素的相互作用、相互影響。遺傳因素一經形成，即已被決定，后天無法對其發生影響。第22頁，課件共52頁，創作于2023年2月23第23頁，課件共52頁，創作于2023年2月24組織行為：各類組織的每位成員在工作過程中表現出來的所有行為。微觀組織行為宏觀組織行為正向組織行為反向組織行為第24頁，課件共52頁，創作于2023年2月組織公民行為（OCB）有人說：“OCB是一柄雙刃劍”，你怎么理解這句話？25第25頁，課件共52頁，創作于2023年2月264.組織行為學

（organizationalbehavior）組織行為學是研究在組織系統內，個體、群體及結構對組織內人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學。組織行為學是一個具有綜合性、應用性的研究領域。研究對象——人的行為的規律性，但不是研究人的一般行為的規律性，而是集中研究在各種工作組織中的人的行為的規律性。研究重點——組織中的行為特征及其規律性。研究目的——提高組織運行的有效性，即通過掌握組織中人行為的規律，以及準確地預測人的行為發展趨勢，并采取相應的措施引導人的行為，控制人的行為。

第26頁，課件共52頁，創作于2023年2月27二、組織行為學的研究內容整個組織個體Individualbehavior群體Groupbehavior組織Organizationalbehavior第27頁，課件共52頁，創作于2023年2月28三、組織行為學的模型第28頁，課件共52頁，創作于2023年2月29個體水平群體水平組織系統水平組織有效性第29頁，課件共52頁，創作于2023年2月四、組織行為學的背景理論系統觀點輸入物料輸入人員輸入財務輸入信息輸入轉換技術制造、運營、服務等輸出產品/服務利潤/虧損員工行為新的信息環境反饋第30頁，課件共52頁，創作于2023年2月情境觀點組織問題或情境必須加上。。。。情境問題的考慮，然后才能。。。。做出權變的或情境的反應第31頁，課件共52頁，創作于2023年2月32五、組織行為學的研究方法1．觀察法參與觀察法與非參與觀察法自然觀察法與控制觀察法第32頁，課件共52頁，創作于2023年2月332．調查法隨機抽樣有意抽樣分層抽樣談話法問卷法第33頁，課件共52頁，創作于2023年2月343．心理測試法4．實驗法自然實驗法實驗室實驗第34頁，課件共52頁，創作于2023年2月355．模型法B：人的行為P：個體特征E：環境特征第35頁，課件共52頁，創作于2023年2月問：組織行為學對管理者的意義何在？答：組織行為不是像財務或者營銷那樣的一種具體的商務職能或者商務領域，但它可以為所有的管理者提供一組深刻的認識和工具，從而更為有效地完成他們的工作。36第36頁，課件共52頁，創作于2023年2月37第二節組織行為學的發展歷程一、早期的實踐1．亞當·斯密2．查爾斯·巴比奇3．羅伯特·歐文第37頁，課件共52頁，創作于2023年2月38二、古典理論時代1．泰勒的科學管理理論——車間層面上的管理2．亨利·法約爾的行政管理理論——一般管理層面上的管理3．馬科斯·韋伯的職權結構理論——結構層面上的管理4．瑪麗·派克·福萊特和切斯特·巴納德的社會人理論——社會層面上的管理第38頁，課件共52頁，創作于2023年2月39Taylor的科學管理方法給每個人工作的基本組成部分提出科學工作方法；科學地挑選、培訓、教育、培養工人；與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學原理；在管理者和工人之間實現工作與責任的對等分工，管理者承擔他們比工人更合適的工作。第39頁，課件共52頁，創作于2023年2月40法約爾的行政管理理論管理者的職能計劃組織指揮協調控制

14條管理原則：工作分工、職權、紀律、統一指揮、統一指導、個人利益服從整體利益、員工報酬、集權、等級鏈、秩序、平等、人員任期的穩定性、主動性、團隊精神第40頁，課件共52頁，創作于2023年2月41韋伯的理想官僚模型：A工作專門化B職權等級C正式挑選D正式的規章和制度E超越個人感情F職業定向第41頁，課件共52頁，創作于2023年2月42瑪麗·派克·福萊特和切斯特·巴納德的社會人理論組織應該建立在群體道德而不是個人主義的基礎上，也就是說，個人潛力應該能夠在群體交往中得到釋放。組織是有人構成的，他們之間具有相互作用的社會關系，管理者的主要作用是進行溝通，激勵下屬付出更大的努力。第42頁，課件共52頁，創作于2023年2月43三、行為學派時代Ⅰ——組織行為學的確立和形成霍桑實驗行為與情感密切聯系；群體的理論顯著地影響個人行為；群體的標準決定了個人產出；與群體標準、群體情感和安全感相比，金錢是次要因素；1949年，在一次跨學科會議上，學者們把研究人類行為的一組學科統一命名為行為科學（behavioralscience）。第43頁，課件共52頁，創作于2023年2月44四、行為學派時代Ⅱ——組織行為學的大發展

麥克萊蘭的需要理論斯金納的強化理論弗魯姆的期望理論赫茨伯格的雙因素理論……第44頁，課件共52頁，創作于2023年2月45五、今天的組織行為學——權變的觀點幾乎沒有什么理念，不管多么吸引人，對于所有的組織、工作和所有類型的員工都是適用的。今天，我們必須用一種權變的框架來研究和應用組織行為學。因為，不同的組織在規模、目標和環境因素方面存在著明顯的差異，同樣，員工在價值觀、態度、需要和經驗等方面各不相同，因此，不可能找到一個普遍適用并在各種環境下都奏效的原理。第45頁，課件共52頁，創作于2023年2月46第三節21世紀組織行為學面臨的挑戰一、經濟全球化1．管理者可能承擔海外的工作任務2．同事之間的文化差異更加明顯二、勞動力特征的改變1．授權2．臨時性3．工作與生活的沖突第46頁，課件共52頁，創作于2023年2月推薦書目里基.w.格里芬《組織行為學》，中國市場出版社杰拉爾德.格林伯格《組織行為學》，中國人民大學出版社戴維.布坎南《組織行為學》，經濟管理出版社第47頁，課件共52頁，創作于2023年2月48作業：閱讀課文，重點閱讀P.6——P.11以及P.18——P.20。復習筆記。第48頁，課件共52頁，創作于2023年2月管理技能訓練一你是城區一家大型呼叫中心的行政經理。你的工作包括面試申請者、解釋工作性質和組織簡短的工作技能測試。呼叫中心的員工的工作職責：坐在電腦屏幕前負責回復電話和解釋數家公司的產品。員工必須回復每個電話、弄清所咨詢的產品、打開包含所有信息的界面，只要有可能還要促成銷售或者將銷售延伸到其他產品。從事這一工作的員工必須口齒伶俐、能夠使用電腦。第49頁，課件共52頁，創作于2023年2月有一天，你面試和聘用了一位新員工莎拉。她通過了簡單的測試，包括使用電腦和回復電話。因此你讓她下周一上班。上班兩周后，莎拉將導盲犬帶來上班。原來盡管莎拉多少能夠看見一點，但從法律上講她是個盲人，她決定步行不再搭乘巴士。而呼叫臺的設計職能容下一個人，無法裝下那只大狗。莎拉要求：公司為她的狗提供一個特別的空間。其他員工提出：對于一只狗坐在工作臺下感到不