OPPO手機營銷現狀與問題及對策分析目錄TOC\o"1-5"\h\z一、引言2\o"CurrentDocument"二、網絡營銷的相關概述2\o"CurrentDocument"（-）網絡營銷的概念及其特點2.網絡營銷概念2.網絡營銷的特點2\o"CurrentDocument"（二）網絡營銷對企業(yè)營銷的影響31.改變消費需求32獷大企業(yè)市場規(guī)模，增加市場占有率3.改變企業(yè)的競爭格局和競爭形象3.為企業(yè)創(chuàng)造一個開放的促銷環(huán)境3\o"CurrentDocument"（三）網絡營銷的策略組合3.網頁策略3.產品策略4.價格策略4.促銷策略4.渠道策略4\o"CurrentDocument"三、OPPO手機網絡營銷的現狀4\o"CurrentDocument"（-）OPPO手機介紹4\o"CurrentDocument"（二）OPPO手機市場營銷現狀5.主攻網絡傳播，捕捉時尚新人類5.市場定位明確，宣傳方式多樣化5\o"CurrentDocument"（三）OPPO的網絡營銷策略5.產品差異化策略5.渠道獨樹一幟5.廣告營銷5\o"CurrentDocument"（四）OPPO網絡營銷存在的問題6.網絡營銷方法運用不當6.品牌知名度有待提高6.手機營銷方式單一6.沒能確定顧客忠誠度6\o"CurrentDocument"五、OPPO手機產品營銷應采取的策略7\o"CurrentDocument"（-）大力加強手機網絡營銷工作7（二）努力提高手機品牌知名度7\o"CurrentDocument"（三）改善手機營銷方式7\o"CurrentDocument"（四）彌補技術缺乏的現狀，積極開發(fā)新產品7\o"CurrentDocument"結論8\o"CurrentDocument"參考文獻8一、引三互聯網源于1969年誕生于美國的阿帕網，最初用于軍事領域，如今已經成為整個信息社會的基礎。雖然中國于1994年才接入第一條64k的國際專線，全功能接入國際互聯網，但是在互聯網業(yè)界“中國速度”的效能同樣驚人。中國互聯網的迅速發(fā)展為社會的各行各業(yè)帶來了機遇和發(fā)展，尤其是過去的五年間，中國互聯網的革新和飛躍推動著社會進程，互聯網金融、共享經濟、移動支付等，給人們的生活方式帶來了巨變。繁榮開放的網絡環(huán)境為個人自主表達和生活方式分享創(chuàng)造了良好的氛圍，催生了一批為大眾提供內容服務的自媒體，以博客熱開啟的自媒體時代正式到來。相較于其它媒體而言，媒體具有自主化、普泛化、平民化和私人化的特點，并在隨后到來的移動互聯網時代成為了最炙手可熱的互聯網藍海之一。如今，自媒體作為公共事件和社會話題的主要策源地之一，是自主表達和生活分享的重要渠道。用戶對品質的追求促進了在消費專業(yè)化、形式多元化、個性定制化、高端化等方面升級產品，催生了多層次的弱關系社交需求，并且加速了資訊、游戲、直播、短視頻等泛娛樂產品不斷更迭。移動互聯網的即時性、互動性，賦予了傳統(tǒng)商業(yè)行為更加豐富的表現形式，應運而生的陪伴式和沉浸式的媒介使人機關系更加緊密，融入并占據著人們生活中的碎片時間。在過去幾年間，兼具陪伴式和沉浸式特性的直播行業(yè)發(fā)展迅猛，直播和傳統(tǒng)的商品交易行為產生了高度的契合，給了互聯網營銷有一種突破性的方式，如何結合自身的產品特征，創(chuàng)造自身獨特地營銷方式是未來所有商家都需要考慮的一件事。二、網絡營銷的相關概述（-）網絡營銷的概念及其特點.網絡營銷概念網絡營銷是一種新型的基于網絡的營銷，它利用網絡媒體的信息和互動來支持營銷目標。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是指以互聯網的概念和媒介為載體進行的營銷活動。