商務禮儀和企業制度培訓部商務禮儀和企業制度目錄一、禮儀的定義與意義二、職場禮儀三、商務禮儀四、企業管理制度目錄一、禮儀的定義與意義一、禮儀的定義與意義一、禮儀的定義與意義禮：是禮節、禮貌儀：是儀表、儀態禮：是禮節、禮貌儀：是儀表、儀態中華民族是人類文明的發祥地之一，中國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在其五千年的歷史演變過程中，禮強烈地影響和制約著中國人的思想言論和行動。重禮儀、守禮法、行禮教、講禮信、遵禮義已內化為一種民眾的自覺意識而穿于其心理與行為活動之中，成為中華民族的文化特征及基本表征。中華民族是人類文明的發祥地之一，中國素以“文明古國”、“禮儀非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動

孔子的非禮勿視孔子的國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”—顏元中國古代信奉：仁義禮智信國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身中國古代信奉：仁義禮儀的意義是對人對己的尊重和敬意是個人道德修養，文明程度和文化層次的體現良好的禮儀永遠會使你受到他人的歡迎，輕而易舉地處于優人一等的地位好的禮儀如同一封永久的薦書是有教養的第二個太陽

……禮儀的意義是對人對己的尊重和敬意京金聯的文化京金聯的形象京金聯的管理水平京金聯的服務質量

我們代表著：京金聯的文化我們代表著：二、職場禮儀二、職場禮儀職場禮儀是職場中的倫理規范職場禮儀是職場中的自律行為公司內外都需要遵守職場禮儀什么是職場禮儀？職場禮儀是一個人職業素養的體現職場禮儀是職場中的倫理規范什么是職場禮儀？職場禮儀是一個人職職場禮儀儀表禮儀儀態禮儀電梯禮儀職場禮儀儀表禮儀

初次見面給人印象的90%來自于服裝與儀表。

職場禮儀－儀表禮儀初次見面給人印象的90%來自于服裝與儀表。職場禮儀－儀著深色西裝，淺色襯衣，黑色襪子，黑色皮鞋；系領帶；夏天著白色襯衣，系領帶，不穿T恤、短褲等；勤剪發，留發不過耳。男士篇：男士篇：西裝紐扣的特別提示：單排一粒扣：可隨你扣或不扣；單排兩粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；單排三粒扣：只扣上面兩個，或全部不扣。全部不扣——瀟灑全部扣上——土里土氣扣上面兩個——端莊大方扣下面一個——流里流氣只扣中間——同樣流里流氣西裝紐扣的特別提示：單排一粒扣：可隨你扣或不扣；著職業套裝，膚色長筒襪，無破損，皮鞋光亮清潔。化淡妝，發型文雅莊重，梳理整齊；大方、得體，不穿無領無袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須選擇自然色。女士篇：著職業套裝，膚色長筒襪，女士篇：職場禮儀－儀態禮儀目光行姿手勢微笑站姿坐姿蹲姿職場禮儀－儀態禮儀目光行姿手勢微笑站姿微笑

微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己賦予魅力。

真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。要保持正視的微笑。微笑微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和目光在與人交談時，大部分的時間應看著對方自然地注視眉骨和鼻梁三角區道別或握手時，注視對方眼睛目光在與人交談時，大部分的時間應看著對方站姿標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。站姿標準站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。坐姿基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。行姿女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多特別注意手勢的規范和手勢的含義在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。手勢手勢的幅度和頻率不要過大過多欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）。欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。職場禮儀－電梯禮儀如果是空梯，領導、尊長后進先出；如果梯中有人，領導、尊長先進先出。電梯內不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應有太多身體動作。職場禮儀－電梯禮儀如果是空梯，領導、尊長后進先出；三、商務禮儀三、商務禮儀介紹禮儀單位、部門、職務、姓名（首次介紹一定是全名，介紹完畢后有藝名者可告知對方可以稱呼你藝名）按照自我介紹的順序進行后手勢示意或引導雙方進行打招呼介紹順序：把職位低者、晚輩、男士及未婚者介紹給職位高者、長輩、女士及已婚者自我介紹介紹他人介紹集體（介紹雙方/介紹單位）介紹禮儀單位、部門、職務、姓名（首次介紹一定是全名，按照自我若坐著時，除職位高者、長輩和女士外均要起立，會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只需微笑點頭示意即可。B介紹時不可單指指認，應掌心向上，拇指微微張開。A避免對于某個人特別是女性過分的贊揚C被介紹者應面向對方，介紹完畢后應與對方握手問候“您好！很高興認識您”

