蘇寧o2o模式下配送與收貨流程優(yōu)化研究

一、條碼技術(shù)在電商物流發(fā)展中的應(yīng)用隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的繁榮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已滲透到人們的生活中。根據(jù)中國(guó)科技研究中心（nationalacademyofinformationsecurity）的統(tǒng)計(jì)，2014年第一季度，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)客戶數(shù)量超過3.1億戶，超過美國(guó)總?cè)丝?，總交易總額為4564.4億元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布,2015年前兩個(gè)月網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)總額達(dá)到4751億元人民幣,同比增長(zhǎng)44.6%。在電商物流快速發(fā)展的背景下,條碼技術(shù)正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,條碼技術(shù)借助自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、掃描器等現(xiàn)代技術(shù)手段,能夠準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)和描述整個(gè)物流過程中商品生產(chǎn)、訂單處理、完工入庫(kù),揀選、配送、庫(kù)存控制、包裝、運(yùn)輸、信息處理以及產(chǎn)品追蹤等多個(gè)步驟。同時(shí)由于條碼技術(shù)信息采集速度快、自由度大、可靠性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。突破傳統(tǒng)的人工錄入數(shù)據(jù)和信息采集的“瓶頸”,為商品流和信息流同步運(yùn)作提供了有力的技術(shù)支持和安全保障,完成物流自動(dòng)化過程。電子商務(wù)的悄然興起改變了傳統(tǒng)觀念上的商品交換形式。O2O是一個(gè)結(jié)合傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)商業(yè)的概念,連接實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模式為線上及線下的商店提供實(shí)時(shí)連接與一站式的管理,包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存、營(yíng)銷、交易、交付配送、服務(wù)與安裝的管理。條碼技術(shù)的推廣使用使得線上線下整合的O2O電子商務(wù)模式成為電商企業(yè)發(fā)展的全新平臺(tái)。論文以蘇寧云商公司為例,從商品入庫(kù)到送達(dá)消費(fèi)者手中,對(duì)其條碼技術(shù)的應(yīng)用展開研究,發(fā)現(xiàn)其存在的問題并提出解決方案,并提出未來(lái)電商在配送領(lǐng)域中存在的問題和解決方案。二、條紋技術(shù)在江寧云商中的應(yīng)用(一)ean-13碼和蘇寧配送中心作業(yè)流程在蘇寧配送中心使用的條碼碼制以Code128碼和EAN-13碼為主,蘇寧的編碼系統(tǒng)是LES系統(tǒng),主要應(yīng)用于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部,編寫的多為內(nèi)部通用條碼,如圖所示為蘇寧配送中心整體作業(yè)流程,主要作業(yè)流程包括以下幾個(gè)方面。1、客戶留以對(duì)比的方式進(jìn)入蘇寧APP,登錄賬號(hào),選擇所需要購(gòu)買的商品,點(diǎn)擊立即購(gòu)買,界面會(huì)跳轉(zhuǎn)到訂單頁(yè)面,在提交訂單頁(yè)面里填寫配送信息并保存,然后選擇支付方式并保存,填寫發(fā)票信息并保存,提交訂單進(jìn)行支付,在此過程中,沒有植入條碼技術(shù)以方便客戶下單流程。2、貨物分揀、分揀總部將客戶下單商品送至配送中心,由司機(jī)交于倉(cāng)庫(kù)管理員物流裝運(yùn)單,倉(cāng)庫(kù)管理員掃描裝運(yùn)單上的物流條碼,生成貨物信息,對(duì)于包裝完好的貨物,無(wú)需分類上架,可直接打發(fā)票并進(jìn)行分撥出庫(kù);有些貨物需要拆包裝并進(jìn)行分類上架,分貨員掃描周轉(zhuǎn)箱上的Code128條碼后,開始進(jìn)行貨物揀選。將分類裝好的貨物運(yùn)至貨架前進(jìn)行上架擺貨,首先分貨員用手持式條碼終端掃描包裝箱上的物流條碼,然后掃描貨位條碼,最后再掃描貨物上的商品條碼,確認(rèn)錄入貨物信息后,將貨物進(jìn)行分類上架擺放。3、貨格號(hào)的掃描揀貨員打印揀選匯總表,根據(jù)揀選匯總表上的商品信息到貨架前進(jìn)行商品核對(duì),將核對(duì)好的商品放入揀貨箱。