第16頁共16頁保險公司?半年工作?總結標準?范本_?___年?，我公司?在分公司?黨委、總?經理室的?正確領導?下，克服?不利因素?，轉變經?營觀念，?為實現以?效益為中?心的總體?經營目標?，公司積?極響應分?公司關于?做好集中?管理工作?的相關要?求，優化?險種結構?，業務結?構較之以?往有了較?好的改善?，垃圾業?務大量減?少，控制?風險能力?得到提高?。同時，?公司將落?實實踐_?___做?為貫穿全?年工作的?主線，在?市場競爭?中依靠優?質服務奠?定了__?__保險?的品牌影?響力。?根據分公?司的工作?安排，結?合我公司?實際，現?將我公司?全年工作?總結如下?：一、?____?年各項經?營指標完?成情況?為了確保?今年各項?經營目標?的實現，?公司班子?成員團結?協作，廣?大干部員?工集思廣?益，開拓?創新，采?取積極有?效措施，?揚長避短?，積極尋?求新的業?務增長點?。公司將?有效控制?風險作為?今年業務?發展的基?本原則。?二、各?項工作開?展情況總?結(一?)、業務?管理方面?車險業?務一向是?公司整個?業務經營?中最具有?代表性的?，但車險?賠付率很?難得到控?制，為了?控制風險?，公司經?過市場研?究，同時?遵循分公?司的業務?政策導向?，大力扶?持非車險?等效益險?種。公司?今年加大?攻關力度?，承保了?一直由人?保公司牢?牢把握的?鐵路貨物?運輸險業?務，對我?公司優化?險種結構?起到了推?動作用。?我公司?的業務工?作在開展?中嚴格按?照分公司?的管理要?求，嚴格?執行省保?監局和省?保險行業?協會的各?項管理規?定。堅持?依法合規?經營、堅?持規模和?效益并舉?的戰略方?針，加強?業務內部?管理，限?制承保垃?圾業務，?杜絕經營?風險。?今年公司?在業務承?保上，停?止了出租?、租賃車?、農用三?輪車、低?速載貨車?的承保，?對營業性?貨車必須?在投保商?業三者險?和附加險?的同時，?才能投保?車輛損失?險;對車?上人員和?車上貨物?的承保限?額做了調?整，營業?性貨車車?上人員每?人限額_?___萬?元，車上?貨物每車?限額__?__萬元?，大大降?低了經營?風險。面?對現在市?場環境，?客戶購買?高價車日?益增多，?我們嚴格?按照公司?針對高價?值車輛相?關管理規?定，承保?車損險時?按不同車?型類別進?行上浮，?對禁止承?保的稀有?車型嚴格?把關禁保?，如遇特?殊情況，?我們逐筆?以OA簽?報形式上?報分公司?請示審批?，充分尊?重分公司?的承保建?議。在?非車險承?保上，公?司針對每?一筆擬承?保的企財?險、團意?險、銀行?抵押貸款?等非車險?業務做到?親臨現場?;實施勘?查、拍照?，進行風?險評估和?風險預測?，為領導?做出決策?啟到重要?參考。?業務開展?必須做到?在風險管?控上絕不?放松，正?因為非車?險保費規?模遠不及?車險業務?，所以我?公司對每?一筆擬承?保非車險?業務都會?仔細斟酌?，將風險?盡可能降?到最低。?(二)?、承保管?理方面?按照分公?司業務承?保規定，?我公司結?合實際情?況，出臺?了___?_中心支?公司__?__年車?險業務和?非車險業?務承保管?理辦法。?在___?_年業務?工作方面?做了以下?幾點主要?管控工作?：1、?一線簽單?內勤嚴把?投保、批?改手續資?料關，保?證簽出去?的業務手?續和資料?的真實性?、準確性?和完整性?;投保單?必須投保?人本人簽?章，杜絕?代簽現象?的發生。?2、嚴?格要求錄?入系統的?承保信息?與投保手?續資料的?一致性，?避免造成?公司不必?要的糾紛?和法律訴?訟;3?、加強對?營業性貨?車、家庭?自用車的?風險管控?，嚴格按?照保監會?的費率浮?動進行承?保，列入?黑名單或?存在道德?風險的業?務堅決不?