管理活動與管理理論一、單項選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)記是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的(B)A.法約爾管理過程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯志向行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗理論2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是(B)A.亞當(dāng)·斯密B.泰羅C.韋伯D.法約爾3、泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是(D)A.提高工資B.運用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實行職能工長制D.提高勞動4、上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的(C)A.職能工長制B.工作定額原理C.例外原則D.心理革命5、為了提高勞動生產(chǎn)率，泰羅實行了(B)A.平均獎金制B.差別計件工資制C.平均工資制D.計件工資制A.是一種手段B.是一項職能C.是活動或過程D.是一種資源A.協(xié)調(diào)人力物力B.處理好人際關(guān)系C.建立組織機構(gòu)D.盡量削減支出8、提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一個職能A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧9、廣泛運用自然科學(xué)和社會科學(xué)中眾多學(xué)科的成果屬于管理學(xué)的A.一般性特點B.多樣性特點C.歷史性特點D.實踐性特點A.經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人C.困難人D.社會人A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.困難人12、(C)提出了重視管理中人的因素A.鐵鍬試驗B.金屬切制試驗C.霍桑試驗D.搬運生鐵試驗13、管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對"管理"一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的說明；一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”;另一種說明是“管理就是先理(梳理)然后才能A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種說明都片面地強調(diào)了管理工作中的限制職能，只是思索和表達角度不同而已。C.后一種更科學(xué)，因為強調(diào)了“理”,但也有不妥，好像“理”好了，就不須要管了。D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法A.社會系統(tǒng)學(xué)派B.閱歷主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?(D)A.上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外狀況的報告C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級處理，自己只保留對例外事項的確定和監(jiān)督權(quán)D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事務(wù)人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最終是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最終是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最終是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最終是概念技能17、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)分在于(D)A.須要與他人協(xié)作完成組織目標(biāo)B.須要從事具體的文件簽發(fā)批閱工作C.須要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.須要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)18、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增加與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作19、卡爾森以前只有賓館管理閱歷而無航運業(yè)管理閱歷，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年時間就使這家虧本企業(yè)成為高營利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說法中哪一條明顯有誤?(D)A.最高管理者不須要專業(yè)學(xué)問，只要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索就夠了B.成功的管理閱歷具有確定的普遍性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特殊強的環(huán)境適應(yīng)實力20、在管理決策中，很多管理人員認(rèn)為只要選取滿足的方案即可，而無需刻意迫求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認(rèn)為以下哪種說明最有勸服力?(D)A.現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿足方案B.現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及找尋最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其廣D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失21、機加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高20%,車間技術(shù)組提出：是否應(yīng)當(dāng)提高其工時定額?車工不同意，理由是：對新車床還不熟識，很難達到額定效率。車間主任和副主任商量全體車工開會探討，確定新車床的工作定額B.由車間主任確定，是否實行新定額，定額是多少C.由車間的職工代表開會探討，確定新車床定額D.報工廠勞動科，由他們會同設(shè)備科，經(jīng)過嚴(yán)格的測評來確定新車床的工作定額22、假設(shè)你召集下屬開會，探討解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較哆嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽擱很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種狀況為好?(C)A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時間很珍貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路23、假如一個領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18;35;47,則依據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為(C)領(lǐng)導(dǎo)。A.低層B.中層C.高層D.無法推斷24、管理具有社會化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，這是管理的(B)A.社會屬性B.自然屬性C.管理屬性D.經(jīng)濟屬性25、張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔。依據(jù)“安東尼結(jié)構(gòu)”,張先生的管理工作屬于組織的(B)A.上層B.中層C.下層D.26、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，這些基本活動具有以下的性質(zhì)(C)A.彼此獨立，分別由不同部門的人員擔(dān)當(dāng)B.各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)當(dāng)C.在空間和時間上彼此交融，每一個主觀人員都要擔(dān)當(dāng)這些活動D.形式不同但本質(zhì)相同27、有人認(rèn)為“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者”,對于這種看法，你認(rèn)為?(A)A.這種看法有確定在正確性，因此管理者的工作重點硬實是讓下屬的主動性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B.這種看法不對，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬緒的事務(wù)人際技能，技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時，這B.原始民主的管理制度C.簡潔的管理機構(gòu)D.人格化的管理權(quán)力E.起，管理成你好政治統(tǒng)治的手段B.人格化的管理權(quán)力C.管理制度產(chǎn)人角色C.聯(lián)絡(luò)人角色D.監(jiān)督者角色6、下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動是(BD)A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭端D.與員工達成工資傳統(tǒng)權(quán)威B.現(xiàn)代權(quán)威C.超凡權(quán)威D.合理——合法的權(quán)威A.勞動工具落后B.工作安排不合理C.勞動方法不正確D.工人不愿11、下列結(jié)論中，通過霍桑試驗可以得出的有(ABD)A.工人是社會人而不是經(jīng)濟人B.在組織中存在大量的非正式組織C.工人的主動性僅受酬勞的驅(qū)動D.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動主動性12、管理的有效資源包括(ABCD)A.有效的人力、物力和財力B.有效的機會、時間和信息C.有效的組織D.以上都是13、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益困難多變，封閉式的管理在實際中越來越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對權(quán)變理論的看法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)A.權(quán)變理論認(rèn)為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法B.權(quán)變理論是建立在"困難人"的假設(shè)上的C.