提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶(hù)服務(wù)中心卡表班QC小組天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶(hù)服務(wù)中心卡表班QC小組天富熱1采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計(jì)表計(jì)表計(jì)表計(jì)主站數(shù)據(jù)采集層客戶(hù)設(shè)備層遠(yuǎn)方通信網(wǎng)絡(luò)本地通信網(wǎng)絡(luò)集抄采集系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)如下：集抄采集系統(tǒng)基本原理485通訊線電力線載波電力線載波移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)前言天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計(jì)表計(jì)表計(jì)表計(jì)主站數(shù)據(jù)采集層客2一、小組概況小組名稱(chēng)卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙婷婷所在部門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型組長(zhǎng)王露露注冊(cè)號(hào)2014-127登記日期2014.1成員人數(shù)3小組成員姓名性別文化程度小組職務(wù)組內(nèi)分工王露露女專(zhuān)科組長(zhǎng)設(shè)計(jì)與發(fā)布袁格格男專(zhuān)科組員技術(shù)指導(dǎo)趙婷婷女本科組員活動(dòng)實(shí)施天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心一、小組概況小組名稱(chēng)卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙3二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)用電情況可以很好的服務(wù)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)天富優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾對(duì)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的所有電能表計(jì)的電量按不同時(shí)段自動(dòng)采集和整理，進(jìn)行網(wǎng)損、線損統(tǒng)計(jì)分析工作。實(shí)時(shí)提供石河子全網(wǎng)的線損分析能力。集抄采集系統(tǒng)提高了抄表質(zhì)量，降低了抄表差錯(cuò)，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，提高了工作效率實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的自動(dòng)抄表、統(tǒng)計(jì)和高級(jí)應(yīng)用，為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供可靠電量收費(fèi)依據(jù)。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供收費(fèi)依據(jù)提供全網(wǎng)的線損分析功能節(jié)約成本天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)用電情況可以很好4我們對(duì)2013年8-12月份以來(lái)我供電轄區(qū)已使用4個(gè)采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，如下表；上述采集臺(tái)區(qū)在2013年8-12月電量采集成功率平均為88.88%，要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采集成功率需提高到95以上%。采集成功率＝實(shí)際總采集戶(hù)數(shù)成功采集戶(hù)數(shù)×100%分析結(jié)果天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心三、現(xiàn)狀調(diào)查我們對(duì)2013年8-12月份以來(lái)我供電轄區(qū)已使用4個(gè)采集轄區(qū)5

1、目標(biāo)值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標(biāo)值為集抄采集系統(tǒng)的采集成功率≧95%。88.88%≧95%四、確定目標(biāo)及可行性分析

1、目標(biāo)值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標(biāo)值為集抄采6小組成員已經(jīng)全面掌握了對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和技術(shù)維護(hù)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有把握的從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看到，排查一些人為因素，嚴(yán)格執(zhí)行集中采集系統(tǒng)安裝規(guī)范，落實(shí)用戶(hù)信息的正確性，使得集抄采集成功率達(dá)到95%以上完全可能公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此系統(tǒng)的改進(jìn)很重視，對(duì)遇到的問(wèn)題給予了極大的關(guān)注和支持目標(biāo)可行性分析天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心2、目標(biāo)可行性分析小組成員已經(jīng)全面掌握了對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和技術(shù)維護(hù)，對(duì)目7五、原因分析環(huán)境設(shè)備方法人員受惡劣天氣影響遠(yuǎn)程通訊有問(wèn)題通訊方式受限終端設(shè)備或表計(jì)損壞信號(hào)不好地形影響分站軟件程序死機(jī)程序存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)錄入不規(guī)范表計(jì)傳輸模塊故障

從分析圖可以看出，影響集抄采集系統(tǒng)采集成功率達(dá)不到95以上%的主要原因是：采集終端與末端故障造成的，我們制定了因果圖如下：現(xiàn)場(chǎng)與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場(chǎng)施工安裝不規(guī)范技術(shù)水平不全面現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)地址不匹配人員培訓(xùn)不夠485通訊線接線錯(cuò)誤天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心采集終端與末端問(wèn)題人員少，工作量大五、原因分析環(huán)境設(shè)備方法人員受惡劣天氣影響遠(yuǎn)程通訊有問(wèn)題通訊8六、要因確認(rèn)天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心要因確認(rèn)：現(xiàn)場(chǎng)與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場(chǎng)人員先設(shè)置參數(shù)后，再抄回來(lái)相關(guān)信息進(jìn)行分站維護(hù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)分站與現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)核實(shí)，造成主站與現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)不一致。六、要因確認(rèn)天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心要因確認(rèn)：現(xiàn)場(chǎng)與主站參數(shù)不一9天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心10要因確認(rèn)：表計(jì)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障由于表計(jì)采集模塊故障，使得表計(jì)內(nèi)部信息不能傳輸?shù)郊衅鲀?nèi)，因而在集中器內(nèi)此表計(jì)基本信息缺失，影響采集率天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心要因確認(rèn)：表計(jì)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心11天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心12要因確認(rèn)：信號(hào)受地形影響由于部分遠(yuǎn)程抄表終端裝在信號(hào)不好的地下室或是箱變內(nèi)部，信號(hào)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能上傳。天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心要因確認(rèn)：信號(hào)受地形影響天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心13天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績(jī)949293天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績(jī)949293141、現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)與主站參數(shù)不一致2、現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)485通訊線接線不規(guī)范，錯(cuò)接、亂接導(dǎo)致抄讀數(shù)據(jù)失敗3、表計(jì)內(nèi)部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)4、表計(jì)安裝信息與實(shí)際地址不符,導(dǎo)致集中器數(shù)據(jù)與實(shí)際不匹配經(jīng)過(guò)對(duì)上述情況的排查驗(yàn)證，總結(jié)出影響集抄系統(tǒng)采集成功率達(dá)不到95％以上的要因如下：天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心1、現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)與主站參數(shù)不一致經(jīng)過(guò)對(duì)上述情況的排查驗(yàn)證，總結(jié)出15七、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)

