一、員工關系

員工是企業組織在人事管理意義上的全部構成人員。對于公共關系說來，員工是企業生存和發展的第一位的人力資源；應當作為內部公眾協調溝通的首要對象。

員工還具有雙重身份：在內部,是企業組織的成員;而在外部社會生活中,又與社會大眾廣泛接觸，自覺不自覺地成為企業組織形象的代表，是社會了解企業的櫥窗。?第一頁，共十八頁。協調員工關系的方法———保障工資和福利待遇，并以創業為引導，培養員工主人翁的責任感、對組織目標的認同感和樂意為組織獻身的歸宿感；必須保障員工工資按時足額發放，拖欠或克扣工資都可能引發事端。工資水平還具有“剛性”效應。員工工資應隨著企業生產經營的發展，逐年按比例增加。除非天災人禍等特殊情況，企業絕不以降低員工工資來發展生產。工資一般只能提高不能降低第，二，頁，共十否八頁。則就會挫傷員工的保障是基礎——引導提升境界在保障員工工資和福利待遇的基礎上，應引導員工把謀求個人的發展與謀求組織的發展結合起來， 廠興我榮、廠衰我恥，激勵員工為本組織的目標而奮斗。尊重員工的主人翁地位，政治上充分信任，生活上關心體貼，在生產管理和經營決策中也要鼓勵員工積極參與，給他們發 表意見的機會。第三頁，共十八頁。(2)加強企業文化建設，確立企業理念，重視團隊管理，強化企業內部的親和力和凝聚力；“企業文化”是指一個企業組織所具有的價值觀念體系及其相應文化教育活動的總 和。建設企業文化最根本的問題就是確立企業理念，重視團隊管理，在企業內 部培育積極的價值取向和高尚的道德規范。日本松下電器公司的“工業報國、光明正大、團結一致、奮斗向上、禮貌謙讓、適 應形勢、感恩戴德”。美國麥當勞的“、、”，即“Q、S、C＋V”，它的意思是“質量、服務、清潔＋ 價值”。中國四通公司的“高境界、高效率、高效益”。北京賽特購物中心的“賽特購物中心傳播現代消費文化”。第四頁，共十八頁。怎樣開展企業文化建設?①以廠訓來激勵員工，培育企業理念。廠訓不要“千篇一律”，都是“團結、進取、創新、拼搏”；應當體現出特有的治廠風格，語言概括新穎、凝練，并賦有鼓動性和感召力。②實行民主管理和政務公開，讓員工參與企業的管理與決策。職工代表大會、合理化建議制度、廠長接待日以及座談會、懇談會、辯論會、形勢發布會等都能暢通言路，激發員工的參與熱情，給員工以發表意見的機會。③創立富有特色的治廠風格。如統一制作廠服、佩帶廠徽，集會場合齊唱廠歌、朗誦企業信條……，以此激發員工為企業奮斗的使命感和神圣職責。④改造廠容廠貌，實現綠化、凈化、美化，讓員工生活在清潔舒適的環境中。第五頁，共十八頁。(3)以人為本，推行激勵機制，尊重員工的自我實現價值和發明創造的首創精神；康德說過：“人本身就是尊嚴”。

“以人為本”張揚人性的本質力量，主張“人是一切事物的權衡”,提倡尊重人的價值、維護人的尊嚴、歌頌人的力量?！耙匀藶楸尽保谖乃噺团d就是反對中世紀的“以神為本”，主張人是宇宙的真正主宰；在現當代就是反對封建殘余意識中的“以官為本”、

“以物為本”，長官意志、見物不見人，都會抑制人的生命激情、扼殺人的生命活力。

美國人本主義心理學家馬斯洛，1943年在《人類動機理論》一書中提出“人類基本需要層次理論”。探討了人的行為動機，發現了人的生命活力的內在原動力；給當代企業的人本管理奠定了堅實的理論基石。第六頁，共十八頁。馬斯洛“人類基本需要層次理論”示意圖自我實現的需要

成就、威望、職位尊重需要

榮譽、升遷、獎勵社交需要友誼、愛情、歸屬安全需要工作安全、醫療保險、退休福利生理需要

衣、食、住、行及本能性欲人類五種基本需要呈階梯型由低向高逐級上升，低一級的需要滿足之后，接著爭取高一級的需要，直至自己實現對生活的期望。企業管理引進馬斯洛“人類基本需要層次理論”，就是為了推行激勵機制，實現人本管理，不僅滿足員工物質生活必需品的需要，而且在更高的精神層面上滿足員工實現人生價值的需要。第七頁，共十八頁。(4)推行“員工幫助計劃”，提高員工工作績效。

（

）譯為“員工幫助計劃”。這是為著幫助員工解決各種心理和行為問題而開設的心理咨詢項目。

企業員工的心理和行為問題，是普遍存在的企業困境。主要表現在工作壓力、人際關系溝通障礙、婚姻家庭和子女教育等問題，積壓起來形成情緒困繞，極大地影響著員工的工作效率。