D若坐著時，除職位高者、長輩和女士外均要起立，會議、B介紹時不名片遞交遞交順序：由遠而近，由尊而卑。遞交動作：起立上前雙手或右手遞交自我介紹從胸正前方遞出不要高于胸口位置，不要用手指夾給對方，將名片的正面給到對方，手拿名片兩個角不能擋住名片上的字。名片接受起立上前雙手或右手接，閱讀一遍（不認識的字過多音字一定要很禮貌的問對方，以便稱呼的時候尷尬）名片收存坐著時：名片放在桌子左前方3-5分鐘收起來放在公文包外側小包內，或者襯衫左側口袋或西裝內側口袋，不能放在褲子口袋不能放在手上玩弄。站立時：直接放公文包外側小包內，或者襯衫左側口袋或西裝內側口袋。名片遞交遞交順序：由遠而近，由尊而卑。遞交動作：起立上前注意手位注意表情、眼神力度適中時長（3秒鐘左右）必須用右手握握手禮儀注意手位注意表情、眼神力度適中時長（3秒鐘左右）必須用右手握握手“三優”原則女士優先職位高者

優先握手“三優”原則女士優先職位高者握手禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里面。不按順序，爭先恐后。不能戴墨鏡、帽子、手套（社交場合女士可戴薄手套）。用左手握手，雙手與異性握手。拉來拉去，上下抖動。長篇大論、點頭哈腰、過度客套。只用指尖或只遞指尖。手臟、手濕三心二意、面無表情、目前游離或旁觀。握手禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里面。四、企業管理制度四、企業管理制度上下班管理：1、上下班時間為：9：00-12：00，13：30-18：002、超過9：00分為遲到，60分鐘后視為曠工，在規定下班時間前下班視為早退，遲到、早退不得補請事假、病假抵充。上班不打卡視為曠工。3、有特殊情況人員早上不打卡者，必須經部門經理同意，并短信知會行政人事部備案，否則視同曠工處理；經理級人員需經總經理同意并在行政人事部備案，否則視同曠工。考勤管理制度上下班管理：考勤管理制度4、職能人員每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照國家相關制度執行。輪休、請假、必須經部門經理同意后上報總經理并在行政人事管理部備案，否則按曠工處理。5、遲到、早退、曠按工下列辦法處理：一個月遲到累計兩次予以通報，累計第3次負激勵20元/次、累計第4次按30元/次負激勵、累計第五次50元/次負激勵、六次及以上按100元/次負激勵；曠工取消當日工資一月內連續曠工2天，累計曠工3天，扣除所有工資費用福利后予以除名。所有負激勵均在當月工資中體現。4、職能人員每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照請假管理：1、人員請假分事、病假。2、人員請假，1天內須先向部門經理申請，經同意后方可離開公司或工作崗位，否則以曠工論處，如確因突發事件或病情嚴重而不能先行請假者，應通過電話或其他方式迅速報告。請假超過1天，需報請總經理審批后方可執行。經理級別人員須直接向總經理申請，經同意后方可休假。3、休假完畢，請假人員需到行政人事部銷假并知會總經理，超期銷假者內部通報并負激勵100元/次。4、當月內病假超過2天，事假超過1天的，按請假時間按日扣除工資。請假管理：1、日常接待地點定為公司接待區（未設立接待區的，可選擇會議室），未經公司總經理審批不得將客人帶入辦公區域內。若接待中因業務需求需進入辦公區域，來訪者必須在接待人員的帶領下進入相應的辦公室或辦公場所。2、接待區域設備：接待區域布置必須簡潔、明亮并擺放京金聯宣傳資料等彰顯企業形象的立牌，其他設置應包括：沙發、茶幾、煙灰缸、飲水機等，3、日常接待中，當來訪者入座后，接待人員應及時遞上水杯，并按照來訪者要求倒水（夏季以冰水為宜，冬季以熱水為宜）；待來訪者座定后，接待人員應安排相關人員接待來訪者。4、接待中接待人員需注意接待用語的禮貌和謙遜，注意在細節中提升公司的形象。日常接待制度1、日常接待地點定為公司接待區（未設立接待區的，可選擇會議室辦公室制度1、公司辦公場地選擇必須本著經濟、實用、美觀，可長期續租、交通方便的原則，辦公場所要求通風、明亮，環境干凈、衛生。2、公司員工上班時間