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文檔簡介

鮮花訂購協議一、協議目的本協議旨在規范鮮花的訂購、配送、退換、售后等相關事項，以保障消費者的合法權益，并約束供應商的合法行為。二、協議范圍本協議適用于中國大陸地區的消費者對于鮮花的正常購買、退換、售后等問題。供應商指在本協議中指賣家或提供鮮花訂購服務的相關人員。三、鮮花訂購1.訂購方式消費者可以通過供應商提供的官方網站、微信公眾號、電話等方式進行鮮花的訂購。在訂購前，消費者應該仔細了解鮮花的品種、價格、數量、配送方式等信息，確保自己的需求與供應商提供的服務一致。2.訂購流程消費者通過指定渠道訂購鮮花后，供應商會在24小時內回復確認信息，并于約定時間將鮮花配送至指定地點。在此過程中，消費者如果需要變更訂單信息，需提前24小時告知供應商，并得到對方的認可。3.訂購合同消費者在訂購鮮花時應有意識地確認本協議的內容，訂購前應簽署訂購合同，明確雙方權利義務。四、鮮花配送1.配送方式鮮花大多數使用快遞、物流等方式進行配送。在配送時，供應商需在鮮花包裝上標明正確的收貨人名字、地址、聯系電話等信息，并與消費者確認訂單無誤后進行郵寄。2.配送時效在確定訂單無誤后，供應商應在約定的時間內配送鮮花，如遇惡劣天氣等不可抗力因素導致配送延遲的，供應商應盡快通知消費者，并在條件允許的情況下盡快進行補償。3.配送風險由于配送途中可能會遭受損壞、丟失等風險，因此供應商需在配送前仔細包裝，確保鮮花的美觀質量。如有損壞或丟失等情況發生，供應商應第一時間聯系消費者并進行合理的補償。五、退換服務1.退換條件購買的鮮花如果存在質量問題、進口貨物未清關等原因，可以進行退換。但需在簽收后24小時內聯系供應商，并保持鮮花原包裝不破壞，以確保退換的準確性和合法性。消費者主張退貨申請必須提供有效的購買憑證。2.退換補償如果確認商品自身存在質量問題或者進口貨物未清關等原因導致的退換，供應商應予以免費退換，并承擔相關退換郵費。如非質量問題造成的退換，消費者應承擔相應的退換運費。六、售后服務1.售后服務方式在消費者簽收后30天內確認質量問題，供應商應承擔維修或更換相關鮮花的責任。消費者可以通過跨境電子商務投訴與仲裁平臺進行維權。2.售后服務范圍1）鮮花含量低于供貨標準，不具備觀賞性的；2）鮮花管理不當導致的損失等；3）非正常使用或違反使用說明，因此導致的損失等。七、爭議解決1.協商解決供應商與消費者之間產生爭議時，應以協商解決為首選方式，如協商無法解決，可以向有關仲裁委員會申請仲裁或向法院提起訴訟進行解決。2.法律適用本協議的簽訂、執行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。八、協議變更與終止1.協議變更本協議的變更應由供應商與消費者雙方協商，并在書面形式上確認，方可生效。2.協議終止1）當供應商涉嫌違反相關國家法律法規或者違背本協議的約定時，本協議終止；2）本協議在任意一方毫無違約的情況下，在約定的到期時間終止。此協議從簽字之日起生效，

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