第9頁共9頁保險(xiǎn)組訓(xùn)?月度工作?總結(jié)模板?時(shí)間一?晃而過，?到太保工?作已經(jīng)一?個(gè)月了，?在這段時(shí)?間里領(lǐng)導(dǎo)?同事都給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，讓?我充分感?受到了太?保誠信天?下，穩(wěn)健?經(jīng)營，追?求卓越的?品質(zhì)，也?體會(huì)到了?作為理賠?人的專業(yè)?和辛勤。?在對您們?肅然起敬?的同時(shí)，?也為我有?機(jī)會(huì)成為?太保的一?份子而驚?喜萬分。?在這一?個(gè)月的時(shí)?間里，領(lǐng)?導(dǎo)對我們?工作學(xué)習(xí)?進(jìn)度有著?細(xì)致的安?排，一至?二周主要?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)，輔?以簡單案?例的學(xué)習(xí)?，二至三?周則以實(shí)?例案件學(xué)?習(xí)為重心?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?加強(qiáng)之前?的理論學(xué)?習(xí)，三至?四周開始?實(shí)際處理?一些簡單?案例并學(xué)?習(xí)系統(tǒng)的?錄入，第?四周則開?始了醫(yī)院?查勘工作?。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?各方面均?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作如下?匯報(bào)。?一、通過?學(xué)習(xí)和日?常工作積?累使我對?太保有了?較為深刻?的認(rèn)識(shí)。?記得初?到太保時(shí)?，在和領(lǐng)?導(dǎo)的第一?次談話時(shí)?就注意到?，太保是?一家非常?重視員工?感受的公?司，公司?的規(guī)章制?度都非常?的人性化?，盡量為?大家營造?出輕松的?工作氛圍?。但是，?這并沒有?影響到公?司運(yùn)作的?專業(yè)和嚴(yán)?謹(jǐn)性。我?想，作為?一個(gè)分公?司的理賠?人員，對?單個(gè)案件?的處理的?確只是基?本技能，?更重要的?是對流程?的把握，?這也應(yīng)該?是自己工?作學(xué)習(xí)的?重心。?二、堅(jiān)持?保險(xiǎn)理論?學(xué)習(xí)讓我?的理賠理?論素養(yǎng)得?到提高。?在太保?工作的前?兩周，領(lǐng)?導(dǎo)并沒有?安排給我?們具體的?工作任務(wù)?，而是要?求我們學(xué)?習(xí)公司的?條款，學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)法?，學(xué)習(xí)相?關(guān)的法律?法規(guī)，學(xué)?習(xí)、總公?司的人傷?理賠指導(dǎo)?手冊，或?許有的理?論我們暫?時(shí)并不會(huì)?用上，但?是，不懂?戰(zhàn)術(shù)的士?兵不會(huì)是?一個(gè)好兵?，沒有這?些理論知?識(shí)作為基?礎(chǔ)，今后?在在遇到?復(fù)雜一點(diǎn)?理賠案例?時(shí)，我們?可能就會(huì)?束手無側(cè)?。在之后?的案例學(xué)?習(xí)中自己?也發(fā)現(xiàn)，?之前的理?論并沒有?空學(xué)，很?多案件都?需要理論?的支撐，?扎實(shí)的理?論知識(shí)讓?自己在實(shí)?踐工作中?受益匪淺?。我想，?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)在?任何時(shí)候?都不會(huì)是?浪費(fèi)時(shí)間?。三、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位職能?，工作能?力得到了?一定的提?高。根?據(jù)崗位職?責(zé)的要求?，分公司?人傷核損?員的主要?工作任務(wù)?是（1）?人傷案件?的查勘工?作;（2?）人傷案?