第7頁共7頁2023?年環(huán)衛(wèi)保?潔員個(gè)人?年終工作?總結(jié)一?年來在業(yè)?主方的指?導(dǎo)幫助下?，我們以?業(yè)主滿意?為目標(biāo)，?以為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為宗?旨，嚴(yán)抓?內(nèi)部管理?，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?樹立品牌?形象。經(jīng)?過項(xiàng)目部?全體員工?的共同努?力，較好?的完成了?____?的各項(xiàng)保?潔工作任?務(wù)。特別?是節(jié)假日?時(shí)，人流?量較大，?原有的保?潔員不夠?，公司從?其他崗位?調(diào)來人員?，確保了?每場來d?zyd的?消費(fèi)者都?能夠在一?個(gè)干凈、?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)美?的環(huán)境中?度過。并?得到了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)主的認(rèn)?可。現(xiàn)將?一年來的?工作匯報(bào)?如下：?一、認(rèn)真?抓好保潔?隊(duì)的整體?素質(zhì)建設(shè)?，加強(qiáng)員?工的職業(yè)?道德教育?，讓每位?員工都能?認(rèn)識(shí)到“?客戶是_?___”?、為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的保潔服?務(wù)是我們?的使命。?教育員工?樹立“業(yè)?主至上、?服務(wù)第一?”的強(qiáng)烈?服務(wù)意識(shí)?意識(shí)。與?此同時(shí)我?們認(rèn)真抓?好隊(duì)伍建?設(shè)，針對(duì)?保潔人員?大部分是?弱勢群體?這一事實(shí)?現(xiàn)狀，我?們主動(dòng)關(guān)?心員工的?思想，幫?助他們解?決生活和?工作中的?實(shí)際問題?，使他們?樹立大局?意識(shí)，克?服困難，?愛崗敬業(yè)?，較好的?穩(wěn)定了員?工隊(duì)伍，?確保了出?勤率。同?時(shí)我們還?著力開展?一些專業(yè)?技能知識(shí)?的學(xué)習(xí)教?育活動(dòng)，?使員工的?思想業(yè)務(wù)?素質(zhì)不斷?得到提升?。二、?進(jìn)一步建?全了保潔?工作的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。先后?制定了“?保潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)”、?“崗位職?責(zé)范圍”?、“崗位?定編制度?”、“考?勤制度”?、日巡查?表上墻、?每月業(yè)主?意見表等?，以規(guī)章?制定來嚴(yán)?格規(guī)范每?位員工的?日常工作?行為。做?到“定人?、定崗、?定編，責(zé)?任到人頭?”。在有?章可循的?基礎(chǔ)上，?我們嚴(yán)抓?考核，做?到勤檢查?、勤督促?。項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人每天?堅(jiān)持現(xiàn)場?巡查監(jiān)督?，并通過?考核將制?度落實(shí)到?每個(gè)人每?件事。發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)整改糾?正，讓每?位員工都?能認(rèn)識(shí)到?自己的不?足之處，?不斷規(guī)范?自己的行?為，不斷?提升服務(wù)?質(zhì)量。?三、狠抓?節(jié)約環(huán)保?。為響應(yīng)?國家的節(jié)?能環(huán)保號(hào)?召，我們?在保潔工?作中始終?注意抓好?物耗管理?和節(jié)約降?耗工作。?首先是注?意把好采?購關(guān)，杜?絕偽劣產(chǎn)?品和不符?合國家環(huán)?保要求的?耗材流入?，確保業(yè)?主和到來?的消費(fèi)者?使用安全?。其次是?嚴(yán)格物耗?定額管理?，做到定?額發(fā)放、?合理配給?，在保證?需要的前?提下，做?到節(jié)約降?耗。第?三是愛護(hù)?影都的公?共財(cái)物。?對(duì)影都內(nèi)?的各項(xiàng)設(shè)?施勤檢查?，勤清理?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)報(bào)?修，努力?保證各項(xiàng)?設(shè)施的正?常運(yùn)行。?四是努力?為業(yè)主著?想，要求?每位保潔?員做到人?走燈滅，?不用水時(shí)?要及時(shí)關(guān)?閉水龍頭?，從一點(diǎn)?一滴的小?事做起，?盡可能為?業(yè)主節(jié)約?開支。?四、加強(qiáng)?安全防范?。在工作?中我們注?意安全事?故的防范?與意識(shí)的?教育培訓(xùn)?。經(jīng)常組?織員工開?會(huì)強(qiáng)調(diào)安?全工作，?注意防火?防盜，組?織消防安?全知識(shí)的?培訓(xùn)與考?核，使每?位員工對(duì)?防范和杜?絕事故隱?患的意識(shí)?有了進(jìn)一?步的提高?。回顧?一年的工?作，雖然?我們完成?了為業(yè)主?提供保潔?服務(wù)的工?作任務(wù)，?但社會(huì)發(fā)?展對(duì)我們?服務(wù)行業(yè)?的要求在?不斷提高?，在工作?中我們?nèi)?存在許多?不足之處?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：1、?保潔人員?素質(zhì)參差?不齊,人?員流動(dòng)量?大,給我?們的工作?帶來很大?困難，雖?然員工基?本上能按?標(biāo)準(zhǔn)完成?工作任務(wù)?，但在工?作細(xì)節(jié)、?行為舉止?等方面還?存在不足?，監(jiān)督管?理還有待?于進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、保潔?人員的專?業(yè)技能培?訓(xùn)還不夠?系統(tǒng)全面?，專業(yè)化?、規(guī)范化?水平還有?待提高。?3、各?項(xiàng)記錄、?考核不夠?齊全，通?過規(guī)范化?、制度化?建設(shè)讓員?工變他律?為自律還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?展望新的?年度，我?們決心更?加努力的?做好保潔?服務(wù)工作?，針對(duì)自?己存在的?不足，腳?踏實(shí)地，?苦練內(nèi)功?。以更好?的服務(wù)質(zhì)?量，努力?為業(yè)主提?供一流服?務(wù)保障。?1、堅(jiān)?持“業(yè)主?至上，服?務(wù)第一”?。要通過?學(xué)習(xí)教育?和嚴(yán)格管?理，使“?客戶是_?___”?的理念深?入人心。?要讓每個(gè)?員工做到?“用心服?務(wù)、不斷?提升保潔?服務(wù)質(zhì)量?”。要經(jīng)?