試卷代號：1320座位號[國家開放大學(中央廣播電視大學)2016年秋季學期“開放本科”期末考試關系營銷試題(開卷)2017年1月題號二三四五分數20分)均不得分，每小題1分，共10分)6.在供應商關系營銷中，選擇供應商應遵循的QCDS原則中最重要的是()。7.關系營銷的第一步和完善關系營銷理念的必要手段是指()。A.構建核心競爭力B.實施服務外包策略C.進行業務流程再造D.實施客戶關系管理8.阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》設想的“客戶打電話到工廠，報上自己要求的規格尺A.數據庫營銷B.定制營銷C.網絡營銷D.病毒營銷9.作為關系營銷的工具，數據庫營銷的基礎是()。A.營銷數據庫B.營銷競爭力C.營銷新理念D.營銷國際化10.客戶讓渡價值理論告訴我們，客戶購買產品的依據是()。A.客戶讓渡價值最大化B.客戶總價值最大化C.客戶總支出最大化D.產品價格最低化11.在關系營銷的關鍵過程中包括()。A.價值過程B.交互過程C.對話過程D.發展過程E.溝通過程12.利用EV=CB+(AV×P)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，其中(A.15%的客戶為A類客戶C.65%的客戶為C類客戶B.20%的客戶為B類客戶D.30%的客戶為B類客戶E.25%的客戶為B類客戶13.在關系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣成本B.產品創新可增加客戶總價值C.提供服務能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值14.在開展關系營銷時，客戶關系管理的主要內容是()。A.客戶需求及購買行為研究B.客戶的終生價值研究C.客戶細分方法研究D.用數據挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展交叉銷售15.在營銷實踐中，密切與客戶的關系需要做的工作有()。A.建立個人聯系B.化解客戶抱怨C.妥善處理客戶投訴D.做好客戶再生E.建立優秀員工隊伍16.在關系營銷的實施過程中，公司業務流程再造應遵循的原則有()。A.圍繞客戶需求B.體現整體服務思路C.重視客戶參與D.關注客戶需求和內部運營效率E.領導重視17.在關系營銷的實施過程中，控制的內容主要有()。A.營銷渠道控制B.營銷人員控制C.營銷成本控制D.營銷風險控制E.營銷機構控制18.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C.制定體驗營銷戰略D.實現體驗營銷網絡化E.運用體驗營銷組合19.互動營銷的步驟是(A.盤點可能的互動點B.選擇關鍵的互動點C.圍繞關鍵互動點設計D.實施互動營銷計劃20.內部市場關系的特征是()。A.密切性B.穩衡性C.可控性D.培訓性司的關系。聯想在全國104家城市設有140多家聯想電腦服務站，保證遍布全國的聯想電腦試卷代號：1320國家開放大學(中央廣播電視大學)2016年秋季學期“開放本科”期末考試(供參考)2017年1月獻的東西上增添附加的價值。(2分)(3)質量是客戶能感知到的全面質量。(2分)(4)營銷應該是跨越4P組合的模式。(2分)(5)貢獻就在于，為后人實施全面的關系營銷(1)公司與供應商之間是一種動態的聯盟關系。(2分)(3)將Ⅱ類物資供應商轉化為Ⅲ類物資供應商。(2分)