第7頁共7頁2023?年醫務人?員個人工?作總結護?士在醫?院領導班?子和護理?部領導下?，在醫院?各兄弟科?室的支持?幫助下，?內五科全?體護理人?員協調一?致，在工?作上積極?主動，不?怕苦，不?怕累，樹?立較高的?事業心和?責任心，?結合心內?科的工作?性質，圍?繞醫院中?心工作，?求真務實?，踏實苦?干，較好?地完成了?本科各項?護理工作?任務，保?證了科室?護理工作?的穩步進?行。取得?了滿意的?成績，現?將護理工?作做如下?總結：?一、認真?落實各項?規章制度?全科護?理人員能?夠自覺遵?守院內各?項規章制?度和勞動?紀律，做?到小事講?風格，大?事講原則?，從不鬧?無原則糾?紛，工作?中互相支?持，互相?理解，護?理人員分?工明確，?各司其職?，各負其?責，團結?務實，克?服人手少?、護理任?務繁重、?保證正常?護理工作?的順利開?展。堅持?查對制度?：要求主?班，服藥?班每日查?對___?_次，每?日副護士?長參加查?對___?_次，詳?細核對病?危，病重?一級護理?，測血壓?，各項護?理，藥物?與治療。?并記錄簽?字；護理?操作時嚴?格要求三?查七對；?嚴格病危?病重患者?，臥床患?者床頭交?接班，并?嚴格交接?皮膚病情?，治療！?加強了基?礎護理的?落實，每?日晨間護?理，午間?護理，為?患者及時?整理和更?換床單元?，營造整?潔溫馨病?區。二?、注重提?高護理人?員業務素?質對護?理人員進?行三基培?訓。購買?心內科專?業護理書?，及時組?織學習并?隨機考試?。每月定?期召開科?會，組織?業務學習?，堅持護?理業務查?房，組織?護理人員?進行討論?，不僅提?高了她們?的業務技?術水平，?也增強了?護士對自?身、對科?室發展的?信心。積?極組織護?理人員參?加醫院的?業務學習?，不斷提?高護士的?業務水平?！三、?注重服務?細節，提?高病人滿?意度堅?持了以病?人為中心?。以質量?為核心，?為病人提?供優質服?務的宗旨?，加強護?理人員醫?德醫風建?設，落實?護理人員?行為規范?，在日常?工作中要?求護理人?員微笑服?務，文明?用語。每?月對住院?病人發放?滿意度調?查表，滿?意度調查?結果均在?____?%以上，?也多次獲?得患者的?表揚信，?錦旗。并?對滿意度?調查中存?在的問題?提出了整?改措施。?每月科?室定期召?開工休座?談會一次?，征求病?人及家屬?意見，對?病人及家?屬提出的?要求給予?程度的滿?足。深入?開展了以?病人為中?心的健康?教育，通?過制定并?發放健康?教育手冊?，以及通?過護士的?言傳身教?，黑板報?宣傳，讓?病人熟悉?掌握疾病?預防，康?復及相關?的醫療，?護理及自?我保健常?識等知識?。提前每?日輸液治?療的時間?，合理安?排治療，?護理。陪?同護送患?者拍片，?做b超、?心電圖，?ct，核?磁等檢查?，幫助病?人辦出入?院手續，?提供一次?性紙杯，?幫助無家?屬或年老?的患者打?開水。定?期的電話?回訪。以?細小優質?的服務得?到了病人?及家屬的?稱贊。?四、加強?了院內感?染管理?嚴格執行?了院內管?理領導小?組制定的?消毒隔離?制度。科?室堅持了?每月定期?對病區治?療室的空?氣培養。?也堅持每?日對治療?室、病區?病房進行?紫外線消?毒，并做?好記錄。?一次性用?品使用后?能及時毀?形，集中?處理，并?定期檢查?督促。病?區治療室?均能堅持?84消毒?液拖地每?日二次，?病房內定?期用84?消毒液拖?地，出院?病人床單?元進行終?末消毒。?光陰似?箭，從上?任副護士?長近一年?的時間已?經過去，?回望過去?，由一名?普通護士?到心內科?副護士長?的轉型中?，從各方?面嚴格要?求自己，?在科室工?作尤其是?護理工作?中身先士?卒，大膽?管理，推?陳出新，?積極配合?科主任做?好醫護協?調工作，?引導大家?做好醫護?溝通，增?強科室凝?聚力！充?分調動護?理人員的?工作積極?性，讓醫?生護士在?身心愉悅?的狀態下?工作，也?為病人營?造了溫馨?、和諧的?病區住院?環境。?2023?年醫務人?員個人工?作總結護?士（二）?一年來?導診部在?院領導和?護理部的?正確領導?下，緊緊?圍繞以病?人為中心?，堅持與?人為本，?推動導診?工作上了?一個新臺?階。現將?導診工作?總結如下?：導診?工作有咨?詢、陪診?、送診、?溝通協調?、協助搶?救危重患?者、提供?開水、發?放一次性?水杯、為?行動不便?和住院病?