第8頁共8頁2023?銀行實習?報告總結?___?_年__?__月-?____?月，我和?另兩名同?學事分配?到___?_支行實?習。__?__支行?是省行老?牌培訓基?地，它近?年來連年?在___?_市__?__行系?統(tǒng)的績效?考核名列?前茅，其?中很大一?部分是得?益于其擁?有___?_卷煙廠?、___?_公司等?優(yōu)質客戶?，更不可?忽視的是?____?擁有一支?凝聚力極?強的營銷?團隊，一?個和諧的?工作環(huán)境?以及一直?延續(xù)下來?的緊湊的?工作節(jié)奏?和良好的?學習氛圍?。一、?實習目的?增加自?己的見識?和經驗，?為未來的?工作和就?業(yè)提前打?下基礎。?二、實?習內容?過去的兩?個月我先?后在會計?部和信貸?部實習，?在每一個?部門都得?到了領導?的關懷和?同事的幫?助，這段?寶貴的實?習期是我?從一名在?校學生向?合格的公?司職員轉?變的關鍵?階段，現(xiàn)?在我將這?兩個月來?工作學習?的情況做?一下總結?。在非?現(xiàn)金業(yè)務?區(qū)的學習?期間，通?過看、問?、思，我?對會計部?門核算的?主要流程?-記賬、?復核與出?納有了初?步認識；?另外我還?有一段見?習大堂經?理的特殊?經歷，大?堂經理是?許多客戶?了解工行?的第一窗?口，我的?主要工作?是對客戶?辦理的各?項業(yè)務進?行引導，?及時處理?客戶的咨?詢和投訴?，發(fā)放回?單和對賬?單。在?客戶至上?理念的指?導下，我?的用心服?務，得到?了客戶的?一致好評?。在與客?戶面對面?交流的過?程中，一?方面鍛煉?了我的溝?通能力和?交際能力?，另一方?面也使我?能第一時?間傾聽到?客戶對工?行的意見?和建議，?有助于我?們不斷地?改進工作?、完善服?務。_?___月?份我被調?到信貸部?學習個人?和公司貸?款，期間?我們向各?業(yè)務經理?學習信貸?知識與營?銷技巧，?嘗試著與?個人及法?人客戶進?行溝通，?學習辦理?個人住房?、消費等?貸款，學?習使用_?___系?統(tǒng)對公司?客戶進行?評級授信?。由于我?行優(yōu)質客?戶___?_與國外?多家企業(yè)?保持著頻?繁的業(yè)務?往來，這?使我們有?機會接觸?到一部分?國際業(yè)務?，主要是?關于開立?信用證的?相關流程?。一個?月來我學?到的不僅?僅是銀行?的相關業(yè)?務，更學?到了一種?積極競爭?、勇挑重?任、兢兢?業(yè)業(yè)的工?作態(tài)度，?所有這些?成為了我?人生中一?筆重要財?富。同事?們在平時?工作中、?具體業(yè)務?上給與我?的巨大幫?助讓我難?以忘懷，?他們對銀?行業(yè)相關?政策、具?體業(yè)務知?識的精通?，與合作?伙伴、具?體客戶關?系維護的?得心應手?以及他們?積極勤奮?的工作態(tài)?度都使我?受益匪淺?。以上?是我在_?___實?習期間的?工作匯報?，工作中?的點點滴?滴也讓我?積蓄了一?些對__?__行發(fā)?展的意見?和建議，?下面我將?從以下三?個方面談?談我的認?識。1?.授權管?理在會?計部實習?的時候經?常聽見的?一個詞語?就是“授?權”，據(jù)?我了解柜?面員工在?業(yè)務處理?中，若交?易超過一?定額度就?要求專人?授權，這?種權力制?約其設立?初衷是好?的，但是?隨著社會?經濟的發(fā)?展，大額?交易越來?越多，這?種制約的?弊端就逐?漸顯露出?來。我經?常可以看?到柜員急?呼授權卻?遲遲不見?應答，顧?客怨聲載?道，嚴重?時甚至引?發(fā)顧客和?柜員的摩?擦，這給?我行公眾?形象帶來?了極大的?負面影響?，我們因?此不但會?喪失現(xiàn)有?客戶，更?有可能損?失很多潛?在客戶；?再者從?柜員自身?感受來看?，常有同?事抱怨工?作時缺乏?安全感，?工作時有?來自四面?八方的攝?像頭盯著?，這些攝?像頭安裝?初衷是防?范未知風?險，而在?平常它卻?擔負著監(jiān)?督員工工?作的職能?。例如在?辦理特殊?業(yè)務時，?若被攝像?頭前的監(jiān)?督者發(fā)現(xiàn)?其沒有按?照規(guī)定動?作劃卡授?權便要受?到批評，?而這些所?謂的規(guī)定?動作往往?只是流于?表面形式?。2.?信貸管理?存貸款?