常征求、?聽取業(yè)主?對(duì)我們工?作的意見?和建議，?認(rèn)真落實(shí)?業(yè)主對(duì)我?們工作的?要求，不?斷改進(jìn)和?提升保潔?工作水平?，做到業(yè)?主放心，?客人滿意?。2、?加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)。保?潔員工隊(duì)?伍的穩(wěn)定?，保潔人?員素質(zhì)的?高低直接?關(guān)系保潔?服務(wù)工作?的質(zhì)量。?在新的年?度里我們?要把隊(duì)伍?建設(shè)作為?重中之重?來抓。首?先要把好?招錄人員?關(guān)，努力?把思想穩(wěn)?定、有敬?業(yè)精神、?吃苦耐勞?、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的人?員選用到?崗位上來?。二要做?好崗前培?訓(xùn)，崗中?教育工作?，并使之?制度化、?規(guī)范化。?三是獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，力?戒干好干?壞一個(gè)樣?，實(shí)行評(píng)?優(yōu)促差、?末位淘汰?制，對(duì)服?務(wù)態(tài)度不?端正、保?潔質(zhì)量不?到位、經(jīng)?教育不改?者堅(jiān)決勸?退。確保?員工隊(duì)伍?整體素質(zhì)?的提高。?3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?制度建設(shè)?。對(duì)現(xiàn)有?的各項(xiàng)規(guī)?章制度進(jìn)?一步修訂?完善。建?立系統(tǒng)的?績效考核?機(jī)制，培?養(yǎng)員工的?自覺、自?律意識(shí)。?把各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)?化、量化?、規(guī)范化?。使每位?員工熟知?自己該干?什么、不?該干什么?。用標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范統(tǒng)一?員工的行?為，確保?保潔服務(wù)?質(zhì)量讓業(yè)?主滿意。?202?3年環(huán)衛(wèi)?保潔員個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?，我們在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是們永遠(yuǎn)?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對(duì)一年?的工作做?以簡要總?結(jié)。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎(chǔ)?。一;?人員管理?保潔負(fù)?責(zé)區(qū)域加?大后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各區(qū)域?工作需求?狀況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了工作?標(biāo)準(zhǔn)，在?不增加人?員的狀況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?二;培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔人?員進(jìn)行了?清潔理論?培訓(xùn)并針?對(duì)不一樣?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識(shí)，?到達(dá)公司?保潔工作?的基本要?求。在?對(duì)保潔員?進(jìn)行《保?潔工作手?冊》培訓(xùn)?的前提下?，結(jié)合工?作中的實(shí)?際狀況著?重了以下?培訓(xùn)：現(xiàn)?場工作要?求，清潔?程序，作?裝，儀容?儀表。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的職責(zé)?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。三;?保潔工作?模式方面?在原有?的七個(gè)單?元的基礎(chǔ)?上變?yōu)榘?單元，主?要清潔工?在樓道及?外圍進(jìn)行?。在實(shí)施?“無人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率?。現(xiàn)有人?員基本能?夠到達(dá)將?隨時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期經(jīng)常存?在樓道衛(wèi)?生差的現(xiàn)?象，導(dǎo)致?樓道較臟?。在“?本色清潔?”方面加?強(qiáng)清潔頻?率，將原?先的固定?的計(jì)劃清?潔改為此?刻的隨時(shí)?清潔，發(fā)?現(xiàn)污臟立?即清潔，?恢復(fù)原有?本色，取?的了較好?的效果，?但清潔成?本有所增?加。近一?時(shí)期因在?建施工和?市政道路?施工，整?體環(huán)境泥?土較多，?雖然加強(qiáng)?了清潔但?整體衛(wèi)生?狀況沒有?到達(dá)要求?，而且清?潔成本有?所增加，?隨著施工?的結(jié)束將?進(jìn)行徹底?清潔，以?到達(dá)衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。?四;保潔?工作完成?方面(?1)完成?了保潔人?員編制及?工作模式?的及時(shí)修?訂。(?2)完成?對(duì)外圍公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護(hù)工作。?(3)?完成對(duì)新?進(jìn)員工的?培訓(xùn)工作?。(4?)完成特?約清潔服?務(wù)。(?5)完成?了配合房?開活動(dòng)的?工作。?五;衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)督?方面隨?著ISO?9001?-___?_質(zhì)量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)?督，完成?表格的填?寫，用各?種記錄和?制度來控?制工作質(zhì)?量，并對(duì)?工作中的?問題進(jìn)行?總結(jié)，進(jìn)?一步改正?，取得了?較好的效?果。六?;工作中?存在問題?1;外?圍泥土，?無法有效?的去除。?2;現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有必?須差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難到達(dá)標(biāo)?準(zhǔn)。3?;冬季外?圍衛(wèi)生無?法到達(dá)清?潔標(biāo)準(zhǔn)。?4;在?保證衛(wèi)生?貼合標(biāo)準(zhǔn)?的狀況下?，清潔工?