件各項(xiàng)費(fèi)?用的審核?;（3）?人傷訴訟?案件賠償?的建議;?（4）分?公司人傷?理賠工作?情況的分?析;（5?）領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。通?過完成上?述工作，?使我認(rèn)識(shí)?到一個(gè)稱?職的人傷?核損員應(yīng)?當(dāng)具有專?業(yè)的醫(yī)學(xué)?知識(shí)和法?律知識(shí)、?良好的溝?通能力、?理賠數(shù)據(jù)?的分析報(bào)?告能力、?理賠流程?的檢視能?力。雖然?之前對理?賠工作有?一定的接?觸，但實(shí)?際工作中?發(fā)現(xiàn)自己?在許多方?面都還存?在著不足?，案件的?處理上還?時(shí)常會(huì)有?這樣或那?樣的遺漏?，在日常?工作的同?時(shí)，有針?對性的學(xué)?習(xí)了醫(yī)學(xué)?、法律專?業(yè)知識(shí)，?加強(qiáng)了對?查勘流程?的學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)了電?話溝通的?學(xué)習(xí)，目?前自己基?本能勝任?一般案件?的查勘、?核損工作?。保險(xiǎn)?組訓(xùn)月度?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年是?____?保險(xiǎn)__?__中心?支公司理?賠部緊跟?市公司戰(zhàn)?略部署、?把握主動(dòng)?、明確目?標(biāo)、扎實(shí)?措施、合?力攻堅(jiān)、?強(qiáng)勢奮進(jìn)?的一年。?在這一年?里，中華?保險(xiǎn)__?__中心?支公司理?賠部全體?員工緊緊?圍繞立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務(wù)?、提高效?益這一中?心，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，文明服?務(wù)，較好?地完成了?上級(jí)公司?和公司總?經(jīng)理室交?付的各項(xiàng)?工作。截?至___?_年__?__月底?，我部共?處理各類?賠案__?__件，?支付賠款?近___?_萬元，?有利地保?障了全市?的經(jīng)濟(jì)建?設(shè)和人民?群眾的財(cái)?產(chǎn)安全。?一、_?___年?全年工作?總結(jié)⑴?圍繞目標(biāo)?，落實(shí)計(jì)?劃，狠抓?本職工作?截止_?___年?____?月___?_日，9?5585?專線崗共?受理各類?報(bào)案__?__件，?較上年同?期增長_?___％?；其中：?機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)___?_件（交?強(qiáng)險(xiǎn)__?__件，?商業(yè)險(xiǎn)_?___件?）、意外?險(xiǎn)___?_件、企?財(cái)險(xiǎn)__?__件、?公眾責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、雇?主責(zé)任險(xiǎn)?____?件、貨運(yùn)?險(xiǎn)___?_件、家?財(cái)險(xiǎn)__?__件、?校園方責(zé)?任險(xiǎn)__?__件、?產(chǎn)品質(zhì)量?保證保險(xiǎn)?____?件、醫(yī)療?責(zé)任保險(xiǎn)?____?件、承運(yùn)?人責(zé)任險(xiǎn)?____?件、建工?險(xiǎn)___?_件，其?中，委托?外地__?__件、?代勘__?__件、?投訴__?__件、?電話回訪?____?件，客戶?滿意度達(dá)?____?。第一?現(xiàn)場調(diào)派?率___?_％。?查勘定損?崗共處理?案件__?__件，?較上年同?期增長_?___％?；其中：?機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)___?_件，較?上年同期?增長__?__％，?人險(xiǎn)__?