第第頁(yè)村鎮(zhèn)銀行面試問題

村鎮(zhèn)銀行面試問題(一)

1、村鎮(zhèn)銀行是中國(guó)銀行體系中的新生兒，它的誕生為原本單一的、缺乏活力的農(nóng)村金融服務(wù)注入了新的活力。請(qǐng)結(jié)合崗位，談?wù)勀銓?duì)村鎮(zhèn)銀行的看法。

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的規(guī)律思維技能、業(yè)務(wù)知識(shí)水平、與應(yīng)聘崗位的匹配性。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：能夠談到國(guó)家對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)予以了很多政策扶持，并對(duì)村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)有深入的認(rèn)識(shí)。對(duì)自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠談出基層金融機(jī)構(gòu)工作的神圣及肩負(fù)的責(zé)任。聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的`口碑。

較好：對(duì)村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立、性質(zhì)、特點(diǎn)略有了解。對(duì)自身崗位有較強(qiáng)的認(rèn)同感，能夠聯(lián)系實(shí)際，表達(dá)出自己成為村鎮(zhèn)銀行工作人員后，努力提高業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得良好的口碑。

一般：對(duì)村鎮(zhèn)銀行缺乏了解，泛泛而談。對(duì)銀行工作的認(rèn)同感一般。

2、一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒聽明白你的說明，因此一貫詢問你一些問題，此時(shí)后面排隊(duì)的客戶也有看法，認(rèn)為你工作效率低，讓他們等待時(shí)間過長(zhǎng)，此時(shí)你怎么辦?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的應(yīng)變技能。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：心情穩(wěn)定，反應(yīng)冷靜，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。想方法快速找到正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的迷惑點(diǎn)(可詢問有閱歷的同事和領(lǐng)導(dǎo))，采用較為通俗易懂的語(yǔ)言闡述，并向客戶展示附有此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)章的單頁(yè)或者說明書，解決客戶的迷惑。對(duì)正在排隊(duì)的有看法的客戶，微笑表示歉意，當(dāng)場(chǎng)作出檢討。事后總結(jié)自身的不足，通過學(xué)習(xí)和請(qǐng)教提高工作效率。

較好：回答下列問題時(shí)，反應(yīng)較快，心情基本穩(wěn)定。對(duì)于題目設(shè)置的問題，雖然當(dāng)時(shí)不能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，但是也有一些解決問題的方法。

一般：反應(yīng)遲鈍、心情慌亂，沒有積極、正面的應(yīng)對(duì)措施，也不懂的尋求援助。

村鎮(zhèn)銀行面試問題(二)

1、工作中，如何建立良好的人際關(guān)系?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的人際交往技能。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：能夠深刻認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和工作的開展。較全面的說明建立良好的人際關(guān)系需要留意的方面：主觀上，保持謙卑的立場(chǎng)和感恩的心態(tài);人際關(guān)系的對(duì)象上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬和聽從，對(duì)同事關(guān)懷和援助，對(duì)客戶耐煩和細(xì)致，對(duì)親友呵護(hù)但堅(jiān)持工作原那么和紀(jì)律。行動(dòng)上，懂得付出，無私奉獻(xiàn);工作方法上，原那么性與敏捷性相統(tǒng)一。結(jié)合工作說明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

較好：能夠認(rèn)識(shí)到建立良好的人際關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和工作的開展。簡(jiǎn)要說明建立良好的人際關(guān)系需要留意的方面：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬和聽從，對(duì)同事關(guān)懷和援助，對(duì)客戶耐煩和細(xì)致，對(duì)親友呵護(hù)但堅(jiān)持工作原那么和紀(jì)律。結(jié)合工作說明決心，在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系。

