互聯網專線故障處理流程S互聯網專線故障處理流程圖第一章互聯網專線故障處理一、互聯網專線故障定位的原則是什么答：互聯網專線故障定位的一般原則是：以光電指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。二、互聯網專線故障處理的關鍵是什么答：互聯網專線故障處理的關鍵是查看光電各指示燈狀態。互聯網專線故障的故障點很多，但都需要測試才能判斷其位置，光電可作為故障判斷的分界點，原因是通過光電指示燈的狀態可以判斷故障區段。三、互聯網專線故障定位的基本方法是什么答：先檢查光電指示燈、判斷光纜部分線路是否正常，再判斷內部網線及路由器等設備是否正常，最后再通過單機測試等方法查找原因。四、如何根據光電指示燈所指示的狀態判斷故障區段答：各個廠家生產的光電指示燈各不相同，但一般指示燈的類型都相同，所以至少有三類型指示燈相同：1)電源指示燈(POWER或PWR)：POWER指示燈在光電接通電源后即被點亮，但如果光電在接通電源的情況下發現POWER指示燈不亮的話，可以判定該設備出現了問題，或者電源模塊出現了問題。2)網線指示燈(LNK或L/ACT)：該指示燈一般可以顯示當前與光電燈不亮的情況，代表光電轉換器與交換機、路由器或服務器未連接好，請檢查網絡連接線或者是光電轉換器RJ45口，交換機、路由器或服務器3)光路指示燈(RLK/TLK或L/ACT)：該指示燈顯示當前光電與機房光電之間的光纖是否正常，如果光路指示燈不亮，可倒換收發、對光電進行自環來判斷是否用戶端光纖收發反或光電壞的問題，如果用戶端設備正常需對機房設備進行自環檢測，如設備都正常可判斷是光纜故障，。五、如何進行單機測試答：在用戶端發現光電指示燈都正常，但是網絡不通時，可以先用單機測試業務。首先將筆記本電腦與光電連接(用戶端有交換機的需要連接交換機的接口)，然后將筆記本電腦的IP地址配置成用戶的公網IP地址，最后在命令提示符中進行PING測試，可以PING公網網關及DNS地址進行測試。如在用戶端單機檢測不通還可以去機房進行單機測試，六、如何判斷光電及光纜故障答：通過在用戶端及機房檢查發現，光路指示燈不亮，基本可以判斷是光纜故障，但是需要排除光纖收發及光電本身的原因造成的故障。如果光纖收發插反，光路指示燈也不會亮，此時只需要將尾纖收發倒換即可恢復正常。如果不是光纖收發的問題，需要判斷是否光電出現故障，此時用一條光纖兩頭分別插到光電的兩個光口，如果光路指示燈不亮，則說明光電壞，需要更換，如果光電指示燈亮，則說明光電正常，是光纜或對端光電的問題，同樣的方法檢查對端光電即可判斷是光電故纜故障。第二章常見故障原因一、頻繁掉線的故障原因有哪些4種。說說明A、光電性能不穩(散熱不好、質量不高、兼容性不好)B、光電電源插頭接觸不良或電壓不穩C、光電未正確連接A、用戶路由器問題B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊、老式的ISA網卡)D、水晶頭老化或接觸不良A、光纜信號衰減大A、機房交換機故障B、機房網線故障光電問題用戶終端光纜問題機房設備序號1234二、網速慢的故障原因有哪些說說明A、光電過熱光電質量有問題等A、用戶電腦配件(軟/硬件)性能差，對大流量數據包處B、用戶瀏覽器設置問題C、網卡故障D、用戶電腦配置過低E、防火墻設置錯誤F、用戶流量已滿，達到最大帶寬。B、IP城域網設備性能下降：如設備互連端口、設備受到光電問題序號1235出口問題7骨干網絡三、網絡通，但打不開網頁的故障原因有哪些說說明A、用戶瀏覽器設置問題，如DNS設置錯誤等C、電腦病毒影響A、對方把用戶的IP地址封鎖，出現互聯互通問題B、對方網站服務器本身出現問題。C、某網站服務器用戶訪問量過大，響應用戶不及時D、某網站服務器受到網絡攻擊，造成無法訪問E、個別網站限制了用戶最大訪問量，以防止其網站癱瘓A、部分網絡出現故障。B、網站域名不能正常解析用戶終端服務器或他網內容服務器問題骨干網絡序123四、上網正常，但不能發郵件的故障原因有哪些說說明A、如用戶只可發小文件，不能發大文件，是因大多數E-mail服務器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應對較大的附件進行分拆設置B、網站郵件服務器出現故障會造成所有用戶不能使用此郵件服務器用戶終端設置問題郵件服務器問題12五、上網正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些序號序號