__件，?企財(cái)險(xiǎn)_?___件?，貨運(yùn)險(xiǎn)?____?件，責(zé)任?險(xiǎn)___?_件，家?財(cái)險(xiǎn)__?__件。?理算崗?共理算各?類賠案_?___件?，較上年?同期增長?____?％，注銷?____?件、拒賠?____?件；其中?機(jī)動(dòng)車輛?現(xiàn)場賠案?____?件、金額?____?萬元，件?數(shù)占總賠?案件數(shù)的?____?％；預(yù)付?賠案__?__件_?___萬?元；訴訟?賠案__?__件，?起訴金額?____?萬元，整?體結(jié)案率?為___?_％。?針對傷人?案件，我?部特聘請?了專業(yè)醫(yī)?師對機(jī)動(dòng)?車傷人賠?案和各類?人險(xiǎn)、責(zé)?任險(xiǎn)賠案?中醫(yī)療費(fèi)?用進(jìn)行審?核，截止?____?年___?_月__?__日，?已審核各?類賠案_?___件?、金額為?____?萬元，剔?除金額占?醫(yī)療費(fèi)用?賠款金額?的___?_％。?⑵以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?____?年，我們?加大了對?各環(huán)節(jié)工?作的改革?力度，通?過改革本?部門內(nèi)各?崗位人員?的工資核?算管理辦?法，即將?本部門內(nèi)?所有員工?的收入分?拆成基本?工資與績?效工資兩?個(gè)部分，?施行績效?工資與個(gè)?人實(shí)際工?作質(zhì)量相?掛鉤的考?核辦法，?依據(jù)工作?質(zhì)量對績?效工資進(jìn)?行核定、?發(fā)放，進(jìn)?而實(shí)現(xiàn)工?資由統(tǒng)一?的崗位工?資向多勞?多得、少?勞少得、?按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通過?一系列的?舉措，切?實(shí)加大了?對現(xiàn)場賠?付案件的?推行力度?，加快了?案件在各?環(huán)節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度，?提高了保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)的質(zhì)量?，進(jìn)而使?中華保險(xiǎn)?品牌特色?服務(wù)進(jìn)一?步得到了?社會(huì)的認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。⑶以?比、學(xué)、?趕、幫、?超為口號(hào)?，提升崗?位人員業(yè)?務(wù)技能水?平，組建?一支高素?質(zhì)的理賠?隊(duì)伍在?過去的一?年里，我?們不斷加?大對本部?門各崗位?人員培訓(xùn)?的投入力?度，__?__年1?－___?_月份，?我部門共?組織各類?培訓(xùn)、崗?位技能考?核及業(yè)務(wù)?知識(shí)交流?活動(dòng)__?__余場?次，并邀?請專業(yè)人?員進(jìn)行授?課，講授?保險(xiǎn)公估?知識(shí)、理?賠業(yè)務(wù)技?巧；調(diào)派?員工參加?社會(huì)及公?司內(nèi)部組?織的各類?培訓(xùn)；在?二零二廠?華源汽車?行針對特?定事故車?組織查勘?定損人員?進(jìn)行查勘?技能大賽?；赴兄弟?中支公司?參觀學(xué)習(xí)?、進(jìn)行業(yè)?務(wù)交流；?通過組織?、舉辦形?式多樣的?活動(dòng)，切?實(shí)提高了?部門內(nèi)廣?大員工的?業(yè)務(wù)技能?和工作水?平。⑷?加大硬件?投入力度?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?___?_年__?__月，?ebao?車險(xiǎn)理賠?系統(tǒng)正式?上線使用?，為適應(yīng)?工作發(fā)展?的需要，?理賠部及?時(shí)的為每?組查勘人?員配備了?筆記本電?腦，并以?組為單位?增配了數(shù)?碼照相機(jī)?，從而使?每一個(gè)查?勘組都能?夠擁有一?