前臺文員實習報告【6篇】一、實習目的：

（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

（三）本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

（四）并通過實習調研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹的工作作風，為就業和將來的工作供應一些珍貴的實踐閱歷。

二、實習時間：

XX年xx月19日—XX年xx月06日

三、實習方式：

親身體驗打工的方式。

四、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數碼

五、實習內容及過程：

（一）實習崗位：

前臺文員

（二）實習工作職責：

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

2、衛生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

3、總機效勞工作：鈴響三聲內必需接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據需要開出選購申請單經主管簽字后交由選購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進展入倉檢討，并準時登帳；對出庫的辦公用品進展逐個登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相干局部；

5、負責收發治理報紙、信函、傳真，準時送交引導或按懇求傳遞給客戶；

6、保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉全部電源，負責關好門窗；

7、接收行政經理工作支配并幫忙人事文員作好行政部其余工作。

六、實習心得：

在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時間凹凸班，上班期間要仔細準時地完本錢人的工作義務，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務，凡事得謹嚴警覺，否則隨時可能要為一個小小的過錯承擔重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立即適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。很多時候感到自己不受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗教師的關心和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間當然不長，然而我從中學到了良多學問，對于做人，做事，做學識。

前臺文員實習報告篇二

一、實習目的：

（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

（三）本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

（四）并通過實習調研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹的工作作風，為就業和將來的工作供應一些珍貴的實踐閱歷。

二、實習時間：

20xx年xx月19日—20xx年xx月06日

三、實習方式：

親身體驗打工的方式。

四、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數碼

五、實習內容及過程：

（一）實習崗位：

前臺文員

（二）實習工作職責：

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

2、衛生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

3、總機效勞工作：鈴響三聲內必需接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據需要開出選購申請單經主管簽字后交由選購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進展入倉檢討，并準時登帳；對出庫的辦公用品進展逐個登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相干局部；

5、負責收發治理報紙、信函、傳真，準時送交引導或按懇求傳遞給客戶；

6、保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉全部電源，負責關好門窗；

7、接收行政經理工作支配并幫忙人事文員作好行政部其余工作。

六、實習心得：

在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時間凹凸班，上班期間要仔細準時地完本錢人的工作義務，不能輕率草草了事。咱們的肩上開端扛著民事義務，凡事得謹嚴警覺，否則隨時可能要為一個小小的過錯承擔重大的成果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙報歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能徘徊，迷茫，無奈立即適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。很多時候感到自己不受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲。而在學校，有同窗教師的關心和支撐，逐日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間當然不長，然而我從中學到了良多學問，對于做人，做事，做學識。

前臺文員實習報告篇三

一、實習概況

（一）實習時間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日

（二）實習地點：xxxxxx連鎖機構xx分店

（三)實習目的：主要是培育實習生的禮儀、溝通潛力(應對面的溝通潛力和電話溝通潛力）、處理突發大事的潛力，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力、打算潛力，office辦公軟件操作潛力。

（四）實習單位概況：xxxxxx連鎖機構建立于上世紀90年月，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，xx始終致力于女性安康產業，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期持續著技術溝通與戰略合作，如今已成全國極具實力的xxxx連鎖機構之一。

二、實習資料

2.1接待實習

2.1.1第一印象效勞的實習

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶完善的第一印象呢？

要求前臺工作人員務必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，由于笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都持續這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己快樂的事情。

其次天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣貌接待的：

我：您好！歡送光臨！兩位小姐請問是否有預約呢（熱忱地微笑）

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。

我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。（說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看）

客戶：這樣的，我還真沒有看到呢！

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下是否有護理房能夠安排給兩位，好嗎（招呼后，查看護理房間的使用狀況）

（真誠，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經安排滿了，這天臨時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就能夠了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話（把電號碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時候假如有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿足和贊許）好的。感謝你！

在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友情，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告知了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶遺忘。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

