蘇寧o2o模式下配送與收貨流程優化研究

一、條碼技術在電商物流發展中的應用隨著中國互聯網的發展和電子商務的繁榮，網絡購物已滲透到人們的生活中。根據中國科技研究中心（nationalacademyofinformationsecurity）的統計，2014年第一季度，中國網購客戶數量超過3.1億戶，超過美國總人口，總交易總額為4564.4億元。國家統計局最新發布,2015年前兩個月網購數據總額達到4751億元人民幣,同比增長44.6%。在電商物流快速發展的背景下,條碼技術正發揮著越來越重要的作用,條碼技術借助自動識別技術、掃描器等現代技術手段,能夠準確標識和描述整個物流過程中商品生產、訂單處理、完工入庫,揀選、配送、庫存控制、包裝、運輸、信息處理以及產品追蹤等多個步驟。同時由于條碼技術信息采集速度快、自由度大、可靠性強等優點。突破傳統的人工錄入數據和信息采集的“瓶頸”,為商品流和信息流同步運作提供了有力的技術支持和安全保障,完成物流自動化過程。電子商務的悄然興起改變了傳統觀念上的商品交換形式。O2O是一個結合傳統電商和傳統商業的概念,連接實體店和互聯網的平臺模式為線上及線下的商店提供實時連接與一站式的管理,包括客戶、產品、庫存、營銷、交易、交付配送、服務與安裝的管理。條碼技術的推廣使用使得線上線下整合的O2O電子商務模式成為電商企業發展的全新平臺。論文以蘇寧云商公司為例,從商品入庫到送達消費者手中,對其條碼技術的應用展開研究,發現其存在的問題并提出解決方案,并提出未來電商在配送領域中存在的問題和解決方案。二、條紋技術在江寧云商中的應用(一)ean-13碼和蘇寧配送中心作業流程在蘇寧配送中心使用的條碼碼制以Code128碼和EAN-13碼為主,蘇寧的編碼系統是LES系統,主要應用于倉庫內部,編寫的多為內部通用條碼,如圖所示為蘇寧配送中心整體作業流程,主要作業流程包括以下幾個方面。1、客戶留以對比的方式進入蘇寧APP,登錄賬號,選擇所需要購買的商品,點擊立即購買,界面會跳轉到訂單頁面,在提交訂單頁面里填寫配送信息并保存,然后選擇支付方式并保存,填寫發票信息并保存,提交訂單進行支付,在此過程中,沒有植入條碼技術以方便客戶下單流程。2、貨物分揀、分揀總部將客戶下單商品送至配送中心,由司機交于倉庫管理員物流裝運單,倉庫管理員掃描裝運單上的物流條碼,生成貨物信息,對于包裝完好的貨物,無需分類上架,可直接打發票并進行分撥出庫;有些貨物需要拆包裝并進行分類上架,分貨員掃描周轉箱上的Code128條碼后,開始進行貨物揀選。將分類裝好的貨物運至貨架前進行上架擺貨,首先分貨員用手持式條碼終端掃描包裝箱上的物流條碼,然后掃描貨位條碼,最后再掃描貨物上的商品條碼,確認錄入貨物信息后,將貨物進行分類上架擺放。3、貨格號的掃描揀貨員打印揀選匯總表,根據揀選匯總表上的商品信息到貨架前進行商品核對,將核對好的商品放入揀貨箱。將揀好的貨物運至“發票組”,打發票人員根據揀貨單進行貨物清點,核對好商品及數量后,用手持式條碼終端掃描揀選匯總表上的條碼,再掃描商品上的EAN-13條碼,得到相應的貨格號,然后將貨物分類放入貨架。完成上架后,在WMS系統輸入貨位號,掃描相應商品條碼,打印發票并和商品一起裝箱封存,把面單貼在紙箱外部,方便分撥人員進行分類整理,將打包好的貨物放入傳送帶運至分撥組。4、貨物、產品、服務、簽到分撥人員從傳送帶上取下貨物,根據面單上的地址按集貨區進行分撥,分撥完成后打印承運人出庫交接表,然后分撥員根據交接表上的信息進行貨物核對并簽字,將貨物和交接單交至發貨區。發貨區人員拿到交接表后進行各個區的貨物核對,核對正確后在交接單上簽字,將貨物運至庫外裝貨區,然后裝車并發貨。5、客戶收款流程客戶在收到商品時需要簽收,在這個環節中,以往的環節是客戶查看貨物是否完好貨物以后確認簽收即完成,簽收與售后服務及快遞員評價等沒有建立關聯,導致公司對配送終端的作業員管理有一定難度,論文將提出基于物流條碼技術的簽收流程。(二)基于物流條碼技術的作業環節通過對上述蘇寧整體作業流程的分析,對于條碼技術的應用已比較普遍,然而還有部分作業環節靠人工作業導致了作業效率及客戶滿意度較低,本部分針對這些作業環節提出了基于物流條碼技術的解決方案。1、客戶掃碼選擇在客戶下單過程中,可植入二維碼,顧客可以直接通過掃描二維碼下單,如圖2所示為蘇寧易購的商品“一得墨汁”生成的下單二維碼,掃描該二維碼可一鍵下單2、快遞員掃碼工作流程快遞員次日到達配送中心領取需要派發的商品時,需要打印單據,再依次清點,影響了發貨效率并降低了客戶滿意度,使用物流條碼技術中的漢信碼,將某一批次需要快遞員領取的商品信息載入漢信碼,快遞員掃描漢信碼便可實現待發商品盤點,很大程度上簡化了作業流程,如圖3所示為次日發往某一地區的整箱商品明細生成的漢信碼。3、快遞員日配送由于蘇寧使用自營物流進行配送,可以在蘇寧APP系統中嵌入漢信碼掃描識別技術,在庫存管理系統中安裝漢信碼自動生成軟件。當快遞員次日配送時客戶無需簽單,只需使用APP對所購商品進行掃描,即可確認簽收,并且可以為配送人員的服務態度進行打分。最后的收貨信息及時間、地點將會錄入蘇寧倉庫漢信碼系統中,方便工作人員統計當日的貨物收取量,如圖3所示為某個客戶簽收時需要掃描的二維碼。三、物流條形碼技術在江寧云商中的應用(一)這大大節省了員工和整個工作時間。在電子商務的物流過程中，消費者購買的商品具有多樣性和小批量的特點。在操作過程中，我們必須消耗大量的時間。通過條形碼技術的廣泛應用，可以節省信息輸入、信息識別和文件打印的人才和時間(二)這有助于吸引消費群體并正確開展營銷。由于每個貨物都有條紋，對消費者來說，掃描和購買是一種便捷的購物方式。如果消費者的掃描和購買習慣是建立的，它將有助于寧斯卡品牌的普及。寧森使用消費者名單來管理新的人才系統，測試新的營銷方法，有助于品牌積累，實現正確的營銷。收集來自不同產品背景的數據，我們可以知道哪個產品背后有多少熟悉的客戶，以及這些客戶正確的營銷。它們可以