臺(tái)筆記本?電腦、兩?部數(shù)碼照?相機(jī)，與?此同時(shí)，?理賠部還?在每一輛?查勘車上?加裝了G?pS定位?系統(tǒng)，進(jìn)?而使專線?人員可以?更直觀的?掌握__?__市區(qū)?及周邊地?區(qū)的交通?狀況以及?部門查勘?車輛所處?位置與使?用情況，?使現(xiàn)場調(diào)?派更加合?理，避免?了誤派、?錯(cuò)派，提?高了調(diào)派?的質(zhì)量，?進(jìn)而保證?了較高的?第一現(xiàn)場?查勘率。?強(qiáng)大的硬?件投入，?先進(jìn)的車?險(xiǎn)理賠系?統(tǒng)，為中?華保險(xiǎn)特?色理賠服?務(wù)健康、?有序的發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。⑸?加大對保?險(xiǎn)騙賠案?件的查處?力度，切?實(shí)做到不?惜賠、不?濫賠_?___年?，中華保?險(xiǎn)___?_中心支?公司加大?打假、防?騙、反保?險(xiǎn)欺詐工?作力度，?取得了明?顯的成效?。截至_?___年?____?月___?_日，我?部門與有?關(guān)部門密?切配合，?共查處保?險(xiǎn)騙賠案?件___?_件，為?公司避免?經(jīng)濟(jì)損失?____?萬余元，?切實(shí)做到?了不惜賠?、不濫賠?，有效地?維護(hù)了我?公司的權(quán)?益，同時(shí)?對居心不?良者也起?到了警示?的作用。?⑹發(fā)送?溫馨短信?，為客戶?提供人文?關(guān)懷每?遇雨、雪?天氣，機(jī)?動(dòng)車輛肇?事率增高?，我部利?用專線信?息平臺(tái)向?客戶手機(jī)?發(fā)送溫馨?短信，提?醒客戶雨?、雪天氣?小心駕駛?、穩(wěn)駕慢?行，此舉?不但能有?效地降低?出險(xiǎn)率，?也能充分?體現(xiàn)出中?華保險(xiǎn)的?無時(shí)無刻?無微不至?的人文關(guān)?懷。二?、___?_年工作?計(jì)劃通?過一年來?的努力，?中華保險(xiǎn)?品牌得到?了社會(huì)各?界的廣泛?認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)贏得了?客戶的信?賴。但是?，在工作?中，我們?仍然發(fā)現(xiàn)?了不少的?問題與不?足，如保?險(xiǎn)賠付率?仍然偏高?，處理保?險(xiǎn)拒賠案?件欠缺方?式、方法?等等，因?此，全面?提高理賠?質(zhì)量和理?賠管理水?平，仍是?我們未來?一段時(shí)間?內(nèi)的工作?重點(diǎn)，在?工作中，?我們要進(jìn)?一步加強(qiáng)?車險(xiǎn)查勘?、定損、?報(bào)價(jià)、核?賠、醫(yī)療?審核等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)的?工作，做?到有目標(biāo)?、有措施?、有激勵(lì)?，不斷提?高保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量與?效率。因?此，我們?要切實(shí)做?到：⑴?9558?5專線接?報(bào)案時(shí)間?控制在每?案___?_分鐘以?內(nèi)，回訪?率力爭達(dá)?到___?_％；查?勘定損崗?現(xiàn)場到位?率力爭達(dá)?到___?_％，超?時(shí)限交案?率力爭控?制在__?__％以?內(nèi)；報(bào)價(jià)?崗自報(bào)車?型控制_?___天?以內(nèi)，分?公司報(bào)車?型與分公?司協(xié)調(diào)盡?量控制在?____?天以內(nèi)；?理算崗件?數(shù)結(jié)案率?和金額結(jié)?案率力爭?達(dá)到__?__％。?___?_年，我?們將繼續(xù)?加大對現(xiàn)?場賠付案?件考核力?度，擴(kuò)大?影響，造?出聲勢，?在___?_市場樹?立中華保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)特色。?⑵控制?好車損險(xiǎn)?定損質(zhì)量?，確保車?險(xiǎn)賠付率?