網絡營銷的之所以能夠取得較快的發(fā)展得益于網絡信息技術的支持，除此之外，消費者價值觀的轉變和激烈的市場競爭也都為網絡營銷的發(fā)展起到了一定的促進作用。它的基本發(fā)展在于兩個方面：一是要認識到營銷在宏觀層面上會對廣泛的領域產生影響，二是從微觀層面理解企業(yè)與顧客的關系。網絡營銷理論的主要特征包括：（1）明確的理論；（2）全球市場；（3）資源整合；（4）明顯的經濟類型；（5）市場的影響。.網絡營銷的特點（1）虛擬性。互聯網上的市場是一個虛擬市場。企業(yè)采用電子數據傳輸和電子傳輸。市場各方可以隨時隨地交換和訂購，實現快速準確的雙向數據交換。(2)跨越空間和時間。通過互聯網，我們可以交換信息超越時間和空間的限制，使得有可能從時間和空間的限制來結束交易。企業(yè)可以在任何地方、七天、每天24小時、任何時間、任何地點提供全球營銷服務，以盡可能多地獲得市場份額。(3)相互作用。在網絡營銷中，企業(yè)可以通過互聯網與客戶進行互動。(4)信息性。在網絡空間、公司介紹、產品信息、圖片等方面，你想向你的客戶提供的大量信息可以放在互聯網上。參與交易的各方可以通過互聯網發(fā)送文本、圖片和其他信息，從而可以以各種形式交換交易信息。(5)整合性。網絡營銷使生產和營銷更加緊密結合，而網絡為訪問者提供信息，并真實地接受他們的反饋。消費者可以通過互聯網參與產品設計、生產和產品宣傳，這是一個營銷渠道。(6)經濟性。通過互聯網進行信息交換，而不是傳統(tǒng)的面對面的事情，可以進行無店鋪銷售，節(jié)省店鋪租金，節(jié)約水電，人工木材，減少迂回交換造成的損失。(7)效率高。網絡營銷利用計算機的特性來存儲大量的信息。可以方便消費者查詢。信息的數量和準確度可以被其他傳統(tǒng)媒體大大超越，并能適應市場的需求，及時更新產品或及時調整價格，從而能夠及時有效地理解和滿足客戶的需求。(二)網絡營銷對企業(yè)營銷的影響1.改變消費需求互聯網的快速發(fā)展使消費者獲得更多的信息，也改變了消費者的思維習慣和生活方式，以及購物的觀念。消費者可以通過互聯網直接與更多的企業(yè)交流。消費者可以更自由地表達自己的消費需求，向消費者和企業(yè)說明自己對產品的渴望，企業(yè)可以根據消費者的需求來設計和開發(fā)自己的產品。因此，網絡營銷改變了傳統(tǒng)消費的單一、大量的消費習慣，使消費者的需求變得個性化、多樣化。2擴大企業(yè)市場規(guī)模，增加市場占有率首先，在互聯網上，我們可以為消費者提供全天候廣告和全球營銷服務，而不增加成本。這二十四個小時的服務在任何時間和任何地方都將有助于增加獲得市場份額的機會，盡可能多地為企業(yè)和客戶。第二，互聯網可以克服空間限制，立即連接國際市場，減少市場壁壘。.改變企業(yè)的競爭格局和競爭形象在網絡空間中，絕大多數中國企業(yè)可以利用互聯網來以更低的成本提升企業(yè)形象。通過建立便捷的用戶，創(chuàng)建良好的網站，中國企業(yè)可以讓消費者感受到企業(yè)的文化和精神，迅速樹立企業(yè)形象，為企業(yè)的持續(xù)營銷打下良好的鋪墊。.為企業(yè)創(chuàng)造一個開放的促銷環(huán)境在以往的企業(yè)營銷中，企業(yè)是信息傳達過程中占據的絕對主導的地位，而對消費者而言，只是作為企業(yè)信息的被動接收者。企業(yè)營銷不能考慮消費者是否愿意接受信息，或者消費者是否喜歡信息，以及消費者是否愿意接受信息。消費者需要商品信息，企業(yè)作為信息的提供者，向消費者進行宣傳，并且信息的傳達不是短暫的，而是進行長期的、持續(xù)的灌輸，使得在消費者心中留下印記。