權(quán)變理論探討的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定狀況下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程D.以上都正確2、分工觀點和經(jīng)濟人觀點是亞當(dāng)·斯密對管理理論發(fā)展的貢獻5、首次提出X理論和Y理論的是行為管理學(xué)派的雷戈爾(√)6、被稱為“人事管理之父”的是羅伯特·歐文(√)1、管理：通過信息獲得、決策、支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來安排、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。2、管理者：指組織中從事管理活動的人員。3、管理的二重性：管理既有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性。4、差別計件工資制：指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。5、科學(xué)工作方法：每個人接受什么操作方法，運用什么工具等，都依據(jù)試驗和探討來確定7、決策科學(xué)化：指決策時要以足夠的事實為依據(jù)，實行嚴(yán)密的邏輯思維方式，依據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學(xué)程序，作出正確決策。1、簡述管理職能的相互關(guān)系答：(1)信息獲得職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題),又是支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制的依據(jù)；(3)支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制旨在保證決策的順當(dāng)實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。信2、簡述馬克斯韋伯志向行政組織體系的特點答：(1)有明確的分工：(2)按等級原則對各種公職或職位進行法定支配；(3)通過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工；(4)擔(dān)當(dāng)公職的人都是任命的；(5)行政管理人員是“專職的”管理人員；(6)行政管理人員是企業(yè)的工作人員；(7)行政管理人員必需遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；(8)組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系答：管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的閱歷；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非全部管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導(dǎo)意義同時又要經(jīng)受得住管理活動的4、下圖為各層次管理者所需的管理技能框架圖概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理(1)畫出各層次管理者所須要的管理技能比例結(jié)構(gòu)(2)簡述概念技能、技術(shù)技能和人際技能的基本內(nèi)容(3)分析不同層次的管理者之間所需管理技能的相互關(guān)系答：(1)圖1-34(2)技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的實力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的實力；概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理6、梅奧人際管理學(xué)說的主要內(nèi)容答：(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；(2)企業(yè)中存在非正式組織；(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作看法以及他和四周人的關(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使接受的管理觀念和技術(shù)有效地達到目標(biāo)。在通常狀況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說，組織所處的環(huán)境確定著何種管理觀念和技術(shù)8、中國古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域?答：中國古代管理思想主要集中于三個領(lǐng)域：一是出于治國須要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對管理哲學(xué)的思索，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。9、簡述馬薩諸塞車禍后全部權(quán)和管理權(quán)的分別對管理的重要意紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行全部權(quán)和管理權(quán)的分別。這種分別對管理有重要的意義：(1)獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；(2)隨著全部權(quán)和管理權(quán)的分別，橫向的管理分工起先出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式權(quán)，干脆為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)建了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展能與執(zhí)行職能相分別2、約爾管理過程理論的主要內(nèi)容答：五項職能，十四條原則能，而處于最高層次的管理人員則尤其須要具備較強的概念技能?答：(1)因為管理都除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會勸服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必需在與上下、左右進行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。(2)概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的實力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的實力，等等。明顯，任何管理者都會面臨一些混亂而困難的環(huán)境，須要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實質(zhì)，依據(jù)形勢和問題堅決地作出正確的決策。的職業(yè)特殊性C.管理系統(tǒng)的整體利益D.社會一般道德原在于管理者C.由相關(guān)的法律制度確定下來D.適用于一切組織成員功利觀點B.道德的權(quán)利觀C.公允理論道德觀D.綜合社會契約理論觀點理效率的提高B.管理制度的完善C.人際沖突的緩解D.人際關(guān)系的管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種狀況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)切C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以便利職工D.考慮狀況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元工300人，技術(shù)人員80人。由于該公司產(chǎn)品無新意，效益不好，職工工資偏低，技術(shù)人員心情低落，人員流失嚴(yán)峻，在崗技術(shù)人員也假如你是廠長，你選擇哪個方案?(B)A.規(guī)定每個技術(shù)人員2年發(fā)獎，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤種提取2%作為獎金，發(fā)給有關(guān)人員C.全面提高技術(shù)人員工資，依據(jù)過去開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績，工資增幅10-30%不等D.每個技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)绾味_定發(fā)不發(fā)、發(fā)多少12、河南省某煙廠連年虧損，緣由之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會探討解決偷煙問題的方法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的削減，逐步加大對偷煙者的懲處力度D.設(shè)立舉報箱，對舉報者賜予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者占有較多的學(xué)問B.企業(yè)的主要資產(chǎn)不是土地、設(shè)備和廠房，而是學(xué)問、信息、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價值觀C.企業(yè)的組織是學(xué)習(xí)型組織D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是育才型領(lǐng)導(dǎo)14、培育中國企業(yè)家隊伍的關(guān)鍵一環(huán)是：(D)A.提高企業(yè)經(jīng)營15、溢美電器廠特地生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過八個駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來，發(fā)覺一個月內(nèi)的回款率由過去的90%下降為60%。究其緣由，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競爭激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷售人員主動性，不敢在回款上嚴(yán)格要求，沒有嚴(yán)格考核。市場部探討出以下四種解決方法，請你選擇一個見效較快而代價較小的方案。(D)A.實行先交款后發(fā)貨制度。B.對銷售人員進行職業(yè)道德教化。C.按回款百分比提取一部分獎金給銷售人員。D.加強考核，只有當(dāng)回款90%以上時，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資。16、新建企業(yè)的經(jīng)理往往陷進決策的誤區(qū)。在企業(yè)高速發(fā)展的階段，最重要的經(jīng)營要素是什么?人們一般有四種看法，你看哪種看法更有道理?(D)A.利潤高于一切B.產(chǎn)品質(zhì)量高于一切C.廣告高于一切D.現(xiàn)金流高于一切17、據(jù)傳，美國有一家報社曾慷慨的給某球隊俱樂部供應(yīng)2500萬美金的資助，與此同時。該報社屬下的一個部門想操縱該球隊有關(guān)競賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從今廣告中每年獲得600萬美金的收入。該報社之所以給球隊巨額“捐款”是因為(C)A.該報社是非營利性組織，捐款是其履行社會責(zé)任的一種表現(xiàn)B.