（1）客戶到店時問好:您好，歡送光臨！

（2）自報家門:xxxx店。

（3）自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。

（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選取護理，依據客戶選取安排相宜的美容師與護理房。

（5）客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢

（6）詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

（7）送客：下次護理見！

在整個接待過程中，最重要的是掌握好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大局部又是由于護理房緊急。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約狀況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶持續10—15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不快樂，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。假如特別狀況實在沒有護理房或美容師能夠安排，那么必需要跟客戶解釋清晰因什么而要等，要等多長時間，盡量避開投訴大事的發生。

2.2電話溝通實習

店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心（幫每個店拓展客源）

2.2.1電話與內部客服中心溝通

對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

（1）某個時間段能不能安排客戶做護理

（2）某位客戶是否有在商定的時間做了護理。

因此，能夠直接依據預約狀況與客戶到店狀況答復。客服中心的跟進工作是做得很到點的。經常在忙得不行開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發個om（om功能與全都，是一種在局域網內使用的即時工具）問：此刻能不能安排一位新客做護理那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得許多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的共性煩燥，都忙得喘但是氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：效勞態度不熱忱！透過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要留意自己的語氣，不能帶有心情工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的效勞直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的效勞態度要好，而且要與客服中心持續嚴密溝通讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶溝通

電話與客戶溝通類型：(1)主動——去電預約提示(2)被動——客戶來電詢問、改約、預約。

（1）去電提示預約客戶的時候，我們要留意語氣與時間的掌握，由于許多客戶不喜愛接到提示電話，說太多客戶易產生厭煩的心情。一般一個提示電話只用20秒—40秒的時間。

（2）客戶主動預約、詢問、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況（店里預約狀況及其美容師的預約狀況，公司專業學問），在接聽到一般詢問客的電話時我們要有必需的專業學問去為其解答，但是假如是非常專業的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完善的、更滿足的回復。

在電話溝通中，除了留意語言的使用，語氣的動聽外還要求熟識效勞流程，要有一條清楚的思路。

記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了熬煉我就把我自己一個人放到電話身旁。那時候我是主動給預約的客人打提示電話的，狀況如下：

1、確認客戶是否是本人

我：您好！請問是馮小姐嗎？

客戶：對，我是。

2、確認預約時間地點

我：您好，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提示一下您，請問您到時候能準時過來嗎？

客戶：能夠是能夠，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過去。

3、由于剛剛實習，對于路線不熟識。我開頭緊急了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎？

我：你不明白怎樣到我們店是吧。

客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等。

4、向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話）

我：我們這邊是xx廣場四座201。有xx廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯，由于我很少出門。

我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的。

客戶：我這邊四周沒有地鐵站呀。

我：這樣呀那我再幫你問一下啦。（在這時候也沒有把話筒按住）

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀？

客戶：我自己再找找看吧。再見！

在整個的通話中，首先第一，其次部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假如不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：

①沒有清楚的思路，對于路線不熟識。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟識路線，而讓客戶等待時間過長。其實，能夠這樣貌跟客戶說：您好！不好意思，由于我對于白云區那邊不熟識，我立即幫你找一位熟識路線的同事來幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題，而又不會消失下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。或許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

2.3突發事情處理實習

在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

4、發覺沒有此客戶資料，立即去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡，你卻告知我沒有資料。

5、立即利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不全都。（此時客戶一向跟著到倉庫來查資料）

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀！

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能賜予護理。

為此她就開頭發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才糊涂過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發覺客戶心情不對時沒有嘗試先安撫。或者能夠這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會。我此刻立即去為您查詢，好嗎（這樣做不僅僅能夠安撫了客人的心情也避開了第五步時客戶參加到工作進程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思索和解決問題，而客戶的心情也不會那么感動）。第五步，發覺客戶已經參與到我們工作的進程里去了，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我立即去為您解決這個問題好嗎第六步，此時客人已經很生氣了。不就應立即表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽視了一點：假如她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，能夠請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣能夠更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮靜不要自亂陣腳，一可怕思路就不清楚了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要立即向客戶表示歉意，安撫客戶心情，有些客戶會由于你的效勞態度好就慢慢冷靜，這樣有利于解決問題。假如還是解決不了的事情必需要盡快找上級領導尋求幫助。