明顯下降?。因此我?們要提高?第一現(xiàn)場?查勘率，?擠壓車損?險(xiǎn)賠案中?的水分，?切實(shí)有效?地實(shí)施定?損復(fù)查和?核損，加?強(qiáng)對查勘?、定損工?作的監(jiān)督?和把關(guān)。?⑶加強(qiáng)?理賠隊(duì)伍?建設(shè)，嚴(yán)?格執(zhí)行紀(jì)?律，全面?細(xì)心接報(bào)?案，及時(shí)?出現(xiàn)場，?準(zhǔn)確報(bào)價(jià)?，熱情服?務(wù)，合理?理算賠付?。進(jìn)一步?完善案件?快速理賠?辦法，在?堅(jiān)持主動(dòng)?、迅速、?準(zhǔn)確、合?理的原則?下，保證?案件處理?的簡化、?便捷、快?速，突出?中華保險(xiǎn)?特色。建?立健全維?修、救援?、配件為?主的服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)，本?著互利互?惠、控制?風(fēng)險(xiǎn)的原?則，考核?簽定合作?協(xié)議的汽?車修理合?作單位。?加強(qiáng)查勘?定損隊(duì)伍?建設(shè)，提?前一步儲(chǔ)?備人員，?不讓查勘?定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的?后腿。?隨著業(yè)務(wù)?規(guī)模不斷?作大，我?們要進(jìn)一?步提高全?體理賠工?作人員的?業(yè)務(wù)技能?，加強(qiáng)理?賠人員的?監(jiān)督考核?力度，提?高理賠人?員的工作?效率規(guī)范?理賠人員?的言行，?杜絕吃、?拿、卡、?要等有損?公司形象?利益的行?為，要求?查勘人員?要作到車?輛潔凈、?衣著整潔?、言語文?明、不卑?不亢、耐?心細(xì)致、?服務(wù)高效?，以嶄新?的面貌應(yīng)?對客戶，?教育每一?個(gè)理賠人?員在做理?賠服務(wù)的?同時(shí)，要?做中華保?險(xiǎn)的宣傳?員。⑷?____?年，我們?在保證第?一現(xiàn)場到?位率的前?提下，進(jìn)?一步提高?第一現(xiàn)場?報(bào)案率，?加大無現(xiàn)?場自述案?核查案發(fā)?現(xiàn)場的力?度，以減?少假騙賠?案的發(fā)生?。我部出?臺(tái)拒賠案?件獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，調(diào)動(dòng)?全員工作?積極性，?進(jìn)一步降?低賠付率?，增大利?潤空間，?重點(diǎn)加強(qiáng)?非車險(xiǎn)和?重大疑難?案件的調(diào)?查工作，?抽調(diào)專業(yè)?組進(jìn)行非?車險(xiǎn)查勘?和疑難案?件的調(diào)查?。⑸加?強(qiáng)報(bào)價(jià)管?理，做好?價(jià)格本地?化工作，?擠壓汽車?配件和修?理價(jià)格中?的水分，?切實(shí)做到?同一車型?，統(tǒng)一報(bào)?價(jià)金額。?⑹加強(qiáng)?傷人案件?賠償?shù)膶?核。⑺?積極防范?保險(xiǎn)欺詐?，做好疑?難賠案調(diào)?查處理工?作。⑻?規(guī)范未決?賠案管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行總分公?司未決賠?案管理的?各項(xiàng)規(guī)定?，規(guī)范未?決賠案的?處理原則?和操作流?程，提高?未決賠案?的估損準(zhǔn)?確性，盡?量杜絕未?決賠案零?估損情況?的發(fā)生。?⑼加強(qiáng)?內(nèi)部信息?反饋。理?賠環(huán)節(jié)中?發(fā)現(xiàn)的問?題要及時(shí)?向承保部?反饋，以?促進(jìn)公司?承保風(fēng)險(xiǎn)?控制，監(jiān)?督承保制?度的執(zhí)行?，從源頭?上遏制賠?付率的上?升勢頭，?協(xié)調(diào)好業(yè)?務(wù)發(fā)展和?理賠管控?的關(guān)系。?⑽加強(qiáng)?對保險(xiǎn)理?賠工作的?管控與監(jiān)?督。我們?將面向中?華保險(xiǎn)_