是銀行最?原始也是?最重要的?一塊業(yè)務?，必須有?效利用存?款，用活?存款為銀?行創(chuàng)造效?益，因而?我認為信?貸管理是?改革的重?中之重。?首先，人?員配置亟?需調整，?應大力充?實客戶經?理隊伍。?以都辦為?例，整個?信貸部，?個貸客戶?經理有_?___人?而公司客?戶經理只?有___?_人，相?比之下，?個貸業(yè)務?量卻遠遠?不及對公?業(yè)務量。?在這種情?況下每個?公司貸款?客戶經理?往往要對?口___?_個客戶?，客戶經?理常常分?身乏術，?直接導致?服務質量?降低，從?長遠來看?更可能在?無形中流?失大批客?戶源，這?對工行發(fā)?展來說是?一筆無法?估量的損?失；其?次，營銷?意識有待?提高，應?加大客戶?和市場拓?展力度，?不能僅僅?依靠領導?營銷，而?需要在全?體客戶經?理中樹立?營銷意識?，可以不?定期的邀?請營銷精?英深入支?行開展營?銷技巧培?訓，同時?鼓勵業(yè)務?人員實施?“走出去?”戰(zhàn)略。?____?是中部崛?起的重要?城市，近?年來城市?建設和經?濟發(fā)展的?盛況有目?共睹，在?政府的各?項優(yōu)惠政?策指引下?，越來越?多企業(yè)進?駐___?_，這其?中既包括?諸如世界?500強?這樣的大?企業(yè)，更?多的還有?中小企業(yè)?這支不容?忽視的群?體，潛在?的優(yōu)質客?戶數(shù)量自?然不言而?喻，__?__行應?利用這個?良好的外?部經營環(huán)?境，主動?出擊、搶?先營銷，?源源不斷?的發(fā)展新?客戶，同?時穩(wěn)抓老?客戶，大?家齊心協(xié)?力共創(chuàng)_?___行?穩(wěn)健發(fā)展?的新階段?；最后?，風險管?理常抓不?懈。放款?的最終目?的是為了?利潤，過?去沉重的?歷史包袱?給我們敲?響了警鐘?，好軍隊?不打無準?備之仗，?因而必須?嚴抓風險?管理，尤?其要將事?后控制轉?移到事前?預防。(?法律上事?后懲治犯?罪不如轉?移到事前?預防犯罪?上來)但?嚴抓風險?決不意味?著犧牲利?潤，可在?原則性理?念的指導?下為客戶?限度的提?供金融服?務。“以?產品為中?心”的無?差別、單?一化的信?貸管理向?“以客戶?為中心”?的個性化?管理的轉?變。三?、實習、?總結企?業(yè)文化不?是預設好?的，它是?經歷一段?時間的發(fā)?展而形成?的一種社?會表象。?它是硬、?軟件的組?合。__?__行在?近年逐步?在倡導企?業(yè)文化的?建設，且?在硬件方?面投入了?許多的力?量，在全?國同行中?走在了前?列。但在?軟件建設?上感覺落?后很多。?例如企業(yè)?文化中所?必須體現(xiàn)?的員工精?神、員工?認同感、?員工歸屬?感等等，?可以說非?常欠缺，?這點尤其?體現(xiàn)在基?層員工身?上。究?其所以，?我認為這?就好比上?層建筑與?經濟基礎?的矛盾關?系一樣，?現(xiàn)今的薪?酬分配方?式使基層?員工抱怨?諸多，工?資上漲的?幅度跟不?上物價攀?升的幅度?。而當前?____?行長提出?的創(chuàng)建“?務實、敬?業(yè)、創(chuàng)新?、服務”?的企業(yè)文?化精神能?有效的消?除員工的?消極情緒?，使員工?產生一股?強大的凝?聚力，推?動各項工?作實現(xiàn)質?的飛躍。?千里之?行，始于?足下，_?___是?我工作的?起點，在?____?的這段實?習經歷也?為我今后?的工作打?下了堅實?的基礎。?感謝省行?領導給我?們這個基?層鍛煉的?機會，也?感謝都辦?同事和領?導對我們?的栽培，?在今后的?工作中我?將保持一?如既往的?熱情，為?____?行的發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量。2?023銀?行實習報?告總結（?二）_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日，我在?____?銀行__?__支行?度過了一?個月的實?習期，在?這段日子?里，我經?歷了很多?，學到了?很多也認?識了自己?存在的優(yōu)?點和不足?。現(xiàn)將我?的暑假實?習報告總?匯匯報如?下：一?、實習目?的三個?方面：一?是通過直?