第第頁2023酒店前臺工作年終總結總的來說，總結中提出本身的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事更好地開展工作。在工作總結中，要確定成績，找出不足，吸取教訓，提出看法和目標，得到大家的確定和支持，限度地團結身邊的人，引起領導的重視，得到領導的支持。這次為您整理了2023酒店前臺工作年終總結【4篇】，假如能幫忙到您，我的一切努力都是值得的。酒店前臺年終工作總結篇一從實習到正式員工，我在X已經工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的同學，漸漸的諳習了酒店的組織結構、人事關系、企業文化，當然也使我漸漸地適應這個社會。記得實習培訓結束后，酒店人事部經理x經理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，耐性和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必需具備的。在工作中，由于我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便利，心里特別不安，感覺全部事情都不順當，還好有同事的激勵，伙伴的勸慰，部門領導的掛念，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結閱歷，努力讓本身把握前臺的各項業務，更好的為客人供應優質的服務。忘不了為客人布置好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對本身的稱贊這一切的一切，都證明白我的努力。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持本身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱誠。當客人走進酒店時，我們要自動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精準無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別緊要，客人會為此感受到本身的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力充足客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要供應個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多掛念客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，自動為他們介紹車站、商場、景點的位置，自動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除去客人在酒店里所碰到的種。種不快。最后也是最緊要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不絕點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有確定的耐性向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有重視細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。還記得本身在來X大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現在我懂了，是X告知了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了本身的家，來到一個陌生的城市。有時候，碰到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韻味。現在我懂了，是X告知了我們“凡人為善，不自譽而人譽之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務員，在工作的過程中，會有埋怨，會有委屈。由于我們總認為只要本身以誠待人、與人為善，公道就會舒適人心，而不明白有時本身好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是由于X，是X人用言傳身教告知了我們。我們才讓本身更加的有信念，堅信我們可以為本身喜好的工作而奮斗。酒店前臺個人年度總結篇二尊敬的xx，親愛的各位同事：大家下午好！我是前廳部經理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人本領最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最簡單產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性復核圓滿完成是x年需要重點打開的工作。今日我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。我將從以下四個方面打開工作：一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值預訂是客房銷售特別緊要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%，散客占到總出租率的x%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占x%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，漸漸顯現諸多工作效率問題，影響服務質量。經認真考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：1、節省人力資源；2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，譬如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專注致志的做好接待和客人問訊工作，體現快捷和高效。4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息精準性，削減客人投訴。5、制造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性復核。6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，更改“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再依據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，選擇合適人員，集中培訓等一系列工作。二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象1、硬件改造立起來前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過x的引導，決議在前臺里面的臺面上再加添小接待臺，便利員工操作，解決實際困難，提升服務形象。2、軟件升級立起來現在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，假如我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入x系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，削減手工抄寫的話，整個登記入住過程將節省大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系x工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成全部的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫忙員工減輕很大的工作負擔。3、精簡程序立起來x年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建工作方案，訂立服務規定，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人供應服務時特別不自信，究其原因緊要是行政管家對于要把握的技能心里沒底。如何幫忙員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：管家的服務理念是提倡酒店的各種服務要做到‘精細、詳細、圓滿、美好，讓客人永世不可忘掉。”據了解，x年底正式成立并開始培育的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人供應超值服務。“自動”是基本意識，“精細、詳細”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不絕努力探求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均重視與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對比，他們強調“為了一切客人”：樹立“制造舒適、卓爾不凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。2、店內交叉培訓：訂立出系統的培訓計劃，包含中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經過過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫忙到我們的導師。我們計劃從班組內選擇合適的12人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱誠、自動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在x大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的全部客人，供應認真而詳細的問詢服務時隔六年，匆忙一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？由于我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體諒、詳細；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、賞識他，樂意親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點！1、大門崗做熱誠：1）、必需保證16小時在崗服務，無論什么情況都不能缺崗；2）、現場服務應把面部神色、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。2、電梯崗做詳細：一樓電梯間應當是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要供應大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必需有專人16小時在崗服務。3、前臺崗做專業：每天早07:0009:30是退房高峰期，下午17:0021:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，假如能系統、全面的學習和把握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候客人解決問題將對我們的服務有很大的提升。4、客戶探望做真誠：假如說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶探望就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內探望緊要為電話探望，很少會至房間當面探望。當面探望可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集客人信息和看法更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。尊敬的x，親愛的各位同事，我一直信任“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就確定可以不絕提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我樂意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的x前廳部。我的述職報告完畢，感謝大家！酒店前臺工作總結篇三時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20___，我在公司領導和同事的掛念幫忙下，順當完成了相應的工作，現對20___工作做一個總結。一、前臺接待方面20___月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依照公司要求，工裝上崗，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面1、外部會議接待。參加接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議等，在這種外部會議中，嚴格依照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了很多的閱歷。2、內部會議管理。依照各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共布置內部會議500次以上。3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，依照通知要求，提前半小時按時打開視訊系統，確保會議定時接入，本年度無一例會議延時情況顯現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格依照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作20___年____月，因部門人員變更，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月末，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱誠，嚴格依照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到適時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，適時聯系維護和修理網點，進行電腦維護與維護和修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，幫忙領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20___年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。酒店前臺年終工作總結篇四時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里，我在公司領導和同事的掛念幫忙下，順當完成了相應的工作，現對_年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依照公司要求，工裝上崗，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參加接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格依照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了很多的閱歷。2.內部會議管理依照各部門的需求合理酒店前臺員工年終工作總結布置會議室，以免造成會議沖突