該報社是一個營利性組織，履行社會責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)C.該報社是一營利性組織，此項捐款不過是其實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種手段D.該報社給球隊供應(yīng)資金，是為了開展多元化經(jīng)營1、商業(yè)道德包括以下的(ABCD)觀點A.道德的權(quán)利觀B.道德的功利觀C.公允理論道德觀D.綜合社會契約理論觀2、影響個人行為的特性變量包括(CD)A.信念B.機會C.自我強度D.限制中心3、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在(BC)A.對員工的道德行為進行監(jiān)督，限制B.在言行方面是員工的表率C.通過獎懲機制影響員工的道德行為D.設(shè)定明確和顯示的目標(biāo)4、在員工道德素養(yǎng)提高的過程中，正式的愛護機制可以使那些面臨道德逆境的員工在不用擔(dān)憂受到斥責(zé)的狀況下自主行事。這些正式的愛護機制有(AB)A.任命道德顧問B.建立舉報制度C.規(guī)定明確和現(xiàn)實的目標(biāo)D.對績效進行全面評價5、道德問題越重要，管理者越有可能實行道德行為。下列問題對于管理者而言道德問題強度較大的有(AD)A.行為發(fā)生并造成實際損害的可能性較大B.行為的后果出現(xiàn)的較晚C.行為的受害者與自己離得較遠D.受害的人數(shù)較多6、關(guān)于管理者對員工進行道德教化，正確的說法是(BCD)A.個人價值體系在早年已經(jīng)建立，成年時的道德教化徒勞無功B.向員工講授道德問題的方案，可以顯著改善其道德行為C.道德教化可以提升個人的道德發(fā)展階段D.價值準(zhǔn)則可以在童年后建立，因而道德教化是有益的7、自我強度和限制中心是影響管理者個人行為的兩個特性變量，個人特征影響著管理者的道德素養(yǎng)。下列說法正確的有(AD)A.自我強度高的管理者的道德推斷和道德行為會更加一樣B.有在限制中心的管理者更可能對后果負(fù)責(zé)并依靠自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為C.具有內(nèi)在限制中心的管理者不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依靠外部力氣D.具有內(nèi)在限制中心的管理者的道德推斷和道德行為可能更加一樣8、在社會責(zé)任上，存在兩種截然相反的觀點(AC)外A.古典觀B.現(xiàn)代觀C.社會經(jīng)濟觀D.利益觀9、下列屬于贊成企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的理由是(ABCD)A.滿足公眾期望B.增加長期利潤C.擔(dān)當(dāng)?shù)赖铝x務(wù)D.創(chuàng)建良好的環(huán)境10、下列屬于反對企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的理由是(ACD)A.違反利潤最大化原則B.責(zé)任過大C.沖淡目標(biāo)D.權(quán)力過大1、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是道德功利觀的主見2、認(rèn)為決策要在敬重和愛護個人基本權(quán)利的前提下作出是道德功3、最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的限制實力4、道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件(√)5、大量的證據(jù)證明，企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間有著負(fù)相6、組織的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)不兼容，這個組織也是能為7、接受公允理論的管理者可能會確定向新來的員工支付比最低工資高的工資，因為他認(rèn)為最低工資不足于維持他們的生活。(√)8、人們可以一步一步的依次通過道德的六個階段，也可以跨越通1、道德：用來明辨是非的規(guī)則或原則1、管理道德：是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。2、管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。3、管理道德規(guī)范：作為出金健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動所形成的道德體驗的總結(jié)和概括。4、管理道德評價：是對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定5、社會責(zé)任：企業(yè)在法律和經(jīng)濟上的義務(wù)之上，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。1、道德的發(fā)展階段答：道德發(fā)展要經(jīng)驗三個層次，每個層次又分為兩個階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。這個層次包括的階段是(1)遵守規(guī)則以避開受到物質(zhì)懲處；(2)只在符合你的干脆利益時才遵守規(guī)則。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。這個層次包括的階段是(1)做你四周的人所期望的事；(2)通過履行你承諾的義務(wù)來維持平常秩序。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。這個層次包括的階段是(1)敬重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的看法于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利；(2)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違2、影響管理者道德素養(yǎng)的因素答：(1)道德的發(fā)展階段；(2)個人特征；(3)結(jié)構(gòu)變量；(4)組織文化；(5)問題強度。3、簡述功利道德觀的基本內(nèi)容答：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人供應(yīng)盡可能多的利益。4、簡述社會經(jīng)濟責(zé)任觀的主要內(nèi)容答：公司不是一個僅對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)；管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)切長期的財務(wù)收益的最大化。5、提高員工道德素養(yǎng)的途徑。答：(1)選擇高素養(yǎng)的員工；(2)進行獨立的社會審計；(8)供應(yīng)正式的愛護機制。1、企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)答：(1)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有擔(dān)當(dāng)愛護環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①企業(yè)要在愛護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；②企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為探討和開發(fā)的主要對象；③企業(yè)要治理環(huán)境。(2)企業(yè)對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)最可珍貴的財寶。企業(yè)對員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①不卑視員工；②定期或不定期培訓(xùn)員工；③營造一個良好的工作環(huán)境；④善待員工的其他舉措。(3)企業(yè)對顧客的責(zé)任；“顧客是上帝”,忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往確定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①供應(yīng)平安的產(chǎn)品；②供應(yīng)正確的產(chǎn)品信息；③供應(yīng)售后服務(wù)；④供應(yīng)必要的指導(dǎo)；⑤賜予顧客自主選擇的權(quán)利。(4)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任。(5)企業(yè)對投資者的責(zé)任。(6)企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。第三章信息獲得一、單項選擇題1、下列屬于信息形態(tài)的是(C)A.文字B.圖形C.報表D.單據(jù)2、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是(B)A.系統(tǒng)維護和升級成本B.組織業(yè)績下降而使信譽受損C.折舊成本D.系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本3、從管理的角度看，會計對各種發(fā)票和單據(jù)進行分類登錄、匯總和其他的加工處理，制成的滿足不同須要的帳冊、報表和分析資料，對于管理者而言是(B)A.數(shù)據(jù)B.信息C.財務(wù)資料D.財務(wù)報表4、決策支持系統(tǒng)有助于決策者對(D)作出高質(zhì)量的決策A.程序化問題B.隨機性問題C.困難問題D.半結(jié)構(gòu)化問題5、組織的業(yè)務(wù)部門如財務(wù)管理部門制作工資表，會計做賬，編制財務(wù)報表等運用計算機時，應(yīng)用了信息系統(tǒng)的(C)功能A.業(yè)務(wù)限制B.功能限制C.數(shù)據(jù)處理D.決策支持6、在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，設(shè)計人員確定所須要的硬件、軟件和數(shù)據(jù)來源，并對將要產(chǎn)生出來的用來滿足功能要求的信息產(chǎn)品進行描述。這一步驟是(C)A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施(B)A.系統(tǒng)軟件B.分析模型C.數(shù)據(jù)庫D.計算機語言8、大量的關(guān)于公司的經(jīng)營狀況、財務(wù)記錄、員工基本狀況和顧客基本狀況等信息均包含于管理信息系統(tǒng)的(C)之中A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)庫D.存儲設(shè)備9、進入20世紀(jì)90年頭以來，管理信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展已經(jīng)在深刻地變更著管理工作的性質(zhì)和內(nèi)容，而且也在不斷地影響企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系。在一家已經(jīng)廣泛運用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)的企業(yè)管理層次C.改善了高層管理的限制手段D.權(quán)力更加集中11、以下是幾條關(guān)于信息時代的評述，你最贊同其中哪一條(B)所需信息均可便利地從網(wǎng)上下載。