予承保，?每月監控?上述兩車?型分險種?理賠報表?，發現問?題及時調?整。4?、堅持承?保前的驗?證、驗車?工作，并?上傳驗車?照片和相?關投保手?續的影像?照片，防?止騙保、?詐保和出?險后承保?等道德風?險給公司?造成的損?失。、?5、自分?公司對全?省的業務?工作實行?統一集中?管理，按?照集中管?理的要求?，我公司?出臺了一?套針對_?___自?身特色的?管理模式?。公司要?求各縣區?機構簽單?內勤、業?務內勤和?單證管?理員每周?六上午半?天實行周?末培訓制?。通過培?訓不僅可?以提高業?務內勤對?專業知識?的掌握，?還能及時?對一周內?日常承保?工作中出?現的問題?和不足進?行解決和?強調。加?強各縣區?機構在業?務發展中?對風險管?控的能力?和各項考?核指標的?嚴格控制?，有效杜?絕了經營?風險。?(三)、?單證管理?方面1?、嚴格按?照分公司?單證管理?要求，中?支配備有?專職的單?證管理員?，縣區公?司指定專?人或業管?內勤具體?負責單證?管理工作?。從單證?的領用、?入庫、發?放、核銷?，堅決做?到賬目、?系統、實?物三對照?。對重要?空白單證?更是嚴加?監管，定?時盤點，?決不允許?有一份空?白單證丟?失。在單?證工作管?理上，市?公司出臺?了一系列?單證管理?規定，對?單證管理?人員的調?離，必須?有市公司?單證管理?員負責交?接。__?__年全?市單證管?理員比較?穩定，沒?有發生更?換情況。?2、公?司完全按?照分公司?單證管理?制度去執?行，各類?單證登記?簿登記齊?全，空白?單證盤存?清楚準確?，單證核?銷及時并?堅持核舊?領新的原?則發放新?保單，我?公司沒有?發生過單?證遺失的?情況。?3、進入?____?年，按照?分公司的?要求，對?基層公司?所有業務?承保檔案?實施集中?管理，我?公司是第?一批集中?管理單位?之一。今?年元月份?，市公司?對所屬的?____?個縣和_?___個?業務部實?施了業務?承保檔案?集中管理?，承保印?章上收到?市公司，?單證統一?領用，集?中銷號。?____?月份，又?對全市的?所有的非?車險業務?實行集中?簽單，有?效控制了?經營風險?。___?_月份分?公司對我?公司單證?集中管理?后的各項?工作進行?了全面驗?收并一次?過關。?(四)、?依法合規?經營方面?我公司?堅決按照?保監會_?___文?件精神和?省保監局?、省保險?行業協會?、省保險?行業自律?共同體的?制度、規?定去執行?，堅持依?法合規經?營。在車?險業務承?保上，按?照規定的?費率、優?惠系數，?代收代繳?車船稅和?信息平臺?的數據，?嚴格把關?簽單，從?沒有出現?違規違紀?的現象。?在今年歷?次的保險?行業自律?共同體檢?查中，我?們___?_中支沒?有出現一?例違規案?件的發生?，在__?__財險?市場上我?們能夠嚴?以律己，?走在同行?業的前列?，為規范?____?財險市場?做出了不?可抹滅的?貢獻。?(五)、?理賠客服?方面施?辦法，有?效排查承?保標的風?險比較突?出的標的?，認真研?究分析，?評估發展?中與風險?存在的根?源，采取?有效的應?對措施，?防范化解?承保引發?的各種風?險，建立?長期的督?促機制，?定期提出?整改意見?，組織員?工分片包?干，落實?到人，及?時發現問?題及時整?改，最大?化保證承?保標的安?全。由?于理賠客?服工作事?務性的工?作比較多?，業務流?程處理起?來較為繁?瑣，每個?崗位或環?節都影響?案件的質?量和進度?。針對理?賠工作的?特點，公?司對重要?的崗位加?強管控，?突出骨干?員工力量?，不斷改?善工作氛?圍，創造?條件，建?立團結和?諧的員工?隊伍。?今年理賠?客服工作?制定了多?項管理制?度，強化?工作紀律?，細化工?作流程，?制定出一?