而網絡營銷，在一個自由、平等、開放、互動的網絡環(huán)境中，更強調相互尊重和溝通，如果企業(yè)不考慮消費者的意愿，那么消費者可以自由選擇看是否，如果企業(yè)完全尊重消費者來執(zhí)行。相應地，人類營銷活動可以使信息傳播更快、更有影響力。否則，促銷會產生相反的效果(三)網絡營銷的策略組合,網頁策略企業(yè)應該考慮如何方便消費者表達購買欲望和需求，如何與消費者進行有效友好的溝通，如何促進交易等。在內容組織方面，根據目標客戶的興趣、需求、專業(yè)知識和文化背景，組織企業(yè)形象、產品信息、市場動態(tài)、教育文化、生活娛樂等廣泛相關的信息內容。例如，美國的一家在線自行車商店在銷售自行車的同時，還在網站上提供了最近的自行車俱樂部活動、自行車獎問答等內容，大大增加了網站的文化氛圍和吸收力。.產品策略在網絡營銷中，企業(yè)應充分利用網絡與顧客之間的相互作用，了解消費者對其產品和服務的評價,從而促進產品和服務的改進和新產品的研發(fā)。（1）開辟在線對話區(qū)，快速向客戶提供新產品的結構、性能等方面的信息;另一方面，了解消費者需求和市場趨勢，尋找市場機會。（2）在滿足企業(yè)投入產出效益的前提下，設立消費者意見專欄和自我設計區(qū)，征求消費者對產品的意見和建議，最大限度地滿足消費者的個人需求;概念產品可以通過視頻或圖片的方式進行虛擬展示，減少了客戶對新開發(fā)產品的試用需求，產品只有在確認沒有質量問題后才能投入使用。因此，成本和風險是巨大的，這可以通過網上銷售來避免。.價格策略價格策略是網絡營銷中最敏感、最困難的問題。隨著互聯網信息傳播的日益透明和快速，消費者對市場上同類產品的價格信息越來越熟悉，消費者的購物行為也越來越理性。因此，企業(yè)應充分掌握消費者的購買信息，使買賣雙方能夠充分溝通。（1）對于企業(yè)新上市的產品，可以考慮設立價格討論板，了解消費者的價格接受能力和心理，為制定和調整價格策略提供參考。（2）建立價格解釋制度。企業(yè)可以通過互聯網直接向客戶提供產品的相關價格信息，及時回答客戶提出的問題，使客戶對價格產生疑問。.促銷策略網絡進行促銷策略是為了充分的使用網絡的方便快捷性為自身銷售業(yè)務服務，同時可以直接與客戶進行后有效的溝通交流。（1）網絡廣告促銷，通過網絡進行廣告促銷可以改變傳統(tǒng)廣告中使用的對客戶進行勸導消費的做法，并且可以在銷售過程中對廣告和營銷的效果進行實時的監(jiān)控，并根據得到的信息及時改變銷售策略。（2）企業(yè)需要通過網上的各種社群平臺、通過有效的銷售手段吸引客戶關注，并積極引導對方了解購買產品（3）通過網絡各種窗口渠道，對外宣傳企業(yè)的文化和相關產品信息，這樣可以促進消費者對企業(yè)理念的認同感，以提高消費者對企業(yè)及其產品的忠誠。同時還可以通過網絡舉行各種和消費者進行溝通交流的活動，并用相關手段吸引消費者來參與，使得企業(yè)的知名度得以擴展。.渠道策略網絡營銷使企業(yè)可以直接面對消費者，因此對中間商的選擇也與傳統(tǒng)的要求有很大的不同，這方面主要是要考慮企業(yè)產品的物流配送方和銷售的代理方，企業(yè)需要將網絡渠道和傳統(tǒng)渠道進行對接整合,企業(yè)要重視物流的暢通性和及時性，保證客戶購買的商品能及時的到客戶的手中，且商品質量沒有收到物流的損傷，這樣能提高客戶的購物體驗。同時在購物支付方面需要重視網上支付款系統(tǒng)，既要保證支付環(huán)境的安全，又要保證支付的便捷性，這也是與客戶的購物體驗息息相關的。三、OPPO手機網絡營銷的現狀（-）OPPO手機介紹OPPO全名廣東歐珀移動通訊有限公司，創(chuàng)立于2004年，是一家全球性的移動互聯網和智能終端公司，致力于為客戶提供先進的智能手機和移動互聯網產品與服務，業(yè)務范圍包括中國、歐洲、美國、東南亞等廣大市場。