D.信息的處理可以變得特別經(jīng)濟12、某企業(yè)為強化重大決策實行工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、快速、精確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展?fàn)顩r的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入運用一段時間后發(fā)覺，必要的信息總不能按時輸入。當(dāng)事人埋怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展?fàn)顩r表明：(B)A.順當(dāng)開展管理限制工作，必需把信息系統(tǒng)的性能提高到一個至少的水平B.順當(dāng)開展管理限制工作，企業(yè)還必需進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整C.為順當(dāng)開展管理限制工作，必需盡量削減對信息系統(tǒng)的依靠D.為順當(dāng)開展管理限制工作，企業(yè)必需經(jīng)驗一個混亂的時期13、有管理學(xué)家指出，在信息時代，對企業(yè)來說，泛泛而論的“學(xué)問就是力氣、是財寶"這句話已不在精確，而只有未被共享的學(xué)問才是贏得競爭優(yōu)勢和獲得超額收益的源泉。下列哪句話最能概括出由此引申出的管理要求。(C)A.企業(yè)應(yīng)加強決策效率的不斷改進，來贏得包括學(xué)問資源在內(nèi)的競爭優(yōu)勢B.企業(yè)應(yīng)加強在職培訓(xùn)和學(xué)問更新等方面的工作，努力提高員工的基本素養(yǎng)C.企業(yè)應(yīng)關(guān)注管理職能的拓展，強化組織的學(xué)問創(chuàng)新與自我學(xué)習(xí)職能D.企業(yè)應(yīng)關(guān)注外部世界的科技、經(jīng)濟發(fā)展，從更為廣泛的渠道吸取最新學(xué)問1、不值得管理者去獲得的信息包括(BC)A.信息獲得的成本高，但其收益更高B.信息獲得的收益高，但其獲得成本更高C.信息獲得的成本低，但其收益更低D.信息獲得的成本低，但其收益高2、有用信息的特征包括(ABD)A.高質(zhì)量B.剛好C.精確D.完全3、決策支持系統(tǒng)包括(CD)A.用戶B.交互計算機工作站C.分析模型D.數(shù)據(jù)庫4、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了輸入、處理、輸出、反饋和限制等五個因素外，還包括(ABC)A.硬件B.軟件C.數(shù)據(jù)庫D.存儲設(shè)備5、為了獲得有用信息，除了信息系統(tǒng)外，組織還可以利用其他的信息技術(shù)，如(ABCD)A.人工智能B.辦公自動化C.電信D.網(wǎng)絡(luò)6、前些年山東某莊投資200萬建了個鐵絲廠，可生產(chǎn)的鐵絲沒有人要，剛建的工廠就要倒閉，吃一塹，長一智，該莊起先留意行情。他們四處打聽，最終了解到市場上急需做家具的鐵管，于是抓住機會把鐵絲廠轉(zhuǎn)成制管廠，結(jié)果產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟騰飛，對于這個案例，以下觀點正確的有(BCD)A.信息不是一種資源，盡管它可以給企業(yè)帶來不行估量的財寶B.一條信息可能被很多人利用，誰搶先利用，誰就處于有利地位，這說明信息是特殊的經(jīng)濟資源C.要了解到精確的市場行情不簡潔，但對有用的信息的剛好利用更不簡潔，后者說明白信息是珍貴的稀缺資源D.信息是無形的財寶，因此可以說“金銀有價，信息無價"3、信息評估的關(guān)鍵在于對信息的收集和獲得成本進行預(yù)先估計，6、硬盤、終端、顯示器、光盤驅(qū)動器都屬于以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的硬件部分。(√)四、名詞說明1、信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。2、數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。3、信息系統(tǒng)：為管理者供應(yīng)在組織內(nèi)收集、處理、維持和安排信息的系統(tǒng)方法的總合。五、簡答題1、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。答：信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。數(shù)據(jù)不能干脆為管理者所用，因為其準(zhǔn)確含義往往不明顯，而信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作供應(yīng)依據(jù)，從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖；數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)加工處理信息2、一般信息系統(tǒng)包括的基本要素答；一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和限制。其中輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)或供應(yīng)原始數(shù)據(jù)的設(shè)備；處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程；輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；反饋是指當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿足或希望得到更好的結(jié)果時，對輸入進行調(diào)整；限制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)控，使這些過程保持正常。系統(tǒng)設(shè)計；(4)系統(tǒng)實施；(5)系統(tǒng)維護。4、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。答：(1)電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)限制；(2)管理信息系統(tǒng)和功能限制；(3)決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支配。第四章決策一、單項選擇題1、有一種說法認(rèn)為"管理就是決策",這事實上意味著：(C)A.對于管理者來說只要擅長決策就確定能夠獲得成功B.管理的困難性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的困難性而導(dǎo)致的C.決策實力對于管理的成功具有特殊重要的作用D.管理首先須要的就是面對困難的環(huán)境作出決策2、有關(guān)活動尚未進行，從而環(huán)境未受到影響的狀況下作出的決策是(C)A.長期決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.初始決策D.程序化決策3、依據(jù)"企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖",下列哪一項命題是不正確的?(C)A.幼童和瘦狗都可能被放棄B.金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流C.對幼童和明星都應(yīng)當(dāng)投入巨資以擴大其市場占有率D.應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤"為前提4、對某困難問題進行系統(tǒng)分析，從而得到最滿足的行動方案，可能須要做這樣一些工作：(1)對方案進行分析、比較、評價；(2)選擇滿足方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策目A.(5)(3)(4)(1)(2)B.(3)(4)(1)(2)(C.(5)(4)(3)(1)(2)D.(3)(5)5、政策指導(dǎo)矩陣是依據(jù)(D)將經(jīng)營單位進行分類的。A.業(yè)務(wù)增長率和相對競爭地位B.業(yè)務(wù)增長率和行業(yè)市場前景C.經(jīng)營單位的競爭實力與相對競爭地位D.經(jīng)營單位的競爭實力與行業(yè)市場前景6、某公司總裁確定進一步實行授權(quán)行動，在公司內(nèi)部推行民主管理。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急狀況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主實行行動，但需將進展?fàn)顩r和結(jié)果剛好報告上級經(jīng)理。對于這一支配，你認(rèn)為下述描述中哪一條最貼切?(D)A.這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權(quán)B.公司有限度地擴大了一線經(jīng)理的自主決策權(quán)C.假如無須報告上級經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)D.這不是真正意義上的授權(quán)而只是一種工作落實7、某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨立把各自部門的狀況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最終由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面探討，最終形成有關(guān)決策。對此你的看法是：(C)A.這種處理方式的變更對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響B(tài).這種處理方式的變更可以大大提高企業(yè)決策的效率C.這種處理方式的變更增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿足感D.這種處理方式的變更提高了企業(yè)上下信息溝通的效率孩子來抽，請問這是遵循了什么決策原則?(A)A.樂觀原則B.悲觀原則C.折衷原則D.最小最大懊悔值原則9、某企業(yè)集團擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭不激烈時每年可獲利150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。依據(jù)預(yù)料，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場競爭不激烈狀況的概率為0.6,出現(xiàn)市場競爭激烈狀況的概率為0.4。假如只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么?(B)A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好。B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好。C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別。D.依據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論。