系列的有?效可行制?度。不斷?采取會議?的形式，?商討疑難?問題，及?時有效的?解決。調?動員工的?工作積極?主動性，?讓每位員?工負有責?任感。相?對制定了?查勘定損?監控日志?，隨時掌?握外勤人?員工作狀?態;實施?考核內部?化，在公?司制定考?核的基礎?上，部門?再次進行?考核，獎?罰分明，?通過考核?來約束員?工的工作?行為。堅?持實事求?是，不斷?轉化服務?理念，有?局限性的?服務轉變?為大服務?意識。在?實際工作?中突出服?務亮點，?做好具體?實施工作?。近一步?加強與其?他展業部?門的合作?，為公司?和客戶提?供理賠服?務。車?險業務一?直是公司?整個業務?經營中最?具有代表?性的，但?賠付率很?難得到控?制，為加?強對車險?賠付率的?有效控制?，客服?部先從定?損環節把?關，控制?工時費，?配件價格?下浮點數?加大，殘?值的處理?得到了全?面控制，?人傷方面?繼續對不?符合用藥?標準的堅?決予以剔?除，嚴格?按照標準?給付其誤?工、護理?、伙補等?各項合理?費用;訴?訟案件為?減少訴訟?糾紛，能?協商的就?協商，不?能協商的?最大程度?的降低訴?訟成本，?力爭勝訴?率。賠案?上更是嚴?格審批，?對賠案有?嫌疑的案?件，及時?抽調骨干?人員協同?檢察院人?員對此案?件調查取?證，得到?有效證據?的堅決嚴?肅處理;?對賠案中?弄虛作假?，堅決做?拒賠處理?。通過?全體員工?的共同努?力，完成?了上級領?導布臵的?各項工作?任務。今?年共處理?疑難案件?近___?_起，解?決糾紛案?件___?_起，拒?賠案件_?___起?，調查疑?難案件_?___起?，直接為?公司挽回?涉及理賠?金額近_?___萬?元。得到?上級分公?司通報表?揚___?_起，總?公司數據?質量通報?____?起。未決?清理獎勵?____?元。通過?媒體正面?宣傳報道?兩次。?(六)、?綜合管理?方面公?司今年以?高效化、?正規化為?公司制度?建設的基?本原則，?配合分公?司集中管?理相關工?作要求，?加強公司?制度建設?和內控管?理。今?年，分公?司的各項?政策調整?較大，為?確保分公?司結構調?整目標的?實現，公?司顧全大?局，堅決?執行上級?各項規章?制度，對?分公司的?經營決策?高度重視?，堅決服?從，及時?組織傳達?____?會議精神?，以公司?整體利益?為重，采?取了切實?可行的措?施，使我?公司結構?調整工作?取得了初?步成效。?在建立?健全公司?各項內控?制度的同?時，為檢?查各項考?核制度的?落實和執?行情況，?公司在每?季度末成?立考核小?組根據考?核辦法對?公司各機?構的業務?經營情況?和內控管?理情況進?行了檢查?，對存在?的問題及?時提出整?改意見，?確保了公?司的各項?工作正規?有序開展?。(七?)、企業?文化建設?在抓好?業務發展?的同時，?公司將深?入學習實?踐“__?__”作?為貫穿全?年工作的?主線，強?化自身建?設，將以?人為本的?理念貫穿?于公司經?營管理的?方方面面?。今年?，根據分?公司__?__學習?實踐__?__活動?的總體安?排，公司?將落實實?踐___?_作為今?年的重要?政治任務?來抓。_?___中?全面協調?可持續發?展的闡述?對于保險?業具有重?要的指導?意義。為?了做好_?___在?公司的_?___傳?達，公司?成立了以?總經理張?新軍同志?任組長的?實踐__?__領導?小組，主?抓公司落?實實踐_?___工?作的開展?和督導，?及時將分?公司關于?落實__?__的文?件進行通?報傳達，?并按照要?求向分公?司上報各?類文件材?料，努力?培養員工?高尚的職?業道德，?加強保險?公司的社?會責任意?識。在?日常工作?中，要求?領導班子?必須做到?以身作則?、到職到?位、切實?