OPPO企業(yè)內智能手機主要分為A、R、N和Find四系列，因優(yōu)異的配置功能和精良的產品設計而深入人心，并在手機攝影領域擁有亮點表現。（二）OPPO手機市場營銷現狀.主攻網絡傳播，捕捉時尚新人類OPPO手機在互聯網上建立了自己的產品服務社區(qū),用戶通過注冊就能登錄進入網站,用戶對OPPO手機有任何的問題都可以在網站提出，網站上會有專門的官方管理員對用戶的問題及時進行解答。建立這樣網站的目的就是讓消費者參與進來，使用戶與企業(yè)能夠近距離地就OPPO手機的性能、外觀、價格等方面展開交流和溝通。網站管理員對積極發(fā)言的OPPO手機用戶，根據他們的發(fā)帖量、活躍度等讓其參與抽獎活動，中獎者可以獲得OPPO手機配套的定制耳機、充電器、精美的手機外殼以及手機屏幕貼膜等獎品。通過這樣的交流活動，能夠不間斷地引發(fā)人們對OPPO手機各項功能和特點的討論，這樣有助于加深OPPO手機用戶對該產品各項功能的了解和對品牌的認知。伴隨著越來越多的手機用戶參與其中，OPPO手機品牌的網絡傳播效果與其他媒體的宣傳方式相比也毫不遜色，但其間投入的費用卻遠遠低于在其他媒體的宣傳費用。.市場定位明確，宣傳方式多樣化OPPO手機廣告在廣告宣傳上采用以型男美女為主打用戶使用時尚數碼產品的營銷傳播方式，重點傳達OPPO手機品牌的動態(tài)時尚和完美的音質。OPPO手機的廣告盡管沒有排山倒海之勢，更新速度也不頻繁，但它更具有針對性，能夠抓住目標顧客的消費心理。購買OPPO手機的消費者大多是年輕人。所以，在媒介策略上，OPPO手機廣告的選擇重點是根據消費者的偏好去投放。除了媒體傳播，OPPO手機從2012年初就開始舉行音樂校園行的促銷活動，活動包括體驗OPPO手機的系列產品、發(fā)放大批精美禮品、舉辦精彩的校園晚會等內容，涉及國內10多個城市的數以百計的大學，是一個全新的校園音樂嘉年華會。這樣的活動很容易吸引到年輕人參與其間,讓oppo手機品牌效應大為提高。（三）OPPO的網絡營銷策略.產品差異化策略定位于中端市場，OPPO在產品制造上堅持走精品路線，其手機規(guī)格不追求強大配置取勝，而是突出拍照、音樂和時尚外觀等深受目標顧客喜愛的性能。此外，OPPO還堅持進行研發(fā)創(chuàng)新，其重大突破在于VOOC閃充功能，并且OPPO在各大機場和動車站建立了閃充臺，方便顧客充電，提供完善的售后服務的同時也對品牌進行了宣傳，擴大了品牌的影響力。.渠道獨樹一幟OPPO的渠道策略在國內手機行業(yè)獨樹一幟。他們追求扁平化渠道，采用廠商一體化模式。即其經銷商多與母公司交叉持股，因此一損俱損，這給了經銷商很大的動力。同時使得公同對渠道商有較強的把控力，更有效執(zhí)行公司決策。同時，OPPO對二三線尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場渠道把控嚴格，其通過建設終端店面，形成強大的覆蓋能力，為產品銷售提供了支撐。其強大的渠道和品牌建設基礎與現在的換機期背景相符合，因此獲得了較大的成功。.廣告營銷不同于其他手機廠商的網絡營銷，OPPO采取了瘋狂的電視廣告投放策略，其每年有將近8億的廣告投入。針對年輕的目標顧客，其多將廣告投放于各大衛(wèi)視的娛樂節(jié)目或真人秀，如現在備受年輕人喜愛的“芒果臺”（湖南衛(wèi)視）的兩檔熱門節(jié)目《快樂大本營》和《天天向上》，還有江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》、《老公看你的》，以及東方衛(wèi)視的《中國達人秀》等等。