之后在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是感動，我們就越要有素養，要鎮靜！有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業學問和良好態度讓客戶熟悉到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正值利益。

三、實習體會

在短短的2個月中我學到了許多。

3.1如何完成優質效勞

在21世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存；只有深具效勞精神的個人才能勝利。如何完成優質的效勞，鑄造個人的勝利呢

（1）要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你應對客戶的時候，你務必從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。

（2）熱忱接待你的客戶，效勞是應對面與客戶交往的過程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的敬重，是一種最直接的感染力。

（3）共性化效勞共性化效勞最能打動客戶。

3.2一心多用的潛力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到xx，來到前臺這一職位。你就務必要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3.3急躁、細心

每一天早上要查店內全部員工的出勤狀況（遲到、早退、礦工），每一天晚上要做一成天新客戶的統計（統計資料包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來源地、成交狀況等），每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的急躁的。完全不能出錯，假如你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4打算潛力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去打算去回復去傳達了。這個打算潛力不是一朝一夕就能熬煉出來了，而是靠自己積存，結合上級喜好去思索和打算。

3.5語言組織潛力

以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給全部同事讓大家都了解并不是一件簡單的事。

逆時針傳達時（向上級傳達）要敬重、禮貌、動聽。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理許多年前就明白了，但是到實踐中不是易事了。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息帶給效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽。

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感受，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理遺忘了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

其次、多關懷和鼓舞員工。前臺是一個基層的治理者，對于治理者，必需要給員工精神上的勸慰，感情投資是的相處與治理方式。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能許多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，由于上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說明狀況解釋清晰！

此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，必需要有抱負，有目標，才不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有閱歷、潛力缺乏。勝利離我們好像很遙遠，在這個時候我們就就應先提升自己的學問、潛力，把自己自己生命的厚度給積存起來。當時機降臨時，我們就能夠奔騰入海成就自己的幻想！

前臺文員實習報告篇四

一、實習崗位：前臺文員

二、實習單位簡介

20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業有限公司進展實習。“順德金工鋁門窗機械實業有限公司”是一家集研制、開發、生產與經營為一體的企業，是建立部中國建筑金屬構造協會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質加工機械行業的行業標準起草人，產品亦獲得“中國名優產品”榮譽稱號。現公司產品主要包括：鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可依據客戶的不同需求為客戶設計、制造各種非標設備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質”為原則：以“求實創新，團結進取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻社會”為精神；以“幫忙客戶選擇滿足的產品”為宗旨，在狠抓產品質量的根底上，不僅為客戶供應專家品質的售前、售中、售后三級效勞體系，而且還免費為客戶供應行業信息，依據客戶所在不同區域、不同條件及要求為客戶供應不同規模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產出、低本錢、高效率。

三、實習工作內容

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責公司純潔水的訂購與保管登記。

4、負責公司快遞的代收與派送。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發工作。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統計。

10、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印炕給行政部。

11、承受其他臨時工作。

四、作為一名前臺文員需要的品質

前臺文員代表公司的企業文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責任心和獨立性強。必需做到以下幾點：

（一）、要具備日常接待工作中必需的各種標準的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應效勞的態度。同時使用禮貌用語。

2、探詢時：應能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。

3、引見及接待：

①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，協作步調，讓客人走在內側（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導方法。若需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后，為客人供應杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領來客進辦公室后，應先輕小扣門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

④介紹雙方（一般應當先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶），退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

（二）具備標準的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進展電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉接流程。

（三）、嚴守公司內部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應當提前5-10分鐘到崗，下午下班應當推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應當區分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應收好文件及有關的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區域。5、前臺人員應時刻牢記節省公司能源，每天下班后應準時關閉前臺射燈，只保存日光燈照。

五、實習工作總結

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織構造中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步思索加何做好本職下作：

（一）上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發發覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準時中請購置：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。

（二）接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

（三）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態度和效勞效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉急躁，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