措施

地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期

1現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)與主站參數(shù)不一致對(duì)各工作人員進(jìn)行合理分工，做好現(xiàn)場(chǎng)安裝與主站參數(shù)錄入的核實(shí)工作。使現(xiàn)場(chǎng)與主站的參數(shù)做到一致無(wú)誤，參數(shù)錄入的準(zhǔn)確率100%現(xiàn)場(chǎng)安裝前，提前做好終端的參數(shù)設(shè)置，安裝完畢后主站與分站對(duì)照參數(shù)逐一核實(shí)。各臺(tái)區(qū)主站集中器王露露2013.12-2014-12現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)485通訊線接線不規(guī)范驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行485接線標(biāo)準(zhǔn)485接線正確率達(dá)到95％以上對(duì)接線不規(guī)范表計(jì)堅(jiān)決不予驗(yàn)收合格各小區(qū)新裝智能表計(jì)王露露2014.2-33表計(jì)內(nèi)部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)。要求廠家保證模塊質(zhì)量，對(duì)故障模塊進(jìn)行更換更換所有故障模塊，模塊合格率達(dá)到95％以上在校表環(huán)節(jié)對(duì)表計(jì)模塊功能100％校驗(yàn)合格。校表實(shí)驗(yàn)室袁格格2014.2-34表計(jì)安裝信息與實(shí)際地址不符及時(shí)與用戶(hù)溝通獲取最新的表計(jì)地址信息新表信息及時(shí)更新實(shí)現(xiàn)地址正確率100％及時(shí)排查現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)信息對(duì)新增或遺漏表計(jì)地址及時(shí)更新表計(jì)實(shí)際安裝地點(diǎn)趙婷婷2014.3-4天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心七、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日16八、對(duì)策實(shí)施：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)的錄入流程：對(duì)策實(shí)施一天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心八、對(duì)策實(shí)施：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)的錄入流程：對(duì)策實(shí)施一天富熱電客戶(hù)17對(duì)策實(shí)施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的接線不規(guī)范或者錯(cuò)接，才導(dǎo)致信號(hào)短路或斷路，使得集抄采集率低，影響正常的采集工作。天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)策實(shí)施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的18100%保證被校驗(yàn)表計(jì)模塊的合格率，并對(duì)模塊故障表計(jì)更換模塊。

適時(shí)排查表計(jì)信息，對(duì)新裝，故障更換表計(jì)及時(shí)在集抄系統(tǒng)統(tǒng)更新，表計(jì)信息正確率達(dá)到100%。對(duì)策實(shí)施三對(duì)策實(shí)施四天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心載波通信模塊100%保證被校驗(yàn)表計(jì)模塊的合格率，并對(duì)模塊故障表計(jì)更換模塊19我們對(duì)整改后2014年1-5月以來(lái)我供電轄區(qū)已使用4個(gè)采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，記錄如下；天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心九、效果檢查我們對(duì)整改后2014年1-5月以來(lái)我供電轄區(qū)已使用4個(gè)采集轄20根據(jù)上表調(diào)查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心96.96%≥95%88.88%根據(jù)上表調(diào)查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心96.921

效益分析

按照抄表人員每抄表1塊1元計(jì)算，此4個(gè)臺(tái)區(qū)共計(jì)2903塊表計(jì)，即可以節(jié)約人力抄表成本2903元，而且在時(shí)間上很高效。1節(jié)約人力成本且效率高天富熱電客戶(hù)服務(wù)中心效益分析按照抄表人員每抄表1塊1元計(jì)算，此4個(gè)臺(tái)區(qū)共計(jì)22提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)數(shù)據(jù)，為降低線損提供數(shù)據(jù)支持。不完全統(tǒng)