接參與銀?行的運作?過程，學?到了實踐?知識，同?時進一步?加深了對?理論知識?的理解，?使理論與?實踐知識?都有所提?高。二是?提高了實?際工作能?力，為就?業(yè)和將來?的工作取?得了一些?寶貴的實?踐經驗。?三是一些?學生在實?習單位受?到認可并?促成就業(yè)?。二、?實習內容?在這里?我學會了?從推銷、?簽協(xié)議、?整理資料?、上交蓋?章、到最?后裝機的?全過程。?雖然我學?的專業(yè)跟?推銷掛鉤?，但實際?上這并不?是件好差?事。對于?我這個沒?有絲毫實?際工作經?驗又沒有?業(yè)務聯(lián)系?，且初出?茅廬的人?來說，推?銷一種商?品確實很?難。所以?剛開始幾?天真的無?從下手，?只能銀行?的客戶經?理帶著跑?業(yè)務。幾?天下來的?學習觀察?和老同事?的分析我?總結了一?下：該銀?行的刷卡?機主要是?銷往月交?易額__?__以上?的個體商?戶，而且?推銷最重?要的就是?要有耐心?，要尊重?客戶。所?以，起初?的一個星?期左右，?我們的主?要推銷對?象是__?__這一?塊的電腦?市場。?有了明確?的市場后?，接下來?的推銷情?況就全靠?自己了。?跟我搭檔?的是我同?學朱春香?。離開了?客戶經理?，我和我?的搭檔滿?懷自信和?激情開始?了推銷的?旅程。本?以為推銷?會很難很?麻煩，但?是我們確?實得到了?“開門紅?”-推銷?的第一天?我跟她的?成績排名?第一。我?是個不太?樂觀的人?，這樣一?天下來感?覺成功來?得太快了?，心里有?了壓力，?怕以后的?成績還沒?第一天的?好。一個?星期下來?____?電腦市場?被我們小?組都掃完?了，成績?也都像第?一天那么?好，并得?到了客戶?經理的表?揚，突然?覺得推銷?也不是那?么難的事?情。同?時，這一?個星期的?推銷也讓?我明白了?一個道理?-機會是?稍縱即逝?的。那次?我和我的?搭檔在珞?珈電腦城?發(fā)現(xiàn)了一?個從沒被?人發(fā)現(xiàn)的?地下商場?，雖然商?戶不是太?多，但是?至少是個?新市場，?就意味著?有更多的?潛力。事?實也如我?們所料，?確實有很?多商戶同?意安裝我?們的刷卡?機，還有?幾家雖然?沒當場同?意，但也?流露出極?大的興趣?并給了我?們名片。?當時不知?是興奮過?度還是什?么，等到?第二天我?們再去聯(lián)?系那些有?意向的商?戶時發(fā)現(xiàn)?他們都已?經跟別的?分行簽了?機子。當?時就發(fā)現(xiàn)?其實自己?是個很不?稱職的推?銷員，我?沒有把握?住機會，?要是當時?我再多跟?那些商戶?談談，機?會就是我?的了。?總之，“?吃一塹，?長一智”?，這樣的?錯誤我不?會再犯第?二次。?接下來的?幾個星期?任務就更?加重了，?因為客戶?經理不再?給我們尋?找市場，?而是由我?們自己開?發(fā)市場。?一切對于?我這個非?本地的人?來說就如?同大海撈?針。首先?就必須對?____?有個整體?的了解，?還要知道?商業(yè)集中?區(qū)都有哪?些、交通?路線圖。?這對于已?經熟練掌?握推銷技?巧的我提?出了又一?個要求。?真正的?困難也開?始出現(xiàn)了?。我們在?外面一跑?就是一天?，必須忍?受所有疲?憊、冷眼?和拒絕，?這使我的?心理承受?力有了很?大提高，?也開始明?白天下不?可能有免?費的午餐?。在推銷?過程中會?碰到各種?各樣的情?況，沒有?強大的隨?機應變能?力是絕對?不合格的?。比如說?面對青年?或中年的?客戶，交?流起來可?能會方面?簡潔很多?，但是面?對稍微年?老一點的?客戶就要?耐心的介?紹，因為?不管怎樣?他們對于?新事物不?是不懂就?是很排斥?。當然，?作為一名?推銷員也?不能完全?沒有自尊?和骨氣，?不能在客?戶面前表?現(xiàn)得唯唯?諾諾，那?樣只會適?得其反，?讓客戶認?為你所代?表的銀行?不好產品?也不好。?不管怎樣?，雖然不?是正式員?工，但也?要時刻注?意自己代?表的是_?___銀?行在客戶?中的形象?，在遵循?客戶就是?____?準則的同?時，也不?能失掉自?己的尊嚴?。三、?實習、總?結其實?，越到最?后，我覺?得自己的?熱情就越?少了，好?在我們都?是搭檔推?銷，所以?在推銷過?程中，一?旦自己受?挫情緒開?始低落我?都會跟我?搭檔溝通?。兩個人?的力量總?比一個