基于大數據的二維碼中小企業中小企業營銷系統的設計與實現

隨著移動互聯網和移動電子商務的快速發展，二維碼已被廣泛使用。二維碼是解決移動互聯網“最后一公里”的一種重要的技術手段,擔負著移動互聯網應用落地的重責。二維碼正在引發消費者生活習慣和互聯網的新發展模式,二維碼營銷成為時下最時髦的電商概念。越來越多的商家、廠家意識到了移動互聯網營銷的重要性,開始進行嘗試和深入探討,考慮如何充分利用原有的線下資源支撐線上發展。因此,線上線下的融合發展成為大勢所趨。借助二維碼,可以很好地幫助商家、廠家達到移動營銷的目的。消費者的行為一般都是在商業領域產生的,作為制造企業一般很難直接得到消費者的行為和消費模式,傳統做法是通過調查問卷、電話采訪、抽樣調查等手段部分獲取此類信息,但是獲取到的信息容易有偏差,真實性也不高,難以精準的定位消費者以及對消費行為和特征進行統計分析。為了宏觀上真實完整獲取用戶整體消費特點,微觀上細化精準針對每一個消費者提供個性化服務,本文提供了一個產品二維碼防偽營銷管理平臺,并利用消費者掃碼數據開展大數據分析。1維碼系統設計系統采用微網站技術實現,客戶端可以是任意支持掃一掃功能的移動端APP,例如微信、我查查、淘寶等。移動端操作系統支持IOS、安卓、Windows等主流操作系統。服務器端使用SSH(Spring+Struts+Hibernate)框架進行開發,二維碼主要功能在服務器端實現。整個系統的用例如圖1所示。平臺中每一件產品都分配一個唯一的二維碼,二維碼的激活有效期按照產品的保質期來設計,保證了二維碼的有效激活。二維碼從產品的生產過程、物流環節、銷售渠道、消費者購買和使用、激勵消費者再購買等整個產品生命周期流程進行管理、控制和消費者數據分析利用等,通過一系列配套的激勵和營銷手段,讓消費者獲得全新的用戶體驗和增值服務,打通企業與消費者之間的關聯,形成雙方的和諧互動及信息資訊的精準傳送。系統目前已經上線運行半年,積累了大約5000萬條消費者的掃碼記錄,通過用戶掃碼收集的大量顧客的來源、興趣點、意見反饋、使用體驗等信息,實現對營銷過程中的渠道效果、興趣所向、購買時間分布、客戶的滿意度等多方面多角度進行精準的數據統計以及詳盡的數據分析,從而實現營銷效果的量化以及商業機會的發掘。2主要技術的實現2.1建立用戶畫像消費者信息通過三種方式獲取:一是獲取消費者掃碼所用的瀏覽器的User-Agent字段自動帶入的系統信息,系統可以收集到用戶的手機型號、用戶所在地、運營商的網絡類型;二是系統設置促銷活動,用戶在填寫領獎信息時,可以獲取用戶姓名、聯系方式、性別、詳細地址;三是通過設置獎勵任務,鼓勵用戶完善詳細的個人信息,從而獲得關于用戶的更加精準的個人信息,例如:用戶職業/職務、消費習慣、年齡等。系統使用大數據用戶畫像來建立模型并描述現實用戶的特征,在這個模型中,核心內容是標簽。模型建立以后,要在實際業務系統接受檢驗,不斷完善和豐富這個模型,并且在實際應用中結合從第三方獲取的數據來驗證和完善用戶畫像,最終達到利用數據流對用戶進行越來越精確的描述和刻畫。用戶畫像是目前技術和業務最好的結合點,也是一個現實和數據的最好實踐。目前國內外對于使用用戶畫像刻畫互聯網用戶已經有很多研究。趙曙光通過消費者的年齡、消費品類、所在地域、消費金額和消費頻率等數據進行用戶消費行為畫像,每一次消費掃碼積分,每一次營銷活動,都是研究客戶的機會,采集不同消費者客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數據。針對處于活躍期、沉睡期、流失期的老客戶,根據購買次數、購買的金額、購買的品類、消費地域、參與的促銷活動、消費頻率等維度進行分組統計和研究。讓消費客戶的標簽更加精準,讓客戶畫像更貼近買家真實的需求,讓老客戶營銷更貼心、更精準,為營銷及CRM工作人員提供分組客戶畫像,為營銷類的電子直郵推廣設計、促銷活動的頁面設計、短信話術、營銷方案規劃和策劃、積分兌換禮品、生產等提供數據支持和優化建議。2.2維碼技術保護二維碼防偽營銷系統使用了部分遮擋技術,防止流通過程中被物流或者銷售人員掃碼,影響最終獲取的信息。例如使用玻璃紙金拉線、內蓋噴碼、涂層等技術對二維碼進行保護。此外還采用多模加密技術,對稱算法和非對稱算法相結合,最大程度上對二維碼進行保護,防止流通環節和其他環節可能偽造和仿造商品使用的二維碼。目前系統每年使用的二維碼在億這個級別,用戶的掃碼數據隨著系統的穩定運行以及業務的發展,后續掃碼數據會急劇增加。系統上線半年來累計掃碼量已經在5000萬左右,隨著系統的穩定運行和采集的數據源的增多,后面采集到的用戶數據會急劇增加,因此需要使用大數據技術來進行用戶畫像的刻畫。3對性的市場營銷策略根據產品的特性、價格等因素而形成的消費群體屬性存在較大差異,面對不同類別的消費者和目標消費群體,將進行不同深度和角度的數據收集,也將設計不同維度的群組分析和數據挖掘模型,以便于面向不同層級市場受眾策劃和實施針對性的市場營銷策略。例如通過統計用戶掃碼的地理信息,可以得到產品的用戶地域分布圖,使用地圖可視化工具來展現,如圖3所示。通過該圖,可以清晰地展示產品在不同地域的宏觀消費情況,為基于地域的銷售提供指導。而要精準地定位每個客戶的價值,可以使用RFM模型。RFM模型是衡量客戶價值和客戶消費能力的重要方法和手段根據RFM模型的三個維度可以把數據離散化成1~3級,通過對用戶進行RFM打分,來描述用戶的價值。如下表所示,我們對系統的用戶數據進行基于RFM的聚類分析,獲得高、中、低三類用戶,針對這精準定位的三類用戶,在進行客戶關系管理時,分別賦予重要價值、一般保持、一般挽留三種策略,從而可以用更小的代價獲得更有價值的客戶。4基于用戶掃碼的營銷模式分析本文設計并實現了一個二維碼防偽營銷系統,通過用戶掃碼收集到的大量數據建立了比較貼近現實的用戶畫像。為營銷及CRM工作人員提供分組客戶畫像,為營銷類的電子直郵設計、短信話術、活動頁面設計、營銷方案策劃、積分兌換禮品、生產等提供數據支持和優化建議。通過用戶掃碼收集的大量顧客的來源、關注點、反饋意見、使用體驗等信息,實現對營銷過程中的渠道效果、興趣所向,時間分布、客戶滿意度等方面多維度多角度進行精準的數據統計以及詳盡的數據分析,從而實現營銷效果的量化以及商業機會的