提高了品牌知名度，在目標受眾中建立了良好的形象。同時，代言人多選用年輕偶像，如李易峰、楊嘉、楊洋和彭于晏等，借助名人效應,給目標顧客傳達“通電五分鐘，通話兩小時”、“這一刻，更清晰”的理念，突出強調了產品特點。此外，OPPO的廣告采用微電影廣告的形式，其首重定位鮮明、內容為王、名人效應和傳遞品牌價值的特點取得了很好的效果。（四）OPPO網絡營銷存在的問題.網絡營銷方法運用不當首先，OPPO手機微博運營方式簡單，一直采取有獎轉發(fā)的方式，容易使客戶內心產生反感和參與疲勞。OPPO企業(yè)沒有對受眾人群進行專業(yè)的系統(tǒng)調查分析，針對企業(yè)自身品牌形象塑造、產品宣傳介紹過于簡單化，企業(yè)的微博營銷還沒有發(fā)揮出應有的功效。其次，OPPO手機對評測方的選擇不嚴格，致使一些能力不足的網站、媒體也拿到工程機來進行展示。而這些網站和媒體公布的評測報告內容也大多粗制濫造，而且還存在某些不符合實際情況的地方,容易給一些缺乏相關常識的用戶以誤導。針對評測OPPO手機這方面存在的問題，OPPO企業(yè)的公關部門對評測方的選擇應該采取求精不求多的做法。.品牌知名度有待提高OPPO手機的生產廠家對于企業(yè)的品牌意識并不強烈，缺乏專門的部門以及專業(yè)的人才來研究其品牌價值，更不用說對于品牌價值的宣傳。OPPO手機沒有很好的利用品牌意識來推廣產品使得消費者心沒有清晰獨特的品牌形象。目前，OPPO手機依舊沒有屬于自己的品牌價值鏈，缺乏自己獨立的研發(fā)體系，使得產品缺乏個性，消費者的選擇較少。經濟水平提高，人們對于手機的款式和功能的要求更多,傳統(tǒng)手機的接打電話功能已經不能滿足消費者的需求，OPPO手機從外觀到內在功能都需要不斷改進。因此，OPPO手機需要進一步改善企業(yè)自身形象，定位好手機在市場上的顧客群，對OPPO手機品牌發(fā)展戰(zhàn)略進行全面的規(guī)劃，加大其在網站和其他媒體上的宣傳力度，才能夠廣泛提升OPPO手機在國內外市場的知名度。.手機營銷方式單一OPPO手機在網絡上銷售時大量使用病毒式營銷和口碑營銷策略，容易招致消費者的質疑，甚至是反感，從而有可能導致企業(yè)品牌形象受損，造成手機后期銷售增長乏力。因此，OPPO手機不能僅限于上述的病毒式營銷和口碑營銷策略，還需要對營銷策略再進行創(chuàng)新，讓消費者理性地認可OPPO手機,以進一步擴大OPPO手機的影響力。此外，伴隨手機市場競爭的日趨激烈，眾多競爭對手紛紛依樣畫葫蘆，不斷推出高性價比的各種智能手機，使得OPPO手機當初高配低位的銷售優(yōu)勢已不再占上風，而消費者面對眾多的手機品牌也有了更多的參考和選擇，這樣的局面很不利于OPPO手機品牌的推廣宣傳。.沒能確定顧客忠誠度產品需要自身具有競爭力或具有價格優(yōu)勢、產品優(yōu)勢等優(yōu)勢才能獲得客戶的信賴，最終確定顧客的忠誠度。OPPO手機具有的優(yōu)勢是“音樂手機”，因此可以不斷挖掘自身在“音樂”方面的優(yōu)勢。對消費者隱性需求深入探索中，發(fā)現滿足客戶需求是實現品牌忠誠的關鍵。由于對某一品牌的強烈依賴而進行的頻繁采購的活動，最終形成購買力，但是無法挖掘客戶的潛在需求則很難形成真正的購買力。概念營銷的一個主要特征是通過引入一個特定的概念來展示產品的核心價值，從而引導消費者的潛在需求,甚至創(chuàng)造需求的領域。五、OPPO手機產品營銷應采取的策略(-)大力加強手機網絡營銷工作第一，注重對網絡營銷人才的培養(yǎng)。應成立專門的微博營銷團隊，培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷人才，加強對微博操作人員的技能培訓，讓員工能熟練掌握和運用微博營銷的技巧。