案投資額(萬元)因增加投資而可能增加的銷售收入(萬元)可能性不考慮稅收的影響)A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個方案都一11、假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參與的會議，探討公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。假如在會上聽到了很多與你觀點不同的看法，而且你也知道這些看法有失偏頗是因為發(fā)言者駕馭的資料不全。對此你認(rèn)為最好實行哪一種做法?(A)A.依據(jù)狀況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法。B.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言。C.剛好供應(yīng)資料，證明這些看法的錯誤。D.剛好打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己12、在市場上常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價時，人們對其反應(yīng)冷淡，市場需求量少有增長；而一旦該商品再度起先漲要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響?(D)A.盲從心理B.習(xí)慣心理C.逆反心理D預(yù)期心理13、企業(yè)面臨的境況正日益困難多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與閱歷來應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)更多地依靠：(B)A.多目標(biāo)協(xié)調(diào)B.集體才智C.動態(tài)規(guī)劃D.下級看法13、相對于個人決策而言，群體決策既有其憂點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必需依據(jù)所作決策的具體狀況，確定接受相應(yīng)的決策方式，以下幾種狀況中，哪一種通常不實行群體決策方式?(D)A.確定長期投資于一種股票B.確定一個重要副手的工作支配C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同14、在以下幾項管理業(yè)務(wù)中，哪一項該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，(C)A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的安排方案D.對一位客戶投訴的例行處理C.對一家主要競爭對手突然大幅削價作出反應(yīng)D.對一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進行處理找出并著重探討那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的的提條件，B.要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事務(wù)時應(yīng)急運用。C.所選擇的各前16、有一個大家熟識的商務(wù)趣聞：甲乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一位市場調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)覺島上的居民從來不穿鞋。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報告稱自己發(fā)覺廠一個新市場，進而開拓了市場；而乙公司的調(diào)查員則向公司報告說誼島沒有市場，于是沒有進行市場開拓，從而丟失獲利的機會，正如不同的調(diào)查人員會得出不同的結(jié)論一樣，不同的人從這則趣聞中也會得到不同的啟發(fā)。對此，你認(rèn)為下列哪種說法不正確(C)A.對同一現(xiàn)象，不同的人會有不同的看法，所以應(yīng)激勵團隊工作方式B.開發(fā)新市場須要很強的創(chuàng)新精神.并不是全部的人都適合此項工作C.開拓新市場，只要持樂觀心態(tài)并敢于17、"熱的時候潑冷水，冷的時候添把柴，逆水行舟，熨平波動",這是政府在市場經(jīng)濟中應(yīng)起的作用。由此推斷，下述正確的陳述是：(C)A.政府作為“看不見的手”始終在影響環(huán)境B.一個地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境只能靠政府的力氣予以干預(yù)C.政府作為“看得見的手”應(yīng)當(dāng)而且可以影響經(jīng)濟環(huán)境D.在政企分開的改革時代，政府干預(yù)經(jīng)濟的行為是不理智的18、對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項目的決策確定要進行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項目的不行行性分析人手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)人家思索項目的不行行性。你認(rèn)為以下四種推斷中哪一種推斷是正確的?(B)A.張經(jīng)理主持分析論證的項目，在實施過程中風(fēng)險確定會更小些B.張經(jīng)理和工經(jīng)理的工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)的差異C.對重大決策應(yīng)實行張經(jīng)理的思路，對一般性決策應(yīng)實行工經(jīng)理的思路D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)的決策過程要求12《管理學(xué)》·試題庫三峽高校政法學(xué)院19、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的狀況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成一個風(fēng)險性決策?(C)A.確定性決策；各類獎項的數(shù)量。B.風(fēng)險性決策；不須要加其他信息C.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)20、在管理決策中，很多管理人員認(rèn)為只要選取滿足的方案即可，對于這種觀點，你認(rèn)為以下哪種解釋最有勸服力，(D)A.現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿足方案B.現(xiàn)實管理決策中常常山于時間太緊而來不及找尋最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失21、某公司高層決策者對人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必需在供應(yīng)合格的人才，對上這一要求，你認(rèn)為以下哪-種評價最有道理，(D)A.時間不明確，在實際中難以操作B.關(guān)鍵崗位提法不具體，范圍認(rèn)定困難C.合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清晰，需詳加說明D.需綜合考慮以上說法所反映的問題22、號稱“鐘表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未賜予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項新技術(shù)人有前途，遂投資進行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽滿全球，僅在20世紀(jì)70年頭的5年時間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明白以下哪種觀點，(A)A.此決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神23、歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟好用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計數(shù)字。全部的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所須要的。可當(dāng)時顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一狀況的變更卻被忽視了。在這種變更被數(shù)字統(tǒng)計捕獲到的時候，為時已晚——福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實例說明白什么，(B)A.對市場需求的變更，只要運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，原來是能夠預(yù)料到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計分析人員反應(yīng)不靈敏而遭到了失敗。B.福特公司的失敗主要是因為其市場探討人雖過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實中出現(xiàn)的變更。C.依靠數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于閱歷決策法的主要方面.福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的閱歷決策法。D.就一項重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實例就有力地說明白這廠點。24、有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項目。平均說來，每個服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)接近10個街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員支配好最短的騎車路途。支配中發(fā)覺，每個送奶員事實上平均有128條可行的路途可供選擇。在這種狀況下，送奶路途支支配問題，與決策無關(guān)25、相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候始終說，允許顧客隨意選擇馬匹，但須要符合一個條件，即只能選擇最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策(B)A.很大，因為他可以隨意選擇馬匹B.很小，因為他的決策前提受到了嚴(yán)格限制C.無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策D.無法推斷，因為決策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度26、H市某探討所主要探討特種材料。在支配經(jīng)濟時期，該所擔(dān)當(dāng)了多項國家下達的科攻關(guān)任務(wù)，取得了特別突出的成就，同時形成了良好的協(xié)同攻關(guān)氣氛和機制，造就了一批優(yōu)秀的技術(shù)人才。但改革13《管理學(xué)》·試題庫三峽高校政法學(xué)院以后，國家任務(wù)漸漸削減，直到目前完全取消，因而該所取得的成果也隨之削減。為了扭轉(zhuǎn)目前這種局面，從管理上看，你認(rèn)為該所最須要做的是什么?(A)A.強化決策職能，提高環(huán)境適應(yīng)實力B.進一步增加探討所的技術(shù)力氣C.