將揀好的貨物運(yùn)至“發(fā)票組”,打發(fā)票人員根據(jù)揀貨單進(jìn)行貨物清點(diǎn),核對(duì)好商品及數(shù)量后,用手持式條碼終端掃描揀選匯總表上的條碼,再掃描商品上的EAN-13條碼,得到相應(yīng)的貨格號(hào),然后將貨物分類放入貨架。完成上架后,在WMS系統(tǒng)輸入貨位號(hào),掃描相應(yīng)商品條碼,打印發(fā)票并和商品一起裝箱封存,把面單貼在紙箱外部,方便分撥人員進(jìn)行分類整理,將打包好的貨物放入傳送帶運(yùn)至分撥組。4、貨物、產(chǎn)品、服務(wù)、簽到分撥人員從傳送帶上取下貨物,根據(jù)面單上的地址按集貨區(qū)進(jìn)行分撥,分撥完成后打印承運(yùn)人出庫(kù)交接表,然后分撥員根據(jù)交接表上的信息進(jìn)行貨物核對(duì)并簽字,將貨物和交接單交至發(fā)貨區(qū)。發(fā)貨區(qū)人員拿到交接表后進(jìn)行各個(gè)區(qū)的貨物核對(duì),核對(duì)正確后在交接單上簽字,將貨物運(yùn)至庫(kù)外裝貨區(qū),然后裝車并發(fā)貨。5、客戶收款流程客戶在收到商品時(shí)需要簽收,在這個(gè)環(huán)節(jié)中,以往的環(huán)節(jié)是客戶查看貨物是否完好貨物以后確認(rèn)簽收即完成,簽收與售后服務(wù)及快遞員評(píng)價(jià)等沒有建立關(guān)聯(lián),導(dǎo)致公司對(duì)配送終端的作業(yè)員管理有一定難度,論文將提出基于物流條碼技術(shù)的簽收流程。(二)基于物流條碼技術(shù)的作業(yè)環(huán)節(jié)通過對(duì)上述蘇寧整體作業(yè)流程的分析,對(duì)于條碼技術(shù)的應(yīng)用已比較普遍,然而還有部分作業(yè)環(huán)節(jié)靠人工作業(yè)導(dǎo)致了作業(yè)效率及客戶滿意度較低,本部分針對(duì)這些作業(yè)環(huán)節(jié)提出了基于物流條碼技術(shù)的解決方案。1、客戶掃碼選擇在客戶下單過程中,可植入二維碼,顧客可以直接通過掃描二維碼下單,如圖2所示為蘇寧易購(gòu)的商品“一得墨汁”生成的下單二維碼,掃描該二維碼可一鍵下單2、快遞員掃碼工作流程快遞員次日到達(dá)配送中心領(lǐng)取需要派發(fā)的商品時(shí),需要打印單據(jù),再依次清點(diǎn),影響了發(fā)貨效率并降低了客戶滿意度,使用物流條碼技術(shù)中的漢信碼,將某一批次需要快遞員領(lǐng)取的商品信息載入漢信碼,快遞員掃描漢信碼便可實(shí)現(xiàn)待發(fā)商品盤點(diǎn),很大程度上簡(jiǎn)化了作業(yè)流程,如圖3所示為次日發(fā)往某一地區(qū)的整箱商品明細(xì)生成的漢信碼。3、快遞員日配送由于蘇寧使用自營(yíng)物流進(jìn)行配送,可以在蘇寧APP系統(tǒng)中嵌入漢信碼掃描識(shí)別技術(shù),在庫(kù)存管理系統(tǒng)中安裝漢信碼自動(dòng)生成軟件。當(dāng)快遞員次日配送時(shí)客戶無(wú)需簽單,只需使用APP對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行掃描,即可確認(rèn)簽收,并且可以為配送人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分。最后的收貨信息及時(shí)間、地點(diǎn)將會(huì)錄入蘇寧倉(cāng)庫(kù)漢信碼系統(tǒng)中,方便工作人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的貨物收取量,如圖3所示為某個(gè)客戶簽收時(shí)需要掃描的二維碼。三、物流條形碼技術(shù)在江寧云商中的應(yīng)用(一)這大大節(jié)省了員工和整個(gè)工作時(shí)間。在電子商務(wù)的物流過程中，消費(fèi)者購(gòu)買的商品具有多樣性和小批量的特點(diǎn)。在操作過程中，我們必須消耗大量的時(shí)間。通過條形碼技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以節(jié)省信息輸入、信息識(shí)別和文件打印的人才和時(shí)間(二)這有助于吸引消費(fèi)群體并正確開展?fàn)I銷。由于每個(gè)貨物都有條紋，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，掃描和購(gòu)買是一種便捷的購(gòu)物方式。如果消費(fèi)者的掃描和購(gòu)買習(xí)慣是建立的，它將有助于寧斯卡品牌的普及。寧森使用消費(fèi)者名單來(lái)管理新的人才系統(tǒng)，測(cè)試新的營(yíng)銷方法，有助于品牌積累，實(shí)現(xiàn)正確的營(yíng)銷。收集來(lái)自不同產(chǎn)品背景的數(shù)據(jù)，我們可以知道哪個(gè)產(chǎn)品背后有多少熟悉的客戶，以及這些客戶正確的營(yíng)銷。它們可以