一般：缺乏人際交往的意識(shí)，對(duì)題目的回答較膚淺，涉及的內(nèi)容明顯不全面。

2、單位要開展一次“防范和打擊非法集資宣揚(yáng)教育”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織這次活動(dòng)，你怎么組織?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的`組織協(xié)調(diào)技能。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：首先深刻認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)的重要意義。其次組織此次活動(dòng)層次分明，條理清楚，亮點(diǎn)突出，可操作性強(qiáng)。如活動(dòng)形式多樣：通過在網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏進(jìn)行滾動(dòng)字幕播出宣揚(yáng)口號(hào);設(shè)立特地的詢問臺(tái)，由工作人員向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹;內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí);行為排查等。

較好：能夠認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性，組織時(shí)步驟清楚，有自己的想法，能夠結(jié)合客觀現(xiàn)實(shí)，具有肯定的可操作性。

一般：回答內(nèi)容空洞，脫離客觀實(shí)際，可操作性差，活動(dòng)組織不完整。

村鎮(zhèn)銀行面試問題(三)

1.隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展，網(wǎng)上支付越來越多，但隨之而來的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴也日益增多，你對(duì)這件事情的看法是什么?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的規(guī)律思維技能、業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：概括說明網(wǎng)上支付的好處在于簡(jiǎn)化了交易程序，節(jié)約時(shí)間，但是網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在給人帶來便捷的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴增多。能夠深刻闡述主要緣由：我國(guó)網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚處于進(jìn)展的起步階段，還存在著諸多問題;目前的社會(huì)整體信用制度不夠健全;基礎(chǔ)通信設(shè)施不發(fā)達(dá)、企業(yè)信息化程度較低等。能夠結(jié)合緣由說出對(duì)策：積極推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè);加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加強(qiáng)網(wǎng)上支付方面的法律法規(guī)建設(shè)，加快約束機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管力度和打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升大家的消費(fèi)水平。

較好：概括說明網(wǎng)上支付的好處在于簡(jiǎn)化了交易程序，節(jié)約時(shí)間，但是網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在給人帶來便捷的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴增多。能夠闡述出問題產(chǎn)生的主要緣由及對(duì)策。

一般：認(rèn)識(shí)比較膚淺，理解不全面，泛泛而談，缺乏對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的主要緣由及對(duì)策的具體闡述。

2.假如一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持認(rèn)為自己的理解是正確的，而事實(shí)上你的說明才是正確的，你要怎么辦?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的應(yīng)變技能。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：能夠表現(xiàn)出心情穩(wěn)定，反應(yīng)冷靜，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。解決問題時(shí)能夠快速說明工作原那么，實(shí)時(shí)訂正服務(wù)立場(chǎng)，安撫客戶心情，耐煩為客戶講解利弊問題(可詢問有閱歷的同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步確認(rèn)自己的說明正確)。并且事后總結(jié)自身的不足，通過學(xué)習(xí)和請(qǐng)教提高辦事效率。

較好：回答下列問題時(shí)，反應(yīng)較快，心情基本穩(wěn)定。對(duì)于題目設(shè)置的問題，雖然當(dāng)時(shí)不能積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，但是也有一些解決問題的`方法。

一般：反應(yīng)遲鈍、心情慌亂，沒有積極、正面的應(yīng)對(duì)措施，也不懂的尋求援助。

3.你是新員工，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作很瑣碎，常常需要你加班完成，你怎么辦?

【命題思路】主要考察應(yīng)試者的人際交往技能、與應(yīng)聘崗位的匹配性。

【評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)】

好：能夠深刻認(rèn)識(shí)到進(jìn)入新的工作環(huán)境，從瑣碎的小事做起是特別須要的，并且需要大量付出才能夠快速熟識(shí)環(huán)境及業(yè)務(wù)流程，有利于自身的快速進(jìn)步。具有較強(qiáng)的人際交往意識(shí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排，秉承聽從和尊敬的理念，合理適當(dāng)?shù)臏贤ǎM(jìn)一步理解領(lǐng)導(dǎo)的安排。能夠意識(shí)到加班是由于自身有不足之處，能夠通過此事更加積極地提高和改進(jìn)，加強(qiáng)工作技能和溝通技能。

較好：能夠認(rèn)識(shí)到