強化內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高科研效率D.補充資金以彌補國家投入的削減27、一位在政府部門多年從事管理工作的中年管理者新近被任命為某探討所的所長。面對生疏的學(xué)科專業(yè)和資源的探討人員，該所長感到有點無從下手。假如要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你的首選是：(B)A.明確各探討人員的探討目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)利掛鉤考核制度。B.充分敬重專家，努力將探討人員的個人愛好與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來C.充分敬重專家，按專家看法辦，全力做好支持服務(wù)工作D.在探討人員的探討愛好和專長的基礎(chǔ)上形成組織目標(biāo)28、下列對決策的價值前提的理解正確的是(A)A.價值推斷被認(rèn)為是決策的首要前提B.決策的價值前提是由單一因素確定的C.價值前提一經(jīng)確定，就不能變更D.決策目標(biāo)和價值目標(biāo)是一樣的29、林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是(B)A.滿足理論B.漸進主義C.小組意識理論D.博弈理論22、決策是企業(yè)的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要擔(dān)當(dāng)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的說明，哪個更正確(A)A.越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險性決策B.越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策C.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)性、風(fēng)險性決策D.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于特別規(guī)的、確定型決策23、購買中獎率很低的獎券的決策屬于(B),增加()后將變成風(fēng)險型決策。A.不確定性決策；購買的人數(shù)B.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量C.風(fēng)險型決策；不增加其他信息D.確定性決策；各類獎項的數(shù)量24、社會主義的本質(zhì)是實現(xiàn)共同富有，鄧小平卻提出讓一部分人先富有起來的觀點，這一觀點體現(xiàn)了(A)A.決策中的創(chuàng)新思維B.決策中的雙趨沖突C.決策的預(yù)見性D.決策中的主觀隨意性25、風(fēng)險型決策與非確定型決策的區(qū)分主要在于(C)A.風(fēng)險型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無法預(yù)知的自然狀態(tài)B.風(fēng)險型決策所擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險相對于非確定型決策來說要小C.風(fēng)險型決策可以預(yù)料將來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能D.二者的區(qū)分不明顯1、下列對決策的理解正確的是(ACD)A.決策的主體是管理者B.決策的目的僅僅是為了解決問題C.決策的本質(zhì)是一個過程D.決策是解決問題和/或利用機會2、依據(jù)決策的重要性，可以把決策分為(ACD)A.戰(zhàn)略決策B.初始決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策3、相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點有(ABCD)A.能更大范圍的匯總信息B.能擬訂更多的備選方案C.能得到更多的認(rèn)同D.能更好的溝通4、從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為(BCD)A.業(yè)務(wù)決策B.確定型決策C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策5、與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點(ACE)A.回溯分析B.結(jié)構(gòu)重組C.非零起點D.規(guī)模調(diào)整E.雙重優(yōu)化題庫三峽高校政法學(xué)院A.古典決策理論B.行為決策理論C.漸進7、集體決策的方法包括(ABC)A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.經(jīng)營單位組合分析法8、管理者在比較和選擇經(jīng)營方案的過程中，應(yīng)做到(ABCD)A.統(tǒng)籌兼顧B.重視反對看法C.有魄力地做出決斷D.以上都是從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為租子獲得最大的常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺等。1、決策的原則答：決策遵循的是滿足原則，而不是最優(yōu)原則，因為現(xiàn)實中要使決策達到最優(yōu)的條件往往得不到滿足，具體的說包括(1)決策者很難收集到與決策有關(guān)的全部信息；(2)決策者對收集決策時所預(yù)料的將來狀況可能與實際的將來狀況有出入。在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對風(fēng)險的看法起著更為重要的作用；(5)決策者在決策中往往只求滿足的結(jié)果，而不愿3.簡述德爾菲法的要點。答：(1)不記名投寄征詢看法。就預(yù)料內(nèi)容寫成若干條含義特別明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將這些問題郵寄給所選的有關(guān)專家，背對背地征詢看法。(2)統(tǒng)計歸納。收集各位專家的看法，然后對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。(3)溝通反饋看法。將統(tǒng)計歸納后的結(jié)果再反饋給專家，每個專家根據(jù)這個統(tǒng)計歸納的結(jié)果，慎重地考慮其他專家的看法，然后提出自己的看法。然后，把收回的其次輪征詢的看法，再進行統(tǒng)計歸納，再反饋給專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三、四輪，就可以取得較集中一樣的看法工廠，另一個是建設(shè)規(guī)模較小的工廠，假設(shè)兩者的運用期一樣，但建大廠須要投資30萬，建小廠只須要投資20萬，這種新產(chǎn)品將來的銷路有好壞兩種狀況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3,相應(yīng)的損益值預(yù)料的結(jié)果是：建大廠方案下，假如銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營這種新產(chǎn)品能帶來100萬的收益，但假如遇到銷路差，則要損失20萬；建小廠方案下，假如銷路好，經(jīng)營收益能達40萬，而假如銷路差，則只有20萬的收益。單位(萬元)方案投資(萬元)年收益運用期銷路好銷路差A(yù).建大廠30100-2010年B.建小廠204020問：接受決策樹法進行決策應(yīng)選哪個方案?答案：64銷路好P1=0.7100萬元-30①銷路差P2=0.3-20萬元37②銷路好P1=0.740萬元銷路差P2=0.320萬元10年-20建大廠方案的收益=[100*0.7+ =[40*0.7+20*0.3]*10-20=320(萬元)比較兩者可以看出應(yīng)當(dāng)選擇第一個方案2、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場預(yù)料的結(jié)果表明有三種可能狀況：銷路好，其概率為0.4;銷路一般，其概率為0.5;銷路差，其概率為0.1。可接受的方案有兩個，一是引進一條流水線，需投資200萬元；另一個是對原有設(shè)備進行技術(shù)改造，需投資100萬元。兩方案的運用期均為10年，兩個方案不同自然狀態(tài)下的損益資料如下路一般銷路差A(yù).引進流水線20015080-1010年B.技術(shù)改革100100602010年問：接受決策樹法進行決策應(yīng)選哪個方案?答：銷路好P1=0.4150萬元銷路一般P2=0.580萬元A-200銷路差P3=0.1-10萬元銷路好P1=0.4100萬元銷路一般P2=0.560萬元={150*0.4+80*0.5+(-10)*0.1}*10-200=790(萬元)技術(shù)改革的的收益={100*0.4+60*0.5+20*0.1}*10-100=620(萬元)比較兩者可以看出應(yīng)當(dāng)選擇第一個方案3、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場預(yù)料表明可能有三種狀況，銷路好、銷路一般、銷路差。制造該產(chǎn)品有三種方案：A。改建生產(chǎn)益值見下表：單位(萬元)收益自然狀態(tài)收益值行動方案銷路好銷路一般銷路差A(yù).改進生產(chǎn)線180120-40B.新建生產(chǎn)線240100-80C.協(xié)作生產(chǎn)1007016問：(1)接受小中取大法進行決策時應(yīng)選擇哪個方案?并說明理由。(2)接受大中取大法進行決策時應(yīng)選擇哪個方案?并說明理由。(3)接受最小最大懊悔值法進行決策應(yīng)選擇的方案是?并說明理由。案的最小收益值為-80C方案的最小收益值為15經(jīng)過比較可知，應(yīng)方案的最大收益值180B方案的最大收益值為240C方案的最大收益值為100最大值是240,所以應(yīng)當(dāng)選擇B方案。(3)各個懊悔值的結(jié)果計算如表：懊悔值自然狀態(tài)懊悔值行動方案銷路好銷路一般銷路差A(yù).改進生產(chǎn)線60056B.新建生產(chǎn)線02096C.協(xié)作生產(chǎn)140500'由表中可看出A方案的最大懊悔值為60萬元。B方案的最大懊悔值為50萬元；C方案的最大懊七、論述題(6)選擇實施戰(zhàn)略；(7)監(jiān)督和評估。第五章支配1、關(guān)于支配工作的普遍性和秩序性理解錯誤的是(D)A.支配工作是全體管理人員的一項職能B.一線的基層管理人員制訂的是工作支配C.高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略支配D.高層管理人員制訂戰(zhàn)略支配時依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作支配2、下列不屬于按職能空間來對支配進行分類的是(B)A.業(yè)務(wù)支配B.長期支配C.人事支配D.財務(wù)支配3、關(guān)于具體性支配和指導(dǎo)性支配理解錯誤的有(B)A.二者是依據(jù)支配內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)來劃分的B.指導(dǎo)性支配具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模糊不清C.規(guī)定將來6個月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性支配D.