最早起源于美國，20世紀初，員工因為酗酒、吸毒等問題影響工作績效，一些企業聘請專家幫助員工解決問題，收到成效；60年代以后，隨著美國社會劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越嚴重，企業推行項目日漸增多。第八頁，共十八頁。項目在世界和中國

80年代以來，英國、加拿大等歐美發達國家廣泛效仿。雖然成本較高，但其信度和效度也高，能為企業正確使用人力資源帶來巨大收益。

截止到1994年，世界財富500強中，80%以上的企業建立項目。我國香港和臺灣也成立了專業服務機構。

2000年12月，聯想集團首次系統推行，他們請來了北京師范大學張西超等10位心理咨詢專家，為聯想客戶服務部近千名員工進行心理健康把脈，取得了成效。第九頁，共十八頁。股東關系的協調【問題研究】：什么叫股東？怎樣認識股東在企業中的特權地位？股東想抽股、轉資到另一家企業，怎么辦？

一位車間主任被提拔到副總經理的位置，事前未經董事會議決，董事會提出否決，怎么辦?一家在全國頗有名氣的企業，連續三年企業增值而股民卻沒有分紅，投諸報端，怎么辦？第十頁，共十八頁。二、股東關系股東是企業的投資者，股東關系就是企業與投資者的關系。股東包括三級層次：董事會、董事局——持有股票的股民——金融分析專家。

股東是企業的“財源”和“權源”，他們的態度關系到企業的生死存亡，依法對企業擁有管理權、監督權、股息受益權和股份公司的間接所有權。

處理好股東關系的藝術在于：穩定現有股東、爭取潛在股東，最大限度地擴大企業資金的來源。第十一頁，共十八頁。協調股東關系的方法有：

（1）尊重股東的“特權意識”，與股東保持經常的聯系和溝通。

（2）視股東為顧客，使之成為企業最強大、最穩定、最有消費能力的“客群”。

（3）發揮董事會監督企業經營管理的職責，并利用董事會成員的社會地位和威望，擴大企業在社會上的影響力。

（4）按期兌現紅利，讓股東真正分享到企業發展的實惠。第十二頁，共十八頁。尊重股東的“特權意識”

股東依法對企業擁有管理權、監督權、股息受益權和股份公司的間接所有權。

在于股東的溝通的過程中，最重要的是尊重股東的“特權意識”，股東有權了解企業一切情況，包括人事任免情況、企業經營狀況、贏利和分紅政策、在同行競爭中的實力和地位等等。

要通過各種渠道滿足股東掌握企業信息、參與企業決策的愿望，讓他們了解并信任企業，形成股東對企業發展前景積極樂觀的態度，使他們愿意保持股票，甚至追加投資。

穩定現有股東還可以創造有利的投資氣氛，吸引新的股東，最大限度地擴大企業的資金來源。第十三頁，共十八頁。視股東為顧客

企業與股東的關系不僅是一般的財務關系，而且也是企業產品和服務的第一顧客群。

西方發達國家實行“高收入、高消費”的政策，刺激、鼓動股東購買本企業的產品，或下榻本組織的賓館、飯店，給他們以更多的優惠并借助股東的宣傳勸誘，擴大產品的銷售范圍和客戶來源。

有人曾經算過這樣一筆帳：一家公司如果有一千個股東，每個股東又有一百個朋友，要讓每一位股東都說這家公司的好話，就會給這家公司帶來十萬個潛在顧客；這的確是一個很可觀的市場。第十四頁，共十八頁。發揮董事會的職能作用董事會是股份制企業的最高權利機構。

董事會由股東大會選出若干名董事組成常設議事機構；股東大會授權董事會議決企業重大事項；董事會任命總經理處理事關全局的日常事務。

企業應當特別重視與董事會的聯系，爭取董事會對企業經營方針的理解和支持，接受董事會履行全面監督的職責。

企業可采用遞送季度和年度經營報告、圖片和宣傳畫報，加強與董事會的聯系并通過他們保持與股東的溝通。每逢節假日和新年來臨之際，舉行股東招待會、慰問演出，或以總經理的身份致函答謝。第十五頁，共十八頁。按期兌現紅利

股東獲得分紅，能使他們從現實的利益分享中認識自己與企業發展的利害關系。

股東關注企業的發展，有了錢就愿意更多地投股，不斷壯大企業的經濟實力。

企業分紅政策在社會上的影響也很可觀：能營造其樂融融的祥瑞景象，形成現有股東樂觀前景，誘導潛在股東加盟，吸引外來股東轉資入股；于是，造成企業實力上升的強勁勢頭，提升企業在同行競爭者的地位第十六頁，共十八頁。謝

謝7/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/20237/2/2023第十七頁，共十八頁。內容總結一、員工關系?！粼诒Ｕ蠁T工工資和福利待遇的基礎上，應引導員工把謀求個人的發展與謀求組織的發展結合起來，廠興我榮、廠衰我恥，激勵員工為本

組織的目標而奮斗