履行職責?。執行民?主決策和?例會制度?，密切關?注領導干?部的思想?動態、工?作動態，?發現問題?，及時解?決，營造?出領導班?子“齊心?協力謀發?展，同心?同德搞建?設”的良?好局面。?在加強?公司管理?，深化公?司改革，?確保業務?發展和效?益提高的?同時，公?司努力加?強企業文?化建設，?推進精神?文明建設?發展，增?強隊伍凝?聚力，加?強以黨風?廉政建設?、領導班?子思想作?風建設、?職工隊伍?建設、企?業文化建?設等方面?為主要內?容的企業?精神文明?建設。?三、工作?中存在的?不足1?、業務基?礎管理工?作還很薄?弱，各項?管理制度?、承保規?定不能嚴?格落實到?位，還有?個別投保?單和保單?送達函存?在代簽字?的現象。?驗車承保?制度我們?一直在努?力堅持，?但還有個?別業務承?保中驗車?不能落實?到位，給?公司的正?常經營帶?來了潛在?風險。?2、上半?年認識上?出現了偏?差和誤解?，只為追?求效益，?放棄了部?分車險業?務的承保?，沒有兼?顧到效益?和規模同?步發展，?犯了認識?上錯誤。?直至__?__月份?省公司精?算小組對?我___?_保險_?___分?公司各項?指標進行?分析中看?出，多半?車險業務?仍然需要?我們大力?發展。我?公司及時?調整經營?思路，在?下半年這?幾個月里?業務規模?下滑的局?面已經得?到緩解。?3、優?化產品結?構沒有落?實到實處?，險種結?構不盡合?理,全市?普遍存在?非車險業?務發展緩?慢,特別?是人險業?務沒有提?高到議事?日程上來?,重視不?夠,力度?不大,措?施不到位?。4、?各縣區公?司機構于?年初進行?了合并整?合，受公?司政策變?化等多種?因素的影?響，從思?想觀念上?沒有及時?調整，放?松了業務?發展這條?主線，業?務上出現?了等待、?觀看等消?極因素，?造成業務?發展思路?不明確，?員工隊伍?的向心力?和凝聚力?不強，展?業積極性?不高，制?約了公司?整體業務?的發展。?5、對?大項目的?攻關與協?調沒有引?起高度重?視，發展?思路不明?確，缺乏?攻關力度?。6、?理賠流程?的時效需?要進一步?加快，特?別是縣區?有理賠權?限的公司?要加強管?理力度，?提升執行?力。提升?查勘定損?管控和縮?短操作耗?時，縮短?賠案流轉?時限。?7、提升?法律意識?，建立協?調機制。?全體理賠?人員要樹?立法律意?識，杜絕?不必要的?訴訟糾紛?，在與客?戶溝通之?間要盡量?采取有效?手段，與?客戶達成?一致意見?。上下級?崗位之間?要建立溝?通協調機?制，有效?溝通，相?互協調，?圓滿解決?問題。?8、加強?理賠數據?管理。為?了公司未?決金額對?未決備金?的提取和?上報，日?常加大對?理賠人員?的監控和?督促，制?定考核辦?法，嚴格?考核制度?，堅決落?實實施。?明確責任?追究，落?實到崗到?人。四?、___?_年的工?作打算?為確保規?模和效益?實現雙豐?收，保證?全年目標?任務的順?利完成，?我們需要?做以下工?作：1?、繼續深?化改革，?注重引導?，樹立效?益為中心?的經營原?則，大力?發展效益?險種，摒?棄不良業?務，加強?對分公司?集中管理?政策的落?實力度，?實現公司?健康持續?發展。在?保證“好?”的前提?下，加快?業務發展?。要優化?險種結構?，轉變增?長方式，?大力發展?效益險種?和優質業?務，重點?擴大意外?險、家財?險、企財?險等效益?險種的業?務規模。?加強風險?管控，嚴?格承保條?件，對風?險大、賠?付率高的?業務要堅?決舍棄。?在保證承?保質量的?基礎上，?進一步擴?大政策性?保險的承?保范圍和?覆蓋面。?2、加?強經營管?理，提高?經營效益?。要在規?范管理、?科學管理?上下功夫?，修訂、?完善公司?的各項規?章制度，?突出流程?管理、環?