（四）轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！順德金工鋁門窗機械實業有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司內部人員辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。

六、下一步的工作規劃

（一）努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的答復客人。盡力那個讓每一個客戶滿足。

（二）加強禮儀學問學習。如業余時間認證學習禮儀學問，公共關系學。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化裝，服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質。

（三）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況個各部門的工作內容，有了這些只是儲藏，一方面準時精確地答復客戶的問題精確地轉接電話。假如只是某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

（四）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七、實習體會

歲月如梭，轉瞬幾個月的實習期馬上完畢。在同事及領導的關懷，支持下，在同事的幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有缺乏需學習改良。

我始終認為在大學里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量。“千里之行，始于足下，實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當的是文員一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業學問。但是在實習的過程中，通過我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業務，拓展了所學的專業學問，并了解了許多關于招生培育方面和宣傳方面的學問。

畢業實習是每個大學生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。

前臺文員實習報告篇五

透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。透過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。

一、實習目的

1、將校園所學的理論學問同企業實際賬務操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論學問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

2、深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業現實狀況和現代企業治理理念。

二、公司概況

（一）公司簡介

xx房地產有限職責公司，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業文化精華，誠信、遵紀、守法經營，致力于“讓中原人住得更好”之事業。

公司執著于理念創新，治理創新，產品創新和組織創新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積存，成為中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信、開放、包涵、執行、精細、高效、和諧的企業精神。

公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最珍貴的財寶；“讓員工高尚，富有”是企業不懈的追求；敬重、確定并充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。公司致力于開發和提高每一個員工的專業水平和職業潛力，不斷完善的培訓體系和職業進展體系，為大家帶給寬闊的平臺和進展空間。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績根底上，xx馬上開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”工程。

xx地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包涵、執行、精細、高效、和諧的企業精神地產確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最珍貴的財寶；“讓員工高尚，富有”是企業不懈的追求；敬重、確定并充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區。工程東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學為鄰，雄踞城市中心，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中心繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球會聚。而作為xx地產的品牌升級之作，xx溪山御府工程坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業大學，東臨xx大道xx路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閑消遣各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級的精巧景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。

在產品品質打造上，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART—DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完善至臻的物業效勞。我們堅信：唯有從工程最本質、最根源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

（二）組織機構

1、研發中心公司_產品夢工廠

研發中心下設市場討論部、產品討論部、規劃設計部。市場討論部主要負責土地價值的打算、產品定位討論、市場討論等；產品討論部主要負責產品創新討論與產品功能細節性配置討論及節能型產品討論；規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。

2、經管中心xx公司的治理夢工廠

引進又不囿于先進的治理理念，堅信但不固守已有的治理積存，緊盯公司戰略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進本錢，為公司的進展打造根底。經管中心下設人力資源區域與本錢治理部。人力資源嚴密圍繞規劃、績效、聘請及培訓、制度、流程綻開工作；本錢治理部主要負責工程預決算、本錢估算、本錢跟進掌握、本錢治理推舉。

3、物業效勞中心_公司的效勞夢工廠

源于四星級的xx飯店，秉承“業主至上、效勞第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化治理，專業化效勞”的進展方向，以“源于星級、持續滿足”為企業理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡快、安康”的文化主題社區。

4、營銷中心

營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現者；營銷中心下設籌劃部、銷售部、客戶資源部。籌劃部主要負責市場調研、產品定位討論、目標客戶討論、推廣策略及媒體組合、市場推廣等；

銷售部主要負責產品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產品推舉等；客戶資源部主要負責客戶資源的開發與持續性維護。

三、實習資料

（一）實習任務

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域；

2、衛生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續干凈潔凈；

3、總機效勞工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好，‘xx地產’”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

5、負責收發治理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉全部電源，負責關好門窗；

7、理解行政經理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細執行目標卡的治理規定，完本錢部門安排的工作和任務。