同時，還應設立專門的網絡營銷人才培養(yǎng)機制，加強網絡營銷人才的儲備工作。第二，建立和完善手機故障的評判標準。公開征集廣大消費者的意見或建議，對于手機故障在監(jiān)管處理過程中發(fā)生的相互推諉行為，應有相應的追責制度。還應設立手機故障的應對機制，鼓勵員工通過多種方式與客戶進行溝通，以尋求最佳的解決方式。第三，采取網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結合的營銷方式。可利用傳統(tǒng)的市場營銷方法來開展網上調研工作，以確保網上調查所獲取的信息真實、可靠。并依照OPPO手機實際銷售情況，來制訂網絡營銷發(fā)展的策略。另外，應分別向電視傳媒、報刊、路邊廣告牌按比例投放廣告，以提高消費者對oppo手機的知曉度和關注度。(-)努力提高手機品牌知名度隨著人們生活水平的提高，在選擇手機時，不僅注重使用感受，對手機的設計理念以及其附加價值都有要求。通過對手機產品進行相關概念的植入，可以形成相應的顧客品牌效應，為產品賦予一定的文化背景，注重產品與消費者之間的共鳴，最終使得消費者認可該產品。顧客品牌效應可以增加產品的銷量，進而幫公國獲得盈利。首先，應加大對網絡媒體宣傳的投入力度。OPPO手機以前采取的不大規(guī)模做廣告的做法，實際上已影響到OPPO手機的品牌營銷工作。在網絡信息傳遞飛速發(fā)展的今天，應該在網絡媒體上加大對OPPO手機品牌的宣傳力度，跟傳統(tǒng)媒體相比，網絡媒體廣告成本較低，但在宣傳效果上卻與傳統(tǒng)媒體的宣傳效果相差無幾。其次，增強OPPO手機的品牌知名度，滿足用戶的社會認同需求。盡管目前OPPO手機的性價比非常不錯，但由于OPPO手機品牌知名度還不太高，導致很多顧客認為如果自己使用OPPO手機的話,容易被他人以為是山寨貨或雜牌機，這會讓顧客覺得很沒有面子。也就是我們常說的使用需要得到滿足了，但是社會認同沒有得到滿足。(三)改善手機營銷方式當前，國內還有近一半的消費者在平時的生活中很少或幾乎不上網，說明在線下還存在眾多的潛在消費者群。為了進一步擴大OPPO手機品牌影響力，在對OPPO手機進行線上的宣傳和推廣時，不可忽視線下的這部分潛在的消費者。OPPO手機目前主要靠企業(yè)自行發(fā)售，即使OPPO手機已經與國內三大運營商合作，還是不能充分滿足當前日益擴大的市場需求。為此，OPPO手機不妨考慮采取如下銷售方法。比如，OPPO手機可以通過適當讓利的方式，與蘇寧、國美等這些在國內有較大影響力的電器經銷商建立合作關系，在其商場內設立專柜經銷OPPO手機，可以提高OPPO手機產品銷量和社會影響力。由于OPPO手機系列產品并不多，在專賣店擺放也不太占位置。因此，還可以考慮在銷售服務維修網點出售OPPO手機。把售后維修網點改造成為既能開展手機售后服務工作，又可以出售手機的銷售網點，這對于進一步提高手機的銷售量，擴大手機品牌影響力將起到積極的作用(四)彌補技術缺乏的現狀，積極開發(fā)新產品雖然我國手機行業(yè)已經發(fā)展成熟，但是由于自身技術缺陷，所以在國外市場的銷量很難得到很大的提高，目前我國手機行業(yè)的高科技技術都是來自于外國，這樣不利于我國電子行業(yè)的發(fā)展，沒有自己的核心技術是OPPO手機目前面臨的難題，市場競爭日益激烈，需要學習其他國家的相關技術，培養(yǎng)專業(yè)的人才，提高自身的創(chuàng)新技能，積極開發(fā)新產品。結論網絡營銷作為一種新的營銷模式，顯示出強大的生命力，越來越受到企業(yè)的認可。但在實際應用中,我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)在網絡營銷方面存