人做檢查?和免費提?供輪椅、?平車、發?放各類報?紙、健康?教育宣傳?品、科室?簡介；導?診臺還備?有針線、?剪刀等便?民服務措?施，這些?事都很不?起眼，但?是做好了?就能為患?者提供極?大的方便?，醫學，?教育網收?集整理使?患者感到?愉悅和欣?慰，進而?增加對醫?院的好感?和信任，?做不好就?會影響到?患者對醫?院的評價?，進而破?壞醫院的?的整體服?務形象。?工作時?間長了，?有人會對?導診工作?不屑一顧?，認為這?個工作既?沒有技術?含量也不?創造經濟?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強烈的?事業心和?責任感，?導診人員?的激情很?容易被消?磨在日復?一日的平?凡小事中?，而激情?是最可貴?的服務特?質，服務?失去了激?情就像人?類失去了?靈魂。?一、樹立?新觀念，?提高了導?診人員的?職業責任?感1、?要為患者?服好務就?意味著要?對醫院環?境和相關?事宜做到?了然于胸?，導診人?員就是患?者的一張?“綠卡”?，患者來?就診，我?們是接待?員；患者?來咨詢，?我們是咨?詢員；患?者行動不?便，我們?是陪診員?；患者對?其他科室?服務不滿?，我們是?協調員，?我們的最?終目標就?是千方百?計滿足患?者的需求?。用真心?付出和真?誠服務開?啟患者心?門，贏得?患者信任?。2、?要為患者?服好務就?要做患者?考不倒問?不住的醫?院的“活?字典”。?作為醫院?服務的第?一站，每?天要接觸?年齡不同?、性格各?異的人，?如何讓這?些形形色?色需求各?不相同的?人希望而?來，滿意?而歸，是?對導診人?員知識智?慧，溝通?交流能力?最大的考?驗，不僅?要熟知醫?院的環境?特色技術?及設備力?量，還要?熟知科室?的專業、?診療范圍?、特色及?專家特點?。甚至還?要了解其?他醫院的?醫療特色?，當我們?在非常短?時間內，?通過自己?得體的言?談，廣博?的知識，?滿足患者?的需求，?贏得患者?信任和認?可。架起?了患者與?醫院的橋?梁。二?、通過各?種培訓，?提高了導?診人員的?整體素質?提升服?務質量的?關鍵，在?于服務人?員素質的?提高，但?絕非一朝?一夕之功?，特別是?我們現在?面臨的是?新招聘的?導診員，?對醫院一?無所知，?讓她對環?境從陌生?到熟悉，?掌握一定?的理論知?識和專業?技能，通?過制定相?關職責、?制度、行?為規范和?專業培訓?、禮儀培?訓等，提?高導診人?員的素質?，使導診?人員具備?高度的敬?業精神。?導診工作?是與其他?護理工作?一樣不可?輕視的，?是體現醫?院優質服?務的窗口?，只有從?這一高度?去認識，?才能主動?熱情幫助?前來就診?的患者。?三、執?行新標準?，提高了?導診人員?的工作質?量和工作?效率因?為導診工?作缺乏明?確的目標?，服務質?量難以用?數據來考?核，不易?量化，到?目前為止?，沒有一?個培訓導?診人員的?專門機構?或課程，?而導診培?訓又與醫?療護理知?識培訓有?一定的區?別，為了?提高導診?人員的工?作質量和?工作效率?，院領導?請來了立?信公司的?老師指導?工作，對?導診護士?職責、制?度、工作?流程、培?訓計劃、?考核標準?等方面制?定了計劃?。為了提?高導診人?員的工作?激情，打?破干多干?少、干好?干壞一個?樣狀態、?在完善崗?位職責、?服務流程?等基礎上?制定了崗?位激勵方?案、與薪?資掛鉤、?四、對?門診區域?進行科學?的管理，?創造了有?序的就醫?環境門?診病人就?醫心切，?常造成不?必要的擁?擠和爭吵?，若處理?不當，可?導致秩序?混亂。導?診護士要?富有同情?心，把病?人當成自?己的朋友?、親人，?理解和體?諒疾病給?病人帶來?的痛苦和?煩惱，及?時掌握病?人的心態?和各種需?求，耐心?地解答他?們的問題?，同時還?要保持頭?腦冷靜，?安定病人?的急躁情?緒，正確?做好疏導?工作，按?序就醫，?維護門診?秩序。另?外，導診?護士兼職?著保持門?診環境清?潔的職責?，比如在?看到有病?人及家屬?吸煙或隨?地亂扔垃?圾時，能?大膽而有?禮貌地給?予指正，?讓每位病?人都能自?覺遵守醫?院的有關?規章制度?，共同創?造出一個?安靜、有?序、整潔?的就醫環?境。總?之“導診?”看似是?一件比較?輕松的工?作，但要?成為一名?優秀的導?診員并不?容易，不?但要注重?要儀表端?正還要時?時保持積?極的情緒?，懂得一?定的溝通?技