第4頁共4頁公司前臺?個人工作?計劃范本?一、對?前臺工作?重要性的?認識。盡?管前臺工?作沒有象?公司業務?、營銷、?財務等部?門對公司?發展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應?該是“公?司的形象?、服務的?起點”。?因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質量?。前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑（包括?你說的轉?接電話、?收發快件?）。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態?度和服務?效率。-?接著可以?講自己如?何注重保?持良好的?服務態度?，如笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯等等。?參照首問?責任制的?要求，盡?量讓每一?個客戶滿?意。三?、加強禮?儀知識學?習。要做?好服務工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學習相關?的專業知?識，避免?好心辦壞?事。如業?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。四?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發展?狀況和各?部門的工?作內容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環境衛?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?公司前臺?個人工作?計劃范本?（二）?一、基礎?工作1?、每天上?下班都要?保持前臺?的工作整?潔，查看?所有的物?品是否完?整良好，?在下班之?前再一次?檢查是否?將電源關?閉，觀看?備忘錄有?沒有事情?被遺忘。?2、整?理每天報?紙，觀察?飲水機的?狀態，是?否缺水，?及時叫人?送水。?3、當前?臺物品不?夠時及時?的申請，?去購買，?增添必須?的辦公用?品，檢查?辦公用品?的狀態，?發現問題?迅速的解?決。二?、文件工?作1、?當處理文?件工作時?要細心，?接收到傳?真時注意?是傳給那?位的，問?清楚傳真?的內容，?查看是否?有缺失，?以及是否?錯誤，及?時的進行?轉交。發?傳真時，?詢問對方?收到與否?，是不是?完整清晰?的。2?、復印時?做好資料?的檢查，?避免錯誤?疏漏。?3、做好?收發傳真?、復印工?作的登記?。三、?接待客人?當看到?有客人到?來時，主?動地進行?的問好，?問詢有什?么事情可?以幫忙，?對相關的?情況有了?一定的了?解之后及?時的進行?通知。在?招待客人?時，姿態?優美，禮?儀到位，?語言親切?自然，樹?立起一個?良好的形?象。四?、轉接電?話有電?話打進來?時，先向?對方問好?：您好！?____?公司，請?問有什么?事嗎？禮?貌的問答?。同對于?公司內人?員的電話?號碼要熟?悉。五?、工作目?標在過?去的一年?中我在工?作上做出?了一定的?成績，但?是還有很?多不足的?地方，比?如說在工?作時有時?候不夠集?中注意力?，偶爾會?犯一點小?錯，在_?___年?里，我為?自己定下?了目標：?1、加?強對自身?的學習，?了解關于?在接待客?人時更多?的禮儀知?識，加強?對自己日?常禮儀的?鍛煉，提?升自身的?形象。提?升服務的?質量，無?論是在接