節控制。?加大考核?力度，提?高執行力?。重點抓?好簽單承?保、查勘?理賠、應?收保費控?制等關鍵?環節，以?管理促發?展，向管?理要效益?。充分利?用政策導?向，在對?基層單位?目標考核?和員工業?績考核中?，加大賠?付率、應?收保費的?考核權重?，突出效?益和質量?，促使各?機構、部?門和全體?員工真正?把___?_融入到?理念中，?落實在工?作上。?3、加強?組織領導?，認真解?決當前工?作中存在?的只要問?題，在總?結經驗和?教訓的基?礎上，對?____?年的各項?工作早布?臵、早動?員、早安?排。總經?理室成員?實行分片?包干制，?督導各縣?區的業務?發展工作?，市公司?業管部牽?頭對基層?公司進行?全方位的?業務培訓?，業務咨?詢和業務?督辦。幫?助解決業?務發展中?的難題，?確保全年?目標任務?的順利完?成。4?、加大與?專業運輸?公司的協?調和管理?，___?_年我們?將選擇有?效益的幾?家車隊作?為合作伙?伴，放棄?垃圾業務?的承保。?對車隊的?維護要設?專人負責?，從業務?咨詢、業?務承保到?后期理賠?管理，必?須做到全?方位的優?質服務，?一定要重?新樹立_?___保?險的品牌?形象，力?爭車隊業?務達到一?定的規模?，為完成?全年任務?打好基礎?。5、?督促各機?構加大非?車險業務?的展業力?度，__?__年要?把重點放?在意健險?、家財險?、建工險?、貨運險?、企財險?等效益險?種上，確?保___?_中支險?種機構搭?配合理完?善，實現?效益險種?上規模。?6、加?強與4S?店的業務?合作，協?助城區二?個展業機?構積極協?調此項業?務，使4?S店業務?做得更長?久，保費?越做越大?。雙方合?作更加緊?密，確保?雙方互惠?雙贏。?7、確保?優質業務?的順利續?保，我公?司在__?__經營?已數年，?但沉淀下?來的優質?業務規模?遠遠不夠?。提供優?質業務續?保率也是?____?中支__?__年業?務發展的?主要環節?。8、?加快理賠?速度，提?高服務質?量。客戶?服務工作?在公司經?營發展中?有著至關?重要的作?用，直接?影響到公?司的可持?續發展。?各級機構?要進一步?強化服務?意識，理?順工作環?節，嚴肅?工作紀律?，特別是?在理賠服?務中要立?足合理，?突出快速?，以對保?戶負責，?對公司負?責的態度?，認真接?待好每一?位客戶，?處理好每?一起賠案?，以優質?的服務塑?造___?_保險的?品牌形象?。9、?繼續做好?理賠業務?數據統計?和分析工?作，與公?司經營相?結合，及?時為公司?提供決策?依據。利?用公司報?表業務系?統采集數?據，詳細?繕制理賠?報表，認?真剖析，?總結結論?和提出合?理化意見?。10?、做好查?勘、定損?、人傷跟?蹤和醫療?審核的具?體工作，?加強訴訟?案件的管?理工作。?保證第一?現場查勘?率，嚴格?定損原則?，保證定?損質量。?注重重要?崗位的管?理，確實?落實分公?司各崗位?工作要求?。堅持分?級授權制?度，嚴格?把關，堅?決剔除水?分。有效?實施人傷?案件的管?理，有效?提出在人?傷案件中?存在的不?合理的賠?付。為進?一步維護?公司合法?權益，提?升勝辯率?，降低訴?訟成本，?采取在合?理范圍內?有效調解?，解決了?客戶與公?司的矛盾?，不斷提?升了公司?的外部形?象。1?1、繼續?加強理賠?隊伍人員?的培訓工?作，通過?培訓提升?人員素質?。培訓采?取近期與?長期相結?合、理論?與實際相?結合、內?部與外部?相結合，?力爭在短?期內大大?提高員工?的素質，?從而提高?服務水平?。下階段?工作中，?為全面塑?造___?_企業形?象。由部?門負責人?帶頭，做?到學習有?制度、有?計劃、有?記錄、有?交流，有?考評。定?期召開例?會，倡導?建立民主?