規(guī)定將來6個月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導(dǎo)性支配4、確定組織的性質(zhì)，確定此組織區(qū)分于彼組織的標(biāo)記的是(A)A.目的或使命B.目標(biāo)C.政策D.方案5、關(guān)于政策的理解錯誤的是(C)A.政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書B.政策允許對某些事情有酌情處理的自由C.全部的政策都是稱述書或理解書D.政策支持了分權(quán)，同時也支持上級主管對該項分權(quán)的限制6、"一件預(yù)料可能會出錯的事情，往往確定會出錯。""一件事情出錯，其他事情也跟著錯。"類似的話在揭示人們什么?(C)A.決策的制訂與實施確定要堅決且富有信念，否則就很難實現(xiàn)。B.制訂支配應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)馬上制定出相應(yīng)的應(yīng)變支配C.應(yīng)變支配的制定是支配工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在支配過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。D.要留意細(xì)致分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論7、有這樣一種相識，長期支配都是戰(zhàn)略性的，綜合性的；短期支配都是戰(zhàn)術(shù)性的，專業(yè)性的。你是如何看待這種相識的(D)A.正確，幾乎全部的企業(yè)都是這樣的B.正確，這種說法也是符合理論上所劃分的支配的類型的C.不正確。管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說法太確定了D.不正確，有些長期支配不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)性支配也不是短期性的支配的執(zhí)行者D.評價者9、很多管理者中間流傳著“支配趕不上變更”的說法，在下面的諸多觀點中，哪一種最有道理(D)A.變更快要求企業(yè)只須要制定短期支配17《管理學(xué)》·試題庫三峽高校政法學(xué)院B.支配制定出來之后，在具體實施時要進行大的調(diào)整，因此支配的必要性不大C.盡管環(huán)境變更速度很快，還應(yīng)當(dāng)像以前一樣制定支配D.變更的環(huán)境要求制定的支配更傾向于短期的和指導(dǎo)性相結(jié)合的支配10、制定支配重要，實施支配更重要。據(jù)此推斷，以下說法哪一個更為適當(dāng)?(A)A.層層分解落實支配指標(biāo)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核制度，加強限制B.做好思想動員，層層分解落實支配指標(biāo)，堅持兩個文明一起抓，加強限制C.做好職工發(fā)動，層層分解落實支配指標(biāo)，加強檢查和限制D.層層分解落實支配指標(biāo)，加強檢查評比，嚴(yán)格考核制度和限制11、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變更速度的加快，使的企業(yè)中長期支配制定的難度不斷加大，并且須要不斷調(diào)整，因此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)濟出現(xiàn)重大突發(fā)事務(wù)的經(jīng)營環(huán)境。請問你最贊同哪一種?(C)A.支配一旦制定就應(yīng)當(dāng)保持其肅穆性，可實行以不變應(yīng)萬變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生了變更，就應(yīng)當(dāng)主動放棄原支配而制定新財務(wù)支配與人事支配都是為業(yè)務(wù)支配服務(wù)的B.人事支配和業(yè)務(wù)支配都是為財務(wù)支配服務(wù)的C.財務(wù)支配探討如何從資金的供應(yīng)和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行D.人事支配分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或4、關(guān)于戰(zhàn)略性支配和戰(zhàn)術(shù)性支配理解正確的是(ABCD)A.戰(zhàn)略性支配的實施是組織活動實力的形成和創(chuàng)建過程B.戰(zhàn)術(shù)性支配是實施則是對已經(jīng)形成的實力的應(yīng)用C.二者是依據(jù)涉剛好間長短及其范5、關(guān)于程序性支配和非程序性支配理解正確的有(AB)A.程序性支配是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的B.非程序性支配是用來處理一己的目標(biāo)D.目標(biāo)指明確定時期的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)當(dāng)起的作用和說明時間依次B.程序可以看做是一系列的規(guī)則C.一條規(guī)則可能是也8、下列說法正確的是(ABCD)A.支配工作的主要任務(wù)是將決策門的目標(biāo)D.主要部門的目標(biāo)又依次限制下屬部門的目標(biāo)18《管理9、擬訂和選擇可行的行動支配的內(nèi)容包括(ABC)A.擬訂可行的行動支配B.評估支配C.選定支配D.實施支配10、在評價行動支配時應(yīng)當(dāng)留意的問題有(ABCD)A.細(xì)致考察每一個支配的制約因素和隱患B.要用總體的效益觀點來衡量支配C.既要考慮到每一支配的有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到無形的不能用數(shù)量表示出來的因素D.要動態(tài)地考察支配的效果1、支配的編制過程，既是決策的組織落實過程，又是決策的更為2、決策工作是對支配工作在時間和空間兩個緯度上進一步的綻開3、我們通常用"人財物，供產(chǎn)銷"六個字來描述一個企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動。業(yè)務(wù)支配的內(nèi)容涉及“物、供”,財務(wù)支配的內(nèi)容涉及“財、產(chǎn)、銷”,人事支配的內(nèi)容涉及“人”。(X)4、戰(zhàn)術(shù)性支配是戰(zhàn)略性支配的依據(jù)，戰(zhàn)略性支配是在戰(zhàn)術(shù)性支配指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)術(shù)性支配的落實。(X)6、政策的目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去確定和傳達一個1、支配：制訂目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動。2、長期支配：長期支配描述了組織在較長時期(通常為5年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。3、短期支配：短期支配具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到將來的各個較短的時期階段，特殊是最近的時段中，應(yīng)當(dāng)從事何種活動，從事該種活動應(yīng)達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動供4、戰(zhàn)略支配：指應(yīng)用于整體組織的、為組織將來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的支配。5、戰(zhàn)術(shù)支配：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)微環(huán)節(jié)的支配，其須要解決的是組織的具體部門或職能在將來各個較短時期內(nèi)的行動方6、戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標(biāo)而實行的行動和利用資源的總支配，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去確定和傳達一個組織期望自己成為什么樣的組織。1、支配與決策的關(guān)系。答：區(qū)分：這兩項工作須要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇，而支配則對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：(1)決策是支配的前提，支配是決策的邏輯持續(xù)；(2)在實際工作中，決次與支配是相互滲透，有時甚至是不行分割地交織在一2、支配的性質(zhì)。答：(1)支配工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；(2)支配工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制等管理活動的基礎(chǔ)；(3)支配工作具有普遍性和秩序性；(4)支配工作要追求效率。抽象到具體，把支配分為一種層次體系：(1)目的或使命；(2)目標(biāo)；探討過去；(4)預(yù)料并有效地確定支配的重要前提條件；(5)擬定和選擇可行的行動方案；(6)制定主要支配；(7)制定派生支配；(8)制定預(yù)算，用預(yù)算使支配數(shù)字化。六、論述題1、企業(yè)的支配是如何依據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品所處的壽命周期階段作響應(yīng)調(diào)整?答：(1)投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多的以來指向性支配，因為這有階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的敏捷性；所制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是嘗試性的，資源獲得具有很大的不確定性； (2)成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更簡潔獲得和顧客忠誠度的提高，經(jīng)營支配也更具有明確性，支配的期限也較短；(3)成熟期衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新安排，這樣具體支配就不適用，組織須要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐灾洹５诹聭?zhàn)略性支配一、單項選擇題1、遠景和使命稱述回答的是(B)A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)當(dāng)怎樣做D.企業(yè)將來回成為什么樣子2、(C)是組織長久和本質(zhì)的原則。A.遠景展望B.使命稱述C.核心價值觀D.核心目標(biāo)市場數(shù)量B.市場交易的便利程度C.競爭對手D.顧客4、每一位顧客都具有不同的偏好，并且企業(yè)對顧客的偏好具有完全信息，企業(yè)能夠依據(jù)每位顧客須要供應(yīng)獨具匠心的產(chǎn)品或服務(wù)的市場是(D)A.同質(zhì)市場B.無市場細(xì)分市場C.顧客市場D.用戶化市場5、企業(yè)成長的基礎(chǔ)是(A)A.核心實力B.規(guī)模C.顧客D.戰(zhàn)略1、遠景和使命稱述主要包括(CD)A.戰(zhàn)略定位B.戰(zhàn)略選擇C.核心愿識形態(tài)D.遠景展望2、環(huán)境探討的內(nèi)容包括(ABCDE)A.