（二）對公司的評價

實習過程中，處于前臺這樣一個比擬簡單接觸公司內部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統了解了公司經營治理的特點、方式和運作規律后，對xx地產的經營理念、企業精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下幾個方面：

1、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，專心搶占市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來，心懷做大的理念持續穩健進展，更兼顧著作為一個房地產企業所應擔負的社會職責。除了在工程建立的當中，面臨著低碳運用本錢的增加和低碳理念的進展，把它作為社會職責來擔當，“xx上郡”和“xx御府”的開發，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司進展和實現社會愿景，勝于雄心和社會職責感。xx會一如既往努力不懈，持續思維和行動的前瞻性，踏實前進。

2、啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢

自19xx年以來，xx房產正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用。本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與xx地產共同進展，不斷對xx地產進展人才血液的補充。重視員工文化素養的培育與提高。不斷借鑒國外企業文化的勝利閱歷鼓舞他們發揮共性，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅決應對將來挑戰的必勝信念。持續培育和開發優秀的員工是xx地產最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在xx就會閃光”的用人理念下，xx地產全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學為根底，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、進展壯大。

xx一向重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的才智成就了xx的品牌與品質，為使xx地產更趨完善，不吝重金聘請一批高級技術參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新潛力，不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度；擁有一支年輕的科研和開發力氣，保證了xx地產在地產界的研發上和應用上獨樹一幟。并且在與很多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內部質量治理和保證體系；透過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使xx能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的進展帶給了良好的進展契機。

3、強化企業制度建立，實施治理創新戰略

完善集團制度建立，彌補制度治理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的治理職責制，實現治理創新。在公司馬上上市之際，透過強化公司制度治理，透過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境治理體系認證強化公司內外建立的與時俱進。對組織制度進展創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以愛護，讓監事會真正做到監視的職責，職工代表大會應仔細執行法律給予的權利，也還要連續維護員工的利益。在績效治理上，對員工和企業高層都應進展治理獎罰，盡快應用量化治理措施，共性是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度成效，分若干個檔次進展獎懲評議。組織治理制度是透過員工發揮作用的，所以組織治理制度的完善務必要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的分散力。公司還非常注意員工的道德品質培育，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工溝通閱歷，對員工進展思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀進展。

4、專心打造xx文化，建立溫馨家園企業精神

團結→制造人性的根本動力籌劃→制造企業持續進展的平臺效益→制造企業進展與員工簡直的源泉效勞→制造客戶勝利的時針企業價值觀：

以高度的社會職責感，促進企業可持續進展；職責共擔，利益共享；與公司同舟共濟，與員工共創輝煌；先有付出，才有回報。

經營理念：

以研發、效勞制造雙贏的客戶網絡。

經營戰略：

以人才促進創新、以技術引領市場。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用。

治理模式：

部門中心化、中心公司化、內部市場治理化。

5、效勞理念

在xx，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之后，而是貫穿于企業經營治理的全過程，全部的方案、工序、流程、規定均圍圍著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評比優秀員工和技術能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業打下了良好的根底。

四、實習心得

這次的實習，對我來說，是一種挑戰，同時也是一個時機。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠表達它的好處。我在實習中總結的幾點閱歷：

1、首先，我們要仔細了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。

2、要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開頭都不會立即給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，固然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。

3、除努力工作具有職責心外，要擅長常常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

4、擅長把握時機。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，由于這或許是上級對自己的潛力考驗或是一次展現自己工作潛力的時機。

5、要學會怎樣嚴厲仔細地工作。以前在校園，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發生這樣的事情的。

6、堅持學習。其實大學的完畢，并不意味著學習的完畢，相反，有更多的學問等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的學問充實自己，由于現代企業的進展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。

7、處理好人際關系。要信任人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。透過實習，能夠更好的了解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經受，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。

前臺文員實習報告篇六

1、實習目的：穩固工商治理專業的主業學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學到的工商治理專業的相關理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學問的精確性，積極探求日常治理工作的本質與規律。

2、實習日期：

3、實習單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發、生產、貿易為1體的股份制企業。廠區占地面積25萬平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續進展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料