、團結、?積極、向?上的理賠?隊伍。?12、著?力落實已?決賠案復?審制度，?加大賠案?審批的監?督管理力?度，提高?賠案質量?。加大加?重疑難案?件的調查?力度，合?理、有效?的收集證?據，合理?降低賠付?率。完善?各個理賠?流程，在?保證賠案?質量的同?時，加快?賠案流轉?速度。?13、采?取人性化?服務，區?別對待，?改善管理?模式。正?確處理規?模與效益?、當前與?長遠、做?大和做強?的關系，?注重理賠?業務質量?，以最快?速度和最?優的服務?質量占領?市場。?15、做?好費用管?控和預算?管理，加?強對各項?費用成本?的管控，?對縣區固?定費用外?的開支情?況進行嚴?管，對于?每筆開支?要求向市?公司說明?情況，列?明用途，?市公司將?根據實際?情況核準?此筆費用?的開支，?予以支付?費用，達?到壓縮不?必要的費?用開支的?目的。?這一年來?，我們雖?然取得了?一定的成?績，但目?前我們面?臨的問題?不少，壓?力較大。?新一輪挑?戰即將開?始，我們?遇到的困?難將會更?多、壓力?更大。但?是，我們?會努力，?辦法總比?困難多。?____?中心支公?司全體員?工將理清?思路，轉?變觀念，?統一思想?，認真研?究分析存?在經營中?的問題，?嚴格__?__執行?分公司各?項管理制?度，以_?___為?指導，抓?住公司股?份制改革?的契機，?轉變觀念?，開拓創?新，認真?____?“調整結?構，加快?發展;強?化管理，?提高效益?”的經營?思想，開?創出__?__中心?支公司的?新局面。?保險公?司半年工?作總結標?準范本（?二）一?、圍繞目?標，落實?計劃，緊?抓業務工?作__?__年初?，我司經?理室就針?對___?_地區保?險市場變?化及__?__年全?年保費收?入情況進?行綜合分?析，將上?級公司下?達我司的?各項指標?進行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進?行監控和?調整。?2、搶占?車險市場?，加大新?工程、新?項目的拓?展力度，?堅決的丟?棄“垃圾?保費”?今年來，?我們把穩?固車險和?企業財產?保險，拓?展新車市?場和新工?程新項目?作為業務?工作的重?中之重，?在抓業務?數量的基?礎上，堅?決的丟棄?屢保屢虧?的“垃圾?”業務?一是確保?續保業務?及時回籠?，我們要?求各業務?部門按月?上報續保?業務臺帳?，由經理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關。?一旦出現?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業務，?大大減少?了業務的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。?二是與地?方政府有?關部門建?立聯系網?絡，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業務、?新市場做?到心中有?數，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業務不?穩定因素?。三是?已失業務?不放棄。?我們不僅?對___?_年業務?臺賬做到?筆筆清晰?，并要求?業務內勤?把___?_年展業?過程中流?失的業務?列出明細?，并分解?到相關部?門，要求?加大公關?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產企業?、轉賣報?廢車輛的?，由經辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務手段，?逐個突破?，全面爭?取回