天——一般環(huán)境B.地——行業(yè)環(huán)境C.彼——競爭對手D.己——企業(yè)自身E.顧客——目標(biāo)市場3、行業(yè)環(huán)境探討主要包括(AC)A.行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析B.行業(yè)競爭者的數(shù)目C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析D.以上都是4、影響環(huán)境進入的障礙有(ABCD)A.規(guī)模經(jīng)濟B.產(chǎn)品差別化C.轉(zhuǎn)移成本D.政府政策5、消費者在(BC)方面影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營。A.消費者的結(jié)果及數(shù)量B.買方對產(chǎn)品的總需求確定著行業(yè)的市場潛力C.不同買方的討價還價實力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭D.以上都不是7、確定戰(zhàn)略群間競爭程度的因素包括(ABCD)A.戰(zhàn)略群間的市場相互依靠程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度B.戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模D.各戰(zhàn)略群間的差異度或離散度8、考察企業(yè)的盈利狀況可以從(ACD)入手。A.行業(yè)特征B.企業(yè)的規(guī)模C.企業(yè)所處的戰(zhàn)略群的特征D.企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位A.不在本行業(yè)。但可以克服進入壁壘進入本行業(yè)的企業(yè)B.進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C.因戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)D.那些通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方10、競爭對手分析必需回答的問題(BCD)A.組織將來發(fā)展的目標(biāo)或使命稱述B.行業(yè)中我們與誰開展競爭以及我們應(yīng)實行何種行動C.競爭對手的戰(zhàn)略行動意味著什么以及我們?nèi)绾螒?yīng)付D.我們應(yīng)當(dāng)規(guī)避哪些領(lǐng)域，因為在這些領(lǐng)域中競爭對手將實行心情化和拼死的行動11、驅(qū)使競爭對手行動的因素包括(AD)A.將來目標(biāo)B.現(xiàn)行戰(zhàn)手關(guān)于自身和行業(yè)的假設(shè)12、依據(jù)價值活動的工藝依次，企業(yè)的協(xié)助活動主要包括(ABCD)A.企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施B.人力資源管理C.技術(shù)開發(fā)D.選購13、企業(yè)顧客探討的主要內(nèi)容是(ABCD)A.總體市場分析B.市場細(xì)分C.產(chǎn)品定位D.目標(biāo)市場確定14、市場交易的便利程度主要取決于(ABCD)A.市場基礎(chǔ)建設(shè)B.市場制度建設(shè)C.產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)D.法規(guī)建設(shè)15、市場細(xì)分的階段包括(ABC)A.調(diào)查階段B.分析階段C.細(xì)長狀況B.細(xì)分市場中顧客的分布狀況C.細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力D.A.用戶價值B.延展性C.整體性D.獨特性C.市場開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)復(fù)的風(fēng)險與入侵帶來的潛在酬勞平衡時的價格水平。每個顧客群須要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場組合。質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴增產(chǎn)品三個層次所組成使命稱述；戰(zhàn)略性支配的其次項內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件探討，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；戰(zhàn)略性支配的第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑；最終，通過制定一系列生產(chǎn)商探討；(4)買方的討價還價實力探討；(5)供應(yīng)商討價還價3、影響買方討價還價實力的因素。答：(1)買方是否大批量或或服務(wù)是否具有價格合理的替代品；(4)買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小；(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入；(6)買方是否實行“后向一體化”;(7)買方行業(yè)獲利狀況；(8)買方對產(chǎn)品是否具有充分信息。的集中化程度；(2)要素替代品德業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；(3)本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶；(4)要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；(6)要素供應(yīng)者是否實行“前向一體化”。內(nèi)部后勤，是與接收、存儲和安排相關(guān)聯(lián)的各種活動；(2)生產(chǎn)作業(yè)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動；(3)外部后勤，是與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動；(4)市場營銷和銷售，是與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購買行為有關(guān)的各種行動；(5)顧客服務(wù)，是與供應(yīng)服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。6、主要的定位策略。答：(1)搶先定位策略；(2)領(lǐng)導(dǎo)定位策略；(3)依附定位策略；(4)空隙定位策略；(5)重新定位策第七章支配的組織實施一、單項選擇題1、組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)，這個體系的頂層是(C)A.組織的任務(wù)B.組織的政策C.組織的遠景和使命稱述D.個人目標(biāo)標(biāo)量化C.加大目標(biāo)的可接受性D.加強目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)3、人們在工作中的主動性或努力程度是效價和(D)的乘積A.目標(biāo)的有用性B.滿足程度C.實力D.期望值4、(A)是組織在將來從事活動要達到的狀況和水平，其實現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。A.總目標(biāo)B.分目標(biāo)C.目標(biāo)體系D.方針5、(B)既是實行獎懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我限制和自我激勵的手段。A.目標(biāo)的執(zhí)行B.成果評價C.制定目標(biāo)D.信息反饋7、(C)是一種依據(jù)支配的執(zhí)行狀況和環(huán)境變更定期修訂將來支配的方法。A.目標(biāo)管理B.網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)C.滾動支配法D.名義小組技術(shù)8、滾動支配法最突出的優(yōu)點是(B)A.使支配編制和實施工作的任務(wù)減輕B.支配更加切合實際，并使戰(zhàn)略性支配的實施更加切合實際C.縮短了支配時期，加大了支配的精確性和可操作性D.大大加大了支配的彈性，提高了組織的應(yīng)變實力1、關(guān)于支配的組織落實，理解正確的有(ABCD)A.即把戰(zhàn)略支配轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)支配B.要求支配在不同的時期內(nèi)和不同職能空間上協(xié)調(diào)一樣C.要保證支配全面且均衡的得以實施和完成D.既是中、短期支配的制定過程，又是中、長、短期支配組織實施的過程2、實踐中，支配組織實施行之有效的方法主要有(ACD)A.目標(biāo)管理B.量本利分析法C.滾動方式支配D.網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)3、關(guān)于目標(biāo)管理的基本思想，正確的有(ABCD)A.企業(yè)的任務(wù)必需轉(zhuǎn)化成目標(biāo)B.企業(yè)管理人員必需通過目標(biāo)對下級進行管理C.目標(biāo)管理是一種程序D.組織中的各級管理人員確定彼此的成果責(zé)任，并以此作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量貢獻的準(zhǔn)則4、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵包括(ABCD)A.目標(biāo)和支配很少是線性的，二者形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)B.主管人員必需確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分相互協(xié)調(diào)C.組織中各個部門在制定自己部門目標(biāo)時，必需與其他部門相協(xié)調(diào)D.組織制定目標(biāo)時，必須要與很多約束因素相協(xié)調(diào)5、下列可以作為衡量目標(biāo)完成的標(biāo)準(zhǔn)的有(ABCD)A.時間B.成本C.數(shù)量D.質(zhì)量6、成果評價包括(ABCD)A.上級對下級的評價B.下級對上級的評價C.同級關(guān)系部門相互之間的評價D.各層次的自我評價7、網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)包括的方法有(ABC)A.關(guān)鍵路徑法B.支配評審技術(shù)C.組合網(wǎng)絡(luò)法D.德爾菲法8、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成部分包括(BCD)A.時間B.工序C.事項D.路途9、網(wǎng)絡(luò)支配技術(shù)的優(yōu)點有(ABCD)A.可對工程的時間進度與資源利用實現(xiàn)優(yōu)化B.可事先評價達到目標(biāo)的可能性C.便于組織和限制D.易于操作，具有廣泛的應(yīng)用范圍1、管理人員和工人靠目標(biāo)來管理，由要所達到的目標(biāo)為依據(jù)，由1、效價：指一個人對某項工作及其結(jié)果(可實現(xiàn)的目標(biāo))能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性(價值)的評價。1、什么是目標(biāo)管理?把目標(biāo)管理用于支配制度。有那些思想須要管理方