前臺客服年度工作計劃（3篇）作為一名__物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教育和治理下積極的完成了自己的責任，并在效勞和接待上大大的改良了自己的力量，取得了業主們的信任和滿足。

經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了許多閱歷，自己的缺乏，工作中缺漏，以及在效勞上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的開掘自己的力量，創新自己的工作。我汲取上一年來的閱歷和反思，對這一年工作任務做如下規劃：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的熟悉到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的！

首先，我要改良自己的思想熟悉，作為一名__物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名效勞者，在面對業主的時候，應當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的態度，并更好的去面對自己的工作，去效勞好業主們。

二、效勞力量方面

1.加強自我治理，在工作中嚴謹的遵守效勞規定，并積極將自己的效勞做到位。

2.學會觀看，業主來物業肯定是又事要辦，所以要依據業主的狀況推斷事情的輕重緩解，換位思索，急業主之所急，幫忙業主解決問題。

3.效勞要熱忱周到，準時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時效勞的預備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要仔細的聽清晰，確定業主的問題，并賜予正確的答復和幫忙。

2.做好互開工作。來我們前臺的業主也多是老面孔，在效勞空閑的時候，適當的接上客戶的話，或是打聲招呼能和業主也打好關系，便利今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯系到業主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業主，了解業主的滿足度，改良我們的工作。

轉瞬一年馬上開頭在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加精彩！

前臺客服年度工作規劃2

1、嚴格遵守公司的《職業標準》和各項治理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修治理規定》，同時解答有關裝修問題，請修理效勞人員對裝修申請進展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話效勞工程。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的承受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為進展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，根據有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定仔細完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

前臺客服年度工作規劃3

開業前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項

4、參與主管召開晨會（按主管要求輪番領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反?。ń哟⑼对V及會員方面），與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標，明確分工，以及留意事項

開業中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成

2、根據晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員幫忙